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Canais de Marketing on-line
É o que se pode ser atingido por uma pessoa via computador e modem.
Há dois tipos de canais on-line:– Canais comerciais on-line– Internet
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Canais comerciais
Empresas que oferecem serviços de informações e marketing que podem ser acessados por assinantes que pagam uma taxa mensal– Compuserve (3.200.000)– America Online (3.000.000)– Prodigy (1.600.000)
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Serviços oferecidos
Informações– Jornais, bibliotecas, educação, viagem, esportes,
e fontes de referência.
Entretenimento– Diversões, jogos
Serviço de compra, oportunidades de diálogo– boletins informativos, fóruns de debates, grupos
de bate papo informal, e e-mail
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Internet
Teia global composta por 45.000 redes de computadores que tornam possível a comunicação instantânea, descentralizada e global (mundial).
Estabelecida originalmente para facilitar pesquisas acadêmicas (ARPANET).
Hoje a audiência conta com 25 milhões de pessoas A Internet é de acesso livre, embora os usuários
individuais ou empresas precisem pagar a um serviço comercial para conectá-la
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Benefícios do Marketing on-line
Benefícios a compradores potenciais– Conveniência (24 hs)– Informação– Menor exposição a vendedores e a fatores
emocionais
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Benefícios do Marketing on-line
Benefícios às empresas– Adaptação rápida às condições de mercado– Custos menores– Desenvolvimento de relacionamento com o
cliente– Tamanho da audiência (visitas no site)
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Vantagens do marketing on-line
Grandes e pequenas empresas podem enfrentar seus custos
Não há limite real para a propaganda em contraste com as mídias impressas (Rádio e a TV)
Acesso e recuperação das informações são rápidos em comparação c/ o correios e fax.
A compra pode ser feita com privacidade e rapidez
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Desenvolvimento MKT on-line
As empresas podem desenvolver marketing on-line de quatro maneiras:– criando uma vitrine(a) eletrônica;– participando de fóruns e news groups (grupos
que reúnem interessados em assuntos especializados);
– colocando anúncios on-line; e– usando o correio eletrônico.
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Vitrina(e) eletrônica
Descrição da empresa e seus produtos Descrição das características, disponibilidade e
preços de seus produtos/serviços atualizações, datas de seminários de treinamentos da empresa
Informações técnicas e especificações de produtos oportunidade de comunicação a todos os
funcionários Condições de fazer um pedido on-line Possibilidade de transações na cadeia de valores
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Fóruns, Newsgroups e Bulletin Boards (BBS) A participação em vários grupos que não são
organizados especificamente para fins comerciais, pode aumentar a visibilidade e credibilidade da empresa.– Fóruns são grupos de discussão localizados em
serviços comerciais on-line
– Newsgroups são a versão da Internet dos fóruns
– BBSs são serviços on-line especializados em um tópico ou grupo específico
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Veiculação de anúncios on-line
Empresas e indivíduos podem veicular anúncios em serviços comerciais on-line de três maneiras:– na seção de classificados (ordem alfabética)– em news groups criados p/fins comerciais– através de “cartazes” on-line, que combinam
texto, desenho e/ou som, e normalmente na página inicial dos principais serviços on-line.
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Uso do E-mail
Uma empresa pode encorajar clientes potenciais e atuais a enviar perguntas, sugestões e reclamações por meio do seu e-mail.
Os funcionários responsáveis pelos serviços aos clientes podem respondê-los também via e-mail.
Fazer listas de correspondência.
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Marketing Direto Integrado
Embora o uso marketing direto e marketing on-line tenham crescido nos últimos anos, grande número de empresas os relegam a papel secundário em seus compostos de comunicação/promoção.
Os deptos de propaganda e promoção recebem a maior parte dos investimentos em comunicação.
A força de vendas pode ver marketing direto como uma ameaça a sua atuação.
Freqüentemente, os vendedores percebem que estão perdendo o controle sobre seus territórios quando são forçados a transferir os pequenos clientes e os clientes potenciais às equipes de marketing direto e telemarketing.
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Marketing Direto Integrado
Algumas empresas adotam um perspectiva ampla utilizando todas as ferramentas de comunicação, criando:– Chief Communications Officer (CCO)
• especialistas em propaganda, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto/marketing on-line.
– Chief Information Officer (CIO)
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Comunicações integradas ou Maximarketing Torna as técnicas de marketing direto a
força propulsora do processo geral de marketing.
Recomenda-se a criação de um banco de dados de clientes e defende a utilização de marketing direto como um parceiro completo no processo de marketing.
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Maximarketing (exemplo)
Campanha de notícias sobre um novo produto
Anúncio pago com mecanismo de resposta
Mala direta
Telemarketing ativo
Visita de um vendedor
Comunicação ativa
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Problemas éticos e legais
As preocupações incluem excessos que irritam os consumidores.– Irritação com os apelos de vendas– Desonestidade– Engano proposital e fraude– Invasão de privacidade
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Referências
Kotler, P. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. São Paulo: Atlas, 1998.