mobilidade e transportes - gtd - mba mkt digital ibs bh 03 - versão final

Gestão de Tecnologias Digitais

MBA Marketing DigitalProf. MBA Fábio Flatschart

Coordenação Acadêmica Profs. Luis Carlos Sá e Nino Carvalho

TRABALHO FINAL EM GRUPO

“Impacto das Tecnologias Digitais na construção de novos modelos de negócio e em novas estratégias de marketing”

Área de Estudo: Mobilidade e Transporte

Karine Figueiredo, Luana Souza,Mariana Machado e Sérgio Ribeiro

TRABALHO FINAL EM GRUPO

INTRODUÇÃO

As tecnologias digitais transformaram o mundo nos últimos anos. Esta verdadeira revolução impactou todos os modelos de negócios, os quais estão tendo que se adaptar e reinventar-se continuamente. O setor de mobilidade e transportes vem incorporando novas tecnologias digitais em várias etapas do modelo de negócio, desde a produção de veículos mais inteligentes até a comunicação e integração dos usuários de transporte coletivos ou individuais através de redes sociais de compartilhamento de informações.

1 – ANÁLISE CENÁRIO PRÉ-DIGITAL

De carroças, carros de bois, jumentos e carruagens, o setor automobilístico passou por inúmeras adaptações. Ao longo dos anos e com o avanço das tecnologias, todos os setores de negócios tiveram que se adaptar às mudanças dos novos tempos, e o com mercado automotivo não foi diferente.


Hoje, há a opção de novas marcas, novos modelos,

diferentes opcionais e inúmeros diferenciais

tecnológicos, o que faz com que os consumidores

tenham uma difícil tarefa ao comprar

um novo veículo.

Até o final da década de 80 os consumidores

brasileiros só podiam escolher entre quatro

marcas: (Volkswagen, GM, Ford e Fiat), que

produziam poucos modelos e padronizados entre

si.


No cenário pré-digital, os recursos que o consumidor

tinha para ter acesso à compra de um veículo eram

apenas os classificados dos jornais e as visitas

aos salões das concessionárias.

2 - O NOVO PARADIGMA TECNOLÓGICO ( DISRUPTURA )

Com o avanço da internet, o processo de compra teve uma grande transformação. O surgimento dos mecanismos

de buscas online, do uso de dispositivos móveis e dos geolocalizadores, hoje o comportamento do consumidor na

hora de comprar um veículo é outro: geralmente ele chega à concessionária com todas as informações sobre o carro

em sua mente, e com a decisão tomada.

2 - O NOVO PARADIGMA TECNOLÓGICO - ( DISRUPTURA )

Hoje, o setor responde por 21% da indústria e temos 36

montadoras instaladas no mercado nacional que

estimam investir R$ 50 bilhões até 2015, aceleradas

pelo programa do Governo Federal Inovar-Auto.”

Em 1995, ano do início da internet comercial no

Brasil, a indústria automobilística representava cerca

de 13% do PIB industrial do País.


A internet se tornou uma ferramenta de negócios e tem

papel fundamental no fluxo de compra do setor

automotivo.

No mundo digital, as respostas são instantâneas,

as atualizações são feitas em tempo real, além

disso, existe a diversidade de dados que

podemos reunir em uma pesquisa.


Com a “Era da busca” no setor automobilístico, os consumidores tem muitas opções e mais do que

nunca, escolhem marcas específicas, para comunicar algo pessoal sobre

suas próprias crenças e prioridades.

Para que ocorra a geração de leads, contatos; as

concessionárias estão apostando em empresas que

criam sites de navegação, em SEO para otimizar sites nos

buscadores da internet, investindo em anúncios de Adwords,

além de apostar em integradores de sites seminovos, como facilitador

para vender e comprar carros.

O MERCADO AUTOMOTIVO ESTÁ EXIGINDO CADA VEZ MAIS ENGAJAMENTO, ESTRATÉGIA E CUSTOMIZAÇÃO.

3 – CORE BUSINESS

Dificilmente uma empresa possui excelência em todos os produtos ou serviços que oferece, por isso, é importante saber qual o foco do negócio e assim ganhar vantagem competitiva.

Em tempos de revolução digital, onde os smartphones desempenham papel vital para a transformação dos meios de transporte, estes gadgets criaram o mercado de aplicativos.

Alguns desses aplicativos, foram criados para solucionar um dos grandes problemas dos centros urbanos: a mobilidade.

3 – CORE BUSINESS

Outro aplicativo que vem ganhando muito

destaque é o UBER, um serviço de táxi por

encomenda que permite que o

usuário solicite motoristas

particulares.

Dentre os aplicativos mais conhecidos e utilizados

no Brasil, podemos citar o WAZE,

sistema de navegação

colaborativo.

3 – CORE BUSINESS

O foco do Uber é transportar o usuário com conforto e custo acessível, sem as

complicações de um serviço de taxi, por exemplo. Já o Waze, foca no compartilhamento

de informações de trânsito das vias em tempo real, para que seus usuários

economizem tempo e combustível em seus deslocamentos.

Uber e o Waze são projetos de geolocalização a

partir de conexões P2P - peer to peer – que

ajudam a otimizar a locomoção do usuário nos

grandes centros urbanos.

.

4 - A ERA DA BUSCA A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

Na Era da busca, onde o consumidor busca a empresa, a marca e com a democratização do acesso à internet, a informação e o conteúdo são compartilhados livremente através dos dispositivos portáteis e desktops.

Além das informações de localização – principalmente nos aplicativos como Waze e Uber - o usuário também precisa fornecer outras informações à aplicação como, idade, sexo ou profissão, para filtrar e validar aquelas que serão relevantes para seu funcionamento.

4 - A ERA DA BUSCA - A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

CADA DIA MAIS AUMENTA A PREOCUPAÇÃO DOS USUÁRIOS

DE REDES SOCIAIS E APLICATIVOS EM RELAÇÃO À

PRIVACIDADE DE SUAS INFORMAÇÕES.


A inversão do vetor de marketing apresenta

uma mudança no relacionamento marca-

consumidor, pois nessa era o consumidor

busca não só a empresa mas também as

informações compartilhadas por outros

consumidores da marca.

Usuários de aplicativos como Waze e Uber procuram não

apenas solucionar seus problemas de transporte nos

centros urbanos, mas também uma forma de contribuir para

a sociedade e o meio ambiente ao pensar em economizar

tempo e consequentemente combustível, escolhendo o

trajeto mais eficiente naquele momento.

5 – O IMPACTO DA MOBILIDADE

Com o avanço das tecnologias no setor automobilístico, os fornecedores se viram na obrigação de atender às necessidades dos clientes e do mundo moderno. Reduzir a emissão de gases poluentes e aumentar a eficiência energética é regra e uma necessidade urgente. Porém, além de priorizar o meio ambiente, o usuário deseja e que a experiência de transporte não o desconecte de suas atividades . Assim, é fundamental que os meios de transporte não limitem a mobilidade e a liberdade que o usuário conseguiu com o avanço da internet mobile e dos smartphones.

5 – O IMPACTO DA MOBILIDADE

Ao pensar em sustentabilidade, estudos apontam os carros elétricos com uma alternativa à grande poluição nos centros urbanos. Uma pesquisa realizada pela consultoria KPMG aponta que mais de 9 milhões de veículos elétricos devam estar em circulação no mundo até 2026.

Porém, o estudo mostra que, cerca de 65% dos entrevistados, acredita que a melhor solução é o veículo híbrido, movido por um motor elétrico com gerador e bateria instalados. Chineses e Japoneses acreditam que até 2025 os veículos não-poluentes serão populares.

A exclusividade aliada à inovação guiam o mercado automobilístico. Além de pensar nos impactos ambientais, os veículos estão mais modernos e apostam em tecnologias mobiles.

Os carros do futuro serão guiados pela tecnologia 4G ou, como alguns modelos já apresentam, com o mobile conectado ao automóvel, podendo acessar mapas, rádios até ditar mensagens e fazer ligações.

6 – A GESTÃO COMO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO

A inovação é o ponto-chave como diferencial competitivo na indústria automobilística e as tecnologias tornam os “sonhos” possíveis. Vivemos em uma era digital até então exclusiva a computador e mobiles, porém estes itens já se tornam essenciais aos veículos.

Fabricantes estão buscando atender os desejos dos clientes. Por isso, Apple, Google e Microsoft já buscam parcerias para implementar suas novas tecnologias automotivas em um sistema totalmente operacional. A briga é se a tecnologia irá na direção dos Androids ou IOS. Com o CarPlay,criado pela Apple, é possível dar ordens à assistente Siri, acessar mapas, tocar músicas, fazer ligação ou até ditar o texto de uma mensagem. O Google também está inovando no setor, pois é criador do Android Auto, no qual são reproduzidos os comandos por meio do Google Now.

As empresas que não aderirem às “máquinas inteligentes” ou “carros conectados” não sobreviverão em um mercado tão desafiador. A Jaguar Land Rover mostrou que o carro do futuro aprenderá com a rotina do motorista. Ele conseguirá saber qual emissora de rádio o passageiro mais ouve para ir ao trabalho, por exemplo, ou ainda enviar um SMS caso ele esteja atrasado para algum compromisso devido ao trânsito.

6 – A GESTÃO COMO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO

7 – ESTRATÉGIAS, FERRAMENTAS E PLATAFORMASpara reposicionamento e consolidação

nos novos modelos de negócios

Tanto na produção quanto na comercialização de veículos e meio de transporte as inovações tecnológicas podem ser usadas para alavancar estratégias de marketing.

Na produção deve-se focar em agregar as nova tecnologias aos veículos e evidenciar suas vantagens para os consumidores. Já nas vendas, as empresas devem estar atentas ao comportamento online do consumidor no processo de compra.

7 – ESTRATÉGIAS NA PRODUÇÃO

AS MONTADORAS DEVEM INCLUIR AS NOVAS

TÉCNOLOGIAS AO CARROS

Cada dia mais os itens tecnológicos como GPS,

conexão interna wifi e outros vem deixando de ser itens

de luxo nos caros para serem itens comuns.

7 – ESTRATÉGIAS NA PRODUÇÃO

PRÓXIMAS TECNOLOGIAS A SEREM

CONSOLIDADAS NOS CARROS

• Comandos por voz;

• Direção Assistida;

• Tecnologia HUD;

• Câmeras;

• Motor Elétrico;

• Faróis.

7 – ESTRATÉGIAS NAS VENDAS AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS SÃO:

Site: Deve possuir o máximo possível de informações sobre os veículos disponíveis, e deve ser atualizado constantemente

Facebook: Deve ser um dos principais pontos de contato com o cliente. Não postar apenas as promoções de carros e os modelos, mas também posts que sejam atrativos para o seu público-alvo.

E-mail marketing segmentado: Deve-se realizar o cadastro dos leads, criar grupos e direcionar o e-mail marketing. O site e o Facebook podem ser bons lugares para se capturar e-mails.

Sites de Classificados:. Muitos consumidores pesquisam e escolhem o local da compra através desses sites.

Google Adwords e Facebook Ads: deve-se criar campanhas pagas customizadas a fim de capturar leads e lançar novas ações de marketing

CRIAR UM AMBIENTE DE MÚLTIPLO CONTATO

COM O CLIENTE NOS MEIOS DIGITAIS

As montadoras e concessionárias devem utilizar todas

as ferramentas de marketing digital possível para poder

atingir os potenciais clientes, gerando valor para ele,

principalmente na forma de informações que o auxiliem

no processo de decisão de compra.

7 – ESTRATÉGIAS NAS VENDAS - VÍDEOS

7 – PLATAFORMAS

CONCLUSÃO

Atualmente a presença das tecnologias digitais em todos os ambientes e objetos é fundamental para os usuários. Em pouco tempo tais tecnologias não serão apenas novidades, mas sim itens obrigatórios em qualquer produto ou serviço. Portanto, é necessário que o setor de mobilidade e transporte acompanhe estas tendências e incorporem tais tecnologias em carros, ônibus, aviões e outros meios. Além de proporcionar mais segurança aos usuários, tais tecnologias proporcionam maior comodidade e conforto, tornando a experiência de transporte muito mais interessante do que apenas locomover-se.