Entorno del Marketing

El proceso del marketing, factores del micro y macroentorno

El proceso del marketing

PlaneamientoAnálisis Implementación

Control

Estratégico

Táctico

Fortalezas y Debilidades (Frente Interno) Oportunidades y Amenazas (Frente

Externo) Elemento clave: Retroalimentación

El proceso del marketing: Análisis

F O

D APresente Futuro

F Interno F Externo

El proceso del marketing: PlaneamientoPlano Estratégico:

1. Segmentación, orientación y posicionamiento que se persigue.

2. Diseño de la estrategia adecuada a implementar / Postura competitiva.

Plano Táctico: Variables bajo nuestro control

1. Producto

2. Plaza

3. Precio

4. Promoción

MARKETING MIX

El proceso del marketing: Implementación

Factores determinantes:

A. Programa de acción: Estrategia adecuada

B. Estructura organizacional

C. Sistema de toma de decisiones

D. Recursos humanos

E. Cultura de la compañía

El proceso del marketing: Control

Elementos:

- Objetivos- Presupuestos y cronogramas- Indicadores y ratios- Investigación y muestras desde el campo- Otros mecanismos de información

Aplicación:

- Medir (Comparar) resultados- Evaluar resultados- Acciones correctivas

FactoresDemográficos

FactoresEconómicos

FactoresPolíticos / Legales

FactoresTecnológicos

FactoresAmbientales

FactoresSociales / Culturales

Consumidor

Producto

Plaza

Precio

Promoción

Análisis

Planning

Implementación

Control

Intermediarios

Proveedores Públicos

Competencia

Entorno del Marketing: Macroentorno

Ensayando una definición:

¿Qué es el entorno del marketing?

Es el conjunto de factores, actores, fuerzas y otros elementos (cercanos y lejanos, propios y ajenos, controlables y no controlables, predecibles e impredecibles) que afectan las relaciones comerciales y al proceso de mercadotecnia de la empresa.

Diseño organizacional del departamento de marketing. Relación con otros departamentos.

Microentorno: La propia compañía

Elementos Claves: Audiencia Influenciable

Sinergia, armonía, objetivo común, liderazgo comprometido; “Todos somos marketing”

MarketingFinanzas

Alta dirección Investigación

Contabilidad RR.HH.

Logística

Componente de la cadena de valor. Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por

ende, nuestro margen y utilidad. Se persigue control de la relación.

Microentorno: Proveedores

Elementos Claves: Audiencia Influenciable

Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologías de producción, integración de plataformas de información.

Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribución de nuestros productos.

Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos, y por ende, nuestro margen y utilidad.

Se persigue control de la relación.

Microentorno: Intermediarios

Elementos Claves: Audiencia Influenciable

Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologías de distribución y logística, integración de plataformas de información.

Otros intermediarios:◦ Agencias y empresas prestadoras de servicios de

marketing

◦ Intermediarios financieros

Microentorno: Intermediarios

Mercados de consumo Mercados industriales Mercados de revendedores Mercados gubernamentales Mercados internacionales

Microentorno: Clientes

Elementos Claves: Audiencia Influenciable

Competencia directa e indirecta (Grado de Sustituibilidad) Observación permanente Desarrollar una ventaja competitiva real

Microentorno: Competencia

Elementos Claves: Audiencia No Controlable

Públicos financieros Públicos de medios de comunicación Públicos gubernamentales Públicos de acción ciudadana Públicos locales Público general Público interno

Microentorno: Públicos diversos

Elementos Claves: Audiencias Influenciables

Se debe llegar a cada una de las audiencias con un mensaje específico, pero dentro de una estrategia de comunicación general: Sinergia de los mensajes.

Crecimiento poblacional

Estructura: Edad, sexo, tamaño de familia, ingresos, educación, raza, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, migraciones, alfabetización.

Posible impacto sobre costumbres y consumo

Macroentorno: F. Demográficos

Tip: ¿Dónde buscar información?

INEI > Instituto Nacional de Estadística e InformáticaCEPAL > Comisión Económica para América Latina y Caribe

Indicadores macroeconómicos: PBI, PBI per cápita, tasa de inflación, tipo de cambio, tasa de interés, tasa de desempleo.

Distribución de ingresos y poder adquisitivo

Patrones de gasto y consumo

Macroentorno: F. Económicos

Tip: ¿Dónde buscar información?

MEF > Ministerio de Economía y FinanzasCEPAL > Comisión Económica para América Latina y CaribeBCR > Banco Central de Reserva del Perú

Valores culturales principales y secundarios

Consumo / Rechazo cultural

Religión

Rol de la mujer

Macroentorno: F. Socio - Culturales

Legislación, gobierno y estabilidad jurídica.

Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y patentes (Indecopi), apertura comercial (TLC, subsidios, aranceles), legislación publicitaria y defensa del consumidor, legislación para productos específicos (Licor, medicamentos).

Macroentorno: F. Políticos y legales

Escasez de materias primas

Costo y fuentes de energía

Contaminación ambiental

Control de recursos naturales por el gobierno

Reciclaje

Macroentorno: F. Ambientales

Procesos productivos

Plataformas de comercio electrónico

Avances en electrónica, informática y telecomunicaciones: Ratios y horizonte de obsolescencia de tecnologías actuales.

Macroentorno: F. Tecnológicos