mk kereskedelmi marketing
DESCRIPTION
marketingTRANSCRIPT
-
KERESKEDELMI MARKETINGDr. Mszros Katalin PhD.
-
Kereskedelem fogalmaAdsvteli gyletek lebonyoltsra irnyul tevkenysg, amely megteremti a szksgletek vsrls tjn trtn kielgtsnek lehetsgt s biztostja annak kulturlt, a vsrli ignyekhez igazod feltteleit s krlmnyeit.
-
Kereskedelem szervezeteAzon vllalkozsok sszessge, amelyek kereskedelmi tevkenysget folytatnak, elltva a kereskedelem feladatt, funkciit, lebonyoltva az ruforgalmat (beszerzs, kszletezs, rtkests).
-
Kereskedelem besorolsaKSH a gazdlkod szervezeteket s tevkenysgeket egysges gazati osztlyozsi rendszer alapjn csoportostja.Tevkenysgek meghatrozsa:Termkek s szolgltatsok jellegeFelhasznls cljaTermels technolgijaFelhasznlt inputok alapjn.
-
Kereskedelem besorolsa50 Jrm-, zemanyag-kereskedelem50.1 Gpjrm-kereskedelem50.2 Gpjrmjavts
51 Nagykereskedelem51.1 gynki nagykereskedelem51.2 Mezgazdasgi termkek nagykereskedelme51.3 lelmiszer-, ital-, dohnyr- nagykereskedelem51.4 Fogyasztsi cikk nagykereskedelme
52 Kiskereskedelem52.1 Vegyes kiskereskedelem52.2 lelmiszer-, ital-, dohnyr- kiskereskedelme52.3 Gygyszer, gygyszati termk, illatszer kiskereskedelme52.4 Fogyasztsi cikk kiskereskedelme
-
NagykereskedelemAzon vllalkozsok tartoznak ide, amelyek j s hasznlt ruk viszonteladsval foglalkoznak, rtkestsk irnyulhat a kiskereskedelem, egyb nagykereskedelem, ipari felhasznlk, vagy ezek kombincija fel.
-
Nagykereskedelem tpusaiKlasszikus nagykereskedk Teljes kr szolgltatst biztost:Hagyomnyos funkcikat ltnak elEgy-egy termkvonal rtkestsre specializldhatnakDemigrosz rtkestsTermelnek, gyrtnak is rtkesthetj feladatok elltsa, pldul: polcfeltlts
-
Nagykereskedelem tpusaiKorltozott szolgltatst biztostCash and carry rtkestsi formaKzvett nagykereskedCsomagkld/katalgus nagykereskedAzok a szervezetek vagy egynek, akik a szllts s rusts funkciit vllaljk magukra.
-
Nagykereskedelem tpusai2. gynki kereskedelemBrkerek: elad s vev egymsra tallst segtik el zletkts cljbl.Termelk gynkei: kt vagy tbb gyrt kpviselett ltjk el az rtkests sorn egy adott terleten.Bizomnyos kereskedk: raktrozsi s kszletezsi funkcit is elltnak.Kereskedelmi kpviseletek: kiegszt szolgltatst vgeznek.
-
Nagykereskedelem tpusai3. Gyrtk rtkestsi szervezeteirtkestssel vagy beszerzssel foglalkoznak, esetenknt kszletezssel s promcival.A gyrt szmra teljestend feladatok:Piaci lefedsKszletezsPiackutatsPromci
A kiskeresked/felhasznl szmra elvgzend feladatkrk:AdagolsIgny szerinti vlasztk kialaktsFinanszrozs, hitelezsVevszolglat
-
Kereskedelem funkciiLehota (1994):Vlasztk kialaktsaRaktrozs, szlltsMegrendels, vtel, eladsEladssztnzsInformcis funkciKockzat vllalsTrcsik (1995):Telephely vlasztsKszletezsVlasztk kialaktsaLogisztikai funkciTranzakcis funkciMinsg ellenrzsPiacteremts, aktivizlsj termk bevezetseInformcis funkci
Tonndorf (1997):SzlltsBeszerzs, rtkestsFinanszrozsSzksgletek kielgtseSzemlyzet irnytsa, adminisztrciBauer-Bercs (1999):Logisztikai funkciTranzakcis funkciruforgalmat elsegt funkciJzsa (2000):KszletezsVlasztk kialaktsaRaktrozs, rukihelyezsrucsereInformcis funkcik
-
A kereskedelem makrokonmiai funkcii
FunkciTevkenysgNemzetgazdasgi egyensly megteremtsben val rszvtelKszletezs, vlasztk kialakts, fogyaszt befolysolsa, kzvetti feladatokKlkereskedelmi mrleg egyenslynak kialaktsban val rszvtelExport-import bonyoltsaMunkaerpiaci helyzet javtsaFoglalkoztats-vllalkozsTkepiaci, allokcis funkciBefektets, pnzgyi finanszrozsKiemelt trsadalmi clok megvalstsban val rszvtelTrsadalomorientlt marketingtevkenysg
-
A kereskedelem mikrokonmiai funkcii (fogyaszti piac)
FunkciTevkenysgPiaci egyensly megteremtse (kereslet-knlat)Knlat biztostsaElltsi funkci szksgletek kielgtsertkestsTranzakcis funkciKszletezs, rtkestsLogisztikai funkciRaktrozs, csomagols, szlltsInformcis funkciTjkoztatsTermkek piackpessgnek javtsarubemutats, rtkestsPiacbefolysolsMarketingkommunikcisFinanszrozsGazdlkodsi funkciHiteleladsrtkests, rkpzs s alkalmazs, kltsggazdlkods, optimlis vlasztk kialaktsa
-
Szervezeti piacSzkebb rtelmezse:Szervezetek ltal vsrolt ruk s ignybevett szolgltatsok nem a vgs felhasznlst, hanem tovbbi termkek ellltst clozzk.
Tgabb rtelemben:A szereplk kz sorolhatk a kzvettk is.
-
A kereskedelem mikrokonmiai funkcii (szervezeti piac)
FunkciTevkenysgPiaci egyensly megteremtse (kereslet-knlat)BeszerzsElltsi funkci szksgletek kielgtseBeszerzsTranzakcis funkciBeszerzs, kszletezsLogisztikai funkciRaktrozs, szlltsInformcis funkciFogyaszti ignyek tovbbtsaTermkek piackpessgnek javtsaRaktrozs, minsg megrzse s javtsaPiacbefolysolsSzlltk befolysolsaGazdlkodsi funkciSzlltk kivlasztsa, ralku, zleti trgyals
-
A szervezeti piac sajtossgaiHoffmann (1990):Korltozott szereplkOligopol knlatSzrmaztatott keresletFldrajzilag koncentrlt vevkEgyedi nagy rtkRugalmatlan keresletRacionlis vsrl
Kotler (1991):Kevesebb vevNagyobb vevkSzrmaztatott keresletFldrajzilag koncentrltakSzoros elad-vev kapcsolatRugalmatlan keresletIngadoz keresletCsoportos beszerzsi dntsKzvetlen beszerzsReciprocitsLzingSzakszer vsrls
-
A szervezeti piac sajtossgaiLehota (1994):Kevesebb vevNagyobb piaci beszerzsSzrmaztatott keresletFldrajzilag koncentrlt vevkNagyobb a klcsns fggsgRugalmatlan keresletIngadoz keresletCsoportos dntsKzvetlen beszerzsReciprocits
Nagy rtk csereNagyobb a termk komplexitsaErsebb a racionlis dntsi motvumTth (1996):Szrmaztatott keresletSzolgltatsok nvekv szerepeRugalmatlan keresletRendszer marketingHigh tech marketingProject marketingSzakszer vsrlsRacionalits magas foka
-
A szervezeti piac sajtossgaiJobber (1997):Kevesebb vevMagas kockzatSzrmaztatott keresletKvetelmnyek a szlltval szembenGazdasgi, mszaki, vlasztsi felttelek alapjn dntenekTrgyalsok jelentsgeVsrls sszetettsge (magas a dntsben rszt vevk arnya)Reciprocits
Bauer-Bercs (1998):Korltozott szm vev Szrmaztatott keresletKls gazdasgi folyamatok hatsaElad-vev sszefondsaTechnikai komplexitsCsoportos vsrlsVltozatos termkfelhasznlsReciprocitsNagy rtk rendels
-
Szervezeti piac kutatsaLehota szerint:
Feladatorientlt modellek: kzppontjban a beszerzs ltal elltott funkcik s az ezekre hat kzgazdasgi tnyezk llnak. Pldul: Robinson-Farris-Wind modell.
-
Beszerzsi helyzetek mtrixa (Robinson-Faris-Wind)
Beszerzsi helyzetA problma jdonsgaA szksges informci ignyeAz alternatvk figyelembe vtelej vsrlsMagastlagosFontosMdostott jravsrlsKzepesMrskeltKorltozottEgyszer jravsrlsAlacsonyMinimlisNincs
-
Szervezeti piac kutatsa2. Motivciorientlt modellek: kzppontjban pszicholgiai s szociolgiai szempontok llnak. Pldul : Maslow fle szksgleti hierarcia modell, Power motivciorientlt modellje.
-
Gazdasgi s nem gazdasgi motivcik hatsa az zleti beszerzsre (Power)Gazdasgi motvumok:rMinsgVlasztkVevszolglat
Nem gazdasgi motvumok:SttuszKarrierPolitikaEtikaBartsg s szocilis szksgletekEgyb szemlyes szksgletek
-
Szervezeti piac kutatsaMandjk szerint:Dntskzpont modellek: kzppontjban a szervezeti vsrls dntsi folyamata s az arra hat tnyezk llnak. Pldul: szervezeti magatarts ltalnos modellje, j termk piaci bevezetst bemutat modell, a szllt kivlasztsnak ismrveit bemutat modell.
-
Szervezeti piac kutatsa2. Kapcsolatkzpont modellek: A kutatsok trgyt a vev s elad kapcsolatok, s azok szervezeti magatartsra gyakorolt hatsa adja. Pldul: elad-vev kapcsolatot ler modell.
-
Szervezeti vsrli dntst befolysol tnyezk
Krnyezeti tnyezkSzervezetBeszerzsi kzpontokEgyni rsztvevk
-
A kereskedelmi vllalatok beszerzsi modellje (Meffert)A krnyezet meghatroz tnyeziKereskedelmi vllalatok beszerzsi dntseiA vllalat meghatroz tnyezi
-
A kiskereskedelmi beszerzsi magatarts egyszer modelljeBeszerzsi funkciBeszerzsi kvetelmnyekltalnos zleti klmartkestsi kritriumokBeszlltk s termkek kivlasztsaKapcsolatok a beszlltkkalBeszllt elrhetsgeVersenystruktraVllalati imageOrszgeredet
-
KiskereskedelemAzon vllalkozsok alkotjk, amelyek j s hasznlt rukat rtkestenek bolthlzaton keresztl vagy azon kvl, elssorban lakossg s kisebb arnyban szervezetek rszre.
-
Kiskereskedelmi forgalom vltozsa Magyarorszgon
-
Kiskereskedelmi zletek szma Magyarorszgon
-
Csatornatpusok piaci rszesedse a napi fogyasztsi cikkek piacn
-
Kiskereskedelmi elmletekKiskereskedelem letciklusaKiskereskedelmi kerk elmleteKiskereskedelmi harmonika
-
Kiskereskedelem letciklusaA kiskereskedelmi zletek is megjelennek a piacon, gyors nvekedsnek indulnak, melynek kvetkeztben rett vlnak majd vagy tartsan jelen maradnak a piacon vagy feledsbe merlnek ugyangy, mint a termkek.
-
Kiskereskedelmi kerk
-
Kiskereskedelmi harmonikaHOLLANDER elmlete a kiskereskedelmi zletekben rult termkvlasztk szlessgre sszpontost, s azt lltja, hogy az egy ltalnos specifikus ltalnos ciklust kvet. A ciklus elejn a kiskeresked szles ruvlasztkot majd ezt kveten egy koncentrltabb vlasztkot knl, s vgl ismt kiszlesti a knlatt.
-
Kiskereskedelem tpusaiBolti kiskereskedelem formi: BoltruhzDiszkontSzupermarketHipermarketBevsrlkzpont
-
Kiskereskedelem tpusai2. Bolt nlkli kiskereskedelem formi:CsomagkldsAutomatkHzhozszlltsMLM3. Kiskereskedelmi szervezetek formizletlncokFranchise
-
Franchise fogalmaOlyan rtkest rendszer, amelynek rvn rukat s/vagy technolgikat forgalmaznak. Jogilag s pnzgyileg nll s fggetlen vllalkozk szoros s folyamatos egyttmkdsn alapszik, ezek a franchise tadk s tvevk.Eurpai Franchise Kdex
-
Franchise funkcikVllalkozsi formaMarketing mdszerrutertsi mdszerPiac behatolsi mdszerTkemobilizcis mdszerKereskedelemtechnikaLicenckereskedelem
zleti hzassgLogisztika megoldsKzs sikerorientciPrivatizcis technikaExportformaMinsggarancia
A jellemzk NEM VAGYLAGOSAK!!!
-
Franchise szolgltatsok s ktelezettsgektad rszrlTermk, cg, mrkaRendszerismeretImage hasznlatnak jogaTancsadsFolyamatos kpzsTapasztalatruk szlltsaSegtsg az zlet kialaktsban stb.tvev rszrlRendszer teljes alkalmazsaAdat- s eredmnykzlsKizrlagos beszerzsRendszerszabvny betartsaSzolgltatsok ignybevteleFranchise-djak fizetsezleti tikok megrzse stb.
-
Franchise tpusaiTermk- s vdjegyhasznlati franchise: termkhez kapcsold vdjegy vagy mrkahasznlati jogot kap az tvev.zleti franchise: az tvev tveszi az tad zletmenett s a siker mkdshez szksges stratgit.Beruhzsi franchise: egy zletre vonatkozik.Terleti franchise: a franchise jogokat egy adott fldrajzi terletre adja t az tad.Mesterfranchise: egy adott orszgban az tvev is tadknt mkdik.
-
Franchise rendszerek kifejlesztseSzabvnyostsEgyedisg, versenyelnyMarketingTesztmkdsFranchise csomagA rendszer kifejlesztsnek tke ignyePartner kziknyvFranchise tvev kivlasztsaKpzsTelephely kivlasztsa
-
Kiskereskedelmi stratgiaWORTZEL (1987) hromfle stratgit hatroz meg a kiskereskedelmi vllalkozsok szmra:rvezet stratgia: a versenytrsaknl alacsonyabb rakkal dolgoznak ezek a vllalkozsok.Vlasztkdifferencil stratgia: klnleges, kivl minsg vlasztkot knl vllalkozsok.Szolgltatsorientlt stratgia: ezt a stratgit kvet vllalkozsok tancsadst, attraktv, vonz krnyezetet biztostanak a vsrlknak.
-
Kiskereskedelmi stratgiaBARTH (1996) egyszegmens s tbbszegmens marketingstratgit klnbztet meg.
Az egyszegmens stratgia alkalmazsakor a kiskereskedelmi egysg egy piaci rsre koncentrl. Tbbszegmens stratgit alkalmaz kiskereskedelmi zletek piacdifferencilst, valamint diverzifikcit valsthatnak meg a piacon.
-
Kiskereskedelmi stratgiaPORTER (1998) hrom alapstratgit fogalmaz meg:A kltsgvezet stratgia pldul az lelmiszereknl alapveten az rak terletn rvnyesl, hiszen nem egyszer a termkeket, a marketingeszkzket differencilni.A koncentrl stratgia alapja a megklnbztet termk. A termkdifferencils trtnhet a termkjellemzk alapjn, (pldul z, csomagols) valamint az elksztsi kvetelmnyek, kls megjelens, frissessg szerint. Ugyanakkor a mrkzs s a termk-imzs tmakrt is figyelembe kell venni a termkdifferencilsnl.
-
Kiskereskedelmi stratgiaLEVY s WEITZ (2004) szerint a kiskereskedelmi stratgia lnyege, hogy megmutassa a vllalatoknak, hogy az erforrsaikat hogyan sszpontostsk annak rdekben, hogy elrjk az ltaluk kitztt hossz tv clokat. A stratgia kijelli a vllalkozs clpiact s meghatrozza a termkvlasztkot, a klnbz szolgltatsokat, amelyek alkalmazkodnak az adott fogyaszti ignyekhez.
-
Kiskereskedelem marketing dntseiTermkpolitikarpolitikartkestsi politika, telephelyelemzsMarketingkommunikcis politika
-
Termkpolitikai dntsekTermkvlasztk szlessge s mlysgeKereskedelmi tevkenysget kiegszt szolgltatsokKereskedelmi mrkzsKategriamenedzsment
-
TermkvlasztkSzlessg: az eltr rendeltets termkek csoportjaMlysg: azonos rendeltets, de eltr tulajdonsg termkek sszessgeMinsg: megmutatja, hogy az adott termktpus alacsony, kzepes vagy magas minsgi fokozatba sorolhatKonzisztencia: azt fejezi ki, hogy a klnbz termkvonalak a termels mdja, rtkestsi csatorna, vgs felhasznls szempontjbl milyen szorosan kapcsoldnak egymshoz
-
A vlasztk kialaktst befolysol tnyezk
Termeli knlatVersenyhelyzetTulajdonosi elvrsokClpiac ignyeiBeszerzsi kondcikPnzgyi helyzetRaktrozsi lehetsgekGazdlkodsEgyb
-
Vlasztk mdostsa
MdszerFelttelVrhat problmkVlasztk szlessgnek nvelsePnzgyi lehetsgekSzakosts, specializcis koncepci feladsaVlasztk mlysgnek nvelsePnzgyi lehetsgekSzakosods
Klnleges termkek forgalmazsaKizrlagos forgalmazsi jog megszerzseMegklnbztet vagy koncentrl stratgiaKereskedelmi mrka kialaktsaPnzgyi lehetsgek, termeli kapcsolatokUtnptls, r minsg sszhangja
-
Kereskedelmi szolgltatsokKotler 4 szolgltatsformja:nkiszolgl kiskereskedelemnkivlaszt kiskereskedelemKorltozott szolgltatst nyjt kiskereskedelemTeljes szolgltatst nyjt kiskereskedelem
-
Pozicionlsi stratgia (szolgltatsi szintek s a vlasztk alapjn)Bloomingdals tpus zletek: ruvlasztk szles, hozzadott rtk magas.Tiffany tpus zletek: ruvlasztk szk, hozzadott rtk magas.Kinney Shoe tpus zletek: ruvlasztk szk, hozzadott rtk alacsony.K-Mart tpus zletek: ruvlasztk szles, hozzadott rtk alacsony.
-
Kereskedelmi szolgltatsokrtkests szakaszai szerint:rtkests elksztse sorn: informcinyjts, tancsads, elrendelsrtkests kzben: mretre igazts, ellenrtk rendezseVsrls utn: hzhozszllts, bezemeltets, sszeszerels Szolgltats jellege szerint:Termkhez kapcsold: hzhozszllts, ajndkcsomagols, szervzszolgltatsrtkestsi helyhez kapcsold: bevsrlkzpont kulcsmsols, cipjavts, gpjrm mrkakereskeds - szervzels Fogyaszt kltsge szerint: Kltsgtrtses: ajndk feliratozsKltsg trts nlkli: bankkrtyval trtn fizets
-
Kereskedelmi mrkk fejldsnek szakaszai
JellemzkEls generciMsodik generciHarmadik generciNegyedik generciMrkaNincs nvHzi mrkkKereskedelmi mrkkReprezentlt kereskedelmi mrkkTermkAlapvet lelmiszerekNagy mennyisg termkekNagyobb termkcsoportokImage-kpzsre alkalmas termkekTechnolgiaBzistechnolgia kevs gyakorlattalGenercis lemarads a piacvezettlA piacvezethz val kzelkerlsInnovatvMinsg/imageAlacsonyabb a termelinlKzepes, de megtlse alacsonyabbAzonos a vezet termeli megtlsselAzonos, vagy jobb a termelinlVsrlsi motvumokrrMinsg/rJobb termkA kereskedelmi mrkatermkek termeliHazai, nem specializltHazai, rszben kereskedelmi mrkra specializldottHazai, tbbsgben kereskedelmi mrkra specializldottNemzetkzi, tbbsgben kereskedelmi mrkra specializldott
-
Kereskedelmi mrka jellemziA fogyaszt lojalitsnak nvelst s a forgalom nvekedst clozza meg.A termk az r-minsg mtrixban a kzepes minsg s kzepes r, vagy a j minsg kzepes r mezben helyezkedik el.A kereskedelmi mrkk trnyerse a termeli vagy gyrti mrkk piaci rszesedsnek cskkenst eredmnyezi, s az r-rzkeny szegmensekben ki is szorthatja azokat.A kereskedelmi mrkk azon termkkategrikban lehetnek ersek, ahol nincs nagyon ers gyrti mrka, s az innovci sem tl gyors.
-
Kereskedelmi mrka Rendelkezhet:elsdleges mrkahsggel (intrinsic loyalty), amely kifejezi, hogy a vsrlk milyen arnyt tudja megtartani, azzal a kpessggel, hogy a nem mrkah fogyasztk mekkora hnyadt tudja megszerezni (conquesting power).
-
Mrkzott s nem mrkzott termkek jellemzi
A termel ltal mrkzott termkek jellemziKereskedelmi mrkval elltott termkek jellemziMrka nlkli termkek jellemziEgyediv vlhat.Viszonylag hossz ideig azonos kivitel (fleg csomagols, megjelens szempontjbl).Azonos minsg (esetleg idnknt minsg javts).Kzvetlen reklmhats a fogyasztra.Magas ismertsgi szint rhet el intenzv reklmozssal.Szleskr rtkests.Piaci hatalom a gyrt, a kereskedelem rknyszerl a termk rustsra.Klnbsg a termeli mrkkhoz kpest: korltozott az rtkests, hiszen a termkeket csak adott kereskedelmi vllalat zleteiben talljk meg a fogyasztk. piaci vezet szerep a kereskedelmi vllalat, adott piacon ersebb a termelnl.Egyszer (esetleg egyszn) csomagols, amelyen csupn a legfontosabb informcik jelennek meg, az olcs rra hvja fel a csomagols a figyelmet.Megfelel, s azonos minsg tartsa s a fogyasztkban val tudatostsa fontos.Kedvez ron rtkestik: a mrkzott termkeknl szlelheten olcsbb, de mg nem kelt ktelyt a termk minsgvel kapcsolatban.A termket llandan, s teljes vlasztkban lehet kapni.Piacvezet szerep a kereskedelmi vllalat.
-
Mrkzott s nem mrkzott termkek megvalsthat clkitzsei
A termel vllalat cljai a mrkzssalA kereskedelmi vllalat cljai a mrkzssalA fehrtermkkel kapcsolatos clkitzsekFogyaszt azonosulsa a termkkel, aminek kvetkezmnye a mrkahsg.Az jravsrlsok biztostsa, a fogyaszt mentesl az jrakeress terhe all.Vdelem az utnzstl (bizonyos ideig).Hossz tv folyamatos rtkests biztostsa.A fogyasztknak nem a termkkel, hanem a vllalattal kell azonosulnia, cl az zlethez (s nem az ruhoz) val hsg.jra vsrls biztostsa, csak nem az jravsrls trgya, hanem a helye fontos.Konkurencitl val megklnbztets.Kzepes nagysg termel vllalatok segtse a nagy, mrks termkeket elllt vllalatokkal szemben, s ezzel a szlltk kzti verseny fenntartsa.Bizonyos vlasztkterleteken standardizls bevezetse.Ezeken a terleteken cskkenteni lehet a termkszmot.Ezzel a fogyasztk szmra a vlasztk ttekinthetbb vlik.Eladtr szabadul fel.Olyan kis- s kzepes vllalatok kapnak rtkestsi lehetsget, amelyek j minsg gyrtmnyaik ellenre nem versenykpesek a nagy, mrks cikkeket elllt vllalatokkal szemben.
-
Mrka nlkli, no-name termkek, fehrtermkekEgyszer megjelens, szerny kivitel termkek.Esetleg egyszn csomagolanyagban hozzk forgalomba. Az els ilyen termkek egyszn, fehr csomagolsban jelentek meg, ezrt kaptk a fehrtermk elnevezst.Az alapvet szksgleteket kielgt termkek tartoznak ebbe a csoportba.
-
Fehrtermkek kritriumaiA fogyasztk ismerjk a termket.A tervezett vsrlsban szerepeljen (pl. liszt, cukor)Nem helyettesthetk ms termkkel.Marketingeszkzk bevezetst nem ignyli a termelktl.A divat nem befolysolja a termk irnti ignyt.Gyorsan forg, problma nlkli termkek.
-
A vlasztk s a mrkzottsg sszefggse
Innovatv vlasztkExpanzv vlasztklland vlasztkNincs kereslet (legfeljebb potencilis), a rugalmassg nagyA kereslet eltr intenzitsRugalmatlan keresletA verseny trgya: j tletek nyerseA verseny a rszeseds nvelsrt folyikAz r magas, de sokszor msodlagos, a fejlesztsi kltsgeket kell fedezniKzepes r, ami a vsrls elsegtsre jelents rv.Alacsony rMagas marketing kltsgCskkentett marketing-kltsgMarketing kltsg alig jelentkezikMagas kockzatKzepes kockzatAlig van kockzatMRKZOTT TERMKKERESKEDELMI MRKKNO-NAMESrtkests szakzletbenKzepes sznvonal zletekben Alacsony sznvonal diszkontruhzakban
-
Kategriamenedzsment fogalmaa termkcsoportok olyan kereskedelmi stratgiai szvetsg alapjn val menedzselse, amelynek clja az eladsok s a profit maximalizlsa a fogyasztk ignyeinek minl jobb kielgtse alapjn.Institute of Grocery Distributionolyan mdszerknt szemllteti, amely a kereskedknek s a gyrt cgeknek nyjt olyan lehetsget, hogy egy versenypiacon, a nem tarts fogyasztsi cikkek piacn nveljk mkdsk hatkonysgt. Ennek kvetkeztben eslyk van, hogy javtsk a szolgltatsuk minsgt, ami a vsrlk hsghez vezethet.Dr. Dank Lszl
-
Kategriamenedzsment megvalstsaKategria meghatrozsaKategria cljnak meghatrozsaKategria rtkelseKategria stratgijnak meghatrozsaEllenrz lista kialaktsaTaktikk kidolgozsaTerv vgrehajtsaEllenrzs
-
Kategria meghatrozsa
termktulajdonsgok s jellemzk mrse termkjellemzk relatv fontossgnak meghatrozsavlasztk definilsa impulzusvsrlsok megoszlsa a vsrlsokon bellrtkests idbeni alakulsa s a szezonalts.
-
Kategria szerepnek s cljnak meghatrozsa
KategriaszerepPldaSzortimentrpolitikaPolchelyAkciCltermkTejtermk, pkru,felvgottak, borTeljesVezetLegjobbNagy aktivitsRutin-termkSznsavas dt,snack, kv,tisztt szerekSzlesVersenykpes,kvetkezetestlagostlagosaktivitsSzezonlistermkIskolakezdsitermkek,napozszerek,kertszeti termkekIdszerVersenykpesJSzezonlisKnyelmitermkMotorolaj, ruhzat,CD, jtkokSzelektltElfogadhatHozzfrhetAlacsonyaktivits
-
Kategria rtkelse
Milyen az adott kategria nvekedsi lehetsge? j kiszerels, j csomagols, j zek bevezetse mekkora nvekedst eredmnyez?Mekkora az adott kategria rszesedse az rtkestsben?A piac szerepli milyen szempontok alapjn pozcionljk az adott kategrit? profitabilitsMekkora szerepe van a sajt mrks termkeknek az adott kategrin bell?
-
Kategria stratgijnak kidolgozsa
Forgalomnvel stratgiaVsrli kosr nvelseTerletvd stratgiaProfitgenerl stratgiaKszpnzgenerl stratgiardekldsfelkelt stratgiaImage pt stratgia
-
Kiskereskedknek nyjtott elnykForgalomnvekedst teremtVevi, vsrli elgedettsg nvekedst eredmnyezi, biztostja a vsrli hsgetStabil polchelyek kialaktshoz vezetTervezhetsget idz elLehetv teszi a piaci rszeseds nvekedstNveli a hatkonysgotJavtja a szolgltatsok minsgtVersenyelnyket biztostCskkenti a kltsgeket
-
Fogyasztknak nyjtott elnykttekinthetbb teszi az rullvnyokatJobb hozzfrst biztost a termkekhezKnnyebb eligazodst tesz lehetv az ruvlasztkbanSzlesebb termkvlasztk rzett keltiIdt takartanak meg a vsrlsok sornNagyobb elgedettsget vlt kiImpulzusvsrlsokat eredmnyez
-
rkpzsi mdszerek
TrcsikTonndorfKotlerRekettyeBauer-BercsLehotaBeszerzs-orientltHagyom-nyosHaszonkulcs elvKltsgalapKltsgelvKltsg-orientlt, verseny-orientltKltsg-orientltPiacnak megfelelClhozam elvPiacvezreltKereslettl fggKereslet vevorientltVerseny-orientltElismert rtk elvVerseny-trshoz, knlathoz igazodKereslet-orientltIgazod elvTermk-orientltAjnlati elv
-
rkpzsi mdszerek
A kltsgorientlt rkpzs: az eladsi rat a teljes rfordtsok figyelembevtele mellett alaktjk ki.A keresletorientlt rkpzs egyrszt a kereslet vrhat nagysgt, msrszt a vev relfogadsi hajlandsgt veszi figyelembe. A versenyorientlt rkpzs lnyege a versenytrsak rainak lland s folyamatos nyomon kvetse.
-
rstratgiai irnyok a kereskedelembenIgen agresszv rpolitika, azzal a cllal, hogy rpolitikai szempontbl legkedvezbb legyen a knlatuk.Agresszv rpolitika, koncentrlva az tlagos sznvonal termkek mellett az akcis ru termkek knlatra, ezzel tesznek szert relnyre a konkurencival szemben.tlagos szint rpolitika, r szempontjbl nem feltn, gyenge akcis ruknlattal.Szolgltatsok s ers imzs tudat magas rakkal (szakboltok, butikok).Magas r, piaci rsek kitltsre irnyul knlattal, szolgltatsokkal (specilis knlat boltok).Magas rsznvonal, innovatv termkeket knl boltok (iparmvszeti, design center).
-
r-minsg stratgik
r/minsgMagas rKzepes rAlacsony rMagas minsgPrmiumstratgiaBehatolsi stratgia(akcis stratgia)r stratgia(akcis stratgia)Kzepes minsgFellrazsi stratgiaMinsg stratgiartk stratgia(akcis stratgia)Alacsony minsgss s fuss stratgia(rabl stratgia)Selejttermk stratgia(rabl stratgia)Olcs termk stratgia
-
rkpzs specilis formiDmping rCsszrBevezet rBeetet rLlektani rBehatol rCsomag rLeflz rrvonalEgyenslyi r
-
Promcis rkpzsi technikk 1. Mindennap Alacsony rak (Everyday Low Pricing, EDLP)Alapjt a mindennapi alap r hatrozza meg, amely az ltalnos r s a diszkont r kztt helyezkedik el. Az r-rzkeny, knnyen helyettesthet termkek esetben alkalmazhat.
-
Mindennap Alacsony rak alkalmazsnak elnye s htrnyaElnyei:Cskkenti az rversenyt.Cskkenti a reklmrfordtsokat.Cskkenti a kszlethinyt, javtja a kszletgazdlkodst.Nveli a forgalmat.Megfelel rkontextust teremt a kereskedelmi mrkk szmra.
Htrnyai:A tartsan alacsony rak idvel elvesztik a vonzerejket.A nyeresg nem felttlenl n, st gyakoribb a vesztesg.
-
Promcis rkpzsi technikk 2. Magas-Alacsony rak (High/Low) stratgija A kiskereskedelmi egysgek magasabb rakon rtkestik a termkeiket, annak rdekben, hogy nveljk a forgalmukat, de idlegesen a tartsan alacsony r al cskkentik a termkek rait klnbz sztnz kampnyok segtsgvel.
-
Magas-Alacsony rak alkalmazsnak elnyei s htrnyaiElnyei:Ugyanazzal a vlasztkkal tbb fogyaszti szegmenst cloznak meg.Az akcik lzba hozzk a fogyasztkat.Az akcik cskkentik a kszleteket.A minsg hangslyozsa.
Htrnyai:Az akcik kivrsa. Kszlethiny az akcik miatt. Az akcis termkek elvonjk ms magasabb rrs termkektl a keresletet.
-
Az EDLP s a High-Low razs sszehasonltsa
-
Promcis rkpzsi technikk 3. Vesztesgvezet razs (loss-leader pricing) Lnyege, hogy a kiskereskedelmi egysgben kivlasztanak egy vagy nhny termket, melynek rt a megszokottnl vagy tartsan, vagy tmenetileg alacsonyabban llaptjk meg.
-
Promcis rkpzsi technikk Vesztesgvezet razs alkalmazsnak kritriumai:A termk ismert legyenA termk rt is ismerjk a fogyasztAlacsony r legyen a termkKnnyen sszehasonlthat legyenElklnlten helyezkedjen el az zletben
-
Promcis rkpzsi technikk 4. Tbbszrs rkpzsLnyege, hogy a kiskereskedelmi egysg gy hatrozza meg a termk rt, hogy nagyobb mennyisg esetn a vsrl kedvezbb ron vsrolhatja meg a termket, mintha csak egy darabot vsrolna.
-
Engedmnyek, kedvezmnyek
MegnevezsKiskereskedkre irnyulFogyasztkra irnyulMennyisgi rabattXXForgalom utni kedvezmny(bnusvisszatrts)XXSkontXListar kedvezmnyXAkcis kedvezmnyXXMarketingtmogatsX
-
Rabatt tpusai
Reichert-PottebaumTonndorfRekettyeBauer-BercsLehotaMennyisgiMennyisgiMennyisgi MennyisgiMennyisgiFunkcionlisIdSzezonlisIdFunkcionlisSzezonlisj termk bevezetsiKereskedelmi s funkcionlisj termk bevezetsiId
-
Akcik tpusaiKatalgusban megjelen akcikBels ruhzi akcikSzezonvgi rleszlltsSzavatossg eltti lertkelsRgi kszletek kirustsa
-
Minsg s r kapcsolata
-
rszegmentcis modell Magas
rszegmensrtkszegmens
Knyelmi szegmensLojlis szegmens
-
Kereskedelmi lncok stratgija
-
Kereskedelmi rsztvevk rgi pozicionlsa
-
Kereskedelmi rsztvevk j pozicionlsa
-
A termk ramlsnak csatorni
-
rtkestsi csatorna megtervezseA kzremkd szintek szmnak kialaktsaZrszint vagy rvid vagy kzvetlen rtkestsi csatornaEgyszint rtkestsi csatornaKlasszikus t vagy centralizlt vagy ktszint rtkestsi csatornaHromszint rtkestsi csatorna
-
rtkestsi csatorna megtervezse2. Az rtkests szelektivitsnak megtervezseIntenzv elosztsSzelektv elosztsExkluzv vagy kizrlagos eloszts
-
Termk s eladhely kapcsolata
Termk/EladhelyKznsges zletruhzSzakzletKznapi termkIntenzv elosztsA vsrl a termket a hozz legkzelebbi zletben vsrolja megSzelektv elosztsA vsrl tbb zletet felkeres a legjobb vtel rdekben, kzmbs a mrka irntSzelektv elosztsA fogyaszt a klnleges zleteket kedveli, de nem ignyli a meghatrozott mrkt Tarts termkIntenzv elosztsA vsrl a hozz legkzelebbi, a megfelel vlasztk zletben vsrolSzelektv elosztsA fogyaszt mind a mrkt, mind az elnyben rszestett zletet keresiSzelektv elosztsA fogyaszt meghatrozott zleteket kedvel, s az ott kaphat mrkkat veszi vizsglat alKlnlegessgSzelektv elosztsA fogyaszt az t rdekl mrkt a legkzelebbi zletben vsrolja megSzelektv vagy exkluzv elosztsA fogyaszt kedveli az adott mrkt, m tbb zletet is felkeres a legjobb rdekbenExkluzv elosztsA fogyaszt klnleges szakzletet s termkmrkt ignyel
-
rtkestsi csatorna kivlasztsaHat C mdszer:Fogyaszt Consumerr CommodityVllalat CompanyVersenytrsak Competitorsrtkestsi csatorna rsztvevi Channel MembersTrsadalmi er Community F
-
rtkestsi csatorna kivlasztsa1. A Bucklin elv
A kzvetlen s a kzvetett rtkestsi csatorna kztti vlasztst abban ltja, hogy minden vsrl minimlis kltsgt meg lehet hatrozni brmilyen szlltsi id esetn
-
Bucklin-elv
-
rtkestsi csatorna kivlasztsa2. Aspinwall elvA termkbl indult ki, s t f jellemz alapjn hrom csoportot hatrozott meg. A termkeket:a helyettestsi rta, a fedezet, a kiegszt termkjellemzk, a fogyasztsi id s a keressi id alapjnpiros, narancssrga s srga kategrikba sorolta.
-
rtkestsi csatorna kivlasztsaA piros termkre a magas helyettesthetsg, alacsony fedezet, alacsony kiegszt termkjellemzk, alacsony fogyasztsi s keressi id jellemz. A narancssrga termkeknl mindegyik jellemz kzepes rtket kpvisel. A srga termkek jellemzi a piros termkek jellemzivel ellenttes.
-
rtkestsi csatorna kivlasztsa3. A Lambert fle megkzelts
A meglv pnzgyi erforrsok s a csatorna feletti ellenrzsi szint alapjn hatrozza meg az rtkestsi csatorna tpust
-
Lambert-fle megkzelts
-
Kzvettk funkciiKeresletsztnzs, piacbefolysolsSzlltsRaktrozsAdagolsInformlsSzakosodsKockzatviselsFinanszrozsCsere megknnytse
-
Csere megknnytseKzvetett disztribci
Kzvetlen disztribci
-
Telephelyelemzs1. Kiskereskedelem Gravitcis Trvnye megmutatja, hogy egy adott vros vonzsnak milyen erssgei vannak a kzelben l fogyasztk szmra.Gravitcis Trvny kvetkezmnyei:A vsrlk szma a bevsrlsi kzponttl mrt tvolsg nvekedsvel cskken.A vsrlk szma nvekv a bevsrlsi kzpontban megtallhat ruk vlasztknak nagysgtl fggen.A vsrlk ragaszkodsa egy bevsrlkzponthoz ms bevsrlkzpontok nvekv versenykpessgnek arnyban cskken.
-
Telephelyelemzs2. Minimlis klnbsg elveKt profitmaximailzl eladHomogn termkekNulla ellltsi kltsgA kereslet teljesen rugalmatlanA fogyasztk eloszlsa egyenletesAz zletvlaszts alapja az rA kt elad egysgnyi szakaszon helyezkedik el
-
In-store marketing
Nyomtatott anyagokElektronikus eszkzkEgyb eszkzk s technikkSzrlapokMegvilgtsDisplay, attrapntapads matrickVide falakTermkelhelyezsPadlmatrickAz zlet kirakataPoszterekPromcikTblkrubemutatsPiO szalagKstolkMrleg, mint reklmfelletHangosbemondBevsrlkocsi reklmIllatmarketing, aromamarketing
-
VsrlssztnzsFogyasztkat sztnz mdszerekKereskedket sztnz mdszerekEladszemlyzetet sztnz mdszerek
-
Fogyasztkat sztnz mdszerek r-jelleg promcik: nylt, ill. burkolt rcskkents, csereakcik, rszletvsrls vagy ruhitel, kupon, visszatrtsKiegszt elnyt biztost promcik: bnusz csomagols, ajndk csomagols, termkmintaNyersre alapozott promcik: nyeremnyjtkokHsgakcik: prmium, trzsvsrli rendszerekKereskedelmi mdszerek: kiegszt szolgltatsok
-
Kereskedket sztnz mdszerekTjkozdst segt mdszerek: tjkoztat kiadvnyok, rubemutatk, oktatsok s gyrltogatsok, mintaKzvetlen anyagi sztnzk: beszerzsi kedvezmnyek, jutalom, segtsgnyjts a reklmmunkbanEgyb sztnz mdszerek: reklmanyagok rendelkezsre bocstsa, ajndk, nyeremnyjtkok
-
Kereskedket sztnz eszkzkIngyenes termkKooperatv reklmengedmnyKihelyezsi engedmnyForgalomsztnzkKszlet finanszrozs feltteleiPolcpnz Utcapnz
-
Eladszemlyzetet sztnz mdszerekKpzs:az ltalnos kpzsi szint emelsea vllalkozsrl, termkrl, piacrl ismeretek gyaraptsaeladsi trgyalstechnika, beszdtechnika javtsaTmogats:eladsi kziknyvekrjegyzkek, referencialistkkatalgus, prospektus, hirdetsek jsgbanmintk, kiprblsi lehetsgekhangszalagok, ipari filmekMotivci:pnzgyi (prmium, jutalkrendszer, anyagi sztnzs)akciversenyek, eladsi versenyekeladk tjkoztatsa
-
A fogyasztk zletvlasztsi modellje
-
A fogyasztk zletvlasztsnak legfontosabb befolysol tnyezi
Az zlet tervezettsge, design, fizikai megjelenseAz zletben megtallhat rucikkek Reklm s rtkests-sztnzsSzemlyzetVevkrAz zlet lgkre
-
A fogyasztk in-store dntseit befolysol tnyezkhelyes ruelhelyezs,vevt-meghatrozs,termk polcon val megfelel elhelyezse,termk polcon elfoglalt helynek nagysga,figyelemfelkelt s emlkeztet hats csomagols,zleten belli lerazsok,llvnyok,eladshelyi reklmok,rtkests-sztnz eszkzk.
-
Pldk a fogyasztk in-store dntseit befolysol tnyezkreMsodkihelyezs:
-
Pldk a fogyasztk in-store dntseit befolysol tnyezkreMozg display:
Polc display:
-
Pldk a fogyasztk in-store dntseit befolysol tnyezkrePnztri adagol:
-
Merchandising eszkzk
Tmasz:
-
Az optimlis eladtrruk megjelentseTjkoztat tblkVilgtsMszaki felszereltsgA tr kihasznltsgarak egyrtelm kirsa
Berendezsek anyagaillvnyok, polcok, pultok beosztsaSznek sszhangja s hatsaVsrlk haladsi irnya
-
A vsrl tjaA vsrlk az ramutat jrsval ellenttesen jrjk be az zletet.Az t ersen ktdik a falakhoz, az zlet belsejt, a kzpen elhelyezett polcok, trolk kzti rszeket, sarkokat kerlik.A figyelem ersebb a jobboldali szem, illetve a karmagassgban lv termkek irnyban.A vsrlk a polcokat pillantsukkal inkbb horizontlisan fogjk be, mint vertiklisan.A vsrl gyorsabb haladsa figyelhet meg az zletbe val be- s kilps sorn, mg lassabb az t kzps szakaszn.
-
A fogyaszti mrkk menedzselshez ktd kutatsok
-
Hasznlat- s attitdkutatsTermkkategria penetrcijaA kategria hasznlinak profiljaA kategria fogyasztsi szoksaiA kategria vsrlsi szoksaiA mrka fogyaszti rszesedseA mrka hasznlinak profiljaA mrka kedveltsge elutastsaA mrka imzsa
-
KoncepcifejlesztsTermktletek gyjtseFkuszcsoportos kvalitatv vizsglat alkalmazsaEgyes termktletekben rejl lehetsgek megrtseCsoportos interjA beszlgetst modertor irnytjaA csoportltszm vltozatos, ltalban 7-12 f
-
KoncepcifejlesztsFkuszcsoportos vizsglat elnyei:A csoporthelyzet nveli a kreativitst s cskkenti a flelemrzetet.Knnyen feltrulnak a tmval kapcsolatos attitdk.A vlaszok rendszerint spontnok.A non-verblis kommunikci gyakran tbbet mond, mint a szbeli vlaszok.Sok olyan feladat, elkpzels valsthat meg, ami ms piackutatsi mdszer sorn nem.Mindenki ltal knnyen rtelmezhetek a feladatok.Kltsghatkony.
-
KoncepcifejlesztsFkuszcsoportos vizsglat htrnyai:Elemezhetsge nehz s sokszor szubjektv.Knnyen torzthatnak az eredmnyek.Nehezti a feldolgozhatsgot, hogy a kutats nincs meg nyomtatott formban.Az embereket nehz rvenni arra, hogy rszt vegyenek egy fkuszcsoportos kutatsban.Vannak emberek, akiket a csoportszituci nem btort, hanem gtol a vlemnynyilvntsban. Elfordul, hogy a csoport negatvan viszonyul a modertorhoz.A csoporton bell szinte mindig lesz egy-kt ers szemlyisg, aki(k) gy gondoljk, hogy csak nekik van vlemnyk.
-
KoncepciszrsKvantitatv mdszerF szmokat mri: tetszs, egyedisg, vsrlsi hajlandsg.Ezek sszehasonltva a benchmark eredmnyekkel lehet kivlasztani a legrdekesebb koncepcit.Hall-teszt formban zajlik.
-
KoncepcitesztekHa a cl, annak megrtse, hogy a koncepci mely elemei vonzak s melyeken rdemes vltoztatni, akkor fkuszcsoportos vizsglat javasolt.Ha a cl a koncepci vonzerejnek mrse, akkor kvantitatv koncepciteszt javasolt.A kvantitatv koncepciteszt otthoni megkrdezsen alapul.Fontos, hogy legyen viszonytsi pont, amihez kpest rtkelni lehet a koncepci vonzerejt.
-
TermktesztekTermkteszteket hasznlunk, ha:a gyrt javtani szeretn a termke minsgt,a gyrt cskkenti szeretn a kltsgeit,a gyrt a termkt s annak minsgt a versenytrs termkhez s minsghez szeretn viszonytani.
-
TermktesztekVakteszt vagy mrkzott teszt?Vakteszt: a fogyaszt nem tudja, hogy milyen termket prbl ki. Mestersges helyzetet teremtenek.Mrkzott teszt: a fogyaszt tudja, hogy milyen mrkt tesztel, gy a mrkrl kialakult vlemnye ersen befolysolja a dntsben.
-
TermktesztekOtthoni vagy kzponti helyen (in-hall) trtn tesztels?Alapelv: a fogyasztnak gy kell kiprblnia a termket, ahogyan ltalban hasznlni szokta az adott termkkategrit.In-hall tesztet kell alkalmazni, ha a mrkzs elrejtse nem oldhat meg.
-
TermktesztekFbb teszttpusok:Monadikus teszt: a vlaszad egyetlen termket prbl ki.Szekvencionlis monadikus teszt: a vlaszad egyszerre egy termket prbl, de a teszt sorn sszessgben tbb termket is kiprbl.Round robin megolds: a vlaszad a teszttermkek kzl vletlenszeren kivlasztott termket tesztel.sszehasonlt termkteszt: a vlaszad prhuzamosan tesztel kt vagy tbb termket, s kzvetlenl hasonltja ssze a tulajdonsgaikat.
-
CsomagolstesztekMennyire felel meg funkcionlisan?Mennyire vdi a termket?Mennyire praktikus a kinyitsa, visszazrsa, a trolsa?Mennyire esik kzre, mikor megfogjuk?Mennyire figyelemfelkelt?Mennyire kzvett informcit s imzselemet?
-
rvizsglatokHa megemelem a termkem rtHnyan prtolnak el tlem?Melyik mrkhoz prtolnak t a fogyasztk?Hogyan vltozik a volumen?Ha cskkentem a termkem rtHny fogyasztt tudok megnyerni?Sikerl-e nvelni a volument?Melyik versenytrsamtl prtolnak el?Nyerek-e elegend fogyasztt?
Ha a versenytrsam megvltoztatja az rtMilyen hatssal van a termkemre s a tbbi versenytrsra?Ha j termket vezetek beMi az az r, ami elfogadhat a clcsoport szmra?Mi az az r, ami kiprblsra sztnz?Hiteles-e az r?
-
rvizsglatokrrzkenysg-vizsglat (rvrakozsok mrse): A vlaszadk spontn mdon adjk meg j termkre vonatkozan az ltaluk drgnak, olcsnak, tl drgnak, tl olcsnak gondolt rat.rrugalmassg mrse a vsrlsi hajlandsg mrsn keresztl: a vlaszadknak tbb rat mutatunk, s ez alapjn krdezzk meg vsrlsi hajlandsgrl.BPTO (Brand Price Trade-Off): A vlaszadk egy kttt mrkavlasztkbl, melyhez rakat is trstanak, vlasztanak egy mrkt. Ezutn a mrka rt megemelik egy lpcsvel, s a vlaszadnak ismt vlasztania kell. ltalban 6-8 rlpcst alkalmaznak.
-
Reklmelteszt s reklmhatkonysgi vizsglatKvantitatv reklmelteszt: a reklm figyelemfelkelt kpessgt mri. ltalban hall-teszt formban zajlik. Arra is vlaszt ad, hogy a reklm milyen irnyban befolysolja a mrka imzst.Reklmhatkonysgi vizsglat:Elzetes llapotfelmrs a kampny eltt.A kampny utni felmrs a kampny utn nhny httel.
-
Termkletgrbt kvet rendszeres vizsglatok (brand tracking)mrkaismertsg, annak aktivitsa,reklmismertsg,a mrka kiprbltsga, hasznlata, a fogyaszt rszesedse,a mrkahasznl profilja,mrkahsg,a mrka elfogadottsga, preferltsga, elutastottsga,mrkaimzs.
-
Termkletgrbt kvet rendszeres vizsglatok (brand tracking)Mrkaegyenrtk mrse (brand equity):mrkahsg,mrkaismertsg,szlelt minsg,mrkaasszocicik,egyb mrkartkek (vdjegy, szabadalom, versenyelny).