Mitä on enterprise social Suomessa?

Tutkimustuloksia syksyltä 2014

Hanna Harjula

@hharjula

#YammerFi

29.10.2014

Mitä on enterprise social Suomessa?

• Tähän kysymykseen ei löytynyt vastausta - päätimme selvittää asiaa!

• Mitä on enterprise social Suomessa?

• Tuottavatko sosiaaliset työkalut oikeita hyötyjä

suomalaisorganisaatioissa?

• Kysely auki juhannuksesta syyskuun alkuun

• 63 vastaajaa

• Organisaatioiden koko alle 50:stä yli 1000:een

• Lukuisia toimialoja, teollisuudesta rakentamiseen IT-alaan

Rakkaalla lapsella on monta nimeä

Vain alle 8 % ei usko enterprise socialiin

• Vastaajista 85 % käyttää enterprise social -työkaluja

• Käyttöönottoa suunnittelee lähiaikoina 38 % ja

pidemmällä aikavälillä 30 %

• Vain vajaa 8 % ei koskaan usko ottavansa

yhteisöllisiä työkaluja käyttöön

Kyllä85 %

Ei15 %

38 %

31 %

23 %

8 %Kyllä, lähiaikoina (alle6 kk)

Kyllä, pidemmälläaikavälillä (yli 6 kk)

Emme juuri nyt

Emme uskoottavamme käyttöönyhteisöllisiä työkaluja

”Enterprise social on jo joko tullut

tai tulossa suomalaisyrityksiin.

Tätä ilmiötä ei siis kannata ohittaa

organisaatioiden viestinnästä ja

kilpailukyvystä puhuttaessa.”

Hanna Harjula

51,92%

3,85%

19,23%0,00%

5,77%

7,69%

7,69%0,00%

1,92%

0,00% 0,00%

1,92% 17,31%

Yammer Salesforce ChatterSharePoint Newsfeed IBM ConnectionsGoogle+ (sisäisessä käytössä) Facebook-ryhmä (sisäisessä käytössä)Confluence JiveFlowdock Neudesic PulseSocialcast TibcoJoku muu, mikä?

Microsoftin teknologiat vahvoilla

• Ylivoimaisesti suosituin yhteisötyökalu on Yammer

(51 %), toisena SharePointin newsfeed (19 %)

• Osalla käytössä useita työkaluja

• Kukaan ei kertonut käyttävänsä IBM

Connectionsia, Jiveä, Neudesic Pulsea tai

Socialcastia

”Yhteisötyökalun määritelmä

ei ole yksiselitteinen.

Avoimissa vastauksissa

mainittiin monesti mm.

Skype.” Perttu Marttila

Yhteisötyökaluja käytetty yllättävän pitkään

• Vastaajista enemmistö oli käyttänyt enterprise social -työkalua

vuodesta kahteen

• Kyselyyn vastasi yllättävän suuri joukko yli kolme vuotta

käyttäneitä (25%) sisäisen somen konkareita

”Kokemuksemme mukaan

harva yritys on käyttänyt

sosiaalisia työkaluja yli 3

vuotta. Vastaajajoukossa

korostuvat ns. early

adopterit.” Jari Pullinen 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Alle 6 kk 6 kk-1v 1v-2v 2v-3v Yli 3 v

Käyttäjät eivät kuitenkaan ole kovin aktiivisia

• Pitkistä käyttöajoista huolimatta

vastaajaorganisaatioissa

käyttäjät eivät ole kovin aktiivisia

• Lähes puolet (48 %) kertoo, että

olemassa olevaa työkalua

käyttää maksimissaan neljännes

henkilöstöstä

• Toisaalta yli 90 % käyttöasteista

raportoi 23 %

”Yleisin syy heikolle käyttöprosentille on se, ettei yhteisötyökalulle ole

suunniteltu ja määritelty selkeää käyttötarkoitusta ja roolia, eikä sen

lanseeraukseen panosteta.” Heidi Selkäinaho

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Ei juurikukaan

10-25 % 26-50% 51-75% 76-90 % Yli 90 %

Kuka omistaa yhteisöllisyyden?

• Yhteisölliset työkalut yleisimmin viestinnän

tai IT:n vastuulla.

• Avoimissa vastauksissa korostui viestinnän ja

IT:n yhteistyö. Moni kertoi myös, että selvää

omistajuutta ei ole.

• Liiketoimintajohto on ohjaksissa noin

viidenneksellä.

34 %

31 %

1 %

21 %

13 %

Viestintä IT

HR Liiketoimintajohto

Joku muu, kuka?”Ehkä hieman yllättäen yhteisötyökalut tuntuvat olevan

todella harvoin HR:n vastuulla ‒ tässä kyselyssä 2 %

nimesi henkilöstöosaston.” Hanna Harjula

Hyödyt &

käyttö-

tarkoitukset

Haasteet,

esteet &

vaikeudet

Tärkeimmät käyttötarkoitukset yhteisöllisille

työkaluille? Valitse 3 tärkeintä

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Muut, mitkä?

Kollegoiden kiittäminen hyvästä työstä

Keskustelu ja tiedon jakaminen yhteistyökumppaneidenja asiakkaiden kanssa

Ei-työhön liittyvä keskustelu kollegoiden kanssa (esim.harrastekerhot)

Toimialatiedon jakaminen

Oikean yhteyshenkilön löytäminen organisaation sisältä

Uusien ideoiden esittäminen

Vastauksen saaminen työhön liittyviin kysymyksiin

Keskustelu ja tiedon jakaminen organisaation sisällä

Viestintä & avoimuus

Yhteistyö Hyvinvointi

”Tiedonkulku tehostuu, avoimuus kasvaa, vähemmän

sähköpostia”

”Tieto kulkee 24/7, asiantuntijat löytävät toisensa ja

kysymykset vastauksensa.”

”Vaikuttamista, tulosta, reagointinopeutta, parempia vastauksia.”

”Työhyvinvointia lisäävä, tieto löytyy ja jalostuu.”

Suurimmat käytön haasteet tai esteet? Valitse 3

merkittävintä

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Emme koe tarvitsevamme enää uusia työkaluja

Emme usko yhteisöllisten työkalujen hyötyihinorganisaatiossamme

Tietoturvakysymykset

Ihmisten tietotekniset taidot eivät ole riittävät

Muut, mitkä?

Ei selvää omistajuutta organisaatiossa

Kulttuurimme ei tue yhteisöllisyyttä

Käyttöä ja käyttöönottoa ei ole suunniteltu riittävästi

Emme tiedä miten innostaa organisaatio mukaan

Yhteisten pelisääntöjen, tavoitteiden

tai käyttötarkoitusten puute

”Sisäinen some on muutos yksi muiden

joukossa ja ei ole prioriteetiltaan ollut

korkealla. Ei dedikoitua resurssoitua

yhteisömanageria, joka veisi muutosta

eteenpäin.”

”Saada käyttäjät ymmärtämään asian tärkeyden, monet

ovat vielä tiedonvälityksessä sähköpostiaikakaudessa.”

”Pelätään omien mielipiteiden esittämistä, vaikka sille ei ole juurikaan

syytä.”

”Ihmisten innostaminen,

selkeiden toimintamallien

ja käyttötarkoitusten

määritteleminen ja

kommunikointi.”

Arvioi väittämiä asteikolla 5 (paras) ‒ 1 (heikoin) Keskiarvo

Löydän tarvitsemani asiantuntijan helposti 3,7

Tunnen organisaationi ihmiset, palvelut tai tuotteet 3,9

Yhteistyö yksiköiden välillä sujuu hyvin 3,3

Organisaatiomme sisäinen viestintä on toimivaa 3,3

Saan työn tekemiseen tarvitsemani tiedon riittävän nopeasti 3,5

Organisaationi tukee yhteisöllisten työkalujen käyttöä 3,5

Organisaatiossani ymmärretään yhteisöllisten työkalujen arvo

liiketoiminnalle3,3

Organisaationi johto on aktiivinen yhteisöllisten työkalujen käytössä 3,2

Organisaatiossani kannustetaan kaikkia osallistumaan keskusteluun 3,4

Eri työkaluille (sähköposti, dokumenttienhallinta, yhteisöt jne.) on selkeät

käyttötarkoitukset2,9

Meillä arvostetaan avoimuutta 3,8

Käyttöaktiivisuus keskeistä

• Eri taustamuuttujia ja väittämiä vertailtaessa erityisesti yhteisötyökalun

käyttöaktiivisuudella positiivinen merkitys positiivisiin arvioihin

‒ Esimerkiksi käyttöajan pituudella ei vastaavaa merkitystä

• Organisaation koko ja lukuisilla paikkakunnilla toimiminen vaikeuttavat

viestintää jonkin verran

‒ Korrelaatio ei kuitenkaan yhtä vahva eikä yhtä suoraviivainen kuin

käyttöaktiivisuudella

”Tulokset osoittavat, että yhteisöllisten työkalujen käyttöönottoon ja

käyttöaktiivisuuden ylläpitämiseen todella kannattaa panostaa. Hyötyjä on

tarjolla paljon, mutta niiden lunastamiseksi on tärkeää saada mukaan ns.

kriittinen massa käyttäjiä.” Hanna Harjula

Minne ”sisäinen some”

on menossa?

Käyttö lisääntyy vääjäämättä, mutta matka voi

osin olla pitkä ja kivikkoinen

• Vain 2 vastaajaa ei uskonut sisäisen somen käytön yleisesti lisääntyvän

• Yleinen tahtotila tuntui olevan yhteisöllisyyden laajempi hyödyntäminen

omassa organisaatiossa.

”Avaintekijä sisäisen somen käytön lisääntymiselle on se, että

ihmiset konkreettisesti pääsevät näkemään yhteisöllisten

työtapojen hyödyt omassa arjessaan.” Heidi Selkäinaho

”Toivottavasti työkalujen kokonaismäärä vähenee ja päästään enemmän

käyttämään nimenomaan sosiaalisia / yhteisöllisiä työkaluja.”

Entäs ne 8 %? Miksi yhteisötyökaluja ei haluta

ottaa käyttöön näissä organisaatioissa?

• Tässäkin syy usein kulttuurinen: ”neuvostohenkisessä huushollissa” ei

arvosteta yhteistyötä ja avoimuutta, eikä sen hyötyihin uskota

• Myös osaaminen, kiire ja vähäiset resurssit (henkilöt ja eurot) ongelmina

”Organisaatiomme ei tunnu olevan vakuuttunut

sosiaalisista toiminnoista työn tekemisen välineenä tai

tukena.”

”Ei aitoa yhteistyötä muutoinkaan niin ei sitä synny

sähköisestikään vaikka tarvetta olisi.”

Yhteenveto: 5 tärkeintä löydöstä

1. Suurimmat hyödyt: avoimuus ja yhteistyö

2. Suurimmat esteet: kulttuuri ja innostaminen

3. Käyttöaktiivisuuden rooli onnistumisessa merkittävä

4. Sisäisen somen hyödyt aletaan ymmärtää myös

liiketoiminnan kannalta - ei vain viestintäosaston

intoilua

5. Suurin kysymys ei enää ole ”Miksi ihmeessä meille

yhteisötyökalu?” vaan ”Miten ihmeessä onnistumme?”

”Entistä enemmän avoimuutta,

tiedonjakoa ja monipuolisempaa

käyttöä, innovatiivisuuden

lisääntymistä ja kilpailukyvyn

tehostamista entisestään”

Seuraa meitä!

Blogi: tietotyomaa.meteoriitti.com

Twitter: @meteoriitti

Facebook: www.facebook.com/meteoriitti

LinkedIn: www.linkedin.com/company/sininen-meteoriitti-oy/

Instagram: @bluemeteorite

Slideshare: www.slideshare.net/meteoriitti

Lisätietoja yrityksestä ja palveluistamme: www.meteoriitti.com

Pidämme bisneksesi liikkeessä