mise en place de système d’information

79
Mise en place de système d’information Brevet fédéral d’informatique de gestion Module 024 Patrick Ostertag, Octobre 2006

Upload: patrick-ostertag

Post on 14-Dec-2014

5.488 views

Category:

Technology


16 download

DESCRIPTION

Le système d’information est un système complexe technologique et social. Nos méthodes de construction doivent s’adapter à son environnement.

TRANSCRIPT

Page 1: Mise en place de système d’information

Mise en place de système d’information

Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 024

Patrick Ostertag, Octobre 2006

Page 2: Mise en place de système d’information

Plan

• Anatomie d’un système d’information

• A propos de besoin

• Parabole de la cible

• Déroulement d’une mise en place

• Structure de projet

Page 3: Mise en place de système d’information

Anatomie d’un système

d’information

Page 4: Mise en place de système d’information

Discussion: Qu’est-ce qu’un système ?

Page 5: Mise en place de système d’information

Système: définition

• “Ensemble d’éléments en interaction”

• L. von Bertalanffy (Biologiste, 1937)

Page 6: Mise en place de système d’information

Les types d’interaction

• Matière

• Electricité

• Service

• Onde

• Flux financier

• Information

Page 7: Mise en place de système d’information

L’approche systémique

Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2

M4M3

Page 8: Mise en place de système d’information

L’approche systémique

Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2

M4M3

On parle de sous-système et de sous-type de système

M1

M3M2

M4

Global

Particulier

Page 9: Mise en place de système d’information

Discussion: Qu’est qu’une information ?

Page 10: Mise en place de système d’information

Information: définitions• “Action d’informer, de mettre au courant

d’événement.”

• “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.”

• “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose”

• “Contenu proprement dit des messages transmis.”

• LAROUSSE

Page 11: Mise en place de système d’information

Discussion: Qu’est-ce qu’un système d’information ?

Page 12: Mise en place de système d’information

Le système d’information (SI)

• C’est la “mémoire” du système

• Interface entre le système opérant et le système de décision

• Mémorise les échanges avec l’environnement

• Permet au système de modifier le comportement du système opérant

Système de décision

Système d’information

Système opérant

Page 13: Mise en place de système d’information

Communications, données, traitements

Traitement Donnée

Message d’Information

Message d’Information

Page 14: Mise en place de système d’information

Exercice: Illustrez le système d’information “Assurance-Maladie”

Page 15: Mise en place de système d’information

Illustration: le cas assurance-maladie

Personne

Prestataire

Médecin

Pharmacien

Prestation

DDE Prestationde santé

Paiement de la prestation

Page 16: Mise en place de système d’information

Illustration: le cas assurance-maladie

Assurance-maladiePersonne

Prestataire

Médecin

Pharmacien

DDE affiliation

Facture cotisation

Paiement cotisation

Prestation

DDE Prestationde santé

Preuve affiliation

Avis de prestation

Paiement de laprestation

Avis de prescription

Page 17: Mise en place de système d’information

Système d’information

Système informatique

Page 18: Mise en place de système d’information

Exercice : Qu’est-ce

qui fait vivre un SI ?

Page 19: Mise en place de système d’information

Des personnes

• Des personnes qui exercent leurs activités

• Organisées en bâtiments, pays, succursales

• A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise

• Reçoivent et émettent des informations

Page 20: Mise en place de système d’information

Des règles de gestion

• Définit comment se déroule une activité

• Les informations nécessaires (Reçues ou consultées)

• Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)

1, 2, 3...

A B C

Page 21: Mise en place de système d’information

Des applications

• Des applications (ou logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations

• Mémorisent des informations dans des bases de données

A1

A2

BD

Page 22: Mise en place de système d’information

Des ordinateurs

• Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables)

• S’échangent des informations

• par des réseaux (fixe ou sans fils)

WEB

WIFI

Page 23: Mise en place de système d’information

Info Info

Page 24: Mise en place de système d’information

Organisation Informatique

Page 25: Mise en place de système d’information

À qui est destiné le SI ?

• Une entreprise

• Un domaine d’activité

• Une unité organisationnelle

• Un flux

• Un partenaire

• Un client

• Un individu

Page 26: Mise en place de système d’information

La vision centralisée

Systèmes propriétaires

Page 27: Mise en place de système d’information

Décentralisée

Page 28: Mise en place de système d’information

Distribuée

Systèmes ouverts

Page 29: Mise en place de système d’information

A propos de besoins

Page 30: Mise en place de système d’information

Définition

• “Un objectif est une situation désirée”

• “Un effet auquel on tend”

• “Un résultat futur que l'on compte atteindre grâce à des mesures”

Page 31: Mise en place de système d’information

La naissance du besoin

• Situation initiale

• Evénement (volume, changement de contexte, etc)

• La situation n'est plus satisfaisante

• Le besoin est né

Page 32: Mise en place de système d’information

Pourquoi modifier un SI ?• Défaut d’un composant

• Flot d'activité croissant

• Nouvelle activité

• Nouvelle structure

• Dialoguer dans l’entreprise

• Dialoguer hors de l’entreprise

• Appuyer une stratégie

• Pour ...

Page 33: Mise en place de système d’information

Le système d’information doit

s’adapter à son environnement

Page 34: Mise en place de système d’information

Parabole de la cible

Page 35: Mise en place de système d’information

Exercice : Qu’est-ce

qu’une cible ?

Page 36: Mise en place de système d’information

La parabole de la cible...

• Un point de départ

• Une cible à atteindre

• Une trajectoire à utiliser

• Une flèche

• Une action

Page 37: Mise en place de système d’information

Le point de départ

• C'est de là qu'on lance la flèche

• C'est le système initiale que l'on va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre

Page 38: Mise en place de système d’information

La cible

• Un objectif est une cible à atteindre

• On part d'une situation de départ

• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire

• Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible

• Les cibles peuvent être mouvantes

Page 39: Mise en place de système d’information

La cible (suite)

• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément

• Il convient de contrôler la présence et l'emplacement des cibles avant de lancer la flèche (Réactualiser le projet)

• Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.

Page 40: Mise en place de système d’information

Il peut y en avoir plusieurs

• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles sont à atteindre

• Une difficulté: comment trouver une trajectoire qui permet d'atteindre chacune des cibles

• Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)

Page 41: Mise en place de système d’information

Il peut y en avoir plusieurs

• Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres

• Les cibles ne doivent pas être hors de portée

• Les cibles doivent être fixées de manière stable

Page 42: Mise en place de système d’information

Placer les cibles dans le temps

• Les cibles servent à identifier les dates buttoirs

• Les planning doivent être construit afin de respecter celles-ci

Page 43: Mise en place de système d’information

Des cibles difficiles à identifier

• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de ses propres objectifs.

• Le donneur d'ordre a une idée précise de la solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a pas réfléchi aux objectifs

Page 44: Mise en place de système d’information

Des cibles difficiles à identifier

• Le donneur d'ordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce qu'il les croit évidents

• D'autres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis qu'à mesure des progrès du projet

Page 45: Mise en place de système d’information

Le catalogue d’objectifs

• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les changements

• Doit motiver les utilisateurs du nouveau système

• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?)

• Les objectifs doivent être clairement identifiés et compréhensible

Page 46: Mise en place de système d’information

Un processus auto-régulé

• Tout au long du projet on doit :

• Compléter ou éliminer des objectifs

• Préciser ou détailler des objectifs

• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre)

• Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap

Page 47: Mise en place de système d’information

La trajectoire

• du point de départ à la cible par le chemin le plus court

• Il peut y en avoir plusieurs

• Reste à en choisir une seule

• Par économie de ressources, on ne peut effectuer qu'une seule trajectoire

Page 48: Mise en place de système d’information

La trajectoire (suite)

• Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer

• Comment choisir la trajectoire la meilleure

• Il convient de lancer la flèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)

Page 49: Mise en place de système d’information

Comment choisir la bonne trajectoire ?

• Comparer les variantes

• Objectivité, subjectivité

• Différencier les rôles et les points de vu

• Comité de pilotage

• Groupe d'étude

• Comité de validation

• Expert

Page 50: Mise en place de système d’information

L’action

• L'action c'est lancer la flèche

• Lancer la flèche c'est décider du lancement d'un projet

• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit toujours être atteinte.

Page 51: Mise en place de système d’information

Exercice : La flèche...

c’est quoi ?

Page 52: Mise en place de système d’information

La flèche, c’est le nouveau SI

Page 53: Mise en place de système d’information

La mise en place d’un SIMettre en place le nouveau

système

Impact

Besoins

Page 54: Mise en place de système d’information

Les objectifs de conception

• Comprendre au mieux les besoins de l'entreprise (du client, du partenaire)

• Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..)

• Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais

• Utiliser le système qui nous permet d'atteindre nos objectifs

Page 55: Mise en place de système d’information

Conclusion“Le système d’information est un système complexe

technologique et social”

Page 56: Mise en place de système d’information

Déroulement d’une mise en

place

Page 57: Mise en place de système d’information

Concevoir

Déployer

Construire

Plans

Page 58: Mise en place de système d’information

Les démarches traditionnelles

• Planification

• Etude préliminaire

• Etude principale

• Construction

• Etude partielle

• Introduction

• Maintenance(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)

Page 59: Mise en place de système d’information

Construction linéaire

• Il faut terminer la phase de planification avant de construire le système

• La maintenance est une suite logique

• On ne planifie qu’une seule fois

• Gros projets pour de longues années

Page 60: Mise en place de système d’information

Le système d’information doit

s’adapter à son environnement

Page 61: Mise en place de système d’information

Cibles à atteindre

Le point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire

choisie

Envisager les trajectoires possibles

Page 62: Mise en place de système d’information

Définition de la gestion souhaitée

Etude de l’existant

ObjectifsElaboration des

scénarios

Organisation de la mise en oeuvre

Page 63: Mise en place de système d’information

Le choix d’un scénario

Forces Faiblesses

Opportunités Risques

Page 64: Mise en place de système d’information

Mon SI est-il adapté ?

Cibles à atteindreLe point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire choisie

Envisager les trajectoires possibles

S’adapter à son environnement

Page 65: Mise en place de système d’information

Un processus itératif

• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

Page 66: Mise en place de système d’information

Un processus itératif

• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

Page 67: Mise en place de système d’information

Conclusion“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”

Page 68: Mise en place de système d’information

Structure de projet

Page 69: Mise en place de système d’information

Réunir des ressources pour atteindre une cible

• Répartir les tâches

• Responsabiliser les intervenants

• Diversifier les points de vue

• Rassembler les compétences nécessaires

Page 70: Mise en place de système d’information

Ensemble de compétence

Finance

Technique

Management

Social

Page 71: Mise en place de système d’information

Différentes personnalités

• Ceux qui décident

• Ceux qui veulent

• Ceux qui agissent

• Ceux qui participent

• Ceux qui subissent

• et les autres...

Page 72: Mise en place de système d’information

Interaction de personnalité

Décident

Participent

Subissent

AgissentMission accomplie !

Contraintes et objectifs

Règles de gestionet Besoins

Nouveau SI

Satisfaction

Page 73: Mise en place de système d’information

Subir

Participer

Agir

Des personnalités superposées

Décider

Subir

Participer

Agir

Décider

Subir

Participer

Agir

Décider

Page 74: Mise en place de système d’information

Vers l’entreprise étendue

Entreprise réactive

Savoir

Faire-savoirSavoir-faire

Savoir faire-faire

L’entreprise étendue

Réf. Groupe Descarte

Page 75: Mise en place de système d’information

Les rôles

Décider

Réaliser

ValiderVérifier

Animer

Page 76: Mise en place de système d’information

Une structure-type

Comité de pilotage

Groupe de projet

Comité de validationComité d’expert

Chef de projet

Page 77: Mise en place de système d’information

La structure de projet doit être adaptée aux

cibles à atteindre

Page 78: Mise en place de système d’information

Mon SI est-il adapté ?

Cibles à atteindreLe point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire choisie

Envisager les trajectoires possibles et les structures adaptées

S’adapter à son environnement

Page 79: Mise en place de système d’information

Mettre en place un SI: Epilogue

Comment

Quoi

Qui

Adaptabilité