PETRÓLEOS MEXICANOS Y ORGANISMOS SUBSIDIARIOS

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

MENSAJE DEL DIRECTORMENSAJE DEL DIRECTORQuienes integramos la Industria Petrolera Estatal, estamos decididos a hacer de PEMEX la mejor empresa petrolera del mundo.

Conformaremos una empresa fuerte, manejada con honestidad y eficiencia, con claro sentido de negocios y con plena conciencia de su responsabilidad social.

Debemos optimizar el desempeño de toda la cadena productiva y mejorar los resultados económicos; así como fomentar una cultura de compromiso institucional, sustentada en el conocimiento de nuestras funciones, del propio desarrollo, en la confianza mutua del trabajo en equipo y con la convicción de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.

Fortalecer nuestra posición estratégica, a fin de que PEMEX alcance niveles de desempeño comparables a los de las mejores prácticas internacionales, lo cual implicará un trabajo profundo de mejora continua en todas nuestras operaciones, evidenciando el compromiso de alcanzar indicadores de desempeño que midan, de manera directa y transparente, el esfuerzo que realizamos.

Adecuar la capacidad de reacción y adaptación de PEMEX a la dinámica competitiva.

Será necesario que los trabajadores y funcionarios de la empresa realicemos nuestras actividades de acuerdo con criterios empresariales, modernos y competitivos. Asumiendo nuestra responsabilidad de hacer lo que nos corresponde y hacerlo bien.

Nuestro reto cotidiano debe ser el acrecentar el valor de la riqueza petrolera mejorando la operación en todos los procesos productivos, con calidad, oportunidad, seguridad y respeto al medio ambiente.

ING. RAÚL MUÑOZ LEOS

PETRÓLEOS MEXICANOSPETRÓLEOS MEXICANOS

PROPÓSITOPROPÓSITO

“Aprovechar racionalmente los hidrocarburos y sus componentes para contribuir al desarrollo sustentable del país”.

VISIÓN AL 2006VISIÓN AL 2006

“Pemex orgullo de México y de los petroleros, se ha convertido en la mejor empresa petrolera estatal del mundo, ya que opera en forma oportuna, moderna, transparente, eficiente y eficaz con estándares de excelencia y honradez.

VISIÓN AL 2006VISIÓN AL 2006

La economía nacional ha dado un giro gracias a que Pemex, a través de sus alianzas con la industria, se ha posicionado como palanca del desarrollo nacional generando altos índices de empleo.

Su tecnología de vanguardia le ha permitido aumentar sus reservas y reconfigurar su plataforma de exportación, vendiendo al exterior crudo de mayor calidad y valor, además de ser autosuficiente en gas natural.

Abastece materias primas, productos y servicios de altísima calidad a precios competitivos y cuenta con una industria petroquímica moderna y en crecimiento.

Pemex es una empresa limpia y segura, comprometida con el medio ambiente, su alta rentabilidad y moderno régimen fiscal ha permitido seguir siendo un importante contribuyente al erario público, cuyos recursos se utilizan en beneficio del país”.

CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD

Conjunto de ideas, significados, símbolos e

interpretaciones, a través de los cuales, la

colectividad laboral se desempeña con resultados de

efectividad.

POLÍTICA INSTITUCIONAL DE CALIDADPOLÍTICA INSTITUCIONAL DE CALIDAD

Quienes integramos Petróleos Mexicanos, asumimos el

compromiso de consolidar una cultura de calidad,

seguridad y protección ambiental, a fin de lograr

niveles de competitividad nacional e internacional, a

través de desempeños productivos y de nuestro

desarrollo permanente, que optimicen y mejoren las

operaciones y procesos, en armonía con la comunidad

y en beneficio de nuestros clientes.

LA POLÍTICA DE CALIDAD SE SUSTENTA EN LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS DE GESTIÓN:

•COMPETITIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL

•LIDERAZGO

•PRODUCTIVIDAD

•MEJORA CONTINUA

•SATISFACCIÓN AL CLIENTE

•DESARROLLO DEL FACTOR HUMANO

•TRABAJO EN EQUIPO

•COMPROMISO

•OPTIMIZACIÓN

•SEGURIDAD INDUSTRIAL

•PROTECCIÓN AMBIENTAL

COMPETITIVIDAD NACIONAL E COMPETITIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONALINTERNACIONAL

Capacidad de respuesta para diseñar, producir y comercializar productos y servicios, cuyas características de desempeño, calidad, precio y oportunidad sean más atractivas que las de los competidores.

Se conforma por tres Se conforma por tres factores:factores:

•Personas.Personas.

•Tecnología.Tecnología.

•Procesos.Procesos.

LIDERAZGOLIDERAZGO

Capacidad (habilidades, Capacidad (habilidades, conductas y actitudes) para conductas y actitudes) para dirigir, orientar, motivar, dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar vincular, integrar y optimizar el hacer de personas y el hacer de personas y equipos de trabajo, equipos de trabajo, encaminada a lograr los encaminada a lograr los objetivos deseados, y al objetivos deseados, y al mismo tiempo promover el mismo tiempo promover el desarrollo de los integrantes desarrollo de los integrantes del grupo.del grupo.

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

Medida en que la organización utiliza integralmente y optimiza sus recursos (eficiencia) para la consecución de sus objetivos (eficacia).

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

Acciones mediante las cuales la organización innova y proporciona valor agregado a sus procesos, productos o servicios.

CLIENTESCLIENTES

Son los consumidores que demandan productos o servicios de la organización, determinando si lo que se les brinda satisface sus necesidades y es de calidad.

FACTOR HUMANOFACTOR HUMANO

El activo más valioso de la organización, poseedor del conocimiento, habilidades, valores y actitudes que determinan el grado de competitividad empresarial.

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

Unidad básica de desempeño que permite a la empresa generar sinergia para converger en los mejores resultados.

COMPROMISOCOMPROMISO

Involucramiento de los integrantes de la organización y capacidad de respuesta de manera responsable y confiable.

OPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓN

Lograr que todos los recursos que conforman la organización, convergan para lograr los mejores resultados y las mejores prácticas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL SEGURIDAD INDUSTRIAL

Y PROTECCIÓN AMBIENTALY PROTECCIÓN AMBIENTAL

La aplicación y observancia de la Seguridad Industrial y Protección Ambiental, contribuyen a preservar la integridad de los trabajadores, instalaciones y comunidades donde opera, permitiendo a la empresa generar valor económico.

PETRÓLEOS MEXICANOSPETRÓLEOS MEXICANOS

MODELO DE CALIDAD INSTITUCIONALMODELO DE CALIDAD INSTITUCIONAL

MODELO DE CALIDAD DE PEMEXMODELO DE CALIDAD DE PEMEX

CULTURA DE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUACULTURA DE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

COMPETENCIAS LABORALESCOMPETENCIAS LABORALES

EE

NN

TT

OO

RR

NN

OO

EE

NN

TT

OO

RR

NN

OO

LIDERAZGO

Y

ESTIL O

DE

GESTIÓN

PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA

Y

OPERATIVA

CADENA DE

VALOR• Proveedores• Insumos

• Recursos Financieros

• Procesos• Tecnología• Productos

RESULTADOS

INDICADORES

FINANCIEROS

Y

OPERATIVOS

SATISFACCIÓN

•Clientes

•Personal

•Sociedad

Sistemas de Gestión de CalidadSistemas de Gestión de Calidad

LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN

En función de la misión y visión organizacional, inspira y dirige con responsabilidad y autoridad al personal, para contribuir a los logros de la empresa.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA

Precisa lo que se requiere alcanzar y cómo se puede lograr, calculando el impacto de las fuerzas y tendencias de la organización hacia el entorno, y viceversa.

CADENA DE VALOR

Identificación de los procesos del negocio que adicionan valor.

RESULTADOS

Lo que la organización obtiene en relación a satisfacer necesidades y expectativas de sus clientes, personal y sociedad. Se expresa a través de indicadores específicos.

CRITERIOS DEL MODELOCRITERIOS DEL MODELO

SATISFACCIÓN

Cumplimiento total de los requerimientos del mercado.

CULTURA DE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

Conjunto de ideas, significados, símbolos e interpretaciones, a través de los cuales, la colectividad laboral se desempeña con resultados de efectividad.

COMPETENCIAS LABORALES

Evidencias de desempeño óptimo del individuo, en función a su puesto de trabajo.

ENTORNO

Macrosistema que impacta directa e indirectamente a la organización.

CRITERIOS DEL MODELOCRITERIOS DEL MODELO