minicurso avaliação de interfaces
DESCRIPTION
Existem diferentes formas de avaliar a facilidade de uso de uma interface. O propósito é encontrar situações de baixa usabilidade para corrigí-las o quanto antes possível. Baseado em diretrizes de usabilidade universais, como as que Jakob Nielsen publica, pode-se fazer dezenas de observações sobre uma interface que são simplesmente inúteis. A análise de interface serve para aperfeiçoar detalhes, mas existem detalhes que são relevantes e outros que são irrelevantes. Conhecer a relevância é o ponto-chave.TRANSCRIPT
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Avaliação de InterfacesMinicursoInstituto Faber-Ludens de Design de Interação
Frederick van AmstelRenato CostaSofia Ferres
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Programação
Manhã
❖ Recomendações de usabilidade, listas de verificação, avaliação de especialista, avaliação heurística.
Tarde
❖ Fundamentos de psicologia cognitiva, percurso cognitivo, técnicas de "guerrilha", avaliação de benchmark.
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Classificação dos métodos
❖ Formativos ou somativos,
❖ Qualitativos ou quantitativos,
❖ Empíricos ou analíticos.
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Métodos analíticos
Tipos de análise
❖ Preditiva,
❖ Interpretativa,
❖ Experimental.
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Métodos analíticos preditivos
Etapas para análise
❖ Análise contextual❖ Reconhecer o sistema / Conhecer o contexto de uso da interface
(tarefa, usuário, ambiente)❖ Obter indícios de problemas (Contatar projetistas e usuários)
❖ Avaliação ❖ Definir prioridades para critérios de avaliação (Contatar o cliente)❖ Realizar uma varredura crítica do sistema
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Métodos analíticos preditivos
Vantagens
❖ Não envolvem usuários,
❖ Preservam a confidencialidade,
❖ Possuem rapidez de avaliação,
❖ Reduzem custos de execução: também conhecidos como avaliação econômica.
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Recomendações de Usabilidade
❖ São conjuntos de orientações baseados em teorias, experiência e senso comum.
❖ Têm o objetivo de auxiliar profissionais a explicar e pensar sobre aspectos de usabilidade dos seus projetos.
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Recomendações de Usabilidade
Terminologia
❖ Alguns termos usados pelos autores da área são: princípios, regras, heurísticas, diretrizes, critérios, padrões, metas, conceitos, entre outros.
Autores Alto nível Baixo nívelPreece et al Metas e princípios Princípios e regrasShneiderman et al Princípios DiretrizesBaecker et al Princípios e regras Diretrizes
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Recomendações de Usabilidade
Classificação
❖ As recomendações podem ser de alto ou baixo nível de orientação, variando entre esse dois extremos.
Altonível
Baixonível
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Recomendações de Usabilidade
Alto nível
Características
❖ Abordam aspectos mais fundamentais, gerais
❖ São amplamente aplicáveis e mais duradouras
Problema
❖ Esclarecimento é importante para interpretação correta da orientação
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Recomendações de Usabilidade de Alto Nível
Exercício Rápido
❖ Escolher uma interface
❖ Como aplicar esta recomendação na interface?
Controle do usuárioProjetar produtos de modo que o nível de controle do usuário sobre as ações realizadas pelo produto e a adequação do seu estado inicial ao usuário sejam maximizadas.
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Recomendações de Usabilidade de Alto Nível
Exemplo
❖ Oito regras de ouro de Ben Shneiderman:❖ Perseguir a consistência,❖ Fornecer atalhos,❖ Fornecer feedback informativo,❖ Marcar o final dos diálogos,❖ Fornecer prevenção e manipulação simples de erros,❖ Permitir o cancelamento das ações,❖ Fornecer controle e iniciativa ao usuário,❖ Reduzir a carga de memória de trabalho.
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Recomendações de Usabilidade
Baixo nível
Características
❖ Melhores práticas, baseadas na experiência
❖ São aplicadas por projeto ou empresa
❖ Ajudam a criar linguagem comum: terminologia, aparência, interação etc.
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Recomendações de Usabilidade
Baixo nível
Problemas
❖ Muito específicas e incompletas
❖ Podem estar incorretas
❖ Não levam em conta fatores externos
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Recomendações de Usabilidade
Diretrizes de Usabilidade
Nielsen e Tahir, 2002
❖ 64: Usar texto com muito contraste e cores de plano de fundo, para que os caracteres fiquem o mais legíveis possível.
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Recomendações de Usabilidade
Contradições
Qual é o mais legível?
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Recomendações de Usabilidade
Contradições
Qual é o mais legível?
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Recomendações de Usabilidade
Contradições
Qual é o mais legível?
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Recomendações de Usabilidade
Contradições
Onde é mais agradável a leitura?
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Recomendações de Usabilidade de Baixo Nível
Contradições
❖ Critério Presteza da Ergolist❖ Os títulos de telas, janelas e caixas de diálogo devem estar
no alto, ou centrados ou alinhados e à esquerda.
Mas nas mesmas recomendações encontramos:
❖ Critério Flexibilidade da Ergolist❖ O usuário deve ter a possibilidade de personalizar o sistema,
em função de crescente compreensão que tem dele.
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Recomendações de Usabilidade
Exercício
❖ Escolham 4 recomendações e posicione na escala
❖ Indiquem uma situação em que a recomendação se aplica e outra em que não se aplica
Altonível
Baixonível
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Listas de Verificação
❖ Listas com características desejadas ou lembretes de ações a serem executadas para garantir a usabilidade de um produto.
❖ A objetividade do instrumento permite ser aplicado e comparado por diferentes avaliadores.
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Listas de Verificação
Método de Aplicação
❖ Recrutar avaliadores,
❖ Criar lista,
❖ Reunir avaliadores,
❖ Executar avaliação,
❖ Comparar resultados,
❖ Redigir e apresentar relatório.
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Listas de Verificação
Vantagens
❖ Avaliadores não são necessariamente especialistas,
❖ Reduzem a subjetividade,
❖ Podem levar direto a soluções,
❖ Podem ser usadas no levantamento de requisitos.
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Listas de Verificação
Desvantagens
❖ Dependem da competência do criador da lista,
❖ Dependem da interpretação do avaliador,
❖ Depende do ambiente da avaliação,
❖ Dificuldade de priorizar os problemas.
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Listas de Verificação
Tipos de listas
❖ Verificação de processo
❖ Verificação de critérios subjetivos
❖ Verificação de recursos técnicos
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Listas de Verificação
Ergolist - LabiUtil UFSC
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Listas de Verificação
Exercício
❖ Avaliar a interface usando a Ergolist http://www.labiutil.inf.ufsc.br/ergolist
❖ Verificar apenas os critérios
❖ Presteza
❖ Proteção contra erros
❖ Consistência
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Avaliação de Especialista
❖ Avaliação feita por especialistas baseada em critérios subjetivos de experiência pessoal.
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Avaliação de Especialista
Dois tipos de especialista
❖ Especialista em usabilidade
❖ Pesquisador, designer, engenheiro
❖ Especialista no domínio
❖ Vendedor, gestor
❖ Importante! Para que a avaliação seja imparcial o avaliador não deve estar envolvido com o desenvolvimento
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Avaliação de Especialista
Como fazer
❖ Recrutar especialistas,
❖ Reunir especialistas,
❖ Executar avaliação,
❖ Redigir relatório.
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Avaliação de Especialista
Relatório
❖ Por áreas
❖ Por tarefas
❖ Livre
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Avaliação de Especialista
Exemplo
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Avaliação de Especialista
Exemplo
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Avaliação de Especialista
Resultado
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Avaliação de Especialista
Prós e contras
Vantagens
❖ Boa relação custo x benefício.
Desvantagens
❖ Dependem da competência do avaliador,
❖ Incerteza sobre veracidade da previsão.
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Avaliação de Especialista
Exercício
❖ Eleger uma interface para o instrutor avaliar em tempo real.
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Avaliação Heurística
❖ Tipo de avaliação de especialista, na qual os avaliadores baseiam-se em princípios de usabilidade próprios ou desenvolvidos por outros especialistas.
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Avaliação Heurística
O que é uma heurística
❖ Conhecimento sintetizado
❖ Heurísticas de Nielsen (1994):
❖ 1) Feedback
❖ 2) Falar a linguagem do usuário
❖ 3) Saídas claramente demarcadas
❖ 4) Consistência
❖ 5) Prevenir erros
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Avaliação Heurística
Como fazer
❖ Recrutar avaliadores,
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Avaliação Heurística
Como fazer (continuação)
❖ Reunir avaliadores para passar:
❖ Visão do projeto,
❖ Contexto de uso,
❖ Priorização de heurísticas e abordagens.
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Avaliação Heurística
Como fazer (continuação)
❖ Executar avaliação,
❖ Especialistas trabalham em paralelo,
❖ Anotações ou registro das verbalizações,
❖ Modelo de descrição de problema.
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Avaliação Heurística
Como fazer (continuação)
❖ Redigir relatório.
❖ Classificar por severidade: freqüência, impacto e persistência
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Avaliação Heurística
Abordagens
❖ Por tarefa realizadas pelo usuário,
❖ Pela estrutra do menu,
❖ Pelos elementos da interface,
❖ Pelas qualidades esperadas.
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Avaliação Heurística
Vantagens
❖ Encontra mais problemas de usabilidade,
❖ Maior gravidade dos problemas encontrados.
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Avaliação Heurística
Desvantagens
❖ Depende das heurísticas escolhidas,
❖ Depende da competência dos especialistas,
❖ Pode encontrar problemas equivocados,
❖ Pode propor soluções superficiais.
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Avaliação Heurística
Exercício
❖ Avaliar interface com base nas 10 heurísticas de Nielsen
❖ Comparar identificação de problemas para priorizar os mais importantes
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Estudo de como as pessoas percebem, aprendem, estruturam, armazenam e usam o conhecimento.
Cognitivismo defende que grande parte do comportamento humano pode ser entendida em termos de como as pessoas pensam.
Introdução à
Psicologia Cognitiva
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Introdução à
Psicologia Cognitiva
Modelo do processador de informação humano. Card et all (1983)
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É o meio pelo qual mantemos e acessamos nossas experiências passadas para usar a informação no presente.
Existem 3 operações comuns de memória: codificação, armazenagem e recuperação.
Capacidade de Recordação < Reconhecimento
Psicologia Cognitiva
Memória
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Existe uma distinção entre memória explícita e implícita.
Explícita: recordar ou reconhecer palavras, fatos, imagens de um determinado conjunto de itens.
Implícita: recordamos algo, mas não temos consciência de que estamos tentando fazê-lo.
Psicologia Cognitiva
Memória
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Varredura do ambiente para procurar características específicas – procurar ativamente alguma coisa quando não se tem certeza onde ela está.
Alarmes falsos podem interferir na busca, assim como fatores de distração.
O número de alvos e fatores de distração afeta a dificuldade de realização da tarefa.
Psicologia Cognitiva
Busca cognitiva
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Psicologia Cognitiva
Busca cognitiva
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Psicologia Cognitiva
Exercício Abrir uma interface e escrever uma lista de tudo o
que o usuário precisa saber para poder usá-la
Marcar na lista os itens que a interface ajuda a lembrar ou ensina
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Designer Usuário
Modelo de Design
Modelo do Usuário
Sistema
Imagem do Sistema
Psicologia Cognitiva
Modelos MentaisNorman, 2006
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Psicologia Cognitiva
Modelos Mentais
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Psicologia Cognitiva
Tarefas Sequência de ações ordenadas visando um
objetivo.
Três fases: formulação, execução, avaliação e correção
Sua execução depende da experiência prévia (modelos mentais)
O que define uma tarefa é seu objetivo
A eficiência pode ser medida pelo tempo de execução e taxa de erro
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Modelo GOMS
Goals, Operators, Methods, and Selection rules
Cálculo de previsão de tempo para executar uma ação numa interface baseado em experimentos de laboratório
Extremamente artificial
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Modelo GOMS
Avaliação comparativa
0.5s
0.1s
0.3s
0.3s
0.2s
0.4s
Total 2.3s
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Modelo GOMS
Avaliação comparativa0.5s
0.8s
0.3s 0.2s 0.3s
Total 3.4s
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Análise da Tarefa
Quebrar a sequência de ações em etapas organizadas de forma hierárquica
Serve para visualizar o trabalho e identificar gargalos
Avalia o fluxo sem considerar a interface
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Análise da Tarefa
Exemplo do cotidiano
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Análise da Tarefa
Softwares para AnáliseConcurTaskTree
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Análise da Tarefa
Análise Sequencial
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Psicologia Cognitiva
Exercício Definir 3 objetivos do usuário ao acessar uma
interface
Descrever 3 caminhos para se atingir cada objetivo:
O caminho atual e seus gargalos
O caminho mais rápido independente dos demais caminhos
O caminho mais lógico considerando o contexto
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Psicologia Cognitiva
Ciclo da AçãoMetas
Intenção
Sequência de ações
Execução
Avaliação
Interpretação
Percepção
Mundo
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Psicologia Cognitiva
Dúvidas do usuário
Mundo
Serve?
Que ações são possíveis?
Que etapas serão necessárias?
Como executar?
Estou no estágio desejado?
Em que etapa estou?
Qual o estágio do sistema?
![Page 71: Minicurso Avaliação de Interfaces](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052822/554e7ff6b4c9054a698b53db/html5/thumbnails/71.jpg)
Psicologia Cognitiva
Lacunas
Mundo
Serve?
Que ações são possíveis?
Que etapas serão necessárias?
Como executar?
Estou no estágio desejado?
Em que etapa estou?
Qual o estágio do sistema?
erro!
erro!
![Page 72: Minicurso Avaliação de Interfaces](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052822/554e7ff6b4c9054a698b53db/html5/thumbnails/72.jpg)
Percurso Cognitivo
É uma forma de avaliação de especialista, mas não se baseia só em princípios de design e usabilidade
É uma forma de avaliação do ponto de vista do usuário
A análise é feita através da execução das tarefas propostas na interface
![Page 73: Minicurso Avaliação de Interfaces](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052822/554e7ff6b4c9054a698b53db/html5/thumbnails/73.jpg)
Percurso Cognitivo
Como fazer
Procedimento para a avaliação:
Sobre uma proposta de design, os avaliadores simulam a execução da tarefa, efetuando uma série de perguntas sobre cada passo
Anotações são feitas durante a interação, fazendo capturas de tela ou gravação de filme registrando as dúvidas e dificuldades que o usuário poderia ter
![Page 74: Minicurso Avaliação de Interfaces](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052822/554e7ff6b4c9054a698b53db/html5/thumbnails/74.jpg)
Percurso Cognitivo
Vantagens
❖ Não requer participantes
❖ Rápido para diagnosticar erros e prescrever melhorias
❖ Não há análise de dados
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Percurso Cognitivo
Desvantagens
Recai sobre o especialista o julgamento sobre a interface
Ele deve ter ótimos conhecimentos sobre fatores humanos e habilidades cognitivas.
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Percurso Cognitivo
Exercício
Navegar livremente por uma interface e anotar problemas e dificuldades que o usuário pode encontrar
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Análise de Estatísticas de Uso
A maneira mais barata, rápida e confiável de avaliar uma interface
O problema é a interpretação das estatísticas
A análise de estatísticas deve ser cruzada com outros métodos
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Análise de Estatísticas de Uso
Google Analystics
Páginas mais acessadas
Tempo de permanência
Acompanhamento de fluxo
Termos de buscas
Comparação com concorrentes reais
Etc...
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Benchmarking
Comparar os produtos em desenvolvimento com produtos já existentes no mercado (seu desempenho), e identificar oportunidades de melhoria.
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Benchmarking
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Benchmarking
Como fazer
Identificar as empresasColetar dadosDeterminar os marcos de referênciaVerificar o gap de desempenho entre marcasEstabelecer metas funcionaisImplementar ações específicasRecalibrar marcos de referência
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Benchmarking
Como fazer (continuação)
Recorrer a boas práticas da área
Pesquisa sobre empresas concorrentes / líderes
Pesquisar dados específicos do produto
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Benchmarking
Como fazer (continuação)
recorrer a boas práticas da área.www.smashingmagazine.com / www.sitepoint.com /
www.welie.com / //interactions.acm.org / //thinkvitamin.com / www.interaction-design.org / www.thinkflowinteractive.com /
Livros sobre usabilidade e design
pesquisa sobre empresas concorrentes / líderes.Associações representativas / Estudos “opensource” (ex.
FISTERA) / Pesquisa adquiridas ($)
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Benchmarking
Exercício
Escolher duas interfaces equivalentes a serem comparadas
Definir critérios de comparação
Elaborar mini relatório de benchmark
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Técnica de Guerrilha
❖ Avaliações de usabilidade informais, em razão a tempo e dinheiro
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Técnica de Guerrilha
Como fazer
É comum utilizar táticas de guerrilha para tentar estabelecer a usabilidade num ambiente hostil:
Alertar para a importância da abordagem de design centrado no usuário;
Lutar pelo orçamento de forma a alocar profissionais ao "projeto usabilidade“;
Institucionalizar a usabilidade na empresa.
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Técnica de Guerrilha
Como fazer
Custo em usabilidade [estimativa de Mantei&Teorey] +-$130,000 Uso de protótipos em papel - $2,160 Testes de usabilidade com 3 participantes, não 5 - $11,520 Estudos “thinking aloud” + notas pessoais ao invés de softw. - $5,520 Sem necessidade de sala de observação - $17,600 Apenas 2 focus groups ao invés de 3 pesquisas de mercado - $2,000 Apenas1 focus group ao invés de 3 análises de espec. - $4,000 Especialista de usabilidade para avaliação heurística + $3,000 (…)
Custo da técnica de redução: $65,330
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Técnica de Guerrilha
Como avançar❖ Colaborar nos grupos de
pesquisa e de CRM
❖ Contatar call center
❖ [ou seja] Armar-se de dados e provas
❖ [para] Desenvolver uma forte argumentação de negócio
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Técnica de Guerrilha
Prós e contras
Vantagens
❖ Melhor relação custo x benefício.
Desvantagens
❖ Incerteza sobre o comprometimento da avaliação;
❖ Representa apenas um primeiro passo para política de usabilidade na empresa.