Missatgeria instantània de text

21s Jornades de la Federació ACAPPS

Barcelona, 12 de novembre de 2016

2

Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana

Primera experiència internacional, en un servei d’aquestes característiques

missatgeria instantània de text

3

Aprendre una mica de Telegram

No s’hi ha inclòs WhatsApp, atès que no permet a la Generalitat l’ús de la seva aplicació per prestar aquest servei a la ciutadania.

4

Aprendre una mica de Telegram

L’ús de Telegram es justifica per les seves condicions d’implantació social i seguretat en les comunicacions

Codi obert SÍ

Accés per àlies SÍ

Tipus de fitxers Tots

Transferència fitxes 1,5 GB

Xifrat converses Segur

Converses privades SÍ

Altres prestacions...

5

Accés des de la botiga virtual del dispositiu

6

Accés des d’altres terminals

https://telegram.org/

Codi d’accés al telèfon mòbil per a

altres terminals

Sincronització instantània

7

Ordinador vs mòbil

8

Contactar a través de Telegram

1. Telèfonalta a l’agenda de contactes

2. Àlies@....(l’àlies escollit)

9

Contactar a través de l’àlies

No dóna número de mòbil Retorna nom Retorna avatar

10

Identificació de contactes i cerca

ÀliesCercador global universal

Contactes de l’agendaAvisa si algú de la teva agenda s’ha donat d’alta a Telegram

Cerca de paraules en els missatges

11

Com contactar amb la Generalitat

més maneres de

més maneres de contactarcontactar

12

Els serveis que ofereix la Generalitat a Telegram

tipus de serveis

Informació general i especialitzada del 012 BIDIRECCIONAL. PERSONALITZAT

Informació d'equipaments(farmàcies, comissaries, centres sanitaris)BIDIRECCIONAL. AUTOMÀTIC

Difusió d’informacions d’interèsCANAL UNIDIRECCIONAL

Consultes per missatgeria instantània

Bot de cerca (equipaments)

Canal @gencat

13

El servei 012 a Telegram

http://telegram.me/gencat012Telegram mòbil: 681 012 012Telegram àlies: @gencat012

Consultes per missatgeria instantània

Informació de la Generalitat de Catalunya, amb les úniques limitacions derivades de la pròpia naturalesa d’aquest canal, com per exemple, consultes complexes o que puguin vulnerar la protecció de dades personals.

Igual de resolutiu que el telèfon 012?

14

El servei 012 a Telegram. Característiques

Resposta <2 hores, en l’horari d’atenció

De dilluns a divendres, no festius

Qualitat abans que rapidesa

Missatges automàtics fora d’horari

Petició del número de telèfon, primera vegada (àlies)

Identificació automàtica d’idioma

Primera vegada Llei orgànica de protecció de dades

Consultes complexes < 24 hores Final de jornada. Al tornar a obrir

De 8 a 22 hores

Sempre alguna resposta (operador o automàtica)

Tipus d’informació, igual que el telèfon 012

15

El servei 012 a Telegram. Característiques

16

El servei 012 a Telegram. Identificació i confidencialitat

17

Jornades de formació de persones sordes. Modalitat oral

Etiquetes (hashtags)• Respostes automàtiques

#ACAPPS

18

El bot @gencat a Telegram

http://telegram.me/generalitat_botTelegram àlies: @Generalitat_Bot

Bot de cerca @Generalitat_Bot

El bot, abreviatura de robot, és un motor de cerca amb qui l’usuari pot interactuar mitjançant l’enviament d’ordres i peticions en línia amb diferents comandaments. El servei ofereix a la ciutadania informació sobre equipaments.

Centres sanitaris

Comissaries de policia

Farmàcies

19

El bot @gencat a Telegram

http://telegram.me/generalitat_botTelegram àlies: @Generalitat_Bot

20

El canal @gencat a Telegram

http://telegram.me/gencatTelegram àlies: @gencat

Canal @gencat

Es tracta d’un sistema de comunicació, asíncron i unidireccional, amb el qual es trameten a la ciutadania notícies, continguts de servei, l’accés a tràmits administratius i dades d’interès general, tot utilitzant un to proper i relacional.

21

El canal @gencat a Telegram

Gràcies!