mobile outlet training material v.indosat

Mobile Outlet Training of Trainer – May 2014

This document is for internal purpose only. It is confidential and is not a public document. If the information is given to the public before made public by the

company, it can affect investment decision and can be categorized as misleading information. 2

SNG 131113-Project MBS-arche ... gy-v05

Training Agenda

Days Time Activities

Day 1 09:00 – 09:10 Opening

09:10 – 09:30 Outlet Roadmap

09:30 – 10:30 Pre-liminary Introduction

Goal & Objectives

Mobile Outlet Implementation

Transaction Media

User Access

Incentive Real-time calculation on Mobile Outlet

10:30 – 10:45 Break

10:45 - 12:00 Dompetku

12:00 – 13:00 Break and Lunch




Training Agenda


Day 1 13:00 – 15:30 Mobile Outlet Setup and Access

Mobile Apps Installation & Setup

Mobile Apps via Mobile Browser

Mobile USSD

Mobile Outlet Menu Configuration and Setting

15.30 -16.00 Break

16.00-17:00 Mobile Apps Parameter

Add new Frontliner

Block/delete Frontliner

Change PIN

Dompetku Registration




Training Agenda


Day 2 09:00 – 10:30 Mobile Apps Transactions

Main Menu

Package Activation

Electronic Reload

PPOB, Mobile Ticketing, Others

10.30 - 10.45 Break

10.45 – 12.00 Mobile Apps Transactions

Order Management

Product Distribution

Point and Reward Information

Program & Reward Info

Point Info

Point Redeem

12.00 – 13.00 Break and Lunch

13:00 – 14:00 Report & Monitoring

Stock Information

Balance Information

Outlet Daily Activity Report




Training Agenda


Day 2 15:00 – 15:30 Mobile USSD Transactions

Main Menu

Package Activation

Electronic Reload

Order Management

Point Reward

15:30 – 16:00 Break

16:00 – 17:00 Training Practical and examination

Review

Day 3 09:00 – 09:30 Field Training preparation

09:30 – 14:00 Field Training

14:00 – 14:30 Break and Lunch

14:30 – 15:30 Review and Feedback

15:30 – 16:00 Break

16:20 – 17:00 Closing




Content

Mobile Outlet – Preliminary Introduction

Mobile Outlet Setup and Access

Mobile Outlet Configuration and Setting Menu

Mobile Outlet Transaction & Reporting

Mobile Apps

USSD

Mobile Outlet

Preliminary Introduction




Mobile Outlet ?

Paket

Internet

PULSA Tagihan

…

Canvasser




Goal & Objectives

Objective

New revenue stream for outlet (Outlet Loyalty)

Real-time Incentive Calculation (boost eagerness to sell Indosat product)

Customer Advocacy (boost confident to sell Indosat product)

Provide Mobile Outlet to enable

Just In Time Electronic Reload & eMoney

Just In-Time Point Reward

PPOB Service

Other Services

Customer Advocacy

Order Management




Implementation

Current SIS Implementation

Distributor Canvasser Customer Outlet

Outlet Front liner

Front liner

Customer

Customer

Community Loyalty • New Revenue Streams

• Transparent Incentives Mobile Outlet Implementation




New SIS Benefit

Indosat

Provides flexibility for Indosat to manage Sales Territory, Sales Channel, Product, Object, Salesforce, KPI, Incentive and reward,

Provides flexibility to implement incentive campaign up to frontliners,

Flexible and agile implementation of Mobile Outlet functionality updates in Outlets and Frontliners to support changes in Indosat policy,

Provides ease for Indosat to monitor sales performance, activities up to frontliners,

Real time Product Availability & Sales update from the market.

Implements geo-locking feature to manage and control distribution,

Flexible and agile implementation of SIS Wallet for Distributor, Outlets and Frontliners

Distributor

Provides flexibility for Distributor to manage Salesforce by using SIS Web or Mobile,

Provides ease for Distributor to monitor Sales activities and performance up to frontliners,

Provides ease to Salesforce to distribute and sell Indosat products.

Real time Product Availability & Sales update from the market.

Outlets

Provides flexibility for outlets to manage their agency,

Outlet loyalty

o Generate New Revenue Stream

o Real-time incentive

Provides flexibility for outlets to sell Indosat products and other services using shared balance in SIS Wallet




Transaction Media

Android

Apps

Mobile

Browser (*.apk)

USSD Menu

1. Untuk menggunakan aplikasi berbasis Android, user Outlet terlebih dahulu melakukan instalasi *.apk.

2. Untuk penggunaan Mobile Browser tidak perlu melakukan instalasi terlebih dahulu.

3. Penggunaan USSD dengan cara mengakses *123#




User Access

Outlet Owner

Frontliner Frontliner Frontliner Frontliner Frontliner

# User pengguna outlet terdiri dari dua fungsi yaitu sebagai outlet owner atau sebagai frontliner.

# Setiap user (Outlet Owner/Frontliner) menggunakan user login dan PIN untuk mengakses menu dan melakukan transaksi via Mobile

Apps atau menggunakan nomor Indosat terdaftar dan PIN untuk mengakses dan melakukan transksi via menu USSD.

Stok produk fisik, stok voucher electronic, dan Saldo wallet yang ditransaksikan oleh Frontliner

menggunakan stok atau saldo milik outlet Owner.




Incentive Real-time Calculation on Mobile Outlet

Legacy

System

Indosat

Outlet

Product

Activation

Electronic

Reload

PPOB

Other

Services

JIT

Provisioning

Deduct

Balance

Deduct Balance

SMS Notification

Incentive

Calculation

SIS

Reporting

Customer

Transaction Rules

Geolocking & Geofencing




Geofencing

Geofencing adalah perimeter virtual pada wilayah

geografis, atau penerapan dalam MO yaitu penentuan

jarak yang diperbolehkan dalam sebuah aktivitas

transaksi dari lokasi outlet.

Outlet Jakarta

Canvasser A Jakarta

Canvasser A Jakarta << 100 M

>> 100 M

Visit & Canvassing

Outlet << 100M

Visit & Canvassing

Outlet >> 100M

Cluster Jakarta




GeoLocking A#

Cluster Depok Cluster Jakarta

Outlet Jakarta

A#

Customer

B#

Customer

B#

Frontliner Jakarta

A#

A# Adalah Outlet / Frontliner yang melakukan Top Up

B# Adalah Pelanggan yang di Top Up

Geolocking A# adalah transaksi (Top Up SEV &

Activation Package) ke pelanggan hanya dapat

dilakukan, apabila lokasi outlet/frontliner pada saat

melakukan Top Up berada di Sales Territory Outletnya.

GeoLocking adalah pembatasan area transaksi.




GeoLocking B#


Outlet Jakarta

A#

Customer

B#

Customer

B#

Frontliner Jakarta

A#



Geolocking B# adalah transaksi (Top Up SEV &


dilakukan, apabila lokasi pelanggan yang di top up

berada di Sales Territory dari Outlet/Frontliner yang

melakukan Top Up.




GeoLocking A# & B#


Outlet Jakarta

A#

Customer

B#

Customer

B#

Frontliner Jakarta

A#



Geolocking A# & B# adalah transaksi (Top Up SEV &


dilakukan apabila lokasi outlet/frontliner pada saat

melakukan top up dan lokasi pelanggan yang di top

up berada di Sales Territory dari Outlet/Frontliner

yang melakukan Top Up.

Setup & Access

Mobile Outlet




Android Application Installation #1

1 2 3

Pastikan setting “Unknown Resouces” sudah di centang pada Mobile Android




Android Application Installation #2

5

6

4

# Download Aplikasi Mobile Outlet pada Url : https://training-sis.indosat.com/download/

# Install file *.apk yang sudah didownload pada Mobile Android




Mobile Outlet via USSD

*249*111#

# Outlet / Frontliner terdaftar dapat mengakses Mobile

Outlet melalui USSD, menggunakan nomor Indosat yang

sudah didaftarkan sebelumnya

# Untuk menggunakan fitur Mobile Outlet via USSD,

cukup dengan tekan *249*111# , maka outlet dapat

menggunakan fitur-fitur yang ada pada USSD

Parameter & Setting




Tambah Frontliner

Outlet Owner dan Frontliner akan menerima notifikasi SMS setelah proses tambah frontliner

berhasil dilakukan.

SUBMIT !

3

1

# Fitur ini digunakan oleh Outlet Owner untuk mendaftarkan frontliner baru sebagai downlinenya

# Outlet Owner hanya dapat menambahkan Frontliner sesuai dengan batasan jumlah downline yang ditentukan oleh Indosat

2




Hapus Frontliner

Outlet Owner dan Frontliner akan menerima notifikasi SMS setelah proses hapus frontliner

berhasil dilakukan.

Fitur ini digunakan oleh Outlet untuk menghapus frontlinernya via Mobile Apps

Pilih Frontliner

SUBMIT !

1

2

3




Ganti PIN

Outlet Owner dan Frontliner akan menerima notifikasi SMS PIN baru setelah proses ganti PIN

berhasil dilakukan.

Fitur ini digunakan oleh Outlet untuk mengubah PIN user Mobile Outlet

1

2

Submit !!

3




MO Menu Configuration and Setting

Fitur Mobile Outlet Menu Configurasi and Setting merupakan fungsi dimana Admin Indosat dapat melakukan perubahan dan

pengaturan terhadap tampilan pada layar utama / Home dari aplikasi Mobile Outlet.

Show/Hide

Edit Label

Mobile Outlet Transactions via

Mobile Apps




Login

# Username & PIN mobile outlet didapatkan apabila Outlet sudah terdaftar sebagai Outlet Indosat melalui Registrasi Outlet (ONO)

1

2




Main Menu – Mobile Apps

Pada Mobile Outlet memiliki fitur-fitur yang dapat memudahkan outlet untuk melakukan transaksi penjualan produk indosat ke

pelanggan, fitur PPOB untuk berbagai macam pembayaran serta informasi reward insentif program secara langsung,

Berikut menu-menu yang terdapat pada mobile outlet :

- Penjualan Kartu Perdana

- Penjualan Voucher Fisik

- Aktivasi Paket (Add On)

- Pulsa Isi Ulang

- PLN Token

- PLN Bill Payment

- PAM Bill Payment

- TV Cable Payment

- Voucher Games Online

- eMoney Top Up & Remittance

- My Point

- Point Redeem

- Reward Program

- My Stock

- My Saldo

- Product Request SP & Voucher

- Daily Report

- Change PIN

- Ticketing

- Cust. Experience Monitoring

- Complaint Handling

- Catch Up




Penjualan Kartu Perdana

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan pencatatan penjualan kartu perdana ke pelanggan melalui Mobile Outlet yang

merupakan stock outlet.

Insentif terhadap penjualan Kartu Perdana Indosat akan diberikan kepada

lokasi Outlet terkahir berdasarkan distribusi yang dilakukan oleh distributor

binaannya. Outlet harus memastikan setiap detail pembelian kartu perdana

dari distributor binaannya.

2 1

Submit

3




Penjualan Voucher Fisik

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan pencatatan penjualan voucher fisik ke pelanggan

Indosat maupun non-Indosat

# Penjualan Voucher fisik Indosat mencatat penjualan berdasarkan detail Serial Number

Voucher yang dijual kepelanggan

# Penjualan Voucher fisik Non-Indosat mencatatan penjualan berdasarkan denom serta

jumlah Voucher fisik yang dijual ke pelanggan

2 1

Submit

3




Aktivasi Paket

Fitur ini digunakan oleh outlet / frontliner untuk melakukan penjualan paket Add On Indosat paket data

internat, paket SMS ataupun paket Voice ke pelanggan Indosat.

# Transaksi Aktivasi paket akan mengurangi saldo Dompetku Outlet.

# Outlet akan menerima informasi Insentif Program secara langsung apabila Outlet

mengikuti Program Incentive Indosat yang berlaku.

1

2

Submit !! 3




Pulsa Elektronik

Fitur ini digunakan oleh outlet / frontliner untuk melakukan transaksi top up pulsa kepada pelanggan Indosat maupun

pelanggan Non Indosat.

# Transaksi Top Up pelanggan Indosat akan mengurangi saldo SEV Outlet.

# Transaksi Top Up pelanggan Non Indosat akan mengurangi saldo Dompetku Outlet.



2 1

Submit 3




PLN Token

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan transaksi penjualan Token PLN untuk pelanggan PLN prabayar

# Transaksi PLN Token akan mengurangi saldo Dompetku Outlet.

# Outlet akan menerima notifikasi SMS berupa Kode Token PLN untuk pelanggan.

1

Submit

3 2

4




eMoney Top Up & Remittance (DompetKu)

3

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan setor uang ataupun tarik uang terhadap pelanggan DompetKu

# Setor uang dapat dilakukan terhadap pelanggan Reguler dan Premium

# Tarik uang hanya dapat dilakukan terhadap pelanggan Premium

# Transaksi Setor uang akan mengurangi Saldo dompetku Outlet dan menambahkan saldo dompetku pelanggan

# Transaksi Tarik uang akan menambahkan Saldo dompetku Outlet dan mengurangi saldo dompetku pelanggan

Submit 3

1

2




Tagihan PLN

Fitur PPOB yang digunakan untuk melakukan pembayaran tagihan bulanan pelanggan PLN paskabayar

berdasarkan ID / Nomor meter pelanggan

# Transaksi Tagihan PLN akan mengurangi saldo Dompetku Outlet sesuai nominal tagihan.

# Outlet akan menerima bukti transaksi hasil pembayaran PLN paskabayar

Submit

1 2

3




Tagihan PDAM

Fitur PPOB yang digunakan untuk melakukan pembayaran tagihan bulanan

pelanggan PDAM berdasarkan ID pelanggan

# Transaksi Tagihan PDAM akan mengurangi saldo Dompetku Outlet sesuai nominal tagihan.

# Outlet akan menerima bukti transaksi hasil pembayaran PDAM.

Submit

1

2

3




Tagihan Telepon

Fitur PPOB yang digunakan untuk melakukan pembayaran tagihan bulanan

Pesawat Telepon (PSTN) dan Telkom Group berdasarkan Nomor / ID pelanggan

# Transaksi Tagihan Telepon akan mengurangi saldo Dompetku Outlet sesuai nominal tagihan.

# Outlet akan menerima bukti transaksi hasil pembayaran Telepon / Telkom Group.

Submit

1

2

3




Tagihan TV Berbayar

Fitur PPOB yang berfungsi untuk melakukan pembayaran tagihan bulanan TV

Berbayar ID pelanggan

# Transaksi Tagihan TV Berbayar akan mengurangi saldo Dompetku Outlet sesuai nominal tagihan.

# Outlet akan menerima bukti transaksi hasil pembayaran tagihan TV berbayar

Submit

1

2

3




Permintaan Saldo

1

2

3 Transaksi ini akan menjadi notifikasi dan agenda dari salesforce external /

Distributor pembinauntuk ditindak lanjuti

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan permintaan Saldo SEV /

Dompetku yang ditujukan kepada Distributor Pembina

Point & Reward Information

USSD




Poinku

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melihat pencapaian poin insentif diperoleh pada suatu Program

Incentive Indosat yang diikuti. berdasarkan transaksi / kegiatan yang dilakukan oleh Outlet.

1 2 3




Info Program

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk mengetahui informasi Program Incentive yang sedang berlangsung.

1 2 3




Penukaran Poin

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan penukaran poin insentif yang sudah diperoleh pada suatu

Program Incentive Indosat yang diikuti.

# Poin yang ditukarkan menjadi Balance SEV / Dompetku / Kupon Undian akan ditukar secara langsung

# Poin yang ditukarkan menjadi Merchandise akan ditindaklanjuti oleh Tim Sales Area Indosat.

1

2

Submit 3




Reporting

USSD




Stock Report

Fungsi ini digunakan oleh Outlet Owner & Frontliner untuk mengetahui stok produk fisik,

balance SEV dan balance Dompetku produk tertentu yang dimilikinya

1

2




Canvasser Activity




Registrasi Outlet

Outlet Baru Jakarta Canvasser A Jakarta

# Canvasser hanya dapat mendaftarkan outlet-outlet baru sesuai dengan batas Clusternya

# Canvasser diharuskan mengcapture Foto Outlet dan Foto KTP serta mendapatkan tanda tangan

electric Outlet Owner melalui Mobile Apps Canvasser.

# Outlet harus memiliki 1 Nomor Indosat Active yang belum didaftarkan.

Cluster Jakarta Cluster Bekasi

Outlet Baru Bekasi

[X] Registrasi Outlet Bekasi Canvasser Input Data

Outlet Submit Registrasi

Outlet

Outlet Melakukan Tanda Tangan

Melalui Mobile Apps milik Canvasser

3 1 2

Canvasser A Jakarta




Sell In – With Token via Mobile Outlet

Outlet Jakarta Canvasser A Jakarta

Transaksi Sell In Canvasser hanya dapat ditransaksikan menggunakan Token yang bisa

didapatkan melalui Outlet sebagai bukti serah terima barang serta dilakukan sesuai pada

lokasi Outletnya

Geofencing Outlet Jakarta

Canvasser menginfokan No Token ke Outlet Generate New Token via

Mobile Outlet / USSD

Outlet menginfokan Respon Token terbaru

Submit Sell In menggunakan

Respon Token dari Outlet

Insentif terhadap penjualan Kartu Perdana Indosat akan diberikan kepada

lokasi Outlet terkahir berdasarkan distribusi yang dilakukan oleh distributor

binaannya. Outlet harus memastikan setiap detail pembelian kartu perdana

dari distributor binaannya.

1 2

3

4




Balance Request

Outlet Jakarta

Canvasser

Transaksi Balance Request digunakan untuk menambahkan Saldo SEV serta Dompetku

Outlet yang dilakukan oleh Canvasser dan di Approval oleh Distributor

Canvasser Balance Request

SEV / Dompetku di Outlet

Verifikasi serta Approval

permintaan Balance Request

Notifikasi SMS Saldo bertambah

# Saldo SEV / Dompetku Outlet akan bertambah setelah dilakukan Approval

oleh Admin Distributor

2

3

1

Spv/ Admin Distributor

Mobile Outlet Transactions via

USSD

USSD




Main Menu - USSD

Pada Mobile Outlet memiliki fitur-fitur yang dapat memudahkan outlet untuk melakukan transaksi

penjualan produk indosat ke pelanggan serta informasi reward insentif program secara langsung,

Berikut menu-menu yang terdapat pada mobile outlet via USSD :

1 2




Penjualan Kartu Perdana

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan pencatatan penjualan kartu perdana ke pelanggan melalui Mobile Outlet yang

merupakan stock outlet.

Insentif terhadap penjualan Kartu Perdana Indosat akan diberikan kepada lokasi Outlet terkahir

berdasarkan distribusi yang dilakukan oleh distributor binaannya. Outlet harus memastikan setiap

detail pembelian kartu perdana dari distributor binaannya.

1 2 3 4

8 7 6 5




Aktivasi Paket

Fitur ini digunakan oleh outlet / frontliner untuk melakukan penjualan paket Add On Indosat paket data

internat, paket SMS ataupun paket Voice ke pelanggan Indosat.

# Transaksi Aktivasi paket akan mengurangi saldo Dompetku Outlet.



1 2 3 4




Pulsa Elektronik

Fitur ini digunakan oleh outlet / frontliner untuk melakukan transaksi top up pulsa kepada

pelanggan Indosat maupun pelanggan Non Indosat.

# Transaksi Top Up pelanggan Indosat akan mengurangi saldo SEV Outlet.

# Transaksi Top Up pelanggan Non Indosat akan mengurangi saldo Dompetku Outlet.



1 2 3 4




Permintaan Produk

Transaksi ini akan menjadi notifikasi dan agenda dari salesforce external /

Distributor pembinauntuk ditindak lanjuti

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan permintaan Produk fisik (Kartu

Perdana dan Voucher Fisik) yang ditujukan kepada Distributor Pembina




Permintaan Saldo

Transaksi ini akan menjadi notifikasi dan agenda dari salesforce external /

Distributor binaan untuk ditindak lanjuti

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan permintaan Saldo SEV /

Dompetku yang ditujukan kepada Distributor Pembina




Poinku

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melihat pencapaian poin insentif diperoleh pada suatu Program

Incentive Indosat yang diikuti. berdasarkan transaksi / kegiatan yang dilakukan oleh Outlet.

Outlet / frontliner akan menerima notifikasi SMS pencapaian Poin insentif yang sudah

didapatkan pada Program Incentive Indosat yang diikuti

1 2 3 4




Info Program

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk mengetahui informasi Program Incentive yang sedang berlangsung.

Outlet / frontliner akan menerima notifikasi SMS Info Program Incentive Indosat yang

sedang berlangsung

1 2 3




Penukaran Poin

Fitur ini digunakan oleh outlet untuk melakukan penukaran poin insentif yang sudah diperoleh pada suatu

Program Incentive Indosat yang diikuti.

# Poin yang ditukarkan menjadi Balance SEV / Dompetku / Kupon Undian akan ditukar secara langsung

# Poin yang ditukarkan menjadi Merchandise akan ditindaklanjuti oleh Tim Sales Area Indosat.




Tambah Frontliner

*249*111#

Outlet Owner dan Frontliner akan menerima notifikasi SMS setelah proses tambah frontliner

berhasil dilakukan.

# Fitur ini digunakan oleh Outlet Owner untuk mendaftarkan frontliner baru sebagai downlinenya

# Outlet Owner hanya dapat menambahkan Frontliner sesuai dengan batasan jumlah downline yang ditentukan oleh Indosat




Hapus Frontliner

*249*111#

Outlet Owner dan Frontliner akan menerima notifikasi SMS setelah proses hapus frontliner

berhasil dilakukan.

Fitur ini digunakan oleh Outlet untuk menghapus frontlinernya via USSD




Ganti PIN

Proses Ganti PIN via USSD

*249*111#

Outlet Owner dan Frontliner akan menerima notifikasi SMS PIN baru setelah proses ganti PIN

berhasil dilakukan.

Thank You

mobile outlet training material v.indosat

Documents