Mit Beispielen aus Diskussionsforen und Newsgroups

1 Besonderheiten der Kommunikation im Internet2 Kommunikation im Internet

- Wie werden Emotionen im Internet dargestellt3 Definition bdquoDiskussionsforumldquo4 Arbeitsdefinition bdquoAggressionldquo5 Umfrage zum aggressiven Verhalten von Internetusern6 Einfuumlhrung in spezielle Terminologie7 Kategorisierung von Online-Disputen (Ausgewaumlhlte Beispiele)8 Aggression GEGEN den Computer ndash Eine Studie

Kategorisierung v aggressiven Handlungen gegen den Computer Online-Befragung Folgen dieser Aggressionen gegen den Computer Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung von Aggressionen

Von Florian Lembke Susanne Steeger amp Nico Thieme

Problem Es ist schwer nur durch das Schreiben seine Gefuumlhle und Stimmungen Ausdruck zu verleihen

(a) Mimik Bewegung der Gesichtsmuskeln (Laumlcheln Stirnrunzeln) (b) Koumlrperbewegung Koumlrperhaltung -spannung -bewegungen (Gestik) (c) Beruumlhrungsverhalten Selbst- Partner- und Objektberuumlhrungen(d) Augenverhalten Blickrichtung -dauer -kontakt -vermeidung (e) Distanzverhalten interpersonale Distanz Koumlrperorientierung (f) Artefakte der Einsatz von Objekten (z B Sonnenbrille)

Aspekte nonverbaler Kommunikation

Wie werden Emotionen im Internet dargestellt

1 Emoticons -) -) ) -(

gt-) -( -( -

^D -|

----------)

gt---gt---

-x

Kommunikation im Internet

2 Acronyme CU See you

IMO in my opinion

LOL lots of luck laughing out loud

AFAIK as far as I know

AKA also known as

ESAD Eat shit and die

FOAD Fuck off and die

ROTFL rolling on the floor laughing

YHGASP You have got a serious problem

4 HandlungsbeschreibungenActionstrips

3 SoundwoumlrterLautwoumlrter

kopfschuumlttel

wegschmeiszlig

ahhh

ohhh

tzsss

Definition bdquoDiskussionsforumldquo

- Kommunikationsplattform

- Asynchrone Kommunikation

- Ein bestimmtes Thema

- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Problem Es ist schwer nur durch das Schreiben seine Gefuumlhle und Stimmungen Ausdruck zu verleihen

(a) Mimik Bewegung der Gesichtsmuskeln (Laumlcheln Stirnrunzeln) (b) Koumlrperbewegung Koumlrperhaltung -spannung -bewegungen (Gestik) (c) Beruumlhrungsverhalten Selbst- Partner- und Objektberuumlhrungen(d) Augenverhalten Blickrichtung -dauer -kontakt -vermeidung (e) Distanzverhalten interpersonale Distanz Koumlrperorientierung (f) Artefakte der Einsatz von Objekten (z B Sonnenbrille)

Aspekte nonverbaler Kommunikation

Wie werden Emotionen im Internet dargestellt

1 Emoticons -) -) ) -(

gt-) -( -( -

^D -|

----------)

gt---gt---

-x

Kommunikation im Internet

2 Acronyme CU See you

IMO in my opinion

LOL lots of luck laughing out loud

AFAIK as far as I know

AKA also known as

ESAD Eat shit and die

FOAD Fuck off and die

ROTFL rolling on the floor laughing

YHGASP You have got a serious problem

4 HandlungsbeschreibungenActionstrips

3 SoundwoumlrterLautwoumlrter

kopfschuumlttel

wegschmeiszlig

ahhh

ohhh

tzsss

Definition bdquoDiskussionsforumldquo

- Kommunikationsplattform

- Asynchrone Kommunikation

- Ein bestimmtes Thema

- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Wie werden Emotionen im Internet dargestellt

1 Emoticons -) -) ) -(

gt-) -( -( -

^D -|

----------)

gt---gt---

-x

Kommunikation im Internet

2 Acronyme CU See you

IMO in my opinion

LOL lots of luck laughing out loud

AFAIK as far as I know

AKA also known as

ESAD Eat shit and die

FOAD Fuck off and die

ROTFL rolling on the floor laughing

YHGASP You have got a serious problem

4 HandlungsbeschreibungenActionstrips

3 SoundwoumlrterLautwoumlrter

kopfschuumlttel

wegschmeiszlig

ahhh

ohhh

tzsss

Definition bdquoDiskussionsforumldquo

- Kommunikationsplattform

- Asynchrone Kommunikation

- Ein bestimmtes Thema

- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

2 Acronyme CU See you

IMO in my opinion

LOL lots of luck laughing out loud

AFAIK as far as I know

AKA also known as

ESAD Eat shit and die

FOAD Fuck off and die

ROTFL rolling on the floor laughing

YHGASP You have got a serious problem

4 HandlungsbeschreibungenActionstrips

3 SoundwoumlrterLautwoumlrter

kopfschuumlttel

wegschmeiszlig

ahhh

ohhh

tzsss

Definition bdquoDiskussionsforumldquo

- Kommunikationsplattform

- Asynchrone Kommunikation

- Ein bestimmtes Thema

- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

4 HandlungsbeschreibungenActionstrips

3 SoundwoumlrterLautwoumlrter

kopfschuumlttel

wegschmeiszlig

ahhh

ohhh

tzsss

Definition bdquoDiskussionsforumldquo

- Kommunikationsplattform

- Asynchrone Kommunikation

- Ein bestimmtes Thema

- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Definition bdquoDiskussionsforumldquo

- Kommunikationsplattform

- Asynchrone Kommunikation

- Ein bestimmtes Thema

- bdquoPostingsldquo (Diskussionsbeitraumlge) bdquoThreadldquo (Faden) oder Topic (Thema)

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Def AggressionDas Wort Aggression bedeutet soviel wie Angriff Man bezeichnetdenjenigen als aggressiv der einen anderen Menschen direkt (durchKoumlrperverletzung beiszligen schlagen treten etc) oder indirekt (durchseelische Kraumlnkung beleidigen herabsetzen entwerten) beschaumldigenmoumlchte (Merz 1965)

Arbeitsdefinition

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

bdquoDepeche Mode-Forumldquo

bdquoRolling Stone-Forumldquo

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

44 User(3894)

19 User(1681)

50 User(4425)

113 User

0

20

40

60

80

100

120

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Gesamtaggressiv

aggressiv Nicht aggressiv

Weitere bdquoErgebnisseldquo

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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Weitere bdquoErgebnisseldquo

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Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

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Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

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Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Weitere bdquoErgebnisseldquo

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Flames Flamewars FlamebaitEine kurze Einfuumlhrung in die Terminologie

Quelle httpwwwpeoplemanacuk~zlsiiraNetiquettepicstoon2gif

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

bdquoFlameldquo

Ein Flame (aus dem Englischen to flame aufflammen) ist ein roher oder geistloser Kommentar bzw eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veroumlffentlichung E-Mail-Nachricht oder Chatsitzung Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse Diskussion bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden Fuumlr diejenigen die sich gern streiten wurde eine eigene Newsgroup mit dem Namen newsdealtflame geschaffen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiFlame

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

bdquoFlameldquo

= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen oft nicht ganz ernst gemeint oder von einem DAU [Duumlmmster anzunehmender UserBenutzer - aumlhnlich GAU] abgesondert dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann fuumlr nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz unterhaltsam sein Bitte trotzdem vermeiden

Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein BeleidigungskriegEin Flamebait (bait = Koumlder) ist eine Bemerkung die jemanden aumlrgern und zu einem Flamewar herausfordern soll Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit Flamebait entsorgt ohne den entsprechenden Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren dann heiszligt das Ich lasse mich nicht provozieren

Quelle httpwwwrhusmanndekuerzelkuer80q6htm

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

bdquoTrolleldquoAbsichtliche Provokationen im Internet

In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet die Beitraumlge verschicken mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten Die Beitraumlge selbst werden meist als Troll Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet []Ihr Ziel ist es Diskussionen um ihrer selbst willen auszuloumlsen oder zu betreiben ohne wirklich am Thema interessiert zu sein wuumltende Antworten auszuloumlsen Menschen mit anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren indem eine unangenehme Atmosphaumlre geschaffen wird []Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven Andere Trolle sehen sich selbst dagegen oft als Warner die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche Missstaumlnde hinweisen und Internet-Foren vor dem Uumlberhandnehmen eines bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen []

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Quelle httpdewikipediaorgwikiTroll_(Internet)

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Abstraction Antiprocessing

Brinking Ego

Flamebait Frustration

Instaclick Miscommunication

Pedantry Polarity

Transference Trolling

Kategorisierung von Online-Disputen

Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars and Other Online Arguments httpmembersaolcomintwgflamewarshtm

Aus dem KurierAT Forum

Quelle httpforumkurieratubbthreadsphp

Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

einigen unserer Foren verschlechtert hat Wir moumlchten Sie nochmals ausdruumlcklich darauf hinweisen dass das KURIER-Forum fuumlr persoumlnliche

Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

Erwaumlgung ziehen dieses Service nicht mehr anzubieten

Beispiel

Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

- Anonymitaumlt

- Interpretationsspielraum

- Niedrige Hemmschwelle

Definition AggressionbdquoAggressives Verhalten ist ein Verhalten das die Intention hat Individuen oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schaumldigen zu schwaumlchen oder in Angst zu versetztenldquo (Fuumlrntratt 1974)

Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

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ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

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Sehr geehrte ForumsteilnehmerinnenIn letzter Zeit mussten wir verstaumlrkt feststellen dass sich der Umgangston in

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Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfuumlgung steht Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein werden wir in

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Warum im Internet haumlufig(er) tendenziell aggressive Verbalschlachten vorkommen

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- Interpretationsspielraum

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Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

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VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

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Frustrations-Aggressions-TheorieAggression ist eine Reaktion auf frustrierende ErfahrungenFrustrierende Erfahrungen koumlnnen unterteilt werden in Hindernisfrustration Provokation und physische Stressoren

Aggressionen gegen den Computer

In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgeloumlst werden durchSuboptimale Anwenderfreundlichkeitschlechte Softwaremangelnde Bedienungsfaumlhigkeit

Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu

Um sich tatsaumlchlich vom Computer provoziert zu fuumlhlen muss man aber das Gefuumlhl haben mit dem Geraumlt in einer echten Interaktion zu stehen

Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern Computer wird personalisiert und angesprochen wird als autonom handelndes bdquoWesenldquo verstanden bei Nicht-Funktionieren wird bdquoDienstverweigerungldquo vergolten

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

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Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

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Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

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Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

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Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

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ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

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ReaktivSchimpfen

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Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

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Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

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Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

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Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

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VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

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Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer

Unmutsaumluszligerungen(Nicht auf Verletzung gerichtet eher eine Selbstbekuumlndung)

ReaktivSchimpfen

Vergeltungsaggression ReaktivReaktionen ausgeloumlst durch Aumlrger uumlber Abstuumlrze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCsBeschimpfen und Anschreien

Abwehraggression ReaktivUnsanft Ausschalten Stecker ziehenDie Situation verlassen

Erlangungsaggression AktivDem Systemadministrator drohen den PC aus dem Fenster zu werfen wenn er nicht sofort kommtDem Computer drohen bdquoWenn du nicht tust was ich will schlage ich dichldquo

Spontane Aggression AktivAngewohnheit der Gewaltanwendung

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

Er kann uumlber wwwcomputerhammercom fuumlr knapp 10- kanadische Dollar bestellt werden

Online-Befragung Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter httpmitgliedlycosdebrinkshansenmagister geschaltet- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil - nach Selektion blieben 340 Personen uumlbrig- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute Anwenderkenntnisse aus

Ergebnisse- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft- 60 der Responenten haben schon einmal beobachtet dass ein Kollege seinen Computer beschimpft hat- 70 der IT-Fachkraumlfte haben schon Wutausbruumlche und taumltliche Uumlbergriffe erlebt- Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer gegenuumlber noch nie aggressiv

Von der Hardware wird die - Maus am haumlufigsten angegriffen (31)- Gefolgt von Gehaumluse und Monitor (15)

Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

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ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

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Am aggressivsten gegenuumlber dem Computer sind

- Personen die eine persoumlnliche Beziehung zu ihrem PC haben- Eher jung sind- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen- Personen deren Kollegen sich gegenuumlber dem PC auch aggressiv verhalten

Folgen fuumlr das Individuum

Erlernte Hilflosigkeit

- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen

Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

bdquoAlternative Methodenldquo zur Aggressionsreduktion

ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

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- Wenn Menschen Ergebnisse erleben die unabhaumlngig von ihren Reaktionen sind glauben sie irgendwann dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell 1968)

- Dies wirkt sich besonders gravierend aus wenn man glaubt dieser Situation nicht entweichen zu koumlnnen (Seligman 1975)

Individuen reagieren auf schaumldigende Situationen denen sie subjektiv nicht entgehen koumlnnen

1 Motivational Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivitaumlt2 Kognitiv Die Person verliert die Faumlhigkeit zur Loumlsung kognitiv komplexer Aufgaben3 Emotional Die Person wird traurig und depressiv

Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

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Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

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VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

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ComputerhammerMit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wuumltende Computernutzer an ihrem bdquostoumlrrischenldquo Computer abreagieren koumlnnen

Mit dem aufblasbaren bdquoComputerhammerldquo kann auf den Computer eingeschlagen werden ohne dass dies teure Folgeschaumlden nach sich zieht

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Loumlsungsansaumltze zur Reduzierung der Aggression

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Entschaumlrfende BewertungBei Stoumlrungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bittenSich nicht zu sehr von der IT abhaumlngig machen regelmaumlszligige BackupsWartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen

Eigene AumlrgerbewaumlltigungBuumlrostress nicht mit nach Hause nehmenAumlrger mit Sport abreagieren

Einfuumlhlen in andere Menschen Vorsicht mit SchuldzuweisungenDie IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verstaumlndnis fuumlr ihre Prioritaumlten aufbringenBei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren

VerhaltensmodifikationNach 2 Stunden arbeiten mind 10 Minuten Pause machenNicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeitenProblem uumlberdenken wenn es nicht loumlsbar ist Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmenAn angebotenen Kursen teilnehmen

Skepsis gegenuumlber aggressiven ModellenEinschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur bei Frustration ein paar Minuten Pause machenNicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphaumlre

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Computer Rage II

- Das bdquoLaboratory for Automation Psychology and Decision Processesldquo (LAPDP) der Universitaumlt Maryland will Computernutzern helfen besser mit dem Aumlrger uumlber stoumlrrische Hardware klarzukommen

- Versuchen nicht den wuumltenden Nutzer mit sphaumlrischen Klaumlngen und Naturvideos zur Ruhe zu bringen

- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik

- Wut soll nicht unterdruumlckt werden sondern durch angemessene oumlkonomische und fuumlr sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden

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-bdquoComputer Rage Ildquo zeigt Gewalt gegen Computer

-bdquoComputer Rage IIldquo zeigt Gewalt gegen andere Hardware

-Video-DVD ist auf httpwwwlapumdeducomputer_rage fuumlr 35- US-Dollar zu bestellen

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ENDE

Flamebait

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Antiprocessing

Quelle Newsgroup denewusersquestions

Frustration

Quelle httpf27parsimonynetforum66165indexhtm

Polarisation

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