"mipyimes al día" por cable onda
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Exposición llevada a cabo en el evento de Cable Onda "MIPYMES al día" del 20 de octubre de 2010. Muchas gracias por la invitación.TRANSCRIPT
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Redes Sociales para PYMES
Miércoles 20 de octubre de 2010
Estrategias de comunicación online sobre escenarios sociales
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¿Qué es Social Media?
EmpresasClientes
“Tu madre y yo descubrimos que estás bloggeando,No sabemos qué significa, pero queremos que dejes de hacerlo”
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Medios Sociales
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Evolución de las tecnologías sociales (internet)
Cantidad de Usuarios
Content is King(Web 1.0)
Comunicacióne Interacción
Wiki Minds – Social Networks(Colaboración – Web 2.0)
Tiempo
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De boca en boca…
78% confía en las recomendaciones de sus pares14% confía en publicidad tradicional
Redes Sociales – Nielsen 2009
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Interdisciplinas
Soporte TécnicoAtención al Cliente
MarketingPublicidad
Relaciones PúblicasRecursos Humanos
ComunicaciónMedios
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Qué es Social Media?
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Definición de Estrategias de Marketing Online
http://mikepascucci.com/
Social Media Marketing
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Detectando oportunidades
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Analizando el Comportamiento e Intereses
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Qué es Social Media?Definir Objetivos
#1 realizables#2 medibles
• Monitorear reputación de la marca?• Generar conocimiento de marca? Cómo?• Obtener feedback sobre un producto?• Lograr menciones en blogs? Cuántas?• Lograr seguidores? Cuántos? Cómo?
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Audiencia
#1 quiénes son?#2 dónde están?#3 qué pretendo de ellos?
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Director estratégico de Social Media (define la estrategia)Gerente de Social Media (ejecuta la estrategia)Community Manager (interactúa con la audiencia)Equipo de Generación de ContenidoEquipo de Análisis de Resultados
Roles y Responsabilidades
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#1 Contenido#2 Equipo de Trabajo#3 Consistencia#4 Tecnología#5 Herramientas
Recursos
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Primeros Pasos
#1• Escuchar
#2• Involucrarse
#3• Influenciar
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Fracaso?
Falta de Estrategia(entender a tu target, elaborar mensajes relevantes,
ser consistente, monitorear y medir, etc.)
Abandono(falta de recursos humanos capacitados)
Campañas de Social MediaCausas de Fracaso
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Perfil del Community Manager
• Tener perfil de Mercadeo y/o Comunicación• Manejar a la perfección
los canales sociales• Ser buen comunicador• Escribir bien• Ser creativo• Conocer muy bien la
organizacióny sus productos / servicios• Ser empático• Participar activamente en
otras redes o comunidades• Saber de SMO
No ahogar! No forzar! No insistir! No apurar! No ignorar! No borrar!
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Ciclo de Acciones Online
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