minna komulainen 11.3.2013: maiseman tarina
TRANSCRIPT
Miten maisema vaikuttaa aluetalouteen?
• Paikallisuuden merkitys on nousussa.
• Maisema tarjoaa paikallisen kulttuuriperinnön viitekehyksen. Maisemasta löytyy myytäviä tarinoita.
• Euroopassa on tuotteistettu paikan symboleita mm. matkailuun, elintarvikkeiden logoiksi ja ”vihreiksi tuotteiksi”.
• Aluemarkkinoinnin kautta trendi lisää kulttuurimaisemien kiinnostavuutta asuinympäristöinä ja matkakohteina.
• Tulevaisuuden kuluttaja ostaa niiden maisemien tuotteita, joita hän haluaa tukea.
Kuluttajan mielikuva
Miten syntyy paikan ja kuluttajan välinen vuorovaikutus?
Miten se tuotteistetaan liiketoiminnaksi?
Palvelukuilu Paikan imago
Paikkatuotteen
brändi
Brändin
ominaisuudet
Perus – ja
tunnetarpeet
kiinnostus, halu
ostaa tuote
”Kaikki se maailma joka
kohteeseen liittyy on
äärimmäisen kiehtovaa,
mutta se pitää kertoa
jotenkin. Se ei näy paikan
päällä, siellä näkyy kalliot
ja epämääräistä punaista
kallioissa.
Jos lisätään tietoa, niin
kokemisen tasot
syvenevät.”
Arkeologi, Etelä-Savo
Mitä on maisemapalvelu?
Merkityksen kautta
asiakas haluaa
linkittyä maisemaan,
ja kokemuksen voi
tuotteistaa
palveluksi.
10 avaintekijää palveluiden yhdistämisessä maisemaan
1. Paikan ominaisuuksien syventäminen.
- Ainutlaatuisuus syntyy, kun arki jää taakse.
- Tuo esiin maiseman kokemuksellisuuden elementtejä.
- Maiseman palvelutuotteen tulee huomioida moniaistisuus, vaikka kyseessä on maisema.
- Mysteeri, yllätyksellisyys, se että koko maisema ei näy heti, syventää elämystä.
- Asiakkaalle luotava vaihtoehtoja: osa asiakkaista haluaa toimintaa, osa luonnosta lumoutumista
2. Paikan tarina helpottaa samastumista
• Paikan tarina sitoo tuotteen eri elementit kokonaisuudeksi.
• Maiseman historian lisäksi kerrotaan myös nykypäivän tarina.
• Historian kerrosten näkyminen maisemassa syventää elämystä.
3. Ihmisten aitous tekee paikan tutuksi, sinne on
helppo tulla.
• Asukkaiden voimakas paikkaan sidottu identiteetti vahvistaa myös matkailijan kokemista.
• Paikalliset tarinat kiinnittävät asiakkaan maisemaan
4. Ruoka vahvistaa elämystä. Makuaisti voidaan kytkeä maiseman tarinaan. Kulutuksen trendit muuttuvat kansainvälisestä ruuasta lähiruokaan ja luonnonmukaisuuteen.
5. Tuotteen ostaminen on helppoa. Tietoa löytää helposti eri markkinointikanavista.
Maiseman ympärille rakennetun palvelukokonaisuuden tulee olla konkreettinen, selvästi hahmotettavissa, sillä pitää olla hinta
6. Tieto: Omaisuuden hyödyntämisestä
tietopääoman hyödyntämiseen
• Tieto syventää maiseman kokemisen tasoa.
• Yrittäjille koulutusta maiseman lukutaitoon. Tärkeä tietää, mitä maisemasta löytyy.
• Asiakasta tulee opastaa siinä, mitä maisemasta löytyy, missä eri kohteet sijaitsevat.
• Reittien selkeys ja suunnistettavuus luovat turvallisuutta. Lisää paikan hahmotettavuutta. Sekavat reitit eksyttävät.
Yhteistyö luo asiakkaan ehjän
kokemuksen
7. Yritysten, matkailuyhdistysten ja
kunnan samaan hiileen puhaltaminen
vahvistaa paikan brändiä.
Paikan brändin vahvistaminen
8. Paikan nimen toistaminen tuotteissa ja
yritysten nimien rinnalla vahvistaa paikan
brändiä.
9. Pitkäaikainen sitoutuminen kehittämistyön
eri vaiheisiin tuottaa tulosta.
10. Hyvä maine saa asiakkaan tulemaan
kohteeseen. Fokusryhmätutkimus, JYO 2011
Maiseman tuotteistamisen vaiheet
1. Tunnista paikan mahdollisuudet
2. Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen
3. Palvelun konseptointi: Luo paikalle tarina
4. Tuotteistaminen tuotekortiksi
Maiseman tuotteistamisen työkalut
1. Maiseman tarina
2. Käyttäjän tarina
3. Maiseman
toimintakartta
4. Palvelukuvaus
Asiakkaan tarina
Sitra 2011. Onni –eväitä maaseudun uuteen talouteen
Kerro paikan tarina
Mitä tarinoita voidaan liittää paikkaan ja paikan tuotteisiin?
Kuvaa tarinaidentiteetti
Mikä on tarina, mitä maisema kertoo? Tee siitä palvelutuotteen
käsikirjoitus, miten kerrot tarinan asiakkaalle tai miten hän saa
tarinan maisemasta kokea.
Miten tarinan näkyy kohteen toiminnassa?
Miten sitä voi korostaa maisemassa?
Miten se tuodaan esille palveluissa?
Millaisia paikkatuotteita ominaisuuksista
voi kehittää?
Palvelun konseptointi: Luo paikalle tarina
”Tarinallistamisen avulla palvelun
vaiheet sidotaan yhteen tarinalla, ja
yrityksen tarina käsikirjoitetaan osaksi
asiakkaan palvelukokemusta.” Anne
Kalliomäki, Tarinakone
Palvelupolku
Maisemapalveluiden kehittämisen merkitys
• Maisematuotteiden ja palveluiden kehittäminen ja aluekehitystyö voivat antaa kaivatun taloudellisen oikeutuksen kohteen säilyttämiselle ja hoidolle. Sitä kautta se voi olla koko alueen kehittämisen moottori
Lisätietoja:
Minna Komulainen, TkT, MMM
Etelä-Suomen Maa- ja kotitalousnaisten
piirikeskus
Puh. 044-5500862