mobile marketing - trends 2014

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La Rivoluzione Globale Mobile per Business Locali: come misurare e monetizzare

l’utente in mobilità

Sara Pupin

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Sara Pupin

Un’evidenza…

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Sara Pupin

Un’evidenza…

2013

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Sara Pupin

Quindi io (azienda) devo sapermi adattare a questi nuovi bisogni

Io (cliente) posso avere quello che mi serve hic et nunc

Un’evidenza…

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Sara Pupin

Un’evidenza…

Dare ai clienti una grande esperienza digital non è più qualcosa di «nice-to-have».

E’ piuttosto un punto di «make-or-break» per il proprio business, dato che stiamo entrando sempre più pienamente e consapevolmente

nell'era digitale.

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Il 70% dei consumatori afferma di avere una migliore cutomer experience quando è possibile scegliere come acquistare.

Qualche dato…

*Mobile Trends Report 2014 - Brightstar

Il 72% si aspetta di essere in grado di cercare, comprare e ricevere beni e servizi attraverso qualsiasi canale abbiano scelto di utilizzare.

Nel 2016 l’e-retail peserà il 9% sul totale delle vendite del retail

Il 44% dei consumatori dichiara di aspettarsi di poter acquistare attraverso più di un solo canale nei prossimi 5 anni.*

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Sara Pupin

Mobile trends: search

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Sara PupinFonte Google & Nielsen

Mobile trends: search

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Sara Pupin

Il mobile nella strategia retail

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Nella costruzione di una user experience di marca i device

mobili ricoprono un ruolo fondamentale nell’ecosistema dei

touchpoint che l’utente usa per entrare in contatto con il

brand.

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In questa ottica il Mobile Owned Media per il cliente retail in un contesto di mobilità gioca un ruolo fondamentale per: •consultare offerte, commenti, recensioni, •reperire informazioni di dettaglio su prodotti e sui punti vendita•fruire di servizi di utilità nel momento esatto del bisogno•utilizzare gli sconti esclusivi e coupon direttamente nel punto vendita•Sviluppare una relazione fidelizzante


Digital Signage VS Mobile

Supporti multimediali non progettati

nativamente (es. digital signage o totem)

possono inibire il nostro cliente perché

obbligano ad un’interazione “innaturale” e

non confortevole come quella offerta

dall’utilizzo del proprio device mobile.


Come i clienti preferiscono ricevere assistenza in store

Il Mobile offre una serie di vantaggi tra cui:

•ampia diffusione degli smartphone e meno costi di hardware per

l’azienda

•una maggiore facilità di accesso e semplicità di utilizzo

•possibilità di analisi statistica geolocalizzata


Nel considerare l’opportunità di sviluppare di una APP va tenuto in considerazione:

SVANTAGGI• Alti costi per garantire supporto ai diversi SO• Tempi di aggiornamento molto alti e procedure complesse imposte dagli

store (approvazioni tecniche etc)

VANTAGGI• user experience più rifinita e coinvolgimente• maggiori integrazione con le funzioni native del SO operativo del device • visibilità offerta dagli APP Shop

APP: vantaggi e svantaggi

Nel considerare l’opportunità di sviluppare di un M-SITE va tenuto in considerazione:

SVANTAGGI•minore impatto in termini di User experience•non operabilità off-line•difficoltà di implementare UGC

VANTAGGI•aggiornamenti in tempo reale•supporto multi piattaforma•minor costo di sviluppo

M-Site: vantaggi e svantaggi

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Le nuove tecnologie consentono una localizzazione più precisa del cliente ed i messaggi a lui indirizzati possono essere targettizzati in base ad aree geografiche standard e non standard

Sei gradi di localizzazione del target

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L’intersezione tra il mobile ed il mondo fisico è sempre più una priorità.

Mobile e fisico: il caso Walmart

L’app mobile di Walmart usa la geolocalizzazione per passare all’utilizzo dell’app da «in mobilità» allo «in store mode»

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Mobile e fisico: Walmart

Mobile self scanning

• In store self checkout• Mobile payment

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Nel 2013, Starbucks ha dichiarato che la sua app loyalty e payment è stata utilizzata da 10 milioni di clienti con una media di 5 milioni di

transazioni negli store americani.

Mobile e fisico: il caso Starbucks

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Mobile e fisico: il caso Starbucks

Il mobile payment in Starbucks rappresenta il 30% del totale transazioni in store

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Apple Passbook, Google Wallet, and Microsoft Wallet Hub giocheranno un ruolo fondamentale nell’universo del mobile payment e semplificherà l’integrazione dei pagamenti da mobile per le aziende.

Mobile payment: lo scenario

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Lowe’s ha dotato di 42.000 iPhone i suoi dipendenti, in 1.700 negozi in soli 8 mesi.Se loro l’hanno fatto, anche altri possono farlo

Mobile: non solo ai client, ma anche ai dipendenti

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Forrester segnala che il 90% del business lancerà applicazioni aziendali entro il 2014.

Il driver di business principale è che il successo dell’app può portare:

•Dipendenti più felici e maggiormente produttivi •Un miglioramento della qualità del servizio e Customer Engagement •Un miglioramento della distribuzione e standardizzazione dei contenuti•Sostituzione dei vincoli legati all’hardware•L’eliminazione dei processi cartacei •Un miglioramento della visibilità fornitore •La raccolta di dati in tempo reale ed il miglioramento della business intelligence

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In sintesi…

Abilitando i dipendenti ad utilizzare i vantaggi offerti dalle apps corporate, si avrà la possibilità di ridurre i costi operativi,

così come di integrare la profittabilità e la competitività.

THE MOMENT IS NOW

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Oltre la geolocalizzazione, dentro il negozio

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It’s not about mobile…

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It’s about the new way people live their

life.

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MOBILE G-LOCAL STRATEGY: quali keypoint?

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• Usare i dati per capire quando i consumatori hanno un bisogno e rispondere a quel bisogno con il giusto messaggio o servizio (hic et nunc)

• Unire le analisi in real time con notifiche push per contribuire a fornire eperienze contestualizzate.

• Integrare l’app nel proprio Sistema di CRM

• Fornire al cliente un’esperienza seamless (always-on commerce)

• NON PENSARE AL DEVICE, MA AL CONTESTO IN CUI SI TROVA IL CLIENTE: il core use case è diverso se sono in store, a casa o in mobilità

• L’app può fidelizzare se rilevante (vedi Starbucks)

Mobile strategy for local business: keypoints

Sara PupinResponsabile Comunicazione/Marketing

[email protected]: sara.pupin

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