ministria e arsimit, shkencës dhe teknologjisë këshilli

28
Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli për Arsim dhe Aftësim Profesional STANDARDI I PROFESIONIT SHITËS ME SHUMICË Sektori: Tregti Kodi: Data e aprovimit: Ky standard i profilit është zhvilluar në mbështetje të Projektit KSV/015 Project “Mbështetje reformës së Arsimit dhe Aftësimit Profesional në Kosovë”- financuar nga "Dukata e Madhe e Luksemburgut" në bashkëpunim me Odën Ekonomike të Kosovës.

Upload: others

Post on 01-Oct-2021

13 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë

Këshilli për Arsim dhe Aftësim Profesional

STANDARDI I PROFESIONIT

SHITËS ME SHUMICË

Sektori: Tregti

Kodi:

Data e aprovimit:

Ky standard i profilit është zhvilluar në mbështetje të Projektit KSV/015 Project “Mbështetje

reformës së Arsimit dhe Aftësimit Profesional në Kosovë”- financuar nga "Dukata e Madhe

e Luksemburgut" në bashkëpunim me Odën Ekonomike të Kosovës.

Page 2: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

2

Ekipi i zhvillimit:

Koordinatorë i ekipit: Adrian Alo

Data e aprovimit ....

Valide prej ....

Page 3: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

3

Profesioni:

Përshkrimi i profesionit:

Ky kualifikim reflekton rolin e individit të trajnuar në fushën e tregtisë së brendshme me

shumicë . Ata gjenë zgjidhej për situata të ndryshme duke mbledh dhe analizuar informata

nga burime të ndryshme. Ky profil mund të kërkojë një përgjegjësi të caktuar si dhe të

tregoj aftësi për të udhëhequr .

Shitësi me shumicë mund tël inkuadrihet në negociata me furnitorë për furnizim. Roli i

shitësit me shumicë është të shërbejë në tërë ciklin biznesor nga furnizimi, pagesa për mall,

deri te shitja dhe arktimi.

Shitësi me shumicë duhet të ketë aftësi të mira organizative, të jetë në gjendje të merret me

takt me klientët, të ketë aftësi të mira negociuese, të jenë të sigurt me të dhëna, kanë një

interes në ekonomi, biznes dhe kontabilitet.

Shitësi me shumicë mund të punësohet në kompni tregtare, distributor si dhe te një spektër

i gjërë i kompnive prodhuese.

Qëllimi i këtij kualifikimi është që të sigurojë nxënësit (anëtarët e rinj të dhe ekzistuese, të

punësuar në industrinë e që nuk janë të pakualifikuar) të përfitojnë kuadrin konceptual

dhe aftësitë e nevojshme për të kryer funksionet bazë në tregtinë me shumicë. Ky

kualifikim gjithashtu mund të shërbej si një kualifikim për nxënësit të cilët synojnë

kualifikim të mëtjmë në fushën komerciale.

Njësitë e Standardeve për kualifikim janë menduar si blloqe ndërtimi që do të aftësojnë një

nxënësi më të aftë, të ditur, punëtor informuar, dhe efikas në tregëti me shumicë.

Me përfundimin e këtij kualifikimi, nxënësi do të jetë në gjendje të:

• operojnë në mjedisin e Tregtisë me shumicë

• tregojë të kuptuarit e koncepteve ,mbështetjen e operacioneve në Tregtinë me shumicë

dhe të jenë në gjendje për të aplikuar ato në situata të përditshme

Page 4: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

4

• të punojë me një kompjuter personal

• Përdorni internetin për biznes

Nxënësi do të jetë i aftë të aplikoi një kuptim të integruar nga fushat e mëposhtme në

vendin e punës:

• Operacionet në Tregtinë me shumicë;

• Njohjen dhe klasifikimi e mallrave;

• Detyrimet dhe llogaritjet e tatimeve;

• Dokumentet në Tregtinë me shumicë dhe transaksioneve të parave;

• Komunikimi me gojë dhe shkrim në mjedisin e punës;

• Ruajtja e marrëdhënieve efektive të punës me anëtarët e tjerë të stafit;

• Organizimi i tij / saj në vendin e punës;

• Kuptojnë pasqyrat financiare dhe të kryejë llogaritje bazë të biznesit.

Page 5: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

5

Nr. Funksioni Përshkrimi i funksionit

1 Organizon vendin e punes Kjo ka të bëjë me: Organizimin e vendit të punës,

prioritizimin dhe identifikimin e detyrave.

Aktivitetet kyce të këtij funksioni janë :

• Organizon hapsiren e punës

• Organizon dokumentacionin

• Përdorë kompjuterin dhe pajisjet tjera

2 Analizon raportet e qarkullimit Kjo ka të bëjë me: Mbledhjen, analizën, krahasimin

dhe prezantimin e informatave. Aktivitetet kyce të

këtij funksioni janë :

• Mbledh informatat

• Analizon informatat

• Krahason informatat

• Prezanton informatat

3 Përgatit porosinë e mallit për furnitorë Kjo ka të bëjë me: përgatitjen e fletëporosisë për

departamanetin e prokurimit apo drejtë te furnitori.

Aktivitetet kyce të këtij funksioni janë :

• Shqyrton raportet periodike të stoqeve

• Krahason gjendjen e stoqeve në dispozicion

me sasinë e porositur nga konsumatorët

• Përcakton sasinë e optimale për porosi

• Vendos porosinë

4 Përgatit pagesat për furniotrët Kjo ka të bëjë me: Përgatitjen e dokumentacionit për

ekzekutimn e pagesave te furnitorët. Aktivitetet

kyce të këtij funksioni janë :

• Siguron se mallrat e porositura janë pranuar

dhe dokumentura

• Siguron se fatura e furnitorit është regjistrura

në kontabilitet

Page 6: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

6

• Siguron se nuk ka diferenca në sasi, cilësi dhe

çmim të porositur

• Inicon pagesën e furnitorit

5 Monitoron sasinë dhe cilësinë e stoqeve Kjo ka të bëjë me: kontrollimin fizik dhe verifikimin

e sasisë dhe cilësisë së stoqeve në dispozicion .

Aktivitetet kyce të këtij funksioni janë :

• Krahason gjendjen fizike me atë në libra

• Adreson diferencat mes gjenjes fizike dhe

kontabël

• Siguron respektimin e standardeve të rruajtjes

së stoqeve

• Siguron se respektohet metoda e paracaktuar

e menaxhimit të stoqeve

6 Pranon dhe proceson porosinë e

konsumatorëve

Kjo ka të bëjë me: pranimin e porosisë nga

konsumtorët dhe procesimin e saj te logjistika.

Aktivitetet kyce të këtij funksioni janë :

• Dërgon raportet e stokut te personeli i shitjes

• Pranon porosinë nga personeli i shitjes ose

drejtë nga konsumatori

• Siguron se sasitë e porositura janë në

dispozicion

• Siguron se konsumatori i ka përmbushur

obligimet financiare

• Proceson porosinë për dergesë

7 Adreson pyetjet e konsumatorëve Kjo ka të bëjë me:. Adresimin e pytjeve të

konsumatoëve dhe zgjidhjen e problemeve dhe

kërkesat të tyre. Aktivitetet kyce të këtij funksioni

Page 7: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

7

janë :

• Pranon kërkesat e konsumatorëve

• Adreson kerkesat e konsumatorëve

• Komunikon me efektivitet zgjidhjet e

propozuara konsumatorëve

8 Siguron arketimin e mallit të shitur Kjo ka të bëjë me:. Aplikimin e procedurave të

arkëtimit dhe kredisë të konsumatorët. Aktivitetet

kyce të këtij funksioni janë :

• Merr raportet e llogarive të arkëtueshme

• Komunikon me konsumtorët

• Siguron arkëtimin

9 Përgatit raportet e furnizimit dhe shitjes

për menaxhment

Kjo ka të bëjë me: Monitorimin e faktorëve qe

ndikojn në shitjen e produkteve/shërbimeve duke

përdorë trendet dhe duke përllogaritur. Aktivitetet

kyce të këtij funksioni janë :

• Mbledh të dhënat relevante

• Analizon të dhënat

• Përpilon raport me rekomandime

10 Mbrojtja dhe siguri ne vendin e punes

/ambientit

Kjo ka të bëjë me: me procesin e shëndetit dhe

sigurisë në vendin e punës. Aktivitetet kyce të këtij

funksioni janë :

• Identifikon politikat të vendit të punës të

cilat i përkasin shëndetit dhe sigurisë brenda

organizatës

• Vlerëson aspketet të dëmshme potenciale të

vendit të punës

Page 8: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

8

• Raporton tek personat kompetent ne lidhje

me rrezikshmërinë potenciale;

Page 9: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

9

Funksioni: 1 Organizon vendin e punës

Ky funksion ka të bëj organizimin e vendit të punës, prioritizimin dhe identifikimin e detyrave

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme për të performuar

funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë

kyçe të

shoqëruara

me

funksionin

kryesor

Organizon

hapsiren e punës

Organizon hapsirën e punës dhe ruan

pajisjet

Qasja në burimet relevante të informacionit dhe

të dhënave për të manipuluar kur është e

nevojshme

Gjetja informacionin e duhur në mënyrë

aefikase

Identifikimi nëse informacioni është i

rëndësishëm për anëtarët e tjerë të organizatës

suaj

Organizimi dhe regjistrimi i informacionit në

një mënyrë që do të jenë të dobishme për ju dhe

të tjerët

Regjistrimi burimet tuaja të informacionit

Ruan informacionin sipas procedurave

Organizimi I

hapsirës

Komunikimi

Analize

Përdorim i

teknologjisë

Organizimi I

hapsirës

Komunikimi

Analize

Përdorim i

teknologjisë

Organizon

dokumentacionin

Siguron se të gjitha dokumentet janë në

dispozicion

Siguron se të gjitha dokumentet kanë çasje

të lehtë

Siguron se të gjitha dokumentet janë të

vendosura në vend të sigurtë

Përdorë Siguron se komjuteri është funksional

Page 10: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

10

kompjuterin dhe

pajisjet tjera

Siguron se pajisjet tjera si telefoni,

kalkulatori, dhe furnizimet e zyrës janë

funksional.

organizative dhe në një mënyrë që do t'ju

ndihmojë dhe të tjerët të marrim atë në të

ardhmen

Mbrojtja e informacionit konfidencial

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të

punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 11: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

11

Funksioni: 2 Analizon raportet e qarkullimit

Ky funksion ka të bëj me mbledhjen, analizën, krahasimin dhe prezantimin e informatave.

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e

performancës

Njohuritë e nevojshme për të

performuar funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe të

shoqëruara me

funksionin kryesor

Mbledh

informatat

Mbledh informatat nga

sistemi softvrik ,nga

raftet ,ekzaminimi fizik

Njohja e rregullave baze te organizates.

Njohuri mbi përdorimin e softuerit

përkatës

Njohuri ne fushën e

statistikës,matematikës,matematikës

ekonomike

Njohuri mbi produktet përkatese

Vlerësimi

Analitike

Prezantimi

Organizimi

Komunikimi

Planifikimi

Koordinimi

Organizimi

Negociimi

Zgjidhja e problemeve

Arritja e afateve

Analizon

informatat

Analizon trendin e

shitjes,identifikon

nevojat per furnizim,

përcjell trendin per te

ardhmen

Krahason

informatat

Krahason informatat ne

baza periodike ditore ,

javore , mujore

Prezanton

informatat

Përgatit raportin dhe e

përcjell menagjerit të

rradhës

Page 12: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

12

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të

punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 13: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

13

Funksioni: 3 Përgatit porosinë e mallit për furnitorë

Ky funksion ka të bëjë me përgatitjen e fletëporosisë për departamanetin e prokurimit apo drejtë te furnitori

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme për

të performuar funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe

të shoqëruara me

funksionin

kryesor

Shqyrton raportet

periodike të stoqeve

Analizon trended e sasive të nevojshme të stokut

Merr parasysh sasitë minimale të stokut për

vazhdim të afarizmit

Njohuri rreth furnitorëve

Njohuri për sektorin njohuri

bazë mbi zinxhirin e

furnizimit / prodhimit

Të punojn të panvarurë dhe

të janë komfort të marrin

vendime.

Të punoj me komjuter dhe të

përdorë ERP

Komunikim

Ndëgjues

aktivë

Matematike

Negociata.

Kompjuteri

Analitike

Komunikimi

Planifikimi

Koordinimi

Organizimi

Negociimi

Zgjidhja e

problemeve

Arritja e afateve

Krahason gjendjen e

stoqeve në dispozicion

me sasinë e porositur

nga konsumatorët

Konsultohet me ekipin e shitjes dhe zinxhiri i

furnizimit për të planifikuar sasinë e nevojshnme

për porosi

Përcakton sasinë e

optimale për porosi

Përcakton sasinë e nevojshme për porosi duke

konsideruar kushtet si afati i liferimit, sasia e

transportuar, kushtet tjera kontraktuese

Vedos porosinë Përdorë pajisjet për të vendosur porosinë si ERP

(enterprise resource planning) ose manualisht

përgatitë porosinë për prokurim ose drejtë te

furnitori

Page 14: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

14

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të

punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 15: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

15

Funksioni: 4 Pergatit pagesat për furniotrët

Ky funksion ka të bëjë përgatitjen e dokumentacionit për ekzekutimn e pagesave te furnitorët

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e

performancës

Njohuritë e nevojshme për të performuar

funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe të

shoqëruara me

funksionin kryesor

Siguron se

mallrat e

porositura janë

pranuar dhe

dokumentura

Bënë krahasimin e

sasisë së porositur

me mallin e pranuar

Njohja e procedurave të prokurimit, llogarive të

pagueshme dhe pagesave

Njohuri për kontratat e furnizimit

Njohuri bazë e tatimeve të zbatueshme

Njohuri për qarkullim e parasë në banka dhe

instrumenmtet e pagesës

Organizimi

Leximi

Analitikë

Vendimmarrje

Menagjimi i mirë i

kohës.

Organizim i mirë

Aftësi për të marr dhe

jep direkcione.

Matemtike bazike

Shkathtësi për analiza

të kualitetit dhe

kunantitetit të stoqeve

Siguron se fatura

e furnitorit është

regjistrura në

kontabilitet

Merr informatë nga

kontabiliteti nëse

fatura e furnitorit

është regjistruar

duke konsideruar

sasinë, cilësinë,

çmimin e mallit dhe

kushtet tjera si

tatimet (TVSH) dhe

zbritjet

Page 16: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

16

Siguron se nuk

ka diferenca në

sasi, cilësi dhe

çmim të

porositur

Identifikon dhe

adreson differencat si

në mallëra ashtu

edhe në

dokumentacion

Inicon pagesën e

furnitorit

Inicon pagesën e

furnitroit në

departamentin e

pagesave sipas

kushteve të kontartës

së furnizimit

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike.

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftësitë bazë mbi organizimin e vendit të

punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Funksioni: 05 Monitoron sasinë dhe cilësinë e stoqeve

Page 17: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

17

Ky funksion ka të bëj me kontrollimin fizik dhe verifikimin e sasisë dhe cilësisë së stoqeve në dispozicion.

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme

për të performuar

funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë

kyçe të

shoqëruara me

funksionin

kryesor

Krahason gjendjen

fizike me atë në libra

Krahason raportet nga librat me gjendjen faktike Njohuri të procedurave

të menaxhimit të stokut

Njohuri rreth

procedurave të sigurisë,

shëndetit dhe

standardeve të rruajtjes

së mallrave specifike

Njohuri mbi evidencat

kontabël dhe ato

materiale

Njohuri dhe zbatim i

ERP

Organizimi

Leximi

Ndegjues aktiv

Vendimmarrje

Menagjimi i mirë

i kohës.

Organizim i

mirë

Aftësi për të

marr dhe jep

direkcione.

Matemtike

bazike

Shkathtësi për

analiza të

kualitetit dhe

kunantitetit të

stoqeve.

Adreson diferencat

mes gjenjes fizike dhe

kontabël

Konstaton ndryshimet në sasi dhe cilësi të mallit në

dispozicion

Rekomandon hapa për të eliminuar diferencat mes

librave dhe gjendjes faktike

Siguron respektimin

e standardeve të

rruajtjes së stoqeve

Inspekton mallrat për të siguruar se respektohen

standardet e rruajtjes si tempreatura, rradhitja dhe

ndriçimi.

Siguron se

respektohet metoda e

paracaktuar e

menaxhimit të

stoqeve

Inspekton mallrat dhe dërgesat aktuale për të

siguruar se respektohet metoda e paracaktuar

(zakonisht FIFO i pari brenda i pari jashtë) që të

evitohet vjetërsimi (tejkalimi i afatit të përdorimit

dhe dëmtimi i stokut.

Page 18: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

18

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftësitë bazë mbi organizimin e vendit të

punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 19: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

19

Funksioni:06 Pranon dhe proceson porosinë e konsumatorëve

Ky funksion ka të bëj me pranimin e porosisë nga konsumtorët dhe procesimin e saj te logjistika.

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme

për të performuar

funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe të

shoqëruara me

funksionin kryesor

Dërgon raportet e

stokut te

personeli i shitjes

Dërgon raportet mbi sasinë e stokut sipas

kodeve të artokujve në dispozicion te

persponeli i shitjes ose drejtë te

konsumatori

NJohuri të procedurave

të shitjes, llogarive të

arkëtueshme dhe

arkëtimit

Njohuri rreth

procedurave të sigurisë,

shëndetit dhe

standardeve të rruajtjes

së mallrave specifike

Njohuri mbi evidencat

kontabël dhe ato

materiale

Njohuri bazë e tatimeve

të zbatueshme

Komunikim

Organizimi

Administrative

Kalkulime

biznesore

Komunikimi (leximi/

të folurit / dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

Zgjedhja e problemit

Menaxhimi i kohës

Pranon porosinë

nga personeli i

shitjes ose drejtë

nga konsumatori

Pranon prosinë nga personeli i shitjes ose

drejtë konsumatori përmes telefonit,

faksit ose sistemit ERP

Siguron se sasitë e

porositura janë në

dispozicion

Krahason sasitë e porositura me ato në

dispozicion duke marr parasysh rendin

me të cilin janë pranuar ato. Respekton

kohën e vendosjes së prosisë për të

shërbyer konsumatorin e rradhës

Siguron se

konsumatori i ka

përmbushur

Krahason të dhënat kontabël nëse

konsumatori ka bërë pagesën ose për

shitje me kredi nëse nuk ka borxhe të

Page 20: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

20

obligimet

financiare

pashlyera ose vonesa Njohuri dhe zbatim i

ERP

Proceson

porosinë për

dergesë

Përpunon të dhënat nga porosia

manualisht ose në ERP dhe jep urdhë për

n garkim dhe transport

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të

punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 21: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

21

Funksioni:07 Adreson pyetjet e konsumatorëve

Ky funksion ka të bëj me adresimin e pytjeve të konsumatoëve dhe zgjidhjen e problemeve dhe kërkesat të tyre.

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme për të performuar

funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe

të shoqëruara me

funksionin kryesor

Pranon kërkesat

e

konsumatorëve

Adreson pytjete e

konsumatorëve lidhur me

produktet dhe cmimet

Rregullat e organizatës për shërbimet e

konsumatorëve.

Aftësi komunikimi efektivë të folur dhe

ndëgjimi në mënyrë që relacioni në mes

kostumerave të jetë shum i mirë

Njohuri mbi sektorin dhe tregun ne të cilin

punon.

Komunikim

Organizimi

Administrative

Kalkulime

biznesore

Komunikimi

(leximi/ të folurit /

dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

Zgjedhja e

problemit

Menaxhimi i kohës

Adreson

kerkesat e

konsumatorëve

Adreson tek stafi i kompanisë

ato kërkesa për të cilat nuk ka

përgjigje të saktë.

Komunikon me

efektivitet

zgjidhjet e

propozuara

konsumatorëve

Prezenton një imazh pozitiv te

konsumatorët.

Page 22: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

22

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive:

Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim

praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 23: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

23

Funksioni: 08 Siguron arketimin e mallit të shitur

Ky funksion ka te bëj me aplikimin e procedurave të arkëtimit dhe kredisë të konsumatorët.

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme për të

performuar funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe të

shoqëruara me

funksionin kryesor

Merr raportet e

llogarive të

arkëtueshme

Analizon listen e borxheve sipas

klientëve,shumës, vjetërsisë dhe

riskut për mosarkëtim.

Njohuri rreth procedurave të

arkëtimit.

Njohuri mbi evidencat kontabël

dhe ato materiale

Njohuri bazë të procedurave për

arkëtim në bankë për instrumente

sigurie si garancioni bankar

Njohuri të procedurave të

arkëtimit përmes gjyqit.

Njohuri dhe zbatim i ERP

Negociim efektiv me konsumatorë

Komunikim efektivë me të gjithë

stafin.

Komunikimi

Organizimi

Aftësi të

mira komunik

imi me shkrim

dhe me gojë

Puna ekipore

Komunikimi (leximi/

të folurit / dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

Zgjedhja e problemit

Menaxhimi i kohës

Komunikon me

konsumtorët

Komunikon efektiv me konsumaorët

për të kuptuar arsyen e vonesës.

Për rastet që kanë të bejnë me

gabime, lëshime të kompanisë

menjëherë inicon përmirësime në

mënzrë që të realizohet arkëtimi.

Inicon marrveshje për ripogramim/

shtyerje të arkëtimit.

Siguron

arkëtimin

Inicon procedurat për arkëtim te

banka ose gjykatë.

Page 24: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

24

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive:

Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim

praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 25: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

25

Funksioni:09 Përgatit raportet e furnizimit dhe shitjes për menaxhment

Ky funksion ka të bëj me monitorimin e faktorëve qe ndikojn në shitjen e produkteve/shërbimeve duke përdorë trendet dhe

duke përllogaritur.

Aktivitetet

kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme për të

performuar funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë

kyçe të

shoqëruara me

funksionin

kryesor

Mbledh të

dhënat

relevante

Mbledh të dhënat relevante kontabël

dhe ato operacionale .

Hulumton burimet ne internet dhe i

përdorë për raport.

Njohuri dhe zbatim i ERP

Njohuri e matematikës

aplikative statistikës dhe

kontabilitetit menaxherial

Njohuri për përdorim të

internetit Aftësi analitike

Shkrim efektiv dhe aftësi

prezantuese

Komunikimi

Organizimi

Aftësi të

mira komuni

kimi me

shkrim dhe

me gojë

Puna

ekipore

Komunikimi

(leximi/ të folurit

/ dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

Zgjedhja e

problemit

Menaxhimi i

kohës

Analizon të

dhënat

Përdorë tabela dhe bënë përllogaritje .

Analizon të dhënat duke dal me

rekomandime rreth trendeve,

difrencave , devijimeve në të dhëna

Përpilon raport

me

rekomandime

Përpilon raporte sipas kërkesave të

menxhmentit

Page 26: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

26

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive:

Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim

praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Page 27: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

27

Funksioni 10 Mbrojtja dhe siguri ne vendin e punes /ambientit

Ky funksion ka të bëj me procesin e shëndetit dhe sigurisë në vendin e punës.

Aktivitetet kyçe

(+ rezultatet e

punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme

për të performuar

funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe të

shoqëruara me

funksionin kryesor

Identifikon politikat

të vendit të punës të

cilat i përkasin

shëndetit dhe

sigurisë brenda

organizatës

Identifikon cilat politika të vendit të

punës janë relevante për praktikat

tuaja të punës. Identifiko ato praktika

të punës të cilës do pjesë të rolit tuaj të

cilat mund të dëmtojnë veten tuaj ose

të tjerët

Identifikon ato aspekt e të vendit të

punës të cilat mund të dëmtojnë veten

tuaj ose të tjerët

Politikat e dakorduara të

vendit të punës të lidhura

me kontrollin e rreziqeve

për shëndetin dhe sigurinë

Rreth detyrave për

shëndet dhe siguri siç janë

përkufizuar me

legjislacionin e veçantë i

cili mbulon rolin e punës

Çfarë rreziqe mund të

ekzistojnë në vendin e

punës

Rreziqet e sigurisë dhe

shëndetit të cilat mund të

jenë prezente në kuadër të

rolit të punës dhe masat

paraprake që duhet të

Punoj në mënyrë

të sigurtë

Analizimi

Vendim- marrja

Leximi

Komunikimi

Prezantimet

personale

Komunikimi (leximi/

të folurit / dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

Zgjedhja e problemit

Menaxhimi i kohës

Vlerëson aspketet të

dëmshme potenciale

të vendit të punës

Vlerëson cili nga aspekte e dëmshme

të vendit të punës janë me rrezik të

lartë për ju si dhe për të tjerët;

Raporton tek

personat kompetent

ne lidhje me

rrezikshmërinë

Raporton ato rreziqe të cilat i takojnë

nivelit të lartë të rrezikshmërisë për

personat përgjegjës për shëndet dhe

siguri në vendin e punës;

Page 28: Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë Këshilli

28

potenciale; Shqyrtoni ato rreziqe me rrezik të ulët

duke zbatuar politikat e vendit të

punës dhe kërkesat ligjore

merren

Rëndësia e alarmit të

mbetur në paraqitjen e

rrezikut në tërë vendin e

punës

Rëndësia e marrjes me

rreziqet e raportuara

menjëherë

Kërkesat dhe udhëzimi

për masat paraprake.

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete:

Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Faks, Centralen telefonike

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive:

Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim

praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.