mobiles internet - trends und herausforderungen

Florian Treiß, Gründer mobilbranche.de

MOBILES INTERNETTrends und Herausforderungen

Gliederung

1. Einleitung2. Anwendungsbeispiele aus anderen Branchen3. Finanzbranche und Mobile Web4. Ausblick

September 2011 2Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen

Einleitung

„What ever you're doing, do it Mobile First!“

Eric Schmidt, Chairman von Google


Einleitung

• Mobiles Internet technisch seit über 10 Jahren möglich

• durch die Einführung des iPhones wird es ab 2007 weltweit populär

• Apps seit 2008


kurzer Erfahrungsaustausch

• Werden Filialbanken durch das Mobile Web in zehn Jahren überflüssig sein?

• Kennen Sie Mobile Payments?• Kennen Sie NFC?


Quelle: Mobile Movement Study von Googlehttp://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf


Smartphones als ständiger Begleiter

• für Kommunikation (Telefonat, SMS, Instant Messenger, E-Mail, Social Networks etc.)

• zur (lokalen) Informationssuche & Nachrichtenlektüre• zum Navigieren• zum Einkaufen & Organisieren• für Entertainment & Games• zum „Einchecken“ & Bewerten• sogar morgens & abends im Bett


Quelle: Ericsson-Studie „From Apps to everyday Situations“http://www.ericsson.com/res/docs/2011/silicon_valley_brochure_letter.pdf


… Smartphones machen süchtig


Quelle: Mobile Movement Study von Google http://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf


Anwendungsbeispiele

• besonders in der Reiseindustrie schon weit verbreitet als Selbstbedienungsplattform: Beispiele von HRS, Lufthansa und MyTaxi

• dabei haben auch junge Startups die Chance, die Branche zu verändern, wie MyTaxi zeigt

• dank Tablets wie dem iPad zunehmend auch Einsatz des Mobile Web bei Verkaufsgesprächen möglich: Beispiele von Ford und T-Systems Multimedia Solutions


Beispiel HRS

• 2014 sollen bereits 20% der Geschäftsreisen mobil gebucht werden

• 75% der mobilen Buchungen aktuell für den selben oder nächsten Tag

• Augmented RealityVideo: http://youtu.be/vuI1EU3bB-4


Ausblick von HRS

• GPS informiert Hotel über Ankunft• Check-In mittels NFC• Smartphone wird zum

Zimmerschlüssel und kann die Klimaanlage steuern

• Hotelservices innerhalb HRS-App (Speisekarte, Wellness etc.)

Quelle: Interview mit Marco Hauprichhttp://mobilbranche.de/2011/09/interview-marco-hauprich-uber-mobiles-reisen-mit-hrs/6206

Marco Hauprich, HRS


Beispiel Lufthansa

• bereits mehrere Millionen mobile Bordkarten ausgeliefert

• über Apps und mobile Website zudem v.a. kurzfristige, höherwertige Buchungen

• neue iPad-App ermöglicht Erkunden von Reisezielen per Weltkarte


Beispiel MyTaxi

• im März 2010 in Hamburg gestartet, jetzt 12 Städte

• Expansion nach Zürich, Amsterdam, London, Madrid und Barcelona in Q1/2012

• iPad-Bestellung in Hotels• arbeitet an Lösung für

Mobile PaymentVideo: http://youtu.be/w3q72kHrytE


Beispiel Ford

• 1.100 deutsche Verkäufer mit iPad 2

• Verkaufsgespräch mittels „Ford Schauraum App“

• Produktvideos und Fotos• Konfigurator für den

Autokauf


Beispiel T-Systems MMS

Quelle: Vortrag von T-Systems MMS auf dem Mobile Summit 2011


Finanzbranche und Mobile Web


Quelle: Vortrag von TNS Infratest auf dem Mobile Gipfel 2011


Quelle: Adobe Mobile Experience Survey, Oktober 2010http://www.scene7.com/MobileUsers2010


Apps und mobile Websites

• gehören bei immer mehr Banken zum Service dazu• die TNS-Studie zeigt, dass die Nachfrage nach Mobile

Banking in Zukunft wachsen wird• viele Apps sind aber nur für Bestandskunden gedacht• im Mobile Marketing gibt es noch andere Ideen für

Banken jenseits von Apps für die Kundengewinnung


Click-to-Call: mobile Kundengewinnung ohne App


Click-to-Call-Werbung

• nicht nur für bundesweite Anbieter• Geo-Targeting ermöglicht es, gezielt

nur Leute in z.B. einer bestimmten Stadt oder PLZ-Raum anzusprechen, theoretisch sogar straßengenau möglich

• auch bei Google AdSense möglich

Fotograf: Flickr-User „heiwa4126“http://www.flickr.com/photos/heiwa4126/3792246410/


Mobile Payment & Digital Wallet

• derzeit noch rund 60% der Transaktionen in Deutschland mit Bargeld und 40% mit Karten

• Zahlungsverhalten im Einzelhandel dürfte sich in den kommenden Jahren deutlich verändern, Smartphones werden zur digitalen Geldbörse

• Near-field Communication (NFC) gilt bei vielen Experten als Schlüssel zum Erfolg


Deutsche haben noch Bedenken

• 45% können sich Handy als Geldbörse nicht vorstellen• Gründe: Bargeld bzw. EC-Karte ist bequemer, Angst vor

Datenmissbrauch und Fehlbuchungen• Zahl der Nicht-Interessierten ist aber seit März um 15

Prozentpunkte gesunken• 54% würden Fahrkarten mit Handy kaufen• 50% würden Parktickets mit Handy kaufen• 23% würden beim Bäcker oder Friseur mit Handy zahlenQuelle: Faktenkontor-Umfrage August 2011, http://www.faktenkontor.de/presse/


Kenianer sind weiter

• M-Pesa revolutioniert seit 2007 den Zahlungsverkehr in Kenia – steht für „mobiles Bargeld“

• auch ohne Smartphones und ohne Banken haben es Safaricom und Vodafone geschafft, einen bargeldlosen Zahlungsverkehr mittels Handys zu organisieren

• mittlerweile auch in Afghanistan, Südafrika und Tansania


Diverse Player bei Mobile Payments


Deutsche Bahn – Touch & Travel

• bundesweiter Start im November 2011

• Mit QR-Codes, GPS und NFC nutzbar

• Handy-Netzbetreiber als Partner

• Lastschrift-Abrechnung


Google Wallet

• NFC-Bezahlsystem, das Mitte September gestartet ist und die Terminals von Mastercard Paypass nutzt

• Bonuskarten und Sonderangebote werden integriert

• App ist per PIN gesichertVideo: http://youtu.be/2RJaAUeASyU


Isis

• Joint Venture von AT&T, T-Mobile USA und Verizon

• investieren 100 Mio Dollar• Partnerschaften mit allen

großen Kreditkartenfirmen• wollen kommendes Jahr in

US-Testmärkten starten• ähnlicher Ansatz wie Google

Wallet, aber Zeitverzug

Video: http://www.paywithisis.com/


Mopay

• seit 2000 entwickelte Bezahlplattform der Mindmatics AG aus München

• derzeit in 80 Ländern aktiv, Partnerschaften mit 300 Netzbetreibern

• Abrechnung direkt über die Telefonrechnung• bislang v.a. Zahlung im stationären Web via SMS-Code• außerdem Payment innerhalb von Apps• v.a. in Games für virtuelle Güter eingesetzt


Mpass

• Joint Venture von Deutsche Telekom, O2 und Vodafone• bislang v.a. Zahlungsabwicklung im stationären Internet

mittels SMS und PIN• will schon 2012 Handy-Zahlungen per NFC ermöglichen

und dabei einen Trick anwenden: ein NFC-Sticker wird ins Batteriefach gelegt oder am Handy aufgeklebt, um die Transaktionen zu ermöglichen

• Abrechnung direkt über die Telefonrechnung


Paypal

• erwartet für 2011 Transaktionen von 3 Mrd Dollar über Mobile

• Privatzahlungen können in USA durch Aneinanderhalten von iPhones abgewickelt werden

• In Kürze will die eBay-Tochter auch in Deutschland Bezahlsystem für Einzelhandel einführen


Video: http://youtu.be/V7q1jx8mYi8

Square

• Startup von Twitter-Gründer • hat über 100 Mio Dollar von

Investoren eingeworben• rüstet Smartphones und

Tablets mittels Stecker zum Zahlungsterminal auf

• „Card Case“ vereinfacht Zahlung durch Stammkunden

• bald 8 Mio Dollar pro Tag


Visa

• plant noch im Herbst in den USA eigene Digital Wallet• Partner sind u.a. Bank of America und Chase• NFC-Initiative während Olympia 2012 in London mit

60.000 Points of Sale geplant• investiert pro Jahr 100 Mio Dollar in Mobile Payments,

ist strategischer Investor bei Square• Deutschland: Feldtest von NFC-Kartenzahlungen wohl ab

Herbst 2012 und NFC-Handyzahlungen ab Frühjahr 2013


Gartner Hype Cycle 2011

• max. 2 Jahre bis zum Mainstream: App-Stores sowie ortsbezogene Dienste

• max. 5 Jahre bis zum Mainstream:Tablets sowie QR-Codes

• max. 10 Jahre bis zum Mainstream:Augmented Reality sowie NFC-Payments


Ausblick

• Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister begegnen im Mobile Web neuer Konkurrenz, die schnell expandiert

• 86% vertrauen Banken bei Mobile Payments• 73% vertrauen Kreditkartenfirmen bei Mobile Payments• 63% vertrauen Mobilfunkern bei Mobile Payments• in den USA Vertrauen v.a. in Kreditkartenfirmen und

Paypal groß, weniger in Apple, Google und Facebook

Quelle: GfK-Umfrage, Mai 2011http://www.gfk.com/group/press_information/press_releases/007916/index.de.html


Quelle: KPMG 2011 Mobile Payments Outlook


Ausblick

• noch nutzen nur ca. 20% der Deutschen das Mobile Web• Wachstum ist aber rasant – bleiben Sie am Ball• gerade jüngere Menschen & sowie Besserverdiener

haben großes Interesse am Mobile Web – begeistern Sie diese für Ihre mobilen Angebote, sobald sie sich ein Smartphone zulegen

• noch besser: begeistern Sie mit einem Produkt, für dass sich Ihre Kunden extra ein Smartphone zulegen


Vielen Dank für Ihr Interesse!

Sie finden die Folien ab 29.9.11 um 15 Uhr auf: http://mobilbranche.de/?p=6723

Kontakt: [email protected]

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