mÔn: truyỀn thÔng doanh nghi€¦ · trƯỜng ĐẠi hỌc ngoẠi ngỮ - tin hỌc thÀnh...
TRANSCRIPT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ
BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔN: TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP
Giảng viên: Cô Trần Nguyệt Quế
Nhóm 6 – QPR1003
1. Trần Thanh Ngà
2. Dương Thị Thu Hà
3. Nguyễn Thị Phương Thảo
4. Huỳnh Dương Cát Anh
5. Nguyễn Thị Bích Ngọc
6. Huỳnh Ngọc Thanh
TP. Hồ Chí Minh – 05/2013
THÔNG TIN KHẢO SÁT
SỐ LƯỢNG 50 người
HÌNH THỨC Khảo sát trực tiếp (phát bảng khảo sát) và khảo sát online (bảng khảo sát trên
Google Drive)
GIỚI TÍNH Nam và Nữ
ĐỘ TUỔI 24 – 40 tuổi
KHU VỰC
KHẢO SÁT Thành phố Hồ Chí Minh
MỤC ĐÍCH
KHẢO SÁT
Tìm hiểu về nhu cầu mua sắm các sản phẩm hoa và cây cảnh của nhóm
khách hàng trong độ tuổi từ 24 – 40 để đưa ra các sản phẩm tiêu biểu trong
năm 2013 phù hợp với mong muốn của khách hàng
Dựa theo thông tin trong bảng khảo sát, 86% người trong độ tuổi từ 24 đến 40 có nhu cầu mua các
sản phẩm hoa và cây cảnh và 60% (26/50 người) cho biết họ thường mua hoa và cây cảnh khi có dịp
đặc biệt, do đó các sản phẩm cây cảnh mà công ty hướng tới ngoài việc được khách hàng trực tiếp
mua về trồng thì còn được sử dụng để làm quà tặng trong các dịp lễ hay các sự kiện.
Theo thống kê về nghề nghiệp của các đối tượng được khảo sát, đa số người tham gia khảo sát trong
độ tuổi từ 24 đến 40 tuổi là công nhân viên chức. Những đối tượng này thường gặp áp lực trong
công việc, dễ bị stress, thường làm việc trong những không gian kín, vì vậy mảng không gian xanh
từ các loại cây cảnh và hoa tươi có thể giúp họ giải tỏa căng thẳng, tạo cảm giác thư thái. Công nhân
viên chức cũng thường tham gia nhiều dịp sự kiện đặc biệt (khai trương, tặng sếp, liên hoan, sinh
nhật…) do đó cây cảnh được xem như là một quà ý nghĩa trong các dịp này.
Để chọn ra được những sản phẩm hoa và cây cảnh phù hợp với nhu cầu mua sắm của nhóm đối
tượng nêu trên thì các sản phẩm cần thoả mãn những yêu cầu sau:
LOẠI: cây để bàn và các loại hoa.
KÍCH CỠ: vừa
TUỔI THỌ: dài hạn
GIÁ CẢ: từ 100.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ
TIÊU CHUẨN CHỌN MUA CÂY CẢNH: mẫu mã, giá tiền và hợp phong thủy
XUẤT XỨ: không quan tâm đến xuất xứ, miễn sao đó là sản phẩm phù hợp
VỊ TRÍ ĐẶT CÂY CẢNH: trong nhà, trên ban công, cổng rào, ngoài vườn
THỜI GIAN CHĂM SÓC CÂY CẢNH: Không cố định và hằng ngày. Vì vậy nhóm sản
phẩm ưu tiên có thể nằm trong một trong hai nhóm sau:
Cần được chăm sóc kĩ lưỡng
Dễ chăm sóc
Thông qua bảng khảo sát, Công ty Cổ phần Khu Vườn Nhỏ đã nắm bắt được tâm lý mua sắm của
khách hàng và chọn ra những sản phẩm phù hợp nhất. Trong số 15 loại hoa và cây cảnh tiêu biểu của
năm 2013, bao gồm:
Hoa: hoa Trang Mỹ, hoa Dạ yến thảo, hoa Cát tường tím trắng, hoa Lan hồ điệp, hoa Dendro
Hibiki, hoa Violet Châu Phi, hoa Móng cọp xanh
Cây cảnh: cây Thường xuân, cây Xương rồng hồng tiểu đinh, cây Kim ngân lượng, cây Si,
cây Lưỡi hổ, cây Ngũ gia bì, cây Đa búp đỏ, cây Kim phát tài
Công ty đã chọn được ba sản phẩm đáp ứng được những tiêu chí nêu trên:
Hoa Dendro Hibiki (loại hoa nhập từ Thái Lan)
Cây Kim ngân lượng
Cây Ngũ gia bì.
A/ DENDRO HIBIKI MINI (CÂY NHẬP TỪ THÁI LAN)
Kiểu dáng: Cây Dendro Hibiki
mini rất kỳ lạ với vòi hoa mọc từ
dưới gốc mọc lên. Vì vậy nhìn
chậu hoa rất lạ và đẹp so với
những cây thông thường. Hoa đỏ
tươi, nhuỵ vàng.
Kích thước: Cao khoảng 15 – 20cm (không tính
chậu)
Tuổi thọ: Cây sau này trồng càng lâu thì hoa
càng nhiều.
Vị trí: Cây chịu nóng chiu ẩm, chịu sáng, chịu
nắng 70%. Thích hợp trưng bày trong nhà hoặc trồng
ngoài giàn.
Chăm sóc: Cần phải trồng chậu to hơn khi mới
mua về, giá thể là than nhỏ và dớn cọng. Mỗi ngày tưới
nước hai lần. Ngày nào nắng gắt, nóng khô, nên tưới
thêm một lần nữa vào giữa trưa, nhưng phải tưới thật
đẫm, ướt cả chậu. Mỗi tuần nên tưới phân NPK một
lần, nếu tưới phân thích hợp một tuần một lần đúng
theo lứa tuổi thì sẽ ra hoa quanh năm.
Giá: 320.000 VND/1 giò
Thông điệp: “Vẻ đẹp lạ từ Vương
quốc Thái”
B/ CÂY KIM NGÂN LƯỢNG
(Còn có tên là Đại la tán, Bách lượng kim, Châu sa kim)
Kiểu dáng: Cây có nhiều cành nhánh, ra hoa từ tháng 4 đến tháng 5, mọc thành chùm, màu
hồng nhạt. Quả tròn, to 7 - 8mm, chín vào tháng 9-10, khi chín màu đỏ tươi, sáng bóng, rũ
xuống trông rất đẹp. Kim ngân lượng nếu được cột lên một vài sợi chỉ đó hoặc đồng tiền
vàng sẽ trở thành cây phát tài mà ai cũng thích.
Kích thước: Cao từ 0,5 - 2 mét
Vị trí: Kim ngân lượng có khả năng chịu bóng nên có
thể trang trí nội thất rất tốt. Cây thích hợp để trồng
chậu trang trí trên bàn làm việc, kệ tủ phòng khách,
những nơi có nhiều ánh sáng đèn hoặc ánh sáng tự
nhiên chiếu đến.
Cách chăm sóc: Về mùa hè cần chú ý tưới đủ nước cho
cây còn mùa đông nên giảm bớt số lần tưới.
Về mặt phong thủy: Kim ngân lượng có tác dụng khai
vận như sau : phú quý chiêu tài, mừng lễ, tết, thăng
chức khai trương,…
Giá:
o 100.000 – 500.000 VND/ cây nhỏ
o 1.500.000 – 5.000.000/ cây dáng bonsai
Thông điệp: “Rước tài lộc vào nhà”
C/ CÂY NGŨ GIA BÌ
Kiểu dáng: Loại cây nhỏ, lá mọc so le, khi
vò ra có mùi thơm. Ðầu mùa hạ ra hoa nhỏ màu
vàng xanh. Quả mọng, hình cầu, đường kính
chừng 2,5mm, khi chín có màu đen.
Vị trí: Thích hợp trồng trong nhà, hành
lang, văn phòng, cửa hàng, phòng khách hoặc
trồng trang trí sân vườn, sân thượng. Sống tốt ở
nơi có ánh sáng tự nhiên, có thể chịu bóng tốt.
Công dụng: Cây Ngũ Gia Bì là cây quý,
có thể làm thuốc chữa bệnh và có tác dụng xua
muỗi. Lá cây có mùi thơm nhẹ, tạo cảm giác thư
thái, minh mẫn cho người chơi cây.
Cách chăm sóc: Cây ưa sáng hoặc chịu
bóng, nhu cầu nước trung bình. Cây dễ trồng bằng giâm cành, lá xanh quanh năm.
Giá: 45.000 VND/chậu nhỏ
Thông điệp: “Vitamin xanh cho cuộc sống”
1. Social Networks (Mạng xã hội):
Đối tượng là dân văn phòng thì mạng xã hội tập trung nhiều người trong số họ sẽ là
Facebook, Zingme, Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…
Các trang truyền thông xã hội khác:
o Những trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn…)
o Chia sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket…)
o Hỏi đáp (Wikipedia, Yahoo Answer…),
o Giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua,Muachung, Zing Deal)
Lợi ích:
o Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.
o Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu.
o Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới
thực"
o Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận
o biết thương hiệu.
2. E-mail:
Gửi email cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, gửi thông tin về
sản phẩm, các chương trình ưu đãi và chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân
thiết
Lợi ích:
o Thuận tiện phản hồi
o Có thể mở rộng đối tượng mục tiêu
bằng hình thức cho phép chuyển tiếp
o Thông tin được truyền tải một cách
nhanh chóng & chính xác
o Đa dạng trong phong cách thiết kế
o Phong phú về cách diễn đạt nội dung
o Chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận
o Có thể thuơng mại hóa (tích hợp đường link website)
3. Brand SMS:
Phù hợp với khách hàng từ 18 đến 45 tuổi.
Quảng bá SMS gửi đến ngay từng thuê bao, từng máy điện
thoại của khách hàng, trên 75% người nhận đều đọc tin
nhắn
Quảng bá SMS có thể gửi được đến đồng thời hàng trăm
nghìn đến hàng triệu thuê bao
Lợi ích:
o Tăng mức độ tin cậy của tin nhắn SMS đối với
người nhận
o Tăng mức độ nhận biết và thương hiệu
o Đa dạng hóa hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
o Chủ động về thời gian và ngân sách
o Quảng bá SMS tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả đầu tư hơn nhiều loại hình
quảng cáo khác
o Đánh giá được mức độ phản hồi của khách hàng đối với thông tin quảng bá
4. Ngoài ra, còn có các phương pháp sau:
Trang trí nổi bật các cửa hàng, thiết kế website bắt mắt mang phong cách riêng để thu hút
khách, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu của công ty
hơn.
Đào tạo kỹ lưỡng toàn bộ nhân viên về thái độ phục vụ, đặc biệt là đội ngũ chăm sóc, tư vấn
khách hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng góp phần gây thiện cảm trong lòng của
khách hàng.
Gửi catalogue, thư chào hàng đến địa chỉ của khách hàng.
Truyền miệng: từ nội bộ công ty truyền ra ngoài.
BẢNG KHẢO SÁT
Chúng tôi đến từ Công Ty Cổ Phần Khu Vườn Nhỏ. Chúng tôi đang thực hiện khảo sát về nhu cầu
mua sắm của khách hàng về các sản phẩm hoa và cây cảnh.Xin cám ơn bạn đã dành thời gian trả lời
bảng khảo sát này. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm giới thiệu những sản phẩm tốt và phù hợp nhất với
mong muốn của các bạn.
Họ và tên:………………………………………………………………………………............
Tuổi:………………………………………………………………………………………………
Nghề nghiệp:…………………………………………………………………………………….
1. Bạn có thích mua những sản phẩm hoa và cây cảnh không?
Có.
Không.
Nếu câu trả lời là Không, vui lòng chỉ làm câu 2 và 3. Nếu câu trả lời là Có, vui lòng xem tiếp từ câu
4 trở đi.
2. Lý do bạn không thích mua những sản phẩm hoa và cây cảnh? Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời.
Tôi không có nhu cầu sử dụng.
Khả năng tài chính của tôi có hạn.
Không có thời gian chăm sóc.
Bất tiện vì phải biết kỹ thuật chăm sóc.
Dị ứng.
Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………….
PHỤ LỤC
3. Nếu có một loại hoa, cây cảnh có thể khắc phục được những điều bạn không thích trên, bạn có
sẵn sàng mua không?
Có.
Không.
Bạn vui lòng dừng bảng khảo sát tại đây. Cảm ơn sự hợp tác của bạn
4. Bạn có thường mua hoa và cây cảnh hay không?
Không bao giờ.
Thường mua 1 tháng 1 lần.
Thường mua 3 tháng 1 lần.
Mua cho bộ sưu tập.
Khi có sự kiện đặc biêt.
Khi được nhân viên bán hàng tư vấn.
Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………
5. Bạn biết đến các sản phẩm hoa và cây cảnh thông qua phương tiện truyền thông nào? Bạn có thể
chọn nhiều câu trả lời.
Cửa hàng trực tiếp.
Được giới thiệu qua bạn bè, người quen.
Website.
Catalogue được phát.
Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………..
6. Bạn thường mua loại hoa hay cây cảnh nào? Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời
Cây để bàn.
Cây ngoại thất.
Cây bon sai.
Các loại hoa.
Cây phong thuỷ
Cây thủy sinh.
Cây nội thất.
Ý kiến khác:………………………………………………………………………..
7. Bạn thường mua hoa và cây cảnh theo kích cỡ nào?
Lớn.
Vừa.
Nhỏ.
Không quan tâm tới kích cỡ.
8. Bạn thích hoa, cây cảnh có tuổi thọ như thế nào?
Dài hạn.
Ngắn hạn.
Không quan tâm đến tuổi thọ.
9. Theo bạn chi bao nhiêu cho hoa và cây cảnh thì hợp lý? (Số tiền trung bình chi cho mỗi
lần mua)
Nhỏ hơn 50.000 VN.
50.000 - 100.000 VND.
100.000 - 200.000 VND.
200.000 - 1.000.000 VND.
Trên 1.000.000 VND.
Ý kiến khác: ……………………………………………………………………..
10. Tiêu chuẩn chọn mua hoa, cây cảnh của bạn là gì? Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời.
Mẫu mã
Công dụng
Giá tiền
Tuổi thọ
Hợp phong thuỷ
Ý kiến khác: …………………………………………………………………………
11. Bạn thích mua hoa, cây cảnh có xuất xứ từ đâu?
Nội địa. Nhập khẩu.
Không quan tâm nhiều đến xuất xứ miễn sao đó là cây phù hợp.
12. Bạn thích đặt hoa, cây cảnh ở đâu?? Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời.
Trong nhà
Trong vườn
Trong văn phòng
Trên ban công, cổng rào
Ý kiến khác: ………………………………………….................................................
13. Bạn có thể dành bao nhiêu thời gian cho hoa, cây cảnh ?
Mỗi ngày
1 tuần/ lần
2 tuần/ lần
1 tháng/lần
Không cố định
14. Bạn thường mua hoa và cây cảnh ở đâu?
Mua online. => Trả lời tiếp câu 15 + 16
Mua trực tiếp tại các cửa hàng. => Trả lời tiếp câu 17 + 18
15. Nếu bạn hay mua hàng online, thời gian mà bạn mong muốn để nhận được sản phẩm là
bao lâu?
Giao hàng trong ngày.
Từ 2-3 ngày.
Ý kiến khác:…………………………………………………………………………..
16. Lý do khiến bạn không hài lòng khi mua hàng online? Bạn có thể chọn nhiều câu trả
lời.
Thông tin về sản phẩm không rõ rang.
Sản phẩm thực tế không được đẹp như mô tả trên website.
Không có nhiều sự lựa chọn.
Ý kiến khác:………………………………………………………………………….
17. Tại sao bạn lại lựa chọn mua hàng trực tiếp? Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời.
Sự lựa chọn phong phú.
Có thể kiểm chứng được chất lượng và mẫu mã.
Được tư vấn cụ thể.
Ý kiến khác:………………………………………………………………………….
18. Khi mua hàng trực tiếp bạn thường gặp các vấn đề gì? Bạn có thể chọn nhiều câu trả
lời.
Thái độ của nhân viên.
Trưng bày không hấp dẫn.
Tốn thời gian.
Địa điểm cửa hàng không thuận tiện.
Hết
THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT
STT Họ và Tên/
Account Facebook Tuổi Nghề nghiệp
01 Gabrielle Nguyen 24 PR
02 Vicky Vicky 25 Nhân viên văn phòng
03 Đoàn Nguyễn Phương Linh 25 Nhân viên văn phòng
04 Hoàng Thái Nhiên 24 Tiếp viên hàng không
05 Huyền Đặng 24 Leasing
06 [email protected] 26 Nhân viên văn phòng
07 love- [email protected] 25 Lễ tân
08 Đinh Thái Trân 25 Công Chức
09 Nguyễn Ngọc Thụ 40 Giáo viên
10 Nguyen Thi Thanh 40 Kế toán
11 Rainie Nguyen 28 Nhân viên văn phòng
12 Nguyen Duc Phat 25 Kinh doanh
13 Hùng Nguyễn 28 Kế Toán
14 Phạm thị Thanh Nhã 26 Nhân viên kinh doanh
15 Hồ Đắc Như Lai 27 Kế toán
16 [email protected] 28 Hướng dẫn viên
17 Võ Thị Thanh Bình 25 Chuyên viên phòng công chứng
18 Nguyễn Thị Thùy Dung 32 Nhân viên văn phòng
19 thanh 26 Sinh viên
20 Tony Ho 28 Nhân viên văn phòng
21 Lan Phuong 26 Kỹ sư
22 Lê Tâm Trung 29 Kiến trúc sư
23 Bùi Văn Hiệp 27 Kiến trúc sư
24 Lưu Phương Linh 24 Nhân viên văn phòng
25 Huỳnh Cao Nghĩa 30 Kỹ sư xây dựng
26 Nguyễn Đình Nguyên 26 Công chức nhà nước
27 Nguyễn Khắc Thụy 33 Kiến trúc sư
28 Dương Thanh Bình 29 Kiến trúc sư
29 Hồ Hồng Vân 29 Kỹ sư
30 Đoàn Đình Tùng 26 Nhân viên văn phòng
31 Lưu Thanh Phương 26 Kế toán
32 Diem Thuy Vo 31 Nội trợ
33 Ngọc Quỳnh 26 Kinh Doanh
34 Ho Thanh Oai Phong 28 Nhân viên văn phòng
35 My Phung 30 Nhân viên văn phòng
36 Tam pham 24 Nhân viên văn phòng
37 [email protected] 28 Nhân viên văn phòng
38 Quách Thanh Tiến 26 Nhân viên kinh doanh
39 tran phong 25 Nhân viên văn phòng
40 Duy Ngo' 28 Kiến trúc sư
41 Vũ Robinhood 30 Kinh doanh
42 Kieu duong bao ngoc 26 Sinh viên
43 Tung Dang 24 Sinh viên
44 Huỳnh Anh 27 PR
45 Nguyễn Thị Phương Vy 26 Sinh viên
46 Đổng Thị Kim Nga 40 Công nhân viên chức
47 ca cuu cung 29 Công nhân viên chức
48 Nguyễn Thị Bích Thuý 40 Nội trợ
49 Kim Phương 40 Nội trợ
50 Le Thi Ngoc Lam 24 Nhân viên văn phòng