modelo de negócios no e-commerce - diferenciais e estratégias
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No dia 27 de março de 2012, Fernando Mansano e Daniel Ribas fizeram um webseminário com o objetivo de mostrar aos participantes que estão analisando e selecionando qual o melhor modelo de negócio para e-commerce no mercado aderente ao seu business. Apresentar os principais modelos de aplicação do e-commerce, expondo as características e vantagens de cada um, como: 1 - Comparativo entre os modelos Open Source, On Premises, SAAS e Full Commerce 2 - Como desenvolver e publicar uma loja virtual. 3 - Forma de cobrança. 4 - Plataformas. 5 - Lojas virtuais por modelo. 6 - Tecnologias utilizadas. 7 - Mercado. Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra: http://ecommerceclass.com.br/2012/03/realizado-o-webseminario-sobre-modelo-de-negocios-no-e-commerce/ Evento: E-commerce BrasilTRANSCRIPT
Modelo de negócios no e-commerce
Diferenciais e estratégias
Webinar
www.ecommerceclass.com.br
Fernando Mansano
É formado em Análise de Sistemas, Pós-graduado
em Docência na Educação Superior, especialista
em e-commerce, Diretor da Jet e-Commerce,
fundador e escritor do portal E-commerce Class e
Docente na Ecommerce School e em Instituições
de Ensino Superior.
http://facebook.com/fhmansano
http://twitter.com/fhmansano
http://br.linkedin.com/in/fernandomansano
www.jet.com.br
http:/www.ecommerceclass.com.br
Daniel Ribas
é especialista em marketing pela FGV com
experiência em projetos web e e-commerce.
Nestes últimos anos atua como coordenador de
marketing na Jet e-commerce, realizando ações
estratégicas de comunicação com foco em
novos negócios e também aplica consultorias
com clientes da Jet para otimização da
operação.
http://br.linkedin.com/in/martinsecommerce
O objetivo deste webinar é mostrar aos participantes que estão analisando e selecionando qual o melhor modelo de negócio para e-commerce no mercado aderente ao seu business. Apresentar os principais modelos de aplicação do e-commerce, expondo as características e vantagens de cada um, como:
› Comparativo entre os modelos Open Source, On-
Premises, SaaS e Full Commerce.
› Como desenvolver e publicar uma loja virtual.
› Forma de cobrança.
› Plataformas.
› Lojas virtuais por modelo.
› Tecnologias utilizadas.
› Mercado.
Qual meu tipo de comércio? › Ex: B2C, B2B, C2C...
Venderei através de qual canal? › Ex: Loja virtual, Leilões, Mercado C2C, Redes Sociais,
Shopping, Compra Coletiva, Clube de Compras...
Como funcionam, prós, contras e
quanto custam esses canais?
Analise muito bem qual o melhor canal
para seu modelo de negócio.
Cada canal poderá trazer retornos
positivos ou negativos.
Open Source
On-Premises
SaaS
Full Commerce
Open Source On-Premises SaaS Full Commerce
Valor de Licença Não Sim Não Depende
Custo de setup Através de terceiros ($) Sim Depende Depende
Inclui manutenção Através de terceiros ($) Depende Sim Sim
SLA¹ Através de terceiros ($) Sim (com restrições) Sim Sim
Versionamento Sim Sim Sim Sim
Compatibilidade
para atualizar versão Depende Sim Sim Sim
Hospedagem inclusa Não Não Sim Sim
Layout customizado Através de terceiros ($) Sim Sim Sim
Infraestrutura inclusa Não Não Sim Sim
¹ Service Level Agreement
• Redundância de Energia.
• Redundância de
Armazenamento.
• Redundância de
Conectividade .
• Largura de banda.
• Segurança Física.
• Segurança Lógica.
• Disponibilidade 24x7.
Aplicativo e-
commerce
Aplicativos Core (Ex: IIS, SQL Server e outros)
Sistema Operacional (Ex: Windowns Server)
Servidores
Infraestrutura Lógica (Redes, Conectividade)
Infraestrutura Física (DC, no-breaks, ar cond.)
DIS
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L)
Se você fosse alugar ou comprar um imóvel, o que
acharia se encontrasse estas situações?
Dicas! • Conheça o local da Hospedagem/Data Center.
• Envolva seu Gestor de TI durante todo processo de
negociação.
• Solicite relatórios de performance.
• Analise as condições do contrato e o SLA (Service
Level Agreement).
• Conheça também onde é criado o software da
loja virtual.
Sala de Servidores
Sala de Geradores Autonomia de pelo menos 3 dias sem reabastecimento.
Máquinas Uninterruptible Power Supply (UPS) Impedem a interrupção do funcionamento dos servidores e outros dispositivos, em caso de falta de energia.
Sala Command Center Reúne especialistas que realizam as operações do Data Center, além de fazerem o monitoramento de alarmes e sistemas.
Pequenas Empresas & Grandes Negócios:
“o internauta está cada vez mais exigente
na hora da compra” .... “ele quer alta
performance e facilidade de navegação”
E-bit possui ferramenta que testa a
performance das lojas virtuais, medidos
pelo bit veloz.
Livraria Magazine Hipermercado
Open Source
O que é?
Plataformas.
Exemplos de lojas.
Modelo de cobrança (adesão e mensal)
Como é desenvolvido e publicado? Através de quem?
Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar.
SLA.
O que é?
O termo código aberto, ou open
source em inglês, foi criado
pela OSI (Open Source Initiative) e
refere-se ao software também
conhecido por software livre.
Algumas características:
Distribuição livre (sem licença).
Incluir Código-fonte.
Diversos autores.
Patch de atualização restrito (se
permitido).
Licença neutra de tecnologia.
Entre outros.
Plataformas de e-commerce:
Magento.
Oscommerce.
Joomla.
Prestashop.
Goodsie.
Entre outros.
Modelo de cobrança:
Implantação. › Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.
Hospedagem livre.
Sustentação. › Necessita de uma equipe para:
Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.
Certificados.
Tecnologias:
A grande maioria utiliza a linguagem PHP e
banco de dados MySQL.
Hospedagem/Hosting/Data Center fica a
critério do cliente. Ponto de atenção:
› Garantias contratuais, SLA, planos de
redundância, segurança, performance, etc.
Integração com sistemas legados através
de terceiros.
SLA (da plataforma):
Liberação de atualizações. › Desde que seja não tenha sido impactada por
customizações).
Verificar se a empresa implantadora
dispõe de um SLA.
On-Premises
O que é?
Plataformas.
Exemplos de lojas.
Modelo de cobrança (adesão e mensal)
Como é desenvolvido e publicado? Através de quem?
Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar.
SLA.
O que é?
Modelo tradicional de licença de uso de
software.
É como a maioria dos softwares que
temos instalados em nossos
computadores.
Algumas características:
Alto custo de licença inicial.
Pode incluir Código-fonte.
Contratação de novas versões.
Necessita de uma equipe para
sustentação e evolução.
Entre outros.
Plataformas de e-commerce:
ATG.
Hybris.
Vertis.
Entre outros.
Modelo de cobrança:
Licença.
Implantação. › Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.
Hospedagem livre.
Sustentação. › Necessita de uma equipe para:
Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.
Certificados.
Versões.
Tecnologias:
Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
Hospedagem/Hosting/Data Center fica a critério do cliente. Ponto de atenção: › Garantias contratuais, SLA, planos de
redundância, segurança, performance, etc.
Integração com sistemas legados através de terceiros ou com o fornecedor ou equipe interna.
SLA (da plataforma):
Não contempla a disponibilidade do serviço na infraestrutura do lojista.
Não contempla correções no código-fonte por falhas ocasionadas pelo lojista.
Não contempla serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
Liberação de atualizações/versões pagas. › Desde que seja não tenha sido impactada por
customizações).
SaaS
O que é?
Plataformas.
Exemplos de lojas.
Modelo de cobrança (adesão e mensal) › Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.
Como é desenvolvido e publicado? Através de quem?
Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar.
SLA.
O que é?
Software as a Service (Software como
um Serviço)
Você paga conforme o uso. › Se usar pouco, paga menos.
› Se usar mais, paga proporcional.
O QUE MUDA COM O SaaS ?
On-Premises (TRADICIONAL)
SAAS
PAGAMENTO Licença Taxa varia de acordo com uso
ACESSO À APLICAÇÃO Pelo datacenter da empresa Pela Internet
GESTÃO TI da empresa SLA (Service Level Agreement)
Algumas características:
É um dos conceitos de serviço de TI com
crescimento mais rápido.
Baixos custos iniciais de aquisição e utilização.
Rápida implementação.
Padronização do software – eventualmente
customizado para clientes e segmentos
específicos.
ROI mais rápido, sem investimentos iniciais em
licenças e aquisição de servidores e softwares.
Sem depreciação de servidores e softwares.
Algumas características:
Uso de tecnologia de forma escalável e flexível.
Performance depende da qualidade da
conectividade internet.
Níveis de segurança avançados.
Serviço inclui manutenção, suporte e upgrades.
Armazenamento de dados no provedor SaaS.
Acesso a profissionais de TI altamente
especializados.
Foco em atividades do core business.
Plataformas de e-commerce:
Jet e-Commerce.
Vtex.
Rakuten.
Entre outros.
Modelo de cobrança inclui:
Implantação. › Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.
Hospedagem/Hosting.
Sustentação. › NÃO necessita de uma equipe para:
Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.
Certificados.
Versões/atualizações.
Modelo de cobrança:
Taxa de serviço de implantação.
Taxa de sustentação e Hosting: › PV (Page View).
› Tráfego (GB).
› Visitantes.
› Comissionamento de vendas (%).
› Por utilização do gateway de pagamento.
› Consumo de webservices.
› Modelos combinados.
Métodos de medição:
Software próprio ou indicado pelo
fornecedor.
Google Analytics.
Tecnologias:
Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
Hospedagem/Hosting/Data Center fica na
responsabilidade do fornecedor. Foque no
seu core business.
Integração com sistemas legados através
do próprio fornecedor ou de terceiros ou
equipe interna.
SLA (da plataforma):
Garantias contratuais que Contemplam: › Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do
fornecedor.
› Correções na plataforma.
› Atualizações de segurança e de funcionalidades.
› Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
› Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de
relacionamento.
› Entre outros.
Full Commerce
O que é?
Plataformas.
Exemplos de lojas.
Modelo de cobrança (adesão e mensal) › Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.
Como é desenvolvido e publicado? Através de quem?
Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar.
SLA.
O que é?
Solução completa para comércio
eletrônico.
Contempla desde a plataforma até a
prestação dos serviços essenciais para o
sucesso da operação, do planejamento
de ações de marketing até a logística e
o atendimento especializado durante o
processo de compra.
Algumas características:
Normalmente é no modelo SaaS.
Não necessita de know how especializado em e-
commerce.
Dispõe de armazém, logística, equipe de back
office, atendimento, entre outros.
Plataformas de e-commerce:
Jet e-Commerce.
eHub.
Escalena.
Entre outros.
Modelo de cobrança inclui:
Implantação. › Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.
Hospedagem/Hosting.
Sustentação. › NÃO necessita de uma equipe para:
Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.
Toda operação do e-commerce.
Certificados.
Versões/atualizações.
Modelo de cobrança:
Taxa de serviço de implantação.
Taxa de sustentação, Hosting e operação: › Valor mínimo + comissão de vendas (%).
Tecnologias:
Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
Hospedagem/Hosting/Data Center fica na
responsabilidade do fornecedor. Foque no
seu core business.
Integração com sistemas legados através
do próprio fornecedor ou de terceiros ou
equipe interna.
SLA (da plataforma):
Garantias contratuais que Contemplam: › Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do
fornecedor.
› Correções na plataforma.
› Atualizações de segurança e de funcionalidades.
› Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
› Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de
relacionamento, entre outros.
› Entre outros.
Garantia dos processos contratados:
Plataforma.
Operação/gestão.
Atendimento.
Gestão administrativa.
Gestão de marketing.
Cadeia logística.
Conclusão
Toda plataforma de e-commerce tem
um esforço e custo para entrar em
operação.
Planeje o seu negócio e analise qual
modelo tem melhor aderência ao seu
business.
Para escolher uma plataforma de e-
commerce é necessário planejamento,
paciência e cautela ANTES de começar
qualquer ação online.
Visto a necessidade de ter uma equipe
para dar início e manter a sua
plataforma de e-commerce, é
fundamental a escolha de um bom
parceiro de negócio (fornecedor).
Webinar
Obrigado!
Fernando Mansano
Diretor de
Engenharia
de Software www.jet.com.br
http://facebook.com/jetecommerce
http://twitter.com/jetecommerce
http://blog.jetecommerce.com.br
Daniel Ribas
Coordenador
de Marketing www.jet.com.br
www.ecommerceclass.com.br