mobbing e burn-out un perché possibile. finalità della presentazione identificare come questi...
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Mobbing e burn-out
Un perché possibile
Finalità della presentazioneidentificare come questi fenomeni si
presentano
valutare come difendersene
NON
NON
Aspetti di pertinenza della Psicologia e della Giurisprudenza
Finalità della presentazioneidentificare se vi sia un nesso tra questi
due fenomeni
identificare perché ultimamente questi fenomeni si manifestano
MA
MA
Aspetti di pertinenza della Teoria della Comunicazione e della Filosofia
Aspetti comunicativiIl burn – out è un disturbo comunicativo
tra chi si trova in una posizione asimmetricaDove la vittima è in posizione one -up
ossia tra operatore e destinatario del servizio
esempio: tra infermiere e pazienteinsegnante e alunno
Aspetti comunicativiPiù precisamente, nella prospettiva proposta
tra operatore di un servizio carico di valenze umane e carico di prospettive ideali ed un
destinatario del servizio
TRA
Eun destinatario che non riconosce il valore
del servizio di cui è beneficiario
Aspetti comunicativiIl mobbing è un disturbo comunicativo
tra chi si trova in una posizione simmetrica
esempio tra colleghi
tra chi si trova in una posizione a-simmetrica dove la vittima è in una posizione one-
down
oppure
esempio tra dirigente e sottoposto (Bossing)
Aspetti comunicativiSe mobbing e burn-out sono patologie
a livello comunicative,quando una comunicazione può dirsi sana?
io mi vedo come tu mi vedi, e viceversa è la formula della comunicazione sana
(P. Watzlawick)
Quando si fonda su un riconoscimento reciproco
Aspetti comunicativiNel mobbing e nel burn-out questo patto
comunicativo fondato sulla comunicazione reciproca viene meno.
Nel burn-out l’immagine di competenza, efficacia e commitment (dedizione) che l’operatore ha di sé viene
disconfermata da: Un atteggiamento di distacco, mancanza di rispetto etc da parte dell’utente Una immagine di inefficacia od un atteggiamento strumentale messo in atto dall’organizzazione
Aspetti comunicativiNel mobbing e nel burn-out questo patto
comunicativo fondato sulla comunicazione reciproca viene meno.
Nel mobbing l’immagine professionale) che il lavoratore ha di sé viene disconfermata da:
Un atteggiamento di rifiuto messo in atto dai colleghi e/o dai superiori
Aspetti socialiNel caso del servizio sanitario anche la società o i mass-media contribuiscono a fenomeni come il
burn-out La società ponendo aspettative illimitate sul sistema sanitario, e ritenendo dunque sempre inadeguate le sue performances
I mass –media scambiando ogni errore in ambito sanitario come una prova del fallimento del medesimo
Es: vedi la ricorrenza di titoli tipo: “ennesimo caso di malasanità….”. La sanità italiana è “mala”, ogni errore conferma questa tesi, mille successi non la falsificano
Aspetti filosoficiIn questo caso consideriamo la filosofia come la disciplina che attua una riflessione razionale sui
fondamentiNell’attuare una riflessione di carattere filosofico-antropologico, ci si chiede:
1. Quali sono le cause prime di burn-out e mobbing? 2. Quali sono le loro conseguenze ultime?
Aspetti filosoficiIn questo caso consideriamo la filosofia come la disciplina che attua una riflessione razionale sui
fondamentiNell’attuare una riflessione di carattere filosofico-antropologico, ci si chiede:
1. Quali sono le cause prime di burn-out e mobbing? 2. Quali sono le loro conseguenze ultime?
Aspetti filosoficiPer rispondere queste domande facciamo riferimento
a Hegel e ad una delle sue opere più note, la Fenomenologia dello Spirito.
In essa si afferma che: 1. La condizione di possibilità ultima dell’interazione umana è l’autocoscienza2. L’autocoscienza non si forma spontaneamente, ma nell’interazione con le altre autocoscienze3. L’autocoscienza si percepisce innanzitutto come insieme di bisogni
Aspetti filosoficiConseguenze tratte da Hegel:
1. Essendo l’autocoscienza individuale un unicum, essa di auto-determina e auto-definisce in un rapporto che non necessariamente è di amore..
2. Essendo l’autocoscienza condizionata dal bisogno, il rapporto con le altre autocoscienze è di tipo conflittuale, perché le varie autocoscienze si contendono le risorse disponibili.
Aspetti filosoficiApplicazioni della teoria hegeliana
1. L’autocoscienza si costruisce in un confronto con le altre autocoscienze.
2. Il confronto si può trasformare facilmente in scontro per l’accesso a risorse quando vengono ritenute insufficienti per tutti
Esempi:1. Il bambino che è geloso dell’arrivo del fratellino.
2. Il dipendente che è geloso delle performances del collega con cui compete per il riconoscimento dei propri superiori.3. Il dipendente che è geloso delle performances del collega perché queste pongono nuovi standard cui non intende corrispondere.
InterpretazioniAlla luce della teoria hegeliana dunque
è l’asservimento dell’altro (pari o subordinato) sulla base dei propri bisogni, con l’esclusione/disconoscimento dell’altro se non vi corrisponde.
IL MOBBING
Il messaggio è: “ tu devi corrispondere all’immagine che ho di te e al ruolo che ti affido, altrimenti è meglio che non esisti.
InterpretazioniAlla luce della teoria hegeliana dunque
Non essendo possibile l’asservimento dell’altro, in quanto è in posizione one-up, è l’esclusione dell’altro dell’altro in quanto non ha corrisposto ai propri bisogni.
IL BURN-OUT
Il messaggio è: “ tu non hai corrisposto all’immagine che ho di te e al ruolo che ti ho affidato, quindi non non esisti.
ConseguenzeAlla luce della teoria hegeliana dunque
Le conseguenze sia del BURN-OUT che del MOBBING sono l’esclusione dalla dinamica del riconoscimento, condizione di possibilità per la
costituzione dell’autocoscienza.
In termini psicologici questo può essere definito
SPERSONALIZZAZIONE
ConseguenzeAlla luce della teoria hegeliana inoltre laSPERSONALIZZAZIONE concerne tutti i partecipanti allo scambio comunicativo,Anche il mobbizzatorenon solo il destinatario, ossia il mobbizzato o l’affetto da sindrome di burn – out.
ConseguenzeCon una differenza:Il fautore del processo di mobbizzazione o burn –out pensa di essere padrone del campo, e non si rende conto che si sta estraniandosi dal proprio simile.Il destinatario di questi processi è spinto a mettere in atto una ricerca che, idealmente almeno, lo porta ad attivare nuovi e più adeguate forme di riconoscimento ed auto-riconoscimento.
ConseguenzeFino a che, emancipato dalla figura di chi gli nega il riconoscimento:
L'autocoscienza coglie la vita come viene colto un frutto maturo.Hegel, Fenomenologia dello Spirito, cap. 5