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MÓDULO IV. LIDERAZGO EDUCATIVO Y HABILIDADES SOCIALES.

Madrid, enero 2011

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MÓDULO IV. LIDERAZGO EDUCATIVO Y HABILIDADES

SOCIALES.

- Liderazgo.- Liderazgo compartido a través del trabajo en equipo.- Habilidades de gestión.- Comunicación.

Duración: 8 horas

PROGRAMA:

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• Dir igir es lograr objet ivos a través de otros.

• Dir igir es hacer que otros coordinen sus esfuerzos, su

intel igencia y su voluntad para obtener resultados, que solos o

con el esfuerzo aislado no serían posibles.

• Dir igir es obtener el máximo aprovechamiento de los recursos

disponibles.

• Dir igir es “hacer hacer” siendo responsables de lo que hagan

otros.• Dir igir es servir a los colaboradores, para que logren unas

metas previamente establecidas.

• Dir igir, es la acción de crear y ejecutar el cambio.

¿QUÉ ES DIRIGIR?

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EL ARTE DE DIRIGIR

1. Saber qué es lo que se quiere lograr

2. Mostrar cómo hacerlo

3. Dejar que lo intenten

4. Observar el rendimiento

5. Medir los progresos

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ERRORES BÁSICOS AL DIRIGIR

• La dirección por improvisaciones (falta de previsión)

• La dirección por ensayo-error

• La dirección por urgencias

• La dirección por acontecimientos

• La dirección por anécdotas

• La dirección a salto de mata

(los problemas se solucionan sobre la marcha)

• La dirección por sobresaltos o por problemas

(surge un problema y se reacciona ante él como si fuera el

más importante)

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¿QUÉ ESPERA UN DIRECTIVO DE SUS COLABORADORES?

• Un buen desempeño de las tareas

• Iniciativa

• Colaboración

• Responsabil idad

• Profesionalidad

• Lealtad y obediencia

• Respeto

• Afán de superación

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QUÉ ESPERA UN “TRABAJADOR” DE SU “JEFE”

• Que le dirija con eficiencia

• Delegación y autonomía

• Liderazgo (“que sea un verdadero jefe”)

• Competencia profesional

• Estímulo y Apoyo

• Comunicación clara y adecuada

• Confianza en sus colaboradores

• Honestidad, sinceridad y ejemplaridad

• Valoración justa de la actuación personal

• Información

• Equilibrio emocional

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Función de Control

• Establecer un proceso de control. Evaluar los resultados.

• Informar de los resultados.• Tomar medidas correctoras.• Facilitar la información.

Función de Dirección

• Transmitir expectativas.• Proveer de personal y adiestrar.• Aleccionar y aconsejar.• Influir y motivar.• Coordinar.• Afrontar cambios y conflictos.

Función de Organización

• Asignar recursos.• Definir relaciones y responsabilidades.• Establecer un proceso de

comunicación. • Determinar las funciones.

Función de Planif icación

• Evaluar la situación actual. Pronosticar.

• Fijar objetivos.• Desarrollar métodos. • Normalizar métodos. 2

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FUNCIONES DIRECTIVAS O DEL MANDO

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HABILIDADES DE DIRECCIÓN O INSTRUMENTALES

• El análisis de problemas y toma de decisiones

• Las funciones directivas

(prever, organizar, coordinar y controlar)

• La percepción del cambio

• La claridad de objetivos

• La supervisión y el control

• La gestión del tiempo

• La delegación

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HABILIDADES DE GESTIÓN O INTERPERSONALES

• El l iderazgo

• El trabajo en equipo

• La dirección de reuniones

• La gestión de los confl ictos

• La negociación

• La motivación

• La comunicación

• La evaluación

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VISIÓN INTERIOR POSITIVA

“No son las cosas las que nos inquietan, sólo las opiniones que tenemos de ellas” (Epicleto)

No maldigáis la penumbra, encended una vela

REALIDAD

OJO REALIDAD

REALIDAD

• La motivación comienza por

uno mismo.

• Nuestras visiones

condicionan nuestro

rendimiento.

• ¿Qué me motiva a hacer

esto?

• Solo si creo en ello influiré

adecuadamente en mi mismo

y en los demás.

Nieve

OJO OJO

¡ maldito t iempo ! ¡podré ir a esquiar !

.

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CRECER COMO PERSONA

El curso nos invita a trabajar sobre “lo que yo, personalmente, puedo hacer ante determinadas situaciones” que la vida me plantea. Para eso es necesario aceptar que podemos hacer muchas cosas y crecer como personas cuando descubrimos que hay otras maneras de enfrentarse a la realidad y adoptamos nuevos comportamientos.

La realidad presenta muchas caras.

Observo y vivo la realidad desde mi situación.

Puedo hacer muchas cosasy crecer como persona

Cuando descubro otras maneras de ver la realidad y adopto nuevos comportamientos.

¿Qué puedo hacer yo?

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VISIÓN

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ATRÉVETE

La única gestión que no ofrece ninguna posibilidad, es la que ni se

intenta

Si la preparación es el brazo derecho del éxito, y la Visión interior

posit iva forma el izquierdo ...

La peor decisión = la indecisión

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EL RIESGO INTELIGENTE

1. Tener claro el objetivo

2. ¿Qué puedo ganar si hago esto?

3. Prever lo peor: ¿qué puedo perder?

4. Saber lo que te estás jugando

5. Hacer balance ganancias-pérdidas

6. Si decides actuar: A TOPE, sin titubeos hasta el final

7. Aprende de tus riesgos

8. Aunque salga mal, la tierra continuará girando. No te tomes tan en serio

a ti mismo

9. Y si todo lo que puedes perder es sólo hacer el ridículo... Entonces no lo

dudes: ¡ atrévete !

ARRIESGAR = ÉXITO... (y quizá algún fracaso)INACCIÓN = MEDIOCRIDAD GARANTIZADA

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LA COMUNICACIÓN

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Emisor

Nosotros

Mensaje

Motivar

Valor de la empresa Objetivo Involucrar Bien en sí …

Receptor

¿Qué decimos? ¿Cómo lo decimos? ¿Por qué lo decimos?

Resultado

Mayor productividad

Mejor ambiente de trabajo

Más compañerismo Otros Una intención:

Lograr unos objetivos

El proceso de comunicación es un bucle

Muchos diferentes

COMUNICACIÓN EFICAZ

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La comunicación es la transmisión de información de forma que el receptor la comprenda.

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INFORMACIÓN(Datos, instrucciones, noticias, normas, etc)

• Efecto halo• Percepción selectiva• Defensa perceptiva

OPINIÓN(Formación de juicios y criterios)

CREENCIAS(Pautas internalizadas.DogmasMentalidades abiertas y cerradas)

VALORES(Jerarquía personal o Jerarquía heterónoma)

COMPORTAMIENTOS

CONDUCTA

NECESIDADES+EXPECTATIVAS

De la información a la conducta

COMUNICACIÓN EFICAZ

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1. Imposible NO COMUNICARSE

2. Nivel de CONTENIDO y de RELACIÓN

3. PUNTUAR LAS SECUENCIAS

4. DIGITAL y ANALÓGICA

5. Intercambio SIMÉTRICO o COMPLEMENTARIO

Leyes de la comunicación

COMUNICACIÓN EFICAZ

(Watzlawick. Escuela de Palo Alto)

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Deseo de no "imponer o avasallar"Interés en lo transmitidoPreocupación por que "entienda" Predisposición a convertirse en receptor…

La credibilidad del emisor

Empleo de signos que "entienda”

Utilización "del humor“ Demandar opiniones Mirar al receptor Tono de voz …

COMUNICACIÓN EFICAZ

De orden interno

Manifestación externa

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Manifestación de que el mensaje es "aceptado“.

La credibilidad del receptor

Capaz de "aceptar" el mensaje.

“Vaivén de la comunicación”

COMUNICACIÓN EFICAZ

De orden interno

Desvirtúa o desprecia el mensaje“Eso ya lo sabía"Acelerar el procesoCompetitividad comunicativa

Manifestaciones externas (no aceptación)

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COMUNICACIÓN EFICAZ

Influir en otros Los principios del cambio

Pero, ¿qué podemos hacer para que esto suceda?

6. AVISAR DE CONSECUENCIAS

1. Dile QUÉ ESPERAS DE ÉL

2. ELOGIO vs. CRÍTICA

3. NEGOCIAR vs. IMPONER

4. MOTIVA ANTES DEL RESULTADO

5. RECONOCIMIENTO

Secuencia

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MI PLAN PERSONAL DE COMUNICACIÓN

2.- QUÉ QUIERO COMUNICAR: MENSAJES QUE QUIERO TRANSMITIR

3.- A QUIÉN QUIERO COMUNICAR (RECEPTORES): A LAS PERSONAS INDIVIDUALMENTE, AL EQUIPO, A OTROS (CLIENTES…)

4.- CUÁNDO COMUNICAR: CALENDARIO

5.- CON QUÉ MEDIOS: DE PALABRA, POR ESCRITO, POR CORREO, POR TELÉFONO, REUNIONES…, MIX DE MEDIOS.

CÓMO HACERLO DENTRO DE MI ÁMBITO DE INFLUENCIA:

1.- QUÉ QUIERO CONSEGUIR: OBJETIVOS-RESULTADOS

6.- CÓMO CONTROLAR LA EFICACIA: FEED-BACK

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INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN

Kinestético 10 %

Auditivo 12 %

Visual 78 %Verbal 7 %

Tono, Timbré,etc. 38 %

No Verbal 55 %• Un directivo emplea el 75% de su tiempo en comunicar.

• Un 78% de este tiempo se emplea en situaciones cara a cara.

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IMPORTANCIA DE “PREGUNTAR”

“Dirige quien establece de qué y para que se habla, no quien habla más.”

“No hay malas respuestas, solo hay malas preguntas.”

• Para averiguar: ¿Qué?, ¿cómo?, ¿por qué?• Para comprender: ¿A qué te refieres?, ¿por qué dices eso?• Para construir: ¿Qué propones?,¿Qué harías entonces?• Para concretar: ¿Para cuándo?, ¿Cuánto?

Siempre seguidas de silencios + Escucha activa

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Escuchamos activamente cuando:• Estamos preparados.• Dejamos a un lado lo que estemos haciendo.• Mantenemos el contacto visual.• Hacemos preguntas para resolver alguna duda.• Oímos todo lo que nos dicen antes de responder.• Ayudamos a explicarse al interlocutor.• Aceptamos sus sentimientos.• Hacemos un resumen de lo que hemos escuchado.

La escucha activa es aquella en la que prestamos toda la atención e interés a lo que nuestro interlocutor nos dice, haciéndole sentir realmente escuchado.

ESCUCHA ACTIVA

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DECIR “NO”

Breve

Claro

Firme

Sincero

Ofreciendo alternativas

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MOTIVACIÓN/MANIPULACIÓN

• Motivación:

–Transparencia

–Gano yo/Ganas tú

–Beneficio mutuo Manipulación:

Opaco

Gano yo/Pierdes tu

Beneficio a corto plazo

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SER EFICAZ CON LOS SUPERIORES

“Si no tienes confianza en tu idea, tu jefe no tendrá confianza en ti.”

Actitud del colaborador:

1. Elegir el buen momento

2. Preparación por escrito

3. Ir directo al grano

4. Reconocimiento y eventual fel icitación al superior

5. Propuestas concretas (preparar la respuesta a la pregunta): ¿Cuál es

su propuesta?

6. Propuestas alternativas (cuando sea posible)

7. Abogar f irmemente por una de las soluciones

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SER EFICAZ CON LOS SUPERIORES

Actitud del superior:

1. Escucha activa: Toma de notas

2. Reconocimiento

3. Preguntas abiertas para mejor comprensión

4. Exigir concreción y acti tud directo al grano

5. Cuál es su propuesta

6. No decidir si no hay soluciones

7. Si hay varias soluciones posibles “¿Qué haría Ud. en mi lugar?”

8. Si recibe una avalancha de información: “Presénteme el

proyecto oralmente, teléfono, día, a tal hora”

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TRABAJO EN EQUIPO

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PIRÁDIME SEGÚN MASLOW

Supervivencia

Individual ización

diferenciación

de otros

Pertenencia

al grupo

Seguridad,Protección

Entrega,Donación

.amor

Necesidades f isiológicasHambre, sed, sueño, instintos sexuales. Equilibrio de las reacciones físicas y químicas del

organismo.(Afectan a la supervivencia)

1

Necesidades de seguridadSeguridad y estabilidad, protección.

(Estructuras, orden y ley)2

Necesidades sociales o de pertenenciaAmistad, buenas relaciones con

la familia y en el grupo de trabajo.(Temor a la soledad, al rechazo y

aislamiento)

3

Necesidad de reconocimientoApreciación de su persona

por terceros y realización del sentimiento del valor personal.

(Prestigio, honor, eficacia, competencia)

4

Auto-realizaciónTendencia a realizar todas

las posibilidades y capacidades intelectuales y psíquicas. (Poder, eficacia,

l ibertad y prestigio)

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TRABAJO EN EQUIPO

Un verdadero equipo

Un número pequeño de personas que están comprometidas con una causa común, con metas muy definidas y con una forma de trabajar y accionar por la cual se sienten mutuamente responsables.

Ventajas del trabajo en equipo: Generación de más ideas Mayor creatividad en la solución de problemas Mejora de la comunicación Mejora de los resultados

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Equipo = Personas + Organización + Objetivo Común

La comunicación hace posible en un equipo la

complementariedad y el reparto de tareas.

La pertenencia a un equipo implica respetar y cumplir con las

normas establecidas.

La realización de las tareas encomendadas es

responsabil idad individual de cada miembro ante su equipo.

La pertenencia a un equipo es como llevar un emblema en la

solapa.

TRABAJO EN EQUIPO

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CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (1)

Claridad de objetivos

Claridad de los roles

Buenacomunicación

Procedimientosdefinidos

Confianza yresponsabilidad

Participación de todos

Normas decomportamiento

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Claridad de objetivos

Claridad de los roles

� El equipo conoce lo que los clientes y la organización esperan de ellos.

� Los objetivos son concretos, suponen un reto, pero alcanzable.

� Si no tienen claras las metas o la manera de lograrlas, lo tratan entre ellos.

(¿Qué vamos a hacer?)

� Cada uno es consciente de sus capacidades.

� Todos saben quién es el responsable de cada tarea.

(¿Quién lo va a hacer?)

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (2)

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Procedimientos definidos

Confianza y responsabilidad

� Se definen los procesos para realizar las tareas.

� Se establece como se tomarán decisiones, utilización de recursos e intercambio de información.

(¿Cómo lo vamos a hacer?)

� Confían en las capacidades de los demás y en que cumplirán su parte.

� Se responsabilizan de su trabajo y de las metas del grupo.

(Confío en ti / Soy responsable)

Buena comunicación

� Comunicación abierta, clara y fluida.

� Comparten información. (Debe fluir la comunicación)

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (3)

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Participación de todos

� Todos participan en los temas, dando opiniones y compartiendo compromisos.

(Contamos Contigo)

Normas de comportamiento

� Se establecen normas para interactuar. (¿Qué es aceptado / rechazado?)

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (4)

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LIDERAZGO

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Un líder es aquella persona capaz de influir en el comportamiento de un grupo

LIDERAZGO = Personalidad + Aprendizaje + Oportunidad

• Proceso de inf luencia:

• Es capaz de influir sobre el pensamiento y actitudes de

sus subordinados, y éstos perciben que es capaz de

ayudarles a satisfacer sus necesidades.

• Proceso de estimulación:

• Es capaz de hacer que los miembros de su equipo,

acepten y reconozcan la organización del grupo, así como

los objet ivos que le corresponden a cada uno.

¿QUIÉN ES UN LÍDER?

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QUÉ ES EL LIDERAZGO

Liderazgo es la capacidad de conseguir que otros te sigan

Los tres elementos:

VISIÓNCONFIANZA

ADHESIÓN

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QUÉ ES EL LIDERAZGO

CUATRO APTITUDES CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES(Trabajos de Warren Bennis)

CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS QUE LE RODEAN

SER DUEÑO DE SÍ MISMO

COMUNICAR LO ESENCIAL DE UNA

SITUACIÓN

GANAR LA CONFIANZADE SU GENTE

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VISIÓN A DÓNDE

QUEREMOS IR

ESTRATEGIA QUÉ TENEMOS QUE

HACER

VALORES CÓMO LO

QUEREMOS HACER

La visión de una empresa expresa el horizonte al que se quiere llegar, la empresa ideal que podemos llegar a ser, si hacemos bien lo que tenemos que hacer.

EL LIDERAZGO Y LA VISIÓN

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“Construiré un coche para la multitud... Su precio será tan bajo que todos los

hombres con un buen sueldo podrán tener uno y disfrutar con su familia la

bendición de horas de placer en los grandes espacios abiertos de Dios... Cuando

haya terminado, todo el mundo podrá comprarlo, y todos tendrán uno. El caballo

desaparecerá de nuestras carreteras, el automóvil se dará por sentado y

emplearemos a gran cantidad de hombres, y les daremos un buen sueldo”.

LA VISIÓN DE HENRY FORD

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LIDERAZGO

Es el arte de gestionar voluntades

La clave es: La pasión que provoca el seductor

El l íder es el desestabil izador de la rut ina

El l íder es un “mayordomo” al servicio del equipo

“Un líder es aquel que es capaz de convert ir los problemas en oportunidades” (Peter Drucker)

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El mando líder se centra en la ef icienciaEl buen mando se centra en la ef icacia.

El poder del l íder es otorgado por sus colaboradores.

El poder del mando es otorgado por la dirección de la empresa.

Un mando líder ve a los empleados como miembros de su equipo y colaboradores.

Un buen mando ve a los que están bajo su supervisión como empleados

Un mando líder busca oportunidades intensamente, para demostrar su potencial l iderazgo

Un buen mando acepta misiones confortables

Un mando líder es emprendedor en todas las facetas, aunque sea un reto.

Un buen mando es emprendedor cauto

Un mando líder acepta mayores riesgos cuando el resultado favorable indica el progreso.

Un mando efectivo acepta los r iesgos moderados, cuando las posibil idades juegan a su favor

Un mando líder busca responsabil idadesUn buen mando está siempre dispuesto a que le den más responsabil idades

Un mando l íder está siempre anticipando necesidades, pensando en el futuro y resolviendo problemas sin que se lo pidan

Un buen mando está siempre dispuesto a seguir las directr ices de sus superiores

DIFERENCIAS ENTRE: UN MANDO Y UN LÍDER

MANDO LÍDER

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¿CÓMO MEJORAR MIS CAPACIDADES DE LIDERAZGO?

• ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades como líder?

• ¿Dónde necesito mejorar mis capacidades?

• ¿Qué se necesita para identificar oportunidades poniendo

al riesgo en perspectiva?

• ¿Cómo puedo motivar e inspirar a otros hacia un propósito

común?

• ¿Qué habilidades son necesarias para construir un equipo

de trabajo exitoso?

• ¿Cómo lograr la autoconfianza necesaria para liderar a

otros?

• ¿Cómo puedo poner mas entusiasmo y celebrar los

esfuerzos comunes?

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ESTILO DE MANDO

Tareas

Personas

Baja Alta

Burocrático(Componendas)

Alta

Paternalista(Acomodación)

Democrático(Colaboración)

Autoritario(Imposición)

Laissez faire(Evitación)

1.9

9.11.1

5.5

9.9

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ESTILOS DE LIDERAZGO

AutoritarioDemocrático Permisivo

• Concentración de poder y toma de decisiones.

• Falta de comunicación ascendente.

• Motivación: amenaza o castigo.

• Implicación de los subordinados en la toma de decisiones.

• Comunicación en ambos sentidos.

• Participación de los subordinados. Reconocimiento del trabajo realizado.

• Abdica responsabilidad en los subordinados.

• Espera que los trabajadores sean autosuficientes.

• El grupo se automotiva y decide.

“La eficacia de un esti lo de l iderazgo depende de la situación en que se ejerza”

• Busca equilibrio entre los intereses de la producción y los de los empleados.

• No se comprometen y la vez quieren ser efectivos.

• Débil interés por la producción .

• Fuerte interés por los subordinados.

• El bienestar de los empleados se sitúa por encima de los objetivos.

Paternalista Burocratico

50

Si ven que lo que dices

hoy se corresponde con

lo que decías ayer.

Si ven que lo que dices

hoy se corresponde con

lo que decías ayer.

Si notan que no

buscas sólo tu

propio interés.

Si notan que no

buscas sólo tu

propio interés.

AltruistaAltruista CoherenteCoherente

GANAR LA CONFIANZA

HonestoHonesto

50

Si ven correspondencia

entre lo que dices y lo

que haces.

Si ven correspondencia

entre lo que dices y lo

que haces.

CreíbleCreíble CompetenteCompetente

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LAS RELACIONES CON LOS OTROS

Dónde nos situamos. La brújula de las relaciones

Cada persona se sitúa en una cierta posición a la hora de relacionarse, posición que depende de muchos factores, unos heredados y otros aprendidos. Pero a lo largo de un proceso de aprendizaje, casi todos seguimos una misma ruta guiados por una especie de “brújula de las relaciones”.

+

+

-

-

El primer sentimiento de un recién nacido es el de un gran desvalimiento: se siente pequeño, inhábil, necesitado. Tiene hambre y llora, siente dolor y llora. Y en esos momentos siente que alguien, grande y cariñoso, le cuida y le protege. (Conductas del adulto asociadas: pasividad, víctimismo, aceptar sin discutir).

Posición Yo – Tú +: Dependencia

El niño o la niña, que sigue sintiéndose pequeño, se enfrenta a quienes le impiden realizar sus deseos (desparramar los cacharros del cajón de la cocina, meter los dedos en el enchufe), diciendo: “Nene malo, pero tú malo también”.(Conductas del adulto asociadas: destructor, crítica sistemática, negativo).

Posición Yo - Tú -: Contradependencia

Con la adolescencia, la persona trata de afianzarse , adoptando una postura de defensa de su “yo” (lo que quiero, lo que pienso) en oposición a otros (normalmente encarnados en los padres). Esta postura se consolida en la edad adulta (Conductas del adulto asociadas: egocentrismo, sacar partido, ganar siempre, tener siempre razón).

Posición Yo +Tú -: Independencia Posición Yo+Tú +: Colaboración

Sólo algunos descubren que sus intereses y puntos de vista pueden conciliarse con los intereses y puntos de vista del otro. Es la postura que permite mantener relaciones mutuamente enriquecedoras y respetuosas .(Conductas del adulto asociadas: asertividad, ganar-ganar, reconocimiento, autonomía).

yo

yo

tú tú

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NIVEL DE MADUREZ

“Poder” Experiencia

“Querer”

Conocimiento

Habilidad

Motivación

Confianza

Compromiso

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Sólo contempla la meta y no

veas lo difícil que es

alcanzarla.

No te detengas en lo malo

que has hecho; camina en lo

bueno que puedes hacer.

No te culpes por lo que

hiciste, más bien decídete a

cambiar.

No trates que otros

cambien; sé tú el

responsable de tu propia

vida y trata de cambiar tú.

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Saber no es suficiente; tenemos que aplicarlo.

Tener voluntad no es suficiente: tenemos que

implementarla. (Goethe )

REFLEXIÓN FINAL

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15/03/13