mision, vision, valores y principios organizacionales de hostoben

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Health & Medicine

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Es la primera etapa de la formulacion del PE del Hospital de Moca

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  • 1. MISIN, VISIN,VALORES Y PRINCIPIOS ORGANIZACIONALESDEL HOSTOBEN* ANLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERS YDE LOS FACTORES CLAVES DE XITO.DEFINICIN DE TRMINOS ABRIL 2010 * HOSTOBEN: Hospital Provincial Dr.Toribio Bencosme, Moca. RD Presentacin de Aneudy, Janet, Mary, Peninna y Fernando 17 de abril del 2010

2. GRUPOS DE INTERS EN EL HOSTOBEN Usted piensa que entiende la situacin, pero lo que no entiende es que la situacin acaba de cambiar 3. GRUPOS DE INTERS EN EL HOSTOBEN GRUPO DE INTERSQUINES LO CONFORMANESTADO MINISTERIO DE SALUD, SERVICIO REGIONAL DE SALUD (GERENCIA DE AREA), AYUNTAMIENTOS, GOBERNACIN PROVINCIAL CLIENTES INTERNOS (EMPLEADOS) MDICOS, ENFERMERAS, ODONTLOGOS, FARMACUTICOS, TCNICOS Y PROFESIONALES ADMINISTRATIVOS, PSICLOGOS, PERSONAL DE SERVICIOSGENERALES (MANTENIMIENTO, LIMPIEZA, COCINA, LAVANDERIA, SEGURIDAD) USUARIO/ PACIENTE ASEGURADOS Y NO ASEGURADOS, ASILO DE ANCIANOS, HOGAR CREA, ALBERGUES INFANTILES, RECLUSOS, DISCAPACITADOS FAMILIA DEL PACIENTE CUIDADORES INFORMALES (AMIGOS Y FAMILIARES) Y OTROS FAMILIARES NO CUIDADORES COMUNIDAD JUNTA DE VECINOS, PROMOTORES DE SALUD, CLUBES DE MADRES, ORGANIZACIONES DEPORTIVAS, ASOCIACIONES DE PADRESAMIGOS DE LA ESCUELA, ASOCIACIONES SINDICALES ASEGURADORAS SENASA SUBSIDIADO Y CONTRIBUTIVO. OTRAS ASEGURADORAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PUCMM Y UTESA COLABORADORES PATRONATO CONTRA EL CNCER, FUNDACIN NIOS QUE REN, PATRONATO DE REHABILITACIN, CRUZ ROJA, DEFENSA CIVIL, INSTITUCIONES EDUCATIVAS, BOMBEROS, FUNDACIN MANO AMIGAS DE VIH, IGLESIAS, INSTITUCIONES DE SALUD PRIVADA, CLUBES SOCIALES DE SERVICIO, ALGUNAS EMPRESAS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PROVEEDORES PROMESE-CAL, FARMACIAS, ALMACENES, FERRETERAS, PROVEEDORES PRIVADOS DE SALUD, INSTITUCIONES DE DIAGNOSTICO DE IMGENES YLABORATORIO. 4. GRUPOS DE INTERS,VALORES Y PRINCIPIOS EN EL HOSTOBEN 5. DEFINICIONESDE VALORES Imposible es aquello que no se ha hecho nunca hasta que alguien lo hace 6. DEFINICIN DE VALORES CORPORATIVOS (1) VALOR (QUE COMPORTAMIENTO DEBE MANIFESTAR EL PERSONAL DE LA INSTITUCIN CON EL GRUPO DE INTERS) DEFINICIN DEL VALORPARA CADA VALOR, ENUNCIE DOS COMPORTAMIENTOS QUE SERVIRN DESPUS PARA MEDIR SI SE CUMPLE O NOHONESTIDAD

    • ACTUAR CON PUDOR,DECORO Y RECATO EN RELACIN CON LA CALIDAD DEL TRABAJO, EL COMPROMISO CON EL HOSPITAL Y EL DESARROLLO DE NUESTRAS FUNCIONES, DANDO EJEMPLO DE RECTITUD ANTE LOS DEMS SERVIDORES PBLICOS,ANTE LOS USUARIOS,ANTE LA COMUNIDAD EN GENERAL YANTE LOS ENTES DE CONTROL Y VIGILANCIA.

1.- CUMPLE CON LAS TAREAS ENCOMENDADAS2.- NO HAY QUEJAS POR SU COMPORTAMIENTO POR PARTE DE LOS USUARIOS INTERNOSY EXTERNOS LEALTAD

    • ASUMIMOS EL COMPROMISO DE FIDELIDAD, RESPETOY RECTITUD, ACTUANDO SIEMPRE EN BENEFICIO DEL HOSPITAL CON SENTIDO DE PERTENENCIA. LA LEALTAD SIGNIFICA SER CONSECUENTES CON LO QUE PENSAMOS, DECIMOS Y HACEMOS POR EL BIENESTAR DE LOS USUARIOS, DE LOS COMPAEROS Y DEL HOSPITAL

1.- TRAE CONFERENCISTAS AL HOSPITAL 2.- DICTA CURSOS A LOS NUEVOS TRABAJADORES DE SALUD RESPONSA BILIDAD

    • ES APORTAR LO MEJORQUE CADAUNO TIENE PARA SACARADELANTE EL HOSPITAL. DEBEMOS CONSIDERAR QUE POREL RESPETOQUE MERECEN LOS USUARIOSTENEMOS QUE CUMPLIRCON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS. LA RESPONSABILIDAD DEBE INSPIRARNOS EN EL DESENPEO DIARIO, PARA EJERCER DEBIDAMENTE LAS FUNCIONES Y TAMBIEN PARA ASUMIR LA CONSECUENCIA DE LAS DECISIONES, ACTOS U OMISIONES.

1.-PARTICIPA EN LOSCOMITS CLNICOS Y/OADMINISTRATIVOS2.-CUMPLE CON LA INVARIABLE ASISTENCIA Y LAPUNTUALIDAD RESPETO

    • EN EL HOSPITAL PROMOVEMOS ANTE TODO LA DIGNIDAD HUMANA, POR ESO EL RESPETO PREVALECE EN TODAS LASACTUACIONES PARA LA ADECUADA ATENCIN, CUIDADOY CONSIDERACINCON LOS USUARIOS QUE SON LA RAZN DE SER DEL HOSPITAL. ES EL RECONOCIMIENTO DE LOS INTERESESY SENTIMIENTOS DEL OTRO,VALORANDO LOS DERECHOS, CONDICIN Y CIRCUNSTANCIAS DE LAS PERSONAS.

1.-ACUDE A LAS CONSULTAS, PROCEDIMIENTOS, VISITAS HOSPITALARIAS , CUIDADOS A LOS PACIENTES, AUSENTNDOSE SOLOPOR "CAUSAS DE FUERZA MAYOR"2.- SABE DISTINGUIR LOPRIORITARIO EN LA ATENCIN DE SALUD 3.- TRABAJAPRINCIPALMENTE, EN BASE A PROTOCOLOS CLNICOS PREVIAMENTE CONSENSUADOS 7. DEFINICIN DE VALORES CORPORATIVOS (2) VALOR(QUE COMPORTAMIENTO DEBE MANIFESTAR EL PERSONAL DE LA INSTITUCIN CON EL GRUPO DE INTERS) DEFINICIN DEL VALORPARA CADA VALOR, ENUNCIE DOS COMPORTAMIENTOS QUE SERVIRN DESPUS PARA MEDIR SI SE CUMPLE O NOTICO ES EL COMPORTAMIENTO COMO TRABAJADORES DE SALUD DONDE PROCURAMOS QUE LA SALUD NO SEA TAN SLO UN SERVICIO PBLICO, SINO QUE SEA UN DERECHOPRESTADO DENTRO DE LOS PARMETROS DE LA CALIDAD. MIRADA STA, COMO LA MEJOR FORMA DE MATERIALIZAR EL SENTIDO HUMANISTA Y ASUMIDA ESTA FILOSOFA COMO POLTICA ESENCIAL DEL ESTADO DOMINICANO 1.- NO HA EVIDENCIAS DE MANIPULACIN DE SATISFACTORES PARA DESVIAR A LA ATENCIN PRIVADA. 2.-LOS PACIENTES SONATENDIDOS EN EL SECTOR PRIVADO O PBLICO PARA DETERMINADOS SERVICIOS O ATENCIONES, SIN REFERENCIA ADVERSA PENSAMIENTO PROACTIVO TODAS LAS PERSONAS TIENEN EL TALENTO Y LA CAPACIDAD SUFICIENTE PARA SER CREATIVOS, CON VOLUNTAD PARAANTICIPAR EL FUTURO Y PARA RESPONDER CON XITO A LOS NUEVOS RETOS DE LA SALUD 1.-CAPACIDAD PARA DAR RESPUESTAS ACERTIVAS A NECESIDADES O PROBLEMAS DE SU DEPARTAMENTO2.-MNIMA FRECUENCIA DE EVENTOS ADVERSOS 3.- APRUEBA PROCESOS DE RECERTIFICACIN RESPETO A LA DIFERENCIA

    • ENTENDEMOS QUE LAS IDAS DIVERGENTES Y DIFERENTESHACEN QUE LAS PERSONAS GANEN EN DIGNIDAD, EN AUTONOMA YAUTOESTIMA, POR ELLO, EL HOSPITAL ASUME EL DILOGO CLARO Y TRANSPARENTE QUE EN LADIFERENCIA LLEGA A CONCERTAR PARA EL BIEN INDIVIDUALY COLECTIVO
    • 1.-LA DISIDENCIA ES RESPETADA Y NO SE ASOCIA CON REPRESIN
    • 2.-LOS EMPLEADOS CONSULTAN LOS DATOS, LOS PRESUPUESTOS , SUS EJECUCIONES Y NO SE CONSIDERA INTROMISINEN COMPETENCIAS NO AUTORIZADAS
    • .

8. DEFINICIN DE VALORES CORPORATIVOS (3) VALOR(QU COMPORTAMIENTO DEBE MANIFESTAR EL PERSONAL DE LA INSTITUCIN CON EL GRUPO DE INTERS) DEFINICIN DEL VALORPARA CADA VALOR, ENUNCIE DOS COMPORTAMIENTOS QUE SERVIRN DESPUS PARA MEDIR SI SE CUMPLE O NOCALIDEZ CON CALIDAD

    • ES LA AMABILIDAD, LA SONRISA YLA CORTESA PARA LOS USUARIOS. ES ESTAR CONSCIENTES QUE LAS IDAS ESPIRITUALESY TICAS (CALIDEZ) CONJUGADAS CON CONOCIMIENTOS ESPECFICOS, SERIOS Y PROFUNDOS,(CALIDAD) PUEDEN LLEGAR A ESTRUCTURAR UNA ORGANIZACIN CON VALORES HUMANOSEXITOSA EN LOS RESULTADOS.
    • 1.-ENCUESTAS DE SATISFACCIN DE USUARIOS
    • 2.- CARACTERSTICA DE LA DEMANDA DE SERVICIOS ESPECFICOS

EQUIDAD CON JUSTICIA

    • CONSISTE EN RECONOCER, RESPETAR Y HACER VALER EL DERECHODE LOS DEMS. VELAR EN QUE NO SE COMETAN ATROPELLOS CONTRA LOS OTROSO CONTRA SI MISMO. ESTAR DISPUESTO A DEFENDER LOS DERECHOS CON ENERGA.
    • 1.- DAR SEGN LA NECESIDADY NO SEGN LA CAPACIDAD DE PAGO Y/O CONVENIENCIA
    • 2.- SUPERAR LAS BARRERAS GEOGRFICAS, ECONMICAS, CULTURALESYORGANIZACIONALES.

COMPROMISO

    • COMPROMISO ES LO QUE TRANSFORMA UNA PROMESA EN REALIDAD,ES LA PALABRA QUE HABLA CON VALENTA DE NUESTRAS INTENCIONES,ES LA ACCIN QUE HABLA MAS ALTO QUE LAS PALABRAS, ES HACERSE AL TIEMPO CUANDO NO LO HAY, ESCUMPLIR CON LO PROMETIDO CUANDOLAS CIRCUNSTANCIAS SE PONEN ADVERSAS, ES EL MATERIAL CON EL QUE SE FORJA EL CARCTER PARA PODER CAMBIAR LAS COSAS, ES EL TRIUNFO DIARIO DE LA INTEGRIDAD SOBRE EL ESCEPTICISMO .
    • 1.- EVIDENCIAS DE CUMPLIR METAS CUANDO PARECAN IMPOSIBLES
    • 2.- ES ALCANZAR LOQUE NUNCA SE HABA ALCANZADO
    • 3.- ES LOGRAR RESULTADOS MAS QUE METAS CUANTITATIVAS.

COLABORACIN

    • ES DAR SENTIDO AL TRABAJO EN EQUIPO Y AL QUHACER INSTITUCIONAL. CUANDO ASUMIMOS ESTE VALOR, DIRECCIONAMOSEL IMPULSO COLECTIVO PARA ALCANZAR LAS METAS, PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS, PARA MEJORAR LOS PROCESOS Y PARA TRABAJAR POR LA CALIDAD DE LA ATENCIN DE LOS USUARIOS.
    • 1.- PARTICIPA EN LOS COMITES CLNICOS Y/O ADMINISTRATIVOS
    • 2.- SE ADHIERE A CUALQUIER LABOR HUMANITARIA

9. DEFINICIONES DEPRINCIPIOS ORGANIZACIONALES El lugar de trabajo ha de ser una especie de gasolinera para nuestro cerebro y no slo una pista de carreras. La distincin entre aprender, trabajar y vivir ha desaparecido: todo es lo mismo 10. DEFINICIN DE PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES (1) PRINCIPIO ENUNCIADO DEL PRINCIPIO VALORESQUE DEBEMOS DEMOSTRAR PARA HACER REALIDAD ESTOS PRINCIPIOS BSQUEDA DE LA EXCELENCIA

    • LA EXCELENCIA ES SINNIMO DE MXIMA CALIDAD, SE ENTIENDE COMOUN CONCEPTO QUE VA MAS ALL DE LO FSICO, PUES IMPLICA LA APLICACIN DE VALORES, ACTITUDES MENTALES Y UNA NUEVA FORMA DE PENSAMIENTO. LA CALIDAD DEBE DE ESTAR PRESENTE EN TODOS LOS ACTORES Y EN TODOS LOS PROCESOS Y SU EXPRESIN FINAL SE SINTETIZA EN LA ATENCIN DEL USUARIO, VERDADERA RAZN DE SER DEL HOSPITAL. LOGRAR LA CALIDAD GARANTIZA ELDESARROLLOEXITOSO DEL HOSPITAL,HACE QUE LA ATENCIN DE SALUD SE PRESTE DE UNA FORMA HUMANIZADA Y DIGNIFICA EL USUARIO QUE ES EL SUJETO DE LA ATENCIN.

RESPONSABILIDAD PRIMERO EL USUARIO

    • EL USUARIO ES EL FOCO DE LA ACTIVIDAD DE TODAS Y CADA UNA DE LAS PERSONAS QUE COMPONEMOS EL HOSPITAL. SUS NECESIDADES CMO PERSONAS, CONSTITUYEN EL CRITERIO PRIORITARIO DE TODAS NUESTRAS ACCIONES, PONIENDO SIEMPRE DE MANIFIESTO EN NUESTRA ATENCIN QUE "SUS PROBLEMAS SON NUESTROS PROBLEMAS".

RESPETO SEGURIDAD DEL PACIENTE