mobilemonday austria #11 - usability - emporia
DESCRIPTION
Usability für Senioren: Sehr viel mehr als große Tasten! Mag. Walter Buchinger, Marketingleiter Österreich & Schweiz bei EmporiaTRANSCRIPT
![Page 1: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/1.jpg)
© Emporia Telecom
.
Wir machen Kommunikation einfach.
Usability für Senioren:Sehr viel mehr als große Tasten!
Mag. Walter Buchinger Marketingleiter Österreich+Schweiz
![Page 2: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/2.jpg)
09.04.23 Seite 2
Inhalt
1. Das ist emporia
2. Problemdefinition
3. Die Zielgruppe verstehen – Ausgangsbasis erfolgreicher Usability
4. Usability bei Emporia
![Page 3: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/3.jpg)
09.04.23 Seite 3
Emporia Wir machen Kommunikation einfach! Familienbetrieb, 1991 gegründet emporia beschäftigt weltweit mehr als
150 Mitarbeiter. in Linz ist jeder 3. Mitarbeiter im
Bereich Forschung und Entwicklung
tätig. verkauft in 30 Ländern
DI Albert Fellner Eigentümer, F&E
Mag. Eveline Pupeter Eigentümerin, Int. Verkauf
![Page 4: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/4.jpg)
09.04.23 Seite 4
![Page 5: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/5.jpg)
09.04.23 Seite 5
Produktportfolio 2011
![Page 6: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/6.jpg)
09.04.23 Seite 6
Likeability + usability
![Page 7: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/7.jpg)
09.04.23 Seite 7
Likeability + usability
![Page 8: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/8.jpg)
09.04.23 Seite 8
Usability-Partner:
CURE Center for Usability Research & Engineering, Wien
University fo Cambridge - Engineering Design CentreCambridge, GB
Motto: every details matters!
![Page 9: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/9.jpg)
09.04.23 Seite 9
Inhalt
1. Das ist emporia
2. Problemdefinition
3. Die Zielgruppe verstehen – Ausgangsbasis erfolgreicher usability
4. Usability bei Emporia
![Page 10: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/10.jpg)
09.04.23 Seite 10
I have always wished for my computer to be as easy to use as my telephone.My wish has come true because I can no longer figure out how to use my telephone.
Bjarne Stroustrup - Erfinder C++
![Page 11: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/11.jpg)
09.04.23 Seite 11
Usability - Grundprobleme
Die meisten Dinge sind nicht dazu gemacht, von allen Menschen benutzt zu werden.
Sie verlangen durch Form und Bauweise, dass Konsumenten gefälligst bestimmte kognitive und motorische Fähigkeiten und (viel) Wissen besitzen sollen.
Oft kennen Designer Wünsche und Bedürfnisse (speziell reifer!) Menschen nicht/kaum.
So schliessen viele Dinge viele Menschen von den einfachsten Dingen wie Freunde oder Notarzt anrufen, oder Fotos machen, aus.
![Page 12: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/12.jpg)
09.04.23 Seite 12
Häufige Kundenerfahrung: 1. Eindruck negativ: einschalten, erste Schritte - Inbetriebnahme
1. Rot für Start?
2. Multi - Funktionen
3. Pressen & halten
4. kleine Tasten
5. unklare Symbole
![Page 13: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/13.jpg)
09.04.23 Seite 13
Usability Probleme
Falsche Tasten, Griffe, Abmessungen,
verklausulierte Bedienungsanleitungen und Tarifdschungel verunsichern und halten von der Nutzung ab.
Frust multipliziert sich 10 x mehr als Freude!
![Page 14: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/14.jpg)
09.04.23 Seite 14
Inhalt
1. Das ist emporia
2. Problemdefinition
3. Die Zielgruppe verstehen – Ausgangsbasis erfolgreicher Usability
4. Usability bei Emporia
![Page 15: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/15.jpg)
09.04.23 Seite 15
Die Menschen verstehen!
8,5 % mit körperlichen und geistigen Beeinträchtigungen
20 % 60 + Tendenz steigend
Diabetes 10 % bei 60 +
20 % schwerhörig
8 %Farbenblind
0,5 %Altzheimer – steigend!
![Page 16: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/16.jpg)
09.04.23 Seite 16
Slow-go´s:
EingeschränkterAktionsradius,überprop. „mittlere Alte“ imAlter von 70-80
50+: „Ihr könnt uns nicht alle in einen Topf werfen!“
1. Zeit, Geld, Neuem auf-geschlossen, Konsumfreudig
2. Sie haben Eltern und sind so(pot.) Versorger
3. Haben doppelten Kontakt mit dem „Alter“
4. Eine heterogene Zielgruppe
Go-go´s:
„Masterconsumer“,Menschen ohnewesentliche Einschränkungen„junge Alte“
No-know´s:
Demenz,überprop.Hochaltrigeca. 150.000
No-go´s:
Pflegebedürftige,überprop.Hochaltrige
„Gesellschaftliches Altenbild“
Fokus der Industrie
![Page 17: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/17.jpg)
09.04.23 Seite 17
Slow-go´s:
EingeschränkterAktionsradius,überprop. „mittlere Alte“ imAlter von 70-80
50plus, eine grobe Einteilung:
1. Zeit, Geld, Neuem auf-geschlossen, konsumfreudig
2. Sie haben Eltern und sind so(pot.) Versorger
3. Haben doppelten Kontakt mit dem „Alter“
4. Eine heterogene Zielgruppe
Go-go´s:
„Masterconsumer“,Menschen ohnewesentliche Einschränkungen„junge Alte“
No-know´s:
Demenz,überprop.HochaltrigeD: ca. 1,5 Mio
No-go´s:
Pflegebedürftige,überprop.Hochaltrige
„Gesellschaftliches Altenbild“
Fokus der Industrie
![Page 18: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/18.jpg)
09.04.23 Seite 18
Vermehrter Lichtbedarf ab 35
Schlechte Anpassung an grelles Licht ab 40
Verminderte Hörfähigkeit bei Männern ab 32
Hintergrundgeräusche stören stärker ab 45
Abnehmende Hautsensibilität ab 30
Veränderung sensorischer Fähigkeiten:
![Page 19: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/19.jpg)
09.04.23 Seite 19
Usability
Lösungsstrategie inclusive Design:
niemanden von der Benutzung ausschließen!
VON:
Du sollst mich nicht nerven!
ZU:
Sei einfach und intuitiv! selbst erklärende Produkte
Einfache Codes und Symbole – z.B. ‘wählen’ im Menü =?
Gute Gestaltung = multidiszipliäre Arbeit von Nutzern, Psychologen,
Ergonomen, Ärzten.
Von: ‘Ich bin ein Seniorenhandy’ zu: ‘Ich bin hübsch und einfach zu bedienen!’
![Page 20: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/20.jpg)
09.04.23 Seite 20
Weniger ist mehr.Ohne Schnickschnack.Ohne MP3.
Weniger ist mehr:Mehr Sicherheit.
Mehr Komfort.Mehr Spass.
Häufigere Benutzung!
![Page 21: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/21.jpg)
09.04.23 Seite 21
Was ist reifen Benutzern wirklich wichtig?
![Page 22: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/22.jpg)
09.04.23 Seite 22
Ein/Aus – Klarheit!
Funktion klar und rasch erkennbar?
AnordnungKlare SpracheGewohnte Muster!
![Page 23: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/23.jpg)
09.04.23 Seite 23
Offen/Gesperrt? – Einfachheit!
Nicht zu viele Symbole auf einmal
Keine Doppeltasten-Belegung!
Klare Struktur/Gliederung – weniges auf einen Blick
![Page 24: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/24.jpg)
09.04.23 Seite 24
Menücocktail für den Benützer – Übersichtlichkeit und Unverständlichkeit
![Page 25: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/25.jpg)
09.04.23 Seite 25
Die Zielgruppe 65+ in Österreich:
• Mehr als 1,7 Mio Menschen
• Durchschnittsalter 45 Jahre
Market Studie 2011 (n = 600, 30+)
• 71 % haben ein Handy
• 29 % nicht, weil:
• 99 % Festnetz reicht
• 86 % zu viele Funktionen, die man nicht braucht
• 79 % Bedienung zu kompliziert
• 78 % weiß zu wenig über Handys
• 76 % wozu ein Handy?
![Page 26: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/26.jpg)
09.04.23 Seite 26
65+ in Österreich.
Market Studie 2011
•29 % besitzen kein Handy, aber….
• Spezielle Mobiltelefone mit großen Tasten und einfacher Bedienung (sehr) interessant 85 %
• Spezielle Seniorenhandys mit großen Tasten und einfacher Bedienung (sehr) interessant 79 %
• Notruf-Funktion (sehr) interessant 80 %
• Notruf mit GPS Adress-Daten (sehr) interessant 79 %
Wir wollen ‚Senioren-Funktionen‘ aber nicht als Senioren angesprochen und ‚alt‘ gemacht werden!
![Page 27: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/27.jpg)
09.04.23 Seite 27
65+ in Österreich.
Market Studie 2011
•Handy müsste unbedingt haben….
• 95 % telefonieren
• 50 % große, einfach zu bedienende Tasten
• 39 % Notruf-Funktion
• 38 % SMS verschicken
• 26 % eingebauter Lautsprecher
• 19 % Wecker
• 19 % fotografieren
Top Themen: Telefonieren + Benutzerfreundlichkeit!
![Page 28: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/28.jpg)
09.04.23 Seite 28
65+ in Österreich.
Market Studie 2011
•Handy wird genutzt …
• (fast) täglich 60 % (65-75 Jährige), 40 % (76+)
• 15 % mehrmals/Woche (65-75 Jährige), 21 % (76+)
Hohe Zufriedenheit und intensive Nutzung
![Page 29: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/29.jpg)
09.04.23 Seite 29
65+ in Österreich.
Market Studie 2011
•Handyfunktionen sind kompliziert …
• ab 30 41 %
• 65-75 40 %
• 76+ 43 %
• Speziell SMS 36 % (65-75)
•Man könnte verbessern … 65-75 75+• Zu kleine Tasten, Tasten sollten grösser sein 8% 14 %
• Komplizierte Bedienung 9% 10 %
• Zu viele Funktionen 6% 4 %
![Page 30: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/30.jpg)
09.04.23 Seite 30
65+ in Österreich.
Market Studie 2011
•Handynutzung 65 – 75 76+
• Fast ausschließlich Handy 16 % 7 %
• Überwiegend Handy 21 % 16 %
• Handy und Festnetz gleich 19 % 30 %
• Überwiegend Festnetz 26 % 30 %
• (fast) ausschließlich Festnetz 7 % 11 %
• Festnetz abgemeldet 10 % 4 %
![Page 31: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/31.jpg)
09.04.23 Seite 31
Inhalt
1. Das ist emporia
2. Problemdefinition
3. Die Zielgruppe verstehen – Ausgangsbasis erfolgreicher Usability
4. Usability bei Emporia
![Page 32: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/32.jpg)
09.04.23 Seite 32
Durchdachte Konzepte und Problemlösungen.
![Page 33: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/33.jpg)
09.04.23 Seite 33
emporiaLIFEplus.
80 % der Funktionen im geschlossenen Zustand
Besseres Hören, besser sehen
Einfache Lernmodelle (good tones, bad tones)
Fernwartbares Telefonbuch
Manuelle Tasten für Bediensicherheit:
Sicherheit mit Tastensperre
Sicherheit mit Weckerfunktion
Sicherheit beim Freisprechen
![Page 34: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/34.jpg)
09.04.23 Seite 34
emporiaLIFEplus.
Einzigartige Notruf-Funktion
Stiftung Warentest 3-2010:
“Loorbeeren heimst das emporia LIFEplus mit seiner Notfallfunktion ein…”
SMS mit Notrufinfo
Direkter persönlicher Kontakt – muss bestätigt werden.
Automatisches Weitergehen an bis zu 5 Empfänger
Freisprechmodus 1h alle eingehenden Gespräche
![Page 35: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/35.jpg)
09.04.23 Seite 35
emporiaTALKpremium.
Benutzer direkt bei seinen Bedürfnissen abholen.
Kein Menü
Telefonieren und SMS
Kein Gesichtsverlust ‘ich bin alt’
Ansprechendes Design
![Page 36: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/36.jpg)
emporiaELEGANCE
• angenehme Haptik
• breites OLED Display
• große Tasten - gut erkennbare Druckpunkte
• sehr laut einstellbare Klingeltöne
• stark einstellbarer Vibrationsalarm
• 5 Direktwahltasten
![Page 37: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/37.jpg)
emporiaELEGANCEplus
• Einfach SMS‘en und telefonieren mit Stil • Bluetooth, Tischlader, Nofallknopf• direkt mit Samariterbund verbindbar• schlicht und einfach im Design und in der Handhabung
Professionelle Hilfe – einfach auf Knopfdruck
![Page 38: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/38.jpg)
09.04.23 Seite 38
Darum geht es …
![Page 39: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/39.jpg)
09.04.23 Seite 39
Zielgruppe 60+Was ist älteren Menschen wichtig?
Die Vermeidung von Risiken bestimmt die Lebensweise und das Konsumverhalten der Generation speziell ab 60+ wesentlich!
![Page 40: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/40.jpg)
09.04.23 Seite 40
Gute Usability bei emporia:
intuitiv benutzbares Handy: optimal lesbare und verständliche
Texte (Anzeige, Handbuch) einfache Menüs perfekte Tasten und benutzeroptimierte Funktionen ohne
Schnickschnack.
Ideal: kundengerechter Beratung und sympathische Nachkaufbetreuung am POS.
Tarif einfach und transparent
Abrechnung leicht nachvollziehbar
![Page 41: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/41.jpg)
09.04.23 Seite 41
Beste Usability bei emporia auch 2012!
TALKmini – bewährtes TALK aber kleiner
Camera-Handy mit einfacher Fotografier-/Ablage-/Druck-Funktion
LIFEplus inkl. GPS-Ortung
Einfaches Smartphone
![Page 42: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/42.jpg)
Danke für Ihr Interesse.
Bitte um Ihre Fragen!
© EMPORIA TELECOM 2011
All rights reserved. No unauthorised use.
Emporia Telecom Produktions- und Vertriebs GmbH & Co. KG
Mag. Walter Buchinger
Industriezeile 36
4020 Linz - Austria
Telefon: +43/732/77 77 17-0
Mobil: +43 664 91 51 039
e-Mail: [email protected]
![Page 43: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/43.jpg)
09.04.23 Seite 43
Seniorengerechte Kommunikation:Senior Scouts für Seniorenmessen/Clubpräsentationen:
Auf gleicher Augenhöhe kommunizieren
Präsentation dort, wo sich Menschen gerne aufhalten (Vereine, Clubs)
Empathie der Scouts
Gleiches Tempo und gleiche Worte
![Page 44: MobileMonday Austria #11 - Usability - Emporia](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051816/5477dc9cb4af9f49288b467c/html5/thumbnails/44.jpg)
09.04.23 Seite 44
Usability im Verkauf - bei Senioren wichtig:
Keine Abkürzungen verwenden (MP3, V29…)
Keine Fachausdrücke (Nummer ‘portieren’)
Keine englischen Ausdrücke (Display, hands free mode)
Kurze Sätze und Erklärungen, Pausen machen, nicht zu viel und zu schnell reden!
Gewohnte Metaphern, Bilder einsetzen