mistica del cliente - ¿nos merecemos a nuestros clientes?
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La mística del cliente
¿Nos merecemos al cliente?
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La mística del cliente¿Nos merecemos al cliente?
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Vivimos en un entorno en el cual la ambigüedad y la incertidumbre se han vuelto el pan de cada día…
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¿Y el consumidor? es más precavido, más exigente, más dudoso, mucho más informado y por ende mucho más poderoso.
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¿No estaremos ahora frente a un “ CLIENTE buscador de
contenidos y de experiencias”?
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Está expuesto a una gran saturación de mensajes…
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Por lo que las marcascorren el riesgo de… más bien tengan la seguridad
que van a perderse…
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• Buscador de CONTENIDOS• Buscador de EXPERIENCIAS• …y mucho más PODEROSOS que en el
pasado…
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Reequilibrio del poder empresa – cliente: el cliente manda y la reputación es base
para dar oportunidad de servir
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Tenemos que ser una marca ROI para nuestros clientes
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•RELEVANTE
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•ORIGINAL
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• IMPACTANTE
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y ¿qué más?
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Una pregunta difícil de contestarse con toda brutalidad
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¿Están con nosotros porque les conviene o porque nos aprecian?
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¿De veras?Sí existen opciones…
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Entonces vale la pena preguntarse ácidamente y reflexionar bien la respuesta…
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¿Nos merecemos a nuestros clientes?
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Es tarea de todos!Marketing, procesos, RH, finanzas, segmentos, sistemas, ….
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¿La mística del cliente al centro de nuestro ADN?
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• Twitter: @nicola_origgi• Web. www.norimkt.com
• Contacto:[email protected] – Skype: nico.origgi– Celular: 55 - 85326880
¡MUCHAS GRACIAS!
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