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“UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO”

Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura

MODALIDAD DE

EBUSINESS-

ECOMMERCE EN EL

MUNDO, AMÉRICA

LATINA Y PERÚ.

Asesor: M. Sc. Ing. Luis Dávila HurtadoAlumna: Yenny Ventura López

APLICACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

MODALIDAD DE EBUSINESS- ECOMMERCE EN EL MUNDO, AMÉRICA LATINA Y

PERÚ.

A lo largo de los años han surgido diversas tecnologías, tecnologías que en su tiempo

fueron disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la humanidad en las

distintas áreas que la conforman. Una de estas tecnologías que ha impactado

considerablemente al mundo entero es el Internet, a raíz de esta tecnología, se

crearon y abrieron nuevas oportunidades para cada uno de los negocios. Y una nueva

forma de hacer negocios es llamada, e-business, negocios electrónicos1, el cual no es

una simple forma de hacer negocio o un canal de venta y relación entre la organización

y el cliente, sino que va más allá, es una iniciativa de negocio que transforma las

relaciones de negocio, es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovación, la

velocidad y la creación de valor a la empresa, por lo tanto, necesita de herramientas que

constituyan esta forma de negocio, estas herramientas son tecnologías que forman

parte clave o indispensable dentro de un negocio electrónico, sin ellas no puede existir

o desarrollarse.

Desarrollar e-business2 significa poner los procesos de negocios de su empresa en

Internet. Esto no es tan fácil como diseñar una página Web o instalar un paquete de

software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las

herramientas apropiadas.

Miles de compañías en todo el mundo y en Latinoamérica han entrado con paso firme

en el mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y pequeñas que están

utilizando los recursos de Internet para ser más eficientes y hacer mejores negocios.

Y cada vez hay más empresas que buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus

proveedores o reducir sus costos con soluciones de e-business. Podemos decir que es

un nuevo mercado, de cambios vertiginosos, dónde las decisiones de negocio se

combinan con decisiones tecnológicas.

Entonces día a día podemos escuchar que estamos viviendo el boom del internet en el

mundo, y el Perú no se queda atrás. Desde startups hasta portales privados de

comunicación online proliferan en el territorio nacional, sin embargo no es un secreto

1 http://www.monografias.com/trabajos34/negocios-electronicos/negocios-electronicos.shtml

2 http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/24/1/innova.front/que_es_e-business

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que internet en el Perú aún se encuentra es desventaja con otros países, incluso de la

región.

Pero aun así, el comercio electrónico en el Perú ya es una realidad, el incremento de

ingresos digitales es un empuje para el país ya que abre puertas a empresarios con

visiones diferentes, democratizando el mercado y habilitando posiciones de trabajo a

más peruanos.

¿Entonces porque es necesario ejercer una modalidad de eBusiness? Si una

empresa quiere estar presente y de forma rentable en los nuevos mercados, es

necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la

tecnología requerida. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a

una compañía efectuar una transacción del negocio, sin embargo en el e-business se

involucra a la organización por completo, no solamente al e-commerce (Procesos de

compra y venta), valiéndose para ello del uso de internet como el principal medio de

comunicación. Por lo tanto es importante apostar y emprender por la modalidad de

eBusiness, reorganiza la empresa para que tenga la capacidad de competir

tecnológicamente frente al mundo empresarial, empleando Tecnologías de información

y las de Comunicación (TIC) basadas en Internet.

Los inicios del e-business fue a finales de la década de 1990 que alcanzó un gran

ímpetu, tenía más que ver con el comercio electrónico que con el e-business, la

empresa más destacable es la de Amazon.com la cual es líder a nivel mundial de las

ventas por internet, fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995,

cadabra.com comenzó como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos

se podían pedir también por e-mail. Tiempo después fue re-bautizada como

"amazon3", por el río sudamericano del mismo nombre. Tiene ventas cercanas a

50,000 millones de dólares (mdd), brindándole el indiscutible primer lugar en comercio

electrónico.

No se puede dejar de mencionar a otra pionera en hacer negocios por internet Ebay4,

fundada en 1995 por Pierre Omidyar, el primer gran marketplace que cuenta con más

de 100 millones de usuarios activos y 25 millones de vendedores a escala mundial.

3 http://ellaberintodelloboweb.blogspot.com/2014/02/ebay-y-amazon-dos-titanes-del-comercio.html

4 http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015824/015284.pdf

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En América Latina el boom del e-business ha crecido de una manera más lenta sin

embargo ya está siendo adoptado por la mayoría de países, tenemos el ejemplo de

Argentina con MercadoLibre5 es una empresa dedicada a la intermediación entre

usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet.

Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador,

México, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Sin embargo la modalidad de e-business no sólo surgen de ideas nuevas de negocio

nacida por el boom del uso de internet y el gran mercado que este proporciona, sino

también de grandes empresas ya establecidas en el mercado las cuales se están

adaptando y cambiando su forma de hacer negocios, implantado la venta por internet

en sus estrategias para conseguir más clientes, tenemos el ejemplo de saga Falabella,

pionera en el uso de internet para poder ofrecer sus productos y poder llegar a nuevos

usuarios, desarrollando estrategias de marketing en la red.

En el Perú el mercado está creciendo debido a los TLC con los principales mercados

del mundo sabiendo esto es obvio pensar en que no vamos a llegar viajando, sino a

través de medios electrónicos, y nuestro país está entendiendo esto. Las pequeñas y

medianas empresas consiguen buenos resultados igual que las grandes, con modelos

de negocios utilizando el internet, es por eso que el uso de la tecnología en este caso

ha ido en aumento y crecerá aún más con el proyecto de fibra óptica de los andes,

debido a esto la cantidad de usuarios en internet en el Perú aumentará y la capacidad

de oferta a través del comercio electrónico de pequeños negocios ya sea restaurante,

hospedaje, transporte, etc.

Tenemos una jornada anual de comercio electrónico la cual en este año 2014 alcanzó

picos de 10,000 usuarios conectados en una hora. En total, el sitio web recibió más de

300,000 visitas, superando en 10% la cifra prevista. Estas cifras corresponden a la

Segunda edición del Cyber Perú Day, es la feria de comercio electrónico más grande

del Perú.6

Con la investigación del gerente de comercio electrónico de la CÁMARA DE

COMERCIO DE LIMA se afirma que estas cifran son muy beneficiosas para el

desarrollo del mercado peruano en comercio electrónico, ya que esto nos muestra que

5 http://es.wikipedia.org/wiki/MercadoLibre

6 http://www.rpp.com.pe/2014-07-22-cyber-peru-day-genero-mas-de-300-mil-visitas-en-dos-dias-noticia_709992.html

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los ciudadanos han adquirido mayor confianza en realizar transacciones a través del e-

commerce.

Los mercados que destacaron al interior del país fueron Cusco con 9%, La Libertad

con 4%, Arequipa con 3%, Junín con 3% y Lambayeque con 2%.

Estas cifras nos motivan a continuar impulsando el comercio electrónico en el país y

permitir que más peruanos accedan a bienes y servicios de primera calidad a precios

muy por debajo del mercado tradicional. Todo ello debido a la reducción de costos que

para las empresas implica el uso del e-commerce.

Con lo mencionado por el gerente de comercio electrónico de la CCL, da cabida para

señalar que en nuestra región se puede lograr una gran participación por parte de

clientes y empresas en este nueva era de los negocios por internet.

Por otro lado el comercio electrónico, también conocido como e-commerce7,

consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios

electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una

moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y

consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios,

acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente

se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de

redes de ordenadores. En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como

invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electrónica

o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta

habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese

segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en

algo general y cotidiano.

En la actualidad casi dos tercios (65%) de los usuarios de Internet a nivel mundial han

comprado un producto en línea en el último mes. Sumado a esto, más de un 15% ha

investigado productos para adquirir. Esto significa que un 80% de la población

de Internet demuestra alguna forma de comportamiento potencial de compra online.8

7 http://taygon.com/slides/e-commerce.pdf

8 http://elcomercio.pe/economia/mundo/commerce-negocio-pleno-crecimiento-nivel-mundial-noticia-1714928

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Igualmente, el comercio electrónico también es un comportamiento dominante en

mercados más maduros como Alemania (78%), Reino Unido (76%) y Estados

Unidos (72%).

GlobalWebIndex cuenta con una base de datos de 32 mercados que representa casi el

90% de la audiencia global de Internet.

El e-commerce en América Latina9 prácticamente se duplicó en sólo dos años,

registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Una cifra que expresa una

actividad febril en la red, la que se nutre de fenómenos estructurales como el

crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores

latinoamericanos, pero multiplicadas por miles.

Hoy el Perú ocupa el lugar número 60 del mundo en el nuevo estudio internacional del

Boston Consulting Group (BCG), la cual analiza las limitaciones del uso de Internet en

65 países.

En Sudamérica, Perú quedó en último lugar de una lista, la cual está liderada por

Panamá (34) como el país con menos limitaciones, le siguen Chile (41), Argentina

(49), México (51), Brasil (52), Venezuela (55) y Colombia (56). Incluso los estudios del

mismo Google nos ponen en penúltimo lugar de la región en la relación usuarios de

internet como porcentaje de la población con un 38.2%.

Hasta el 2012, el comercio electrónico en Perú representa apenas el 1,4% del total de

transacciones de América Latina, de acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio

Electrónico. Mientras que el 97% de los consumidores peruanos recurre a internet

para buscar información sobre sus compras, 63% de las empresas no tienen siquiera

un sitio web.

Por otro lado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la

dificultad de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas

de venta online y la desconfianza del usuario común sumada a las limitaciones o

accesibilidad a la web.10

9 http://www.iabperu.com/descargas/Desc_201271011546.pdf

10 http://america-retail.com/estudios-consumidores/realidad-del-comercio-electronico-en-el-peru

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Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las compras

online, existe una desconfianza  predominante proveniente del uso indebido de la

información personal por algunos delincuentes cibernéticos  que a la vez se replicada

en  la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen

que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.

Debido a estas variables vemos las barreras de entrada a muchas marcas exitosas en

países del extranjero, incluso compañías de éxito global aun no logran posicionarse de

la forma que habían proyectado en el país.

Sin embargo, existen soluciones efectivas en el mercado nacional que están

incentivando el consumo vía internet proveyendo alternativas de pago sin tarjeta de

crédito o débito como por ejemplo pagos contra entrega o transferencias bancarias

haciendo del comercio electrónico en el Perú una realidad, el incremento de ingresos

digitales es un empuje para el país ya que abre puertas a empresarios con visiones

diferentes, democratizando el mercado y habilitando posiciones de trabajo a más

peruanos.

Concluyo, que no estamos ajenos de saber que el crecimiento tecnológico en la última

década se ha incrementado vertiginosamente. Además de que esto es el futuro para el

caso de economías como la peruana.

Nuestro país no es indiferente a la utilización directa de dichos cambios, pues se

compra, vende, publicita, realiza transacciones, contrata y negocia servicios a través

de internet, constituyéndose esta modalidad como una aplicación comercial común y

de creciente realización. Y la experiencia de compra en línea cada vez se volverá más

móvil.

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Por otro lado sabemos que es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado

con las compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso

indebido de la información personal por algunos delincuentes cibernéticos  que a la

vez se ve replicada en  la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas

personas no creen que van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente

con una persona.

Pero a pesar de esta barrera como la inseguridad cibernética, el peruano apuesta por ser parte de la masa tecnológica y si al lado cuentan con los smartphones y tablets donde si se tiene acceso a Internet, les será más fácil acceder a los grandes beneficios otorgados por el e-business y e-commerce.

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