ministerstwo administracji i cyfryzacji
DESCRIPTION
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji. Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu V Dobre Rządzenie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl. Działania Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji oraz - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/1.jpg)
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego
Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu VDobre Rządzenie
Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl
![Page 2: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/2.jpg)
na rzecz wzrostu satysfakcji klientów urzędów administracji samorządowej
![Page 3: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/3.jpg)
Rola Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji
![Page 4: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/4.jpg)
Priorytet V POKL Dobre rządzenie
![Page 5: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/8.jpg)
Przykłady rozwiązań wdrażanych w projektach
![Page 9: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/9.jpg)
Efekty działań modernizujących urzędy samorządu terytorialnego
![Page 10: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/10.jpg)
Badanie Omnibus na temat satysfakcji z obsługi i dostępu do informacji publicznej w urzędach JST
![Page 11: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/11.jpg)
7,0%
6,5%
7,0%
4,9%
8,2%
7,6%
29,4%
36,9%
36,2%
39,1%
36,5%
43,9%
43,9%
44,0%
30,5%
32,4%
35,5%
41,2%
24,6%
30,0%
31,4%
40,8%
33,0%
40,8%
50,3%
46,3%
40,4%
37,9%
38,2%
32,2%
36,8%
33,2%
33,1%
31,1%
40,8%
43,6%
40,5%
31,1%
43,3%
43,5%
43,1%
33,8%
34,3%
32,3%
24,9%
30,0%
15,5%
11,4%
11,7%
13,1%
10,1%
6,3%
9,9%
10,2%
11,9%
9,7%
10,0%
13,4%
13,6%
11,6%
12,3%
11,3%
12,5%
8,8%
6,9%
8,2%
11,6%
11,4%
8,2%
9,6%
13,4%
11,9%
8,6%
7,7%
13,1%
10,6%
9,1%
7,7%
15,8%
12,7%
9,6%
7,2%
16,3%
13,2%
9,7%
7,9%
6,1%
5,7%
3,1%
3,7%
5,0%
2,5%
2,1%
3,6%
2,8%
3,8%
3,7%
4,6%
3,3%
4,5%
2006
2007
2010
2011
2006
2007
2010
2011
2006
2007
2010
2011
2006
2007
2010
2011
2006
2007
2010
2011
zdecydowanie się zgadzam raczej się zgadzamraczej się nie zgadzam zdecydowanie się nie zgadzamtrudno powiedzieć/odmowa odpowiedzi
Wyniki badań – urzędy ogólnie
Urzędy działają sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo
Urzędy są nakierowane na rozwiązywanie problemów i sprawną obsługę
Klienci na ogół znają swoje prawa
Klienci na ogół wiedzą według jakich zasad są podejmowane decyzje w ich sprawach
Struktura oraz system informacji na ogół pozwalają na sprawne poruszanie się w urzędach
![Page 12: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/12.jpg)
Respondenci - Czy w tym roku załatwiał(a) Pan(i) jakieś sprawy w …?
1,1% 2,5%
47,9% 49,4%
51,2% 49,5%37,4%
1%
60%
urzędzie skarbowym urzędziegminy/dzielnicy
jakimkolwiek innymurzędzie
Tak
Nie
Trudnopowiedzieć
![Page 13: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/13.jpg)
Rok 2012 – badanie ewaluacyjne Działania 5.2 POKL
Cel badania:
kompleksowa ocena działań podejmowanych w ramach projektów konkursowych
z Poddziałania 5.2.1 PO KL Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
oraz ocena trwałości zastosowanych mechanizmów, wdrożeń usprawnień zarządczych.
![Page 14: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/14.jpg)
Założenia badania ewaluacyjnego
![Page 15: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/15.jpg)
Ogólny wpływ zrealizowanych projektów na funkcjonowanie urzędu
31%
50%53%
70% 70%71% 74%
77%
96%
1% 3%
54%
40%
30%
23% 23%26%
18%13%
4%
15%10%
14%
7% 7%3%
8%11%
E-usługi (N=13) Monitoring satysfakcji (N=227)
Komunikacja wewnętrzna
(N=73)
BIP (N=91) CAF (N=61) ISO 9001 (N=221)
Stystem rozwoju kompetencji kadr (N=50)
Procedury aktualizacji
usług (N=47)
BOK (N=28)
usprawnił
utrudnił
nie ma większego wpływu
trudno powiedzieć
![Page 16: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/16.jpg)
Ogólny wpływ zrealizowanych projektów na wzrost satysfakcji klientów
52%58%
74%86%
2%
31%26%
11%
11%17% 16% 13%4%
ISO 9001 (N=221) Monitoring satysfakcji (N=227)
Procedury aktualizacji usług
(N=47)
BOK (N=28)
trudno powiedzieć
nie miało większego wpływu
obniżyło
podniosło
![Page 17: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/17.jpg)
Monitorowanie jakości usług publicznych- wzrost satysfakcji klientów urzędów JST
przykłady projektów wspieranych przez MAC
![Page 18: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/18.jpg)
Rok 2009 – konkurs na dofinansowanie projektów innowacyjnych
![Page 19: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/20.jpg)
Projekt: Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego
5 051 800 PLN
Realizator Kraków i Poznań
![Page 21: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/21.jpg)
Projekt: Wzorcowy System Regionalny Monitoringu Jakości Usług Publicznychi Jakości Życia
4 411 371,50 PLN
Realizator Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową
![Page 22: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062802/568144c8550346895db19182/html5/thumbnails/22.jpg)
Dziękuję za uwagę
Andrzej TrzęsiaraZastępca Dyrektora
Departamentu Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
www.administracja.mac.gov.pl