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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASILCURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD
Disciplina: Plano de Negócio-TCC
GUIOMAR VINHOTE MACHADO
PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SALÃO DE BELEZA “TEDY KIDS” NA ZONA NORTE DE MANAUS
Tutor Presencial: Dayse da silva castro
Tutor Virtual: Marcio Borba Guimarães
Professor Regente: José Olmiro Oliveira Peres
Polo: Ulbra Manaus - AM
Manaus – Am
2012/4
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SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO ............................................................................................................7
2.DESCRIÇÃO DA OPORTUNIDADE............................................................................8
3.OBJETIVOS.................................................................................................................9
4.JUSTIFICATIVA.........................................................................................................10
5.APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO.............................................................................11
6.LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÃO DA EMPRESA.....................................................14
7.PLANO DE MARKETING..........................................................................................16
8.PLANO ORGANIZACIONAL.....................................................................................21
9.PLANO FINANCEIRO................................................................................................23
CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................27
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................28
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1. INTRODUÇÃO
O presente projeto visa demonstrar a viabilidade de implantação do
salão de beleza “Tedy Kids”, pois no mercado de Manaus não há este serviço,
deixando lacunas que o Salão irá preencher com total disposição. Sendo
assim, é pretendido com este plano de negócio visualizar ajustes necessários
para que o empreendimento atenda a contento os clientes que buscam este
serviço.
Com base no método de observação foi possível apontar que nas
proximidades ao endereço pretendido, foram projetados os moldes que o
empreendimento deverá seguir, tanto quanto sua estrutura física quanto aos
produtos utilizados no salão, conforme algumas etapas seguidas no decorrer
neste projeto que veremos a partir do capítulo 5 e até mesmo as ferramentas
de marketing que serão utilizadas para alavancar o negócio.
Neste projeto o empreendedor buscará informações e direcionamentos
que possibilitará o sucesso no negócio, como a identificação da oportunidade,
objetivos, apresentação do negócio, localização, fornecedores referente ao
empreendimento
. Neste ramo de atividade, o empreendedor deve além de tudo atuar
como um consultor de beleza, orientando e sugerindo a melhor opção que se
enquadra com o tipo de consumidor. O empreendedor deve estar informado
sobre tendências da moda, novos produtos e tecnologias, além de ter facilidade
no relacionamento, ser dinâmico e inovador, aliado a uma postura
empreendedora e competitiva, características pessoais indispensáveis àquele
que deseja se aventurar no mundo dos negócios.
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2. DESCRIÇÃO DA OPORTUNIDADE
Este Plano de negócio busca implantar na Zona Norte de Manaus, um
salão voltado para o atendimento infantil, visando conforto, tranqüilidade aos
pais através do atendimento especializado e personalizado. Essa inovação irá
promover o desenvolvimento de uma nova categoria de profissional, pois serão
necessárias pessoas especializadas no atendimento ao público infantil, que
exige uma alta medida de paciência e sutileza
Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosméticos - ABIHPEC, na publicação Panorama do Setor de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos1, com data de 12/04/2010, o
faturamento líquido do setor no período de 1996 a 2009, tem crescido a uma
taxa média de 10,9% ao ano, já expurgada a inflação do período.
Não foram encontrados números que demonstrem o tamanho do
mercado de salão de beleza infantil e seu potencial, mas os dados citados
anteriormente demonstram o crescimento do mercado de beleza, higiene e
estética, onde as crianças e os adolescentes participam de forma ativa e
crescente. É um segmento que exige competência profissional e percepção de
oportunidades. Vale apostar e participar desse crescimento.
1 Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos – ABIHPEC 12/04/2010
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3. OBJETIVOSSegundo Vergara (2005, p.25), “se o problema é uma questão a
investigar, objetivo é um resultado a alcançar. O objetivo geral, se alcançado
dá resposta ao problema”. Portanto, o presente estudo tem como objetivos:
3.1 OBJETIVO GERAL
Analisar o mercado para verificar a viabilidade técnica e econômica de
da implantação de um salão de beleza Tedy kid, voltado para o público infantil
e juvenil ,através da estruturação de um plano de negócios.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Caracterizar o negócio para oferecer o melhor no segmento de
salão de beleza infantil;
Identificar a localização adequada para implantação do salão de
beleza Tedy Kids.
Verificar a estrutura organizacional para viabilizar uma boa
gestão.
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4 JUSTIFICATIVA
O plano de negócio busca demonstrar a viabilidade de abertura de um
salão de beleza voltado ao público infantil, e tem como objetivo oferecer aos
clientes prestação de serviços de tratamento de beleza e cuidados pessoais
com preços acessíveis e personalizados de forma a atender às expectativas
dos clientes.
Este empreendimento trará a zona Norte de Manaus possíveis
oportunidades, pois como se trata de um salão infantil irá precisar de pessoas
das redondezas para fazer parte do quadro funcional ,visando não só
lucratividade, mais levando empregabilidade a esta região.
Sendo assim, uma nova forma de atendimento e qualidade, por
exemplo: brinquedos diversos, vídeo game, brinquedoteca e outros.
Explorando um novo mercado na cidade de Manaus, não apenas para atender
as necessidades de alguns pais, mais sim atrair um novo negócio e um número
de clientes suficiente para dar viabilidade ao mesmo.
.
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5. APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO
O negócio consiste em um salão de beleza voltado para o público
infantil, preparado para atender todas as necessidades de pais e filhos. Os
serviços de beleza serão realizados por pessoas qualificadas e com produtos
de qualidade, atendimento personalizado e flexibilidade nos horários e preço
acessível.
Quanto aos serviços que a empresa estará disponibilizando são serviços
de salão de beleza como: corte de cabelo,lavagem,hidratação,tintura entre
outros, com salas temáticas, para todas as idades infantis, com um amplo
portfólio de serviços relacionados à beleza infantil como: escova simples,
penteados, corte, hidratação, relaxamento, manicure e pedicure.
Quanto ao segmento de mercado que a empresa pretende atingir é
beleza infantil com entretenimento que vem crescendo a uma taxa acima do
PIB - produto interno bruto- brasileiro conforme podemos constatar na tabela 1.
Os diferencias e que o salão “Tedy Kids” utilizará de estratégias tais
como: certificar o primeiro corte da criança, qualidade superior nos produtos ou
serviços, preço baixo, técnicas de produção com baixos custos e outros.
Os clientes são os pais das crianças, pois o mesmo não tem autonomia
e nem idade para comprar os serviços oferecidos, então conquistar os pais
será a meta deste empreendimento.
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.
Os clientes irão comprar os serviços, por se tratar de um salão voltado
especialmente ao público infantil que visa entretenimento, atendimento
personalizado, qualidade nos serviços prestados e fará algumas ações com
objetivo de fortalecer o relacionamento e a fidelização junto ao público alvo.
A principal ameaça são os salões tradicionais, sendo que nas
proximidades foi observado que não há outro segmento igual à outra. Outra
ameaça a este tipo de negócio e principalmente a falta de qualidade técnica
nos serviços executados pelos profissionais, sendo que o salão Tedy Kids
buscará com treinamento fazer o diferencial em relação aos concorrentes, pois
o serviço oferecido ao mercado se posicionará com um processo estratégico
que é entretenimento e diversão.
As empresas fornecedoras está há mais de 15 anos no mercado, com
filias na cidade que viabiliza o atendimento e facilita na entrega dos produtos
que se dar aproximadamente 4:00 horas após solicitação do pedido com
pagamento avista ,bloqueto bancário,cheque pré-datado e cartão de credito.
Estão localizadas no centro da cidade fazendo com que o acesso aos
produtos seja facilitado, com garantia, pontualidade e preços excelentes
conforme o mercado que gira em torno dos fornecedores de produtos de salão
tradicionais, com boa qualidade que traz ao cliente tranqüilidade, pois o
atendimento ocorre por telefone ou pela internet através do site da empresa.
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6. LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÃO DA EMPRESA
A localização constitui um fator relevante na hora de escolher o salão
de beleza, pois o ponto e fundamental para formar uma carteira de clientes,
então essa escolha deu-se através do método de observação da área,tendo
como foco a região norte da cidade de Manaus ,onde existe aproximadamente
60 bairros adjacentes que favorecerá a rotatividade de clientes.
1º - Fácil acesso;
2º - Estacionamento privativo;
3º - Sua localização esta em uma avenida bastante movimentada;
4º - O salão e localizado na Zona Norte de Manaus onde se concentra a maior
parte da população;
5º - Nas proximidades não foi encontrado nenhum salão voltado para este
segmento que faz com que este empreendimento será favorável.
6.2 LAYOUT DA ESTRUTURA DA EMPRESA
FIGURA 1: layout aproximado do salão
FONTE: consultoriaadistancia.com
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7 PLANO DE MARKETING
Planejamento de Marketing trata do planejamento de marketing no
ambiente de negócios, sob a ótica mercadológica, abordando as melhores
práticas de análise da empresa e do ambiente aplicadas ao mercado. O
objetivo ao criar o plano de marketing é identificar as formas de atrair o maior
numero de clientes rentáveis ao menor custo possível,assim permitir que as
ações contribuam para o sucesso do empreendimento.
Marketing é construir e sustentar infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração de clientes à empresa, desde o projeto, desenvolvimento, processos industriais, e de vendas. Todos os empregados precisam estar no negócio de construir relacionamentos de clientes. (Regis Mckenna, 1991).
O foco deste planejamento é analisar como será realizado o marketing,
apontando as melhores práticas de análise da empresa e do mercado, de
modo a auxiliar a empresa a formatar seus objetivos e determinar ações para
cumpri-los.
7.1 NEGÓCIO
A empresa consiste em um salão de beleza infantil, este
empreendimento visa levar aos pais da garotada tranqüilidade no momento do
corte de cabelo e muita diversão e entretenimento para as crianças que
aproveitam o cuidado com os cabelos para se divertir. Uma nova forma de
atendimento e qualidade, explorando um novo mercado na cidade de Manaus.
7.3 CONJUNTURA DE MERCADO
Ao analisar o mercado, percebeu-se a oportunidade de implantação da
empresa, pois além de estar baseada na grande demanda, concluiu-se que as
empresas estão carentes de salões de beleza voltados ao público infantil e de
qualidade superior.
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7.4 MERCADO DE ATUAÇÃO X MERCADO DE ATENDIMENTO
A empresa atuará no mercado de beleza infantil ,pois atualmente as
crianças dedicam um pouco de seu tempo na semana para esterilizar seus
cabelos e fazer unhas entre outros.
Sendo assim, o setor é bom para investir, pois seu mercado de
atendimento esta voltado ao público infantil e é um perfil novo na cidade com
serviços diferenciados como já havia citado anteriormente. Inicialmente o
público alvo são os pais das crianças, pois o serviço oferecido é infantil, sendo
que a conquista deste público dar-se mediante a vontade dos pais.
7.5 DISTRIBUIÇÃO DOS PRODUTOS
Os serviços serão ofertados no próprio salão mediante a presença dos
pais que auxiliarão no processo de atendimento, pois as crianças precisam
estar na presença de seus responsáveis para isso disponibilizaremos de uma
ambiente confortável e agradável para espera do seu filho.
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7.6) MATRIZ SWOT - FOFAIN
TE
RN
O
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
- Excelente localização;
- Fornecedores exclusivos;
-Equipamentos e instalações
modernas;
- Condições de pagamentos dos fornecedores;
EX
TE
RN
O
OPORTUNIDADES AMEAÇAS - setor em alta ;
- Crescimento do poder aquisitivo;
- A procura por produtos de qualidade;
- Incentivos a ao setor de beleza.
- Aumento de preços dos
produtos nas fontes
fornecedoras.
-
Figura 2: Análise SWOTFonte próprio autor 2012.
7.7 O SETOR É BOM PARA SE INVESTIR.
O setor de beleza infantil é um nicho de mercado que vem crescendo nos
últimos anos ,pois a precocidade das crianças e espantosa e com isso a beleza
e a juventude é uma forte aliada para o sucesso deste empreendimento .sendo
assim, foi identificado que não a outros salões voltados para o público infantil
que ofereça entretenimento e diversão como: vídeo-game, brinquedos
divertidos, entre outros. Neste contexto definimos este negócio como
empreendedorismo e de acordo com Filion (1991) “Um empreendedor é uma
pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões”.
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7.8) ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Neste segmento de salão de beleza infantil que pretende seguir, há
concorrentes, sendo que não há nas proximidades salões que atenda
exclusivamente crianças e adolescentes, porém a maior ameaça de
concorrência é a fidelização por parte dos pais para com os referidos
estabelecimentos e quebrar este paradigma é a meta.
7.9 VANTAGEM COMPETITIVA
O maior diferencial do empreendimento é a junção de beleza com
entretenimento num só espaço físico, otimizando o tempo, facilitando inclusive
o pagamento em até 5x sem juros. Pois no mercado local a maior parte dos
salões tradicionais é de pagamento a vista e com essa vantagem competitiva
que o empreendimento vai ser pioneiro neste segmento.
7.10 CLIENTES
O perfil dos clientes são crianças e adolescentes que gostam de sempre
atualizar seu visual, através de corte de cabelo, maquiagem leve e não irritante
manicure e pedicure, para todos que se preocupam com sua higiene pessoal e
mais ambiente climatizado com entretenimento.
O salão atenderá em média clientes por semana, os clientes estão
localizados no próprio bairro e bairros adjacentes, pois na cidade de Manaus
um bairro é próximo do outro.
Quanto às necessidades a beleza e higiene são fundamentais para a
garotada que na contemporaneidade se preocupam com os estilos e modas
para este público.
7.11) MÍDIA:
O salão utilizará inicialmente como forma de propaganda meio
econômicos, cito:
DIVULGAÇÃO
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QTY CUSTO
PANFLETOS
1000 450,00
SITE OFICIAL
DO SALÃO 1 750,00
CARTÕES DE
VISITA1000 100,00
ANÚNCIO
RÁDIO LOCAL
6 VEZES AO MÊS 300,00
TOTAL 1.600,00
7.12 PREÇO
CUSTO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS OU SERVIÇOS - MÁXIMO 10 PRODUTOS - SERVIÇOS.
DESCRIÇÃOPREÇO DE
VENDAQUANTIDADE ESTIMADA DE
VENDA RECEITA BRUTA TOTALCorte de cabelo - - - Escovas diversas R$ 10,00 90 R$ 900,00 hidratação R$ 10,00 90 R$ 900,00 Limpeza de pele R$5,00 30 R$ 150,00 maquiagem R$ 5,00 25 R$ 125,00 Manicure e Pé de cure R$ 3,00 75 R$ 225,00 massagem R$10,00 40 R$ 400,00penteados R$5,00 25 R$ 125,00tinturas R$20,00 100 R$ 2.000,00 Unhas aritistica R$ 4,00 50 R$ 200,00TOTAL R$ 72,00 525 R$ 5.025,00
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ESTIMATIVA DE VENDA PRODUTOS OU SERVIÇOS - MÁXIMO 10 PRODUTOS - SERVIÇOS.
DESCRIÇÃOPREÇO DE
VENDAQUANTIDADE ESTIMADA DE
VENDA RECEITA BRUTA TOTALCorte de cabelo R$50,00 120 - Escovas diversas R$60,00 90 R$ 6.000,00 hidratação R$120,00 90 R$ 5.400,00 Limpeza de pele RS150,00 30 R$ 10.800,00maquiagem R$30,00 25 R$ 4.500,00 Manicure e Pé de cure R$40,00 75 R$ 750,00 massagem R$150,00 40 R$ 3.000,00penteados R$30,00 25 R$ 6.000,00tinturas R$140,00 100 R$ 14.000,00 Unhas aritistica R$60,00 50 R$ 3.000,00TOTAL R$830,00 645 R$ 54.200,00
8. PLANO ORGANIZACIONAL
Inicialmente a empresa trabalhará com uma gestora para administrar as
atividades, atender os clientes e manter contato com os fornecedores, atualizar
as informações do endereço virtual, bem como manter contato com os
fornecedores e funcionários.
8.1 GESTÃO DO NEGÓCIO
A empresa terá uma gestora que desenvolverá toda a parte
organizacional como a apresentação do negócio para novos clientes, contato
direto com os fornecedores para garantir a qualidade e bom preço dos
produtos.
Terá um assistente que atuará como cabeleireira, uma dermatologista,
esteticista, manicure e pedicure e depiladora que funcionará também como
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staff para a gestora, uma vez que estará diretamente ligada aos clientes,
fornecedores e funcionários.
Um auxiliar de serviços gerais que ajudará na limpeza do salão e
escritório,todos os colaboradores tem habilidades múltiplas e pensamentos
empreendedores, o favorecerá o crescimento e estabilização do
empreendimento.
A gestora por sua vez, tem um papel de suma importância, pois
necessitarão administrar o negócio em si e também todos os aspectos
comportamentais do grupo, pois se sabe que trabalhar com pessoas exige uma
habilidade técnica humana e comportamental, que aborda o desenvolvimento
da empresa e também dos colaboradores.
8.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Segue abaixo dois quadros demonstrativos dos funcionários e estão
divididos entre pessoal da produção e pessoal do administrativo, suas
respectivas funções e salários:
PESSOAL - PRODUÇÃO
CARGOFUNÇÕES E OU
DEMANDAS SALÁRIOSBENEFICIOS (VT - VA
- VR - OUTROS) QUANTIDADE TOTAL
AUX.SERV.GERAIS LIMPEZA AMBIENTE R$.800,00 R$ 18,00
26,00
R$ 1.468,00
CABELEIREIRO CORTE DE CABELO/TINTURA/ESCOVA R$2.000,00 R$ - -
R$ -
DERMATOLOGISTA LIMPEZA DE PELE R$2.000,00 R$ - - R$ -
ESTETICISTA MASSAGEM R$2.000,00 R$ - - R$ -
MANICURE/PEDICURE HIGIENIZAÇÃO UNHAS R$ 1.300,00 R$ - - R$ -
DEPILADORA SOMBRACELAS R$1.300,00 R$ - - R$ -
R$- - R$ -
R$- - R$ -
R$ - - R$ -
R$- - R$
21
-
R$- - R$ -
Subtotal R$9.800,00
156,00
R$12.686,00
Encargos Médios (FGTS + INSS) 16,5%
R$2.093,19
TOTAL R$14.779,19
PESSOAL ADMINISTRATIVO
CARGO SALÁRIO BENEFICIOS (VT -
VA - VR - OUTROS) QUANTIDADE TOTALGERENTE/PROPRIETÁRIO ADM.O NEGÓCIO
R$5.000,00 R$ - - R$5.000,00
RECPCIONISTA/CAIXA
COORDENAR AORDEM DE ATENDIMENTO/PAG R$2.00,00 R$ 18,50 26,00 R$ -
R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ - R$ R$ - - R$ -
Subtotal R$7.000,00 R$ 18,50 26,00
R$7.481,00
Encargos Médios (FGTS + INSS) 16,5%
R$1.234,37
TOTAL R$8.715,37
9. PLANO FINANCEIRO
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9.1 CUSTOS DA OPERAÇÃO – INVESTIMENTOS INICIAIS
DESCRIÇÃO Quantidade Preço Valor em R$Maquinário, Equipamentos, Móveis e Utensilios.
R$ 1.191,00
Lavatório 2 58,000 R$ 116,00
Espelho 3 70,000 R$ 210,00
Secador de base 3 90,000 R$ 270,00
Telefone fixo 1 32,000 R$ 32,00
Prancha 1 100,000 R$ 100,00
Babylise 2 47,000 R$ 94,00
Escova metálica 3 23,000 R$ 69,00
Estufa esterilizadora 1 150,000 R$ 150,00
Vaporizador 1 150,000 R$ 150,00 R$ -
Veículos R$ - Veiculo1 R$ - Veículo 2 R$ - Veículo 3 R$ - Veículo 4 R$ - Veículo 5 R$ -
Despesas pré-operacionais (Reformas em Geral)
R$ 10.000,00
ADAPTAÇÀO PARA A INSTALAÇÀO DE UM SALÃO DE BELEZA
1 10.000,00 R$ 10.000,00
Despesas Pré-Operacionais 2 R$ - Despesas Pré-Operacionais 3 R$ - Despesas Pré-Operacionais 4 R$ - Despesas Pré-Operacionais 5 R$ -
Outros (Especificar) R$ - Outros 1 R$ - Outros 2 R$ - Outros 3 R$ - Outros 4 R$ - Outros 5 R$ -
TOTAL DOS INVESTIMENTOS R$ 11.191,00
9.2 ) DESCRITIVOS FINANCEIROS
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CUSTOS DOS PRODUTOS/SERVIÇOS: Valor em R$A) Custo dos Produtos / serviços R$ 5.025,00 B) Salários e encargos com pessoal (da produção)
R$ 14.779,19
C) Depreciação de máquinas da produção
D) Manutenção de máquinas da produção
TOTAL DO CUSTO DOS PRODUTOS/SERVIÇOS
R$ 19.804,19
DESPESAS OPERACIONAIS Valor em R$A) Salário e Encargos com pessoal (administrativo)
R$ 8.715,37
B) Prestação de Serviços (Pessoal Terceirizado)
CONTADOR R$ 200,00
C) Aluguel R$ - D) Manutenção (máquinas da administração) R$ -
E) Comissões de Vendedores ou representantes (Explicar em descritivo a politica de comissionamento)
R$ -
F) Outros (Midia - Custo mensal). R$ - TOTAL DAS DESPESAS OPERACIONAIS R$ 8.915,37
9.3) DEMONSTRATIVOS DE RESULTADOS
DESCRIÇÃO Valor em R$1 Receita bruta de vendas (é igual a Receita Total, e busca automaticamente da planilha Mix de Produtos - Serviços)
R$ 54.200,00
2 (-) Deduções da receita bruta (impostos 21 %)
R$ 11.382,00
3 (=) Receita líquida de vendas R$ 42.818,00 4 (-) Custos dos produtos (Busca automaticamente da planilha Mix de Produtos - Serviços)
R$ 19.804,19
5 (=) Margem de contribuição bruta R$ 23.013,81 6 (-) Despesas operacionais (Relacionadas na Planilha acima).
R$ 8.915,37
7 (=) Lucro operacional R$ 14.098,45 8 (-) Imposto de renda (Lucro presumido sobre a receita bruta: 1,2%)
R$ 650,40
LUCRO TOTAL LÍQUIDO R$ 13.448,05
9.6) PONTO DE EQUILÍBRIO
PONTO DE EQUILIBRIO
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INDICE DE MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (IMC) = (RECEITA TOTAL - CUSTO VARIÁVEL TOTAL) RECEITA TOTAL
IMC = 54.
200,00 - 19.804,19 = 0,6346 R$ 54.200,00 PONTO DE EQUILIBRIO
(PE) = CUSTO FIXO TOTAL IMC
PE = 8.915,37 =
R$ 14.048,59
0,6346
O ponto de equilíbrio acima, representa um valor maior do que o
esperado como lucro liquido, porém, não é um fator negativo, uma vez que esta
diferença poderá ser diminuída com maiores vendas, pois a carteira de clientes
aumentará consideravelmente nos primeiros 6 meses de abertura do negócio.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisando os resultados obtidos no presente trabalho contatou-se que
a abertura desta empresa é viável.
A crescente população voltada para este empreendimento se encontra
hoje na zona Norte de Manaus, com uma grande procura, pois na localidade
não existe um empreendimento voltado ao público infantil.
A escolha da localização do empreendimento ficou determinada na
zona Norte de Manaus, pelo grande crescimento que a região esta tendo, e
pelo fato de não termos tantos concorrentes como nas demais regiões da
capital.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
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Disponível em: www.abiphpec.org.br acesso dia:25.06.2012
Disponível em: www.abrinq.com.br acesso dia: 25.06.2012.
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FURASTÉ, Pedro Augusto. Normas Técnicas para o Trabalho Cientifico: Explicação das Normas da ABNT. 15º. ed. Porto Alegre: s.n., 2010.
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SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4.Edição. São Paulo:
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SEBRAE. Centro de Estética e Tratamento Corporal e Facial –Série Ponto de
Partida. Belo Horizonte, SEBRAE/MG.