9.6.2012 Tarja Tamminen 1

Mainekriisi Valvirassa

Sosiaali- ja terveysalan viestijöiden seminaari 22.3.2012

Tarja Tamminen, viestintäpäällikkö

Valvira

9.6.2012 Tarja Tamminen 2

EU/ETA-alueella opiskelleen lääkärin laillistamisprosessi

  Yliopistotutkinnon tunnustaminen (mm. WHO:n luettelo hyväksytyistä oppilaitoksista)   Todistuksista virallisesti oikeaksi todistetut

jäljennökset sekä auktorisoidun kääntäjän käännökset virallisesti oikeaksi todistettuina (Amha-laki 14 a §)   Kuuden kuukauden harjoittelu Suomessa   Kielitodistus; yleinen kielitutkinto tai valtionhallinnon

kielitutkinto, tyydyttävä taso   Kolmiosainen kuulustelu Tampereen yliopistossa

9.6.2012 Tarja Tamminen 3

Terhikki-rekisteri

  Terveydenhuollon ammattihenkilörekisteri –  390 000 henkilön tiedot –  39 ammattiryhmää –  25 319 lääkäriä –  18 000 päätöstä v. 2011, niistä lähes 700 ulkomailla

opiskelleille

  Valvirassa 5 esittelijää + 3 sihteeriä, mikä on pohjoismaisittain erittäin vähän

9.6.2012 Tarja Tamminen 4

Marraskuussa repesi

  8.11.2011 Iltasanomat julkaisi uutisen: Suomalainen huippulääkäri sanoo valmistuneensa Venäjältä 1990-luvun alussa. Oppilaitos kiistää asian.

  8.11.– 23.11 eli 12 työpäivän aikana 10 tiedotetta, 2 mediainfoa, 2 henkilöstöinfoa   8.11. 3 juttua   9.11. 44 juttua   10.11. 116 juttua   11.11. 56 juttua   14.11. 116 juttua   16.11 93 juttua   17.11. 115 juttua

9.6.2012 Tarja Tamminen 5

Otsikointia   Valvira on alkanut selvittää, Valvira selvittää   Viranomaisvalvonta on siirretty medialle   ”Kyllä todistus näytti aidolta”   Valelääkäri nolaa valvontaviraston   Valelääkärit pitävät Valviraa pilkkanaan   Ei suorittanut potilastenttiä !!!!   Valvira: Ehkä toiminut epäasianmukaisesti”   Valvira: Ehkä viivästyttänyt hoitoa   Valvira: Vakava riski potilasturvallisuudelle   Valvira: Selvä vaara potilaille

9.6.2012 Tarja Tamminen 6

Valejuttu valelääkäristä

  17.11. lehdet uutisoivat 13 vuotta Helsingissä toimineesta valelääkäristä (yli 40 juttua)

  Valvira kumosi jutun tiedotteella; ei auttanut

9.6.2012 Tarja Tamminen 7

Miksi kohu oli niin valtava?   Kysymys oli ihmisten terveydestä, joka oli uhattuna   Lääkärit arvostettu ammattikunta; valelääkäri on ”pyhäinhäväistys”

  Valvira on ollut arvostettu terveydenhuollon valvoja   Valviran muuta valvontaa arvosteltu julkisuudessa ankarastikin

–  Alkoholimainonta –  Tupakka-asiat –  ”Valvira on tiukkapipoinen kaiken kieltäjä, jolle ei ole enää

nykymaailmassa tarvetta”   Valvira on ollut lääkärikunnan keskuudessa pelättykin

> vahingonilo

  Herraviha; virkamies = herra; ei tee mitään, mutta saa kovaa palkkaa

  Terve epäluulo virkavaltaa ja poliitikkoja kohtaan

9.6.2012 Tarja Tamminen 8

Mitä viestinnässä tehtiin oikein

  Nopeus: Iltasanomien ensimmäiseen juttuun vastattiin tiedotteella jo aamupäivällä   Tiheys: 8.11. – 23.11. eli 12 työpäivän aikana

10 tiedotetta, 2 mediainfoa, 2 henkilöstöinfoa   Avoimuus   Pahoittelu, anteeksi pyyntö?   Toimittajia palveltiin niin hyvin kuin voimavarat

antoivat myöten   Henkilöstöinfot; esim. ministeri ja kansliapäällikkö

paikalla

9.6.2012 Tarja Tamminen 9

Mitä olisi pitänyt tehdä toisin

  Yhtenäisemmät viestit haastatteluissa   Varottava vääriä ilmaisuja: ”Valelääkärin hoito ehkä

epäasianmukaista”, ”Oikea hoito ehkä viivästyi”

  Olisiko pitänyt pahoitella voimakkaammin? Olisiko pitänyt vastata virheellisiin kirjoituksiin (vrt. syylliset IL:ssä)? Olisiko pitänyt osallistua sosiaalisen median keskusteluihin?

  Mielestäni ei tuossa vaiheessa. Oli aivan sama mitä sanoi, virheidenkin oikaiseminen vain lietsoi vihamielisyyttä.

9.6.2012 Tarja Tamminen 10

Jälkihoito

  Nyt on aika kertoa lisää toiminnastamme, esimerkiksi verkkosivuilla.   Nyt on aika kiinnittää huomiota toiminnanharjoittajien

omavalvontaan.   Nyt on aika oikoa virheellisiä käsityksiä.   Nyt pitää tuoda ulos hyviä uutisia Valvirasta.

9.6.2012 Tarja Tamminen 11

Valviran näkyvyys mediassa

 Viime vuonna 4 078 osumaa mediaseurannassa eli 11/päivä  Elokuu – joulukuu 2 191 osumaa somessa  Marraskuussa 1 798 osumaa mediaseurannassa ja 1 786 somessa

9.6.2012 Tarja Tamminen 12

Kärsikö Valviran maine?   Tietysti, mutta ei niin paljon kuin voisi luulla   Olemme edelleen arvostettu asiantuntija, jolta

kysytään ja jota kuunnellaan   Kaikkien ulkopuolelta tulevien asioiden määrät

kasvussa: kantelut, ilmoitukset, lausuntopyynnöt, pyynnöt puhujiksi ja alustajiksi ym.   Media kysyy, kuten ennen mainekriisiä; www-

etusivulle nostetut asiat noteerataan, valviralaisia haastatellaan, tilastoja kysytään, mediaseurannassa osumia   MUTTA: Seuraava mainekriisi syntyy entistä

helpommin!