mina meddelanden
TRANSCRIPT
Mina meddelanden
Ett praktikfallSamverkan offentlig och privat sektor
för E-delegationen och SKL
2015-04-13
Foto: Siri Langland
PraktikfallSamverkan offentlig och privat sektor
för E-delegationen och SKL
2015-04-13Rutger Langland
Praktikfallet Mina meddelanden
• Problemet - något konstigt höll på att hända med digitaliseringen
• Monopol, Oligopol eller ”polypol”– Helheten, målbilden enligt E-delegationen
– Samverkande aktörer, vi bjuder upp till den digitala dansen
• Lösningen – så funkar det– För medborgare och företag
– För avsändare inom stat och kommun
• Många affärsmodeller i samverkan– Vad betalar offentlig sektor för?
– Vilka mervärden kan öka betalningsviljan?
– Vad är medborgarna beredda att betala för?
– Vad är företagen som postmottagare beredda att betala för?
• Nya möjligheter med lösningen– Nya kategorier av meddelanden ger högre service och lägre kostnader
– Nya kategorier av avsändare och mottagare i framtiden
• Så påverkas kundmötet för stat och kommun
• Rollfördelning mellan Staten och Kapitalet
En brevlåda för varje avsändare?
Foto: Holger Ellgaard
Tänk om det var så att:
… ni varje dag måste kontrollera och tömma varje brevlåda på post.
… ni var tvungna att meddela var och en av dem vart de ska
skicka posten när du eller någon i familjen flyttar?
… och att alla avsändare var tvungna att själva hålla adressuppgifterna aktuella.
5
Mina meddelandenStatligt monopol eller öppen marknad?
© Foto Siri Langland
Gemensamma tjänster och informationTjänster och information
från en enskild organisation
GemensamtEnskilt Näringslivet
e-legitimation Mina ärenden
Mina fullmakter Mina meddelandenEffektivare
informationsförs.
E-arkiv och e-diarium
Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös
Tjänster och information
från
privata sektorn
xx xx xx
Efterlevande
Enklare Öppnare Effektivare
Förutsättningar för samverkan(vägledningar, standarder, arkitektur, informationsförsörjning)
Mina meddelanden – ett polypol
”Valfrihet och kundmakt för alla aktörer”
”Ekosystemets hjärta”
Så fungerar tjänsten för mottagare
Tar emot post från stat & kommun
för privatpersoner och företagTar emot post från stat & kommun
Tar emot post från privat sektor
för privatpersoner Tar emot post från stat & kommun
Tar emot post från privat sektor
för privatpersoner
Du väljer den brevlåda
som passar dig bäst
Vi ser till att skicka posten
till den brevlåda du valt.
9
Medborgaren vill Mina meddelanden
Vi frågade 47 000 besökare på
några stora statliga webbplatser:
• Åtta av tio tycker tjänsten
är mycket eller ganska intressant
• Två av tio är mindre eller inte alls
intresserade
Många vill hjälpa till att utveckla tjänsten!
10
Så fungerar tjänsten för avsändare
10
16
För Sverige – i tiden
Mina meddelandenDagen gryr för nya affärsmodeller
© Foto Siri Langland
Mina meddelanden steg-för-steg
Från idé till verklighet
I produktion januari 2011
Förordning för statliga
myndigheter september 2012
Tre statliga myndigheter i drift
16 statliga myndigheter
gemensam anslutnings-
plan fram till 2017
Förordning landsting och
kommuner oktober 2013
Regelverk för att ansluta
privata brevlådeoperatörer
Infrastrukturen
etablerad nationellt
Internationell trafik
initierad
Förmedlare Myndighet
Hantera ärendeSkicka ut
Expediering av myndighetspost
Brevlådeoperatör
Förmedla Lagra meddelanden
Mottagning av myndighetspost
Skatteverket
Samordna och styra aktörer
Tillhandahållaförmedlings-
adressregister
Infrastruktur för myndighetspost
Privatperson
FöretagFörvalta regelverk
Utöva tillsyn
Ta emot Skicka in
Ta emot
Enskilda
Avsändare i april 2015:
Arbetsförmedlingen
Bolagsverket
Pensionsmyndigheten
Skatteverket
Statens tjänstepensionsverk
Tomelilla kommun
Transportstyrelsen
Tullverket
Vetenskapsrådet
Värnamo kommun
Förbereder anslutning
Under 2015
44 kommuner i prognos
Ett tiotal statliga myndigheter
Under 2016
32 kommuner i prognos
Vad händer 2017?
Eventuellt regeringsdirektiv
till statliga myndigheter att ha
anslutit sig senast detta år.
Mottagare:
Små och medelstora
företag
…
ROT/RUT-kunder &
andra skattebetalare
…
Bilägare
…
Studerande
Offentliganställda
…
Kommunmedborgare
…
Arbetssökande
Arbetsgivare
Föräldrar
Sjukskrivna
…
Lantbruk, Speditörer,
…
Finansiärer: Bolagsverket, Arbetsförmedlingen,
Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten, Skatteverket,
Tillväxtverket, Transportstyrelsen
Regeringskansliet reglerar och finansierar till mindre del.
Tjänsteleverantörer:
Postföretag, printingleverantörer, banker,
programvaruleverantörer, open source- &
integrationskonsulter, …
Olika grupper samlas runt tjänsten
20
Kringtjänster för olika aktörer
20
eArkiv
Kringtjänster
Ärende-
hantering
Distributions
tjänster
Pärm/arkiv
Kringtjänster
Finans-
tjänster
Rådgivning
Myndigheter
Företag
Medborgare
CCN/CSI
Mima
Internationellt
Privata utförare i
offentlig
service
friskolor
vårdföretag etc
Avsändare Mottagare
Företag
Medborgare
CCN/CSI
Mima
Internationellt
Privata utförare i
offentlig
service
friskolor
vårdföretag etcetera
1636Ett nationellt svenskt postverk
skapas
Myndigheter
1923Ett nationellt svenskt telefoninät
börjar skapas
2011Ett nationellt svenskt digital-
postsystem börjar testas
20xxEtt nationellt svenskt
digitalpostsystem fastställs
Kommunikation för alla
Myndigheter
Företag
Medborgare
Mina meddelanden idag
CCN/CSI
Mima
Internationellt
Privata utförare i
offentlig
service
friskolor
vårdföretag etc
Avsändare Mottagare
Företag
Medborgare
CCN/CSI
Mima
Internationellt
Privata utförare i
offentlig
service
friskolor
vårdföretag etcetera
Myndigheter
Myndigheter
Företag
Medborgare
CCN/CSI
Mima
Internationellt
Privata utförare i
offentlig
service
friskolor
vårdföretag etc
Avsändare Mottagare
Företag
Medborgare
CCN/CSI
Mima
Internationellt
Privata utförare i
offentlig
service
friskolor
vårdföretag etcetera
Myndigheter
Mina meddelanden imorgon?
Förväntningar och behov?
Uppdraget från ägarna
Författnings-
stödet
Förordning – Uppdrag - FörväntanFÖRFATTNINGSSTÖD FÖR
• Ärendeöversikt
• Underadressering mottagare
• Länksvar vidareutvecklas
• svensk e-legitimation (eID2)
• Statistik och prognosverktyg
• Nya typer av juridiska
personer
• Fler möjligheter att ”nixa”
• Export- och importfunktioner
• Utländska enskilda
mottagare
• Single SignOn utökas
• Stödprocesser dödsfall o dyl.
• Servicebesked operatör mfl
• Mappar med mera i brevlåda
• Mobila lösningar.
ÄGARUPPDRAG BORTOM
DAGENS FÖRFATTNINGSSTÖD
• Post från offentlig verksamhet
oavsett valet av utförare.
Kritiskt för SKL-anslutning
• Omfattar inte uttryckligen men
indirekt tvåvägskommunikation.
FÖRVÄNTNINGAR (?) ÄNNU
UTAN FORMELLT STÖD
• Stöd för viktiga avsändare
oavsett offentligt eller privat
Viktigt för enskildas service
Viktigt för privata operatörer
• Stöd för fler kommunikations
kanaler och –preferenser
(Profiltjänst)
•Fördjupat samarbete med
sektorsvisa initiativ som
- Vårdsektorn
- Skolsektorn
• Fortsatt samverkan med de
andra förvaltningsgemen-
samma initiativen, t ex
Fullmakt, UL och andra
Guider.
Gemensamma tjänster och informationTjänster och information
från en enskild organisation
GemensamtEnskilt Näringslivet
e-legitimation Mina ärenden
Mina fullmakter Mina meddelandenEffektivare
informationsförs.
E-arkiv och e-diarium
Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös
Tjänster och information
från
privata sektorn
xx xx xx
Efterlevande
Enklare Öppnare Effektivare
Förutsättningar för samverkan(vägledningar, standarder, arkitektur, informationsförsörjning)
Digitalt kundmöte i omvandling
• En och samma infrastruktur för offentlig sektor
• Kortare ledtider och ärendehandläggning
• Minskad belastning på kundtjänst
• Högre tillgänglighet
• Ökad service
Anmälan via e-tjänst
Svar via Mina meddelanden
Vid behov svarslänk till e-tjänsten
Exempel kundärendestatus ”Bearbetning
pågår”
Skellefteå kommun Ansökan om
Stöd och omsorg - Hemtjänst
Socialkontoret eget boende på
Golgatagatan 14, 2tr
Vi har tagit emot din ansökan om hemtjänst och kommer att börja arbeta med ärendet inom kort.
Handläggningstider
Normalt tar ett ärende fem till åtta arbetsdagar från det att vi fått din ansökan till dess beslut om hjälpinsatser
meddelas.
För att själv kontrollera hur långt ärendet hunnit kan du använda den här länken:
www.skelleftea.se/hemtjanst/XXX-YY-ZZZZZ
Länken fungerar också bra om du vill komplettera ärendet på något vis.
Vad händer sedan?
När vi beslutat om vilken hjälp du behöver och kan få kommer vi att kontakta dig från våra olika arbetslag som ger
stöd
inom olika områden. Alla insatser vi gör bekräftas med besked här i din brevlåda och du får en tydlig
sammanställning här.
2015-04-02 Vi har tagit emot din Ansökan om Stöd och
omsorg - Hemtjänst
19.50
Skellefteå kommun Ärenderubrik består
av
meddelande- &
ärendetyp samt
objekt-identitet
Avsändar
e
Kortfattat
besked
Eventuell
längre
beskrivningar
eller annan text
läggs i bilaga
för bättre
överblickbarhet.
Servicebesked, i
klartext och ev med
länk till mer specifik
information i det här
ärendet.
Samma länk eller en
annan kan ge en
ingång till ärendet för
komplett-ering eller
ändring av uppgifter i
ärendet.
Serviceguide
ger stöd i vad
som kan
komma att
ske härnäst i
kundärendet.
Om du har frågor om det här beskedet, kontakta kundtjänsten för socialkontoret.
På hemsidan kan du också skicka in skriftliga frågor till oss:
http://www.skelleftea.se/skriv
Telefon: 0910 – 73 50 00
Hemsida: www.skelleftea.se.
Fast metadata-suffix
som läggs till
meddelandet av
Brevlådeoperatören.
Gäller för alla
kategorier av
meddelanden
Exempel kundärendestatus ”Åtgärd
krävs ”
Region Gotland, Samhällsbyggnadsförvaltningen
Kompletteringsbegäran Bygglovsärende
Gotland Säggeby 1:3
Vi behöver dina uppgifter om total högsta höjd på utbyggnaden för att kunna fortsätta arbeta med ärendet.
För att komplettera ärendet direkt, använd den här länken till vår bygglovstjänst:
www.gotland.se/bygglovstjanst/XXX-YY-ZZZZZ
Du kan också skicka in kompletteringarna med vanlig post, ange då alltid den här ärendereferensen: XXX-YY-
ZZZZZ
Region Gotland
Bygglov
621 81 VISBY
Fast metadata-suffix
som läggs till
meddelandet av
Brevlådeoperatören.
Gäller för alla
kategorier av
meddelanden
Ärendestatus Åtgärd
krävs
Status visas inte direkt
men
medför en språkriktlinje
för avsändaren att
formulera både
ärenderubrik och
meddelandetext så att
det framgår tydligt för
mottagaren att en
åtgärd förväntas
vidtas för att ärendet
ska bearbetas vidare.
2015-04-02 Vi har tagit emot din ansökan om Bygglovs för
Gotland Säggeby 1:3
19.50
Region Gotland
2015-04-07 Kompletteringsbegäran Bygglovsärende
för Gotland Säggeby 1:3
15.10
Region Gotland
Föregående
meddelande i
kundärendet
Om du har frågor om det här beskedet, kontakta oss på epost:
eller på telefon: 0498 - 26 90 00
eller läs mer på www.gotland.se
Exempel kundärendestatus ”Avslutat”
Skellefteå kommun Vi har nu avslutat alla insatser för dig inom Stöd
och omsorg - Hemtjänst
Socialkontoret eget boende på
Golgatagatan 14, 2tr
På din begäran har vi nu avslutat alla pågående insatser och hämtat tillbaks de hjälpmedel du haft som stöd i
hemmet.
Handläggningstider
Normalt tar ett ärende fem till åtta arbetsdagar från det att vi fått din ansökan till dess beslut om hjälpinsatser
meddelas.
För att själv kontrollera hur långt ärendet hunnit kan du använda den här länken:
www.skelleftea.se/hemtjanst/XXX-YY-ZZZZZ
Länken fungerar också bra om du vill komplettera ärendet på något vis.
Vad händer sedan?
De sista fakturorna kommer att sammanställas i nästa månadsskifte och skickas ut den vanliga vägen till dig.
Därefter är allt
klart och vi tackar för oss.
2015-09-07 Vi har avslutat alla insatser för dig inom Stöd
och omsorg - Hemtjänst
12.30
Skellefteå kommun Ärenderubrik består
av
meddelande- &
ärendetyp samt
objekt-identitet
Avsändar
e
Kortfattat
besked
Eventuell
längre
beskrivningar
eller annan text
läggs i bilaga
för bättre
överblickbarhet.
Servicebesked, i
klartext och ev med
länk till mer specifik
information i det här
ärendet.
Samma länk eller en
annan kan ge en
ingång till ärendet för
komplett-ering eller
ändring av uppgifter i
ärendet.
Serviceguide
ger stöd i vad
som kan
komma att
ske härnäst i
kundärendet.
Om du har frågor om det här beskedet, kontakta kundtjänsten för socialkontoret.
På hemsidan kan du också skicka in skriftliga frågor till oss:
http://www.skelleftea.se/skriv
Telefon: 0910 – 73 50 00
Hemsida: www.skelleftea.se.
Fast metadata-suffix
som läggs till
meddelandet av
Brevlådeoperatören.
Gäller för alla
kategorier av
meddelanden
Kontaktpersoner
• Styrning eric.thoré[email protected] (beställare)
• Planering [email protected] (huvudprojektledare)
• Teknik [email protected] (projektledare utveckling)
• Anslutning [email protected] (samordnare)
• Partnerfrågor [email protected] (förvaltning)
• Regelverk [email protected] (avtal)
• Kommunikation [email protected] (kommunikationsansvarig)