Metodologías de Investigación

Diagnostico Situacional- EPQi

ADMINISTRACIÓN APLICADA A LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Milton GaitánCeviliny Herrera

Lauren ZúñigaEricka Calderón

Diagnostico

Proceso de conocimiento de la naturaleza, cualidades, características, manifestaciones,

relaciones, explicaciones, magnitud, transcendencia de una situación o un fenómeno de

interés.

Para expresar un juicio fundamentado respecto a la situación encontrada frente a la situación ideal y

orientar a la intervención correspondiente.

Elementos Esenciales

1. El proceso de investigación: para describir y

analizar una situación

2.El juicio o conclusión

diagnostica: una vez que se ha analizado la

información

DISEÑO METODOLÓGICO DEL DIAGNÓSTICO

Primer Momento

1. Precisar la situación a diagnosticar y justificarla.

• Definición del asunto a conocer.

• Su delimitación en tiempo y espacio.

• La precisión de las personas que serán involucradas como integrantes.

• ¿Qué se desea diagnosticar y porque?

• ¿Cuándo?• ¿Dónde?• ¿A que personas incluye

la investigación diagnostica?

2. Definir los objetivos que se persiguen.

3. Definir los aspectos sobre los cuales se reunirá información.

¿Que se desea conocer?

• Categorías y variables• ¿Establecer porque

ocurre la situación conocida?

• ¿Cuáles son las causas?• ¿Y cómo pueden

resolverse?

4. Seleccionar las fuentes que tienen la información requerida.

5. Seleccionar las técnicas y diseñar los instrumentos que ayudan a su aplicación.

6. Definir la estrategia.

• Personas• Entes• Lugares• Documentos que tengan

información

¿Con que medios se obtendrá la información?

Escoger el camino o el orden que se dará a las acciones que llevan a los clientes.

Segundo Momento

La ejecución del diagnóstico

Trabajo de campoOrdenamiento y

análisis de información

Presentación de

resultados

Tercer Momento

La evaluación del proceso

de diagnóstico

Verificación del logro de los objetivos

Valoración del proceso

seguido

El informe de una

investigación

diagnóstica

Elementos y variables del Diagnostico Situacional

aplicado a los servicios de Enfermería.

Capacidad Resolutiva(camas, accesibilidad, cobertura, servicios, etc).Estructura(instalaciones, equipo, recursos).Humanos(cobertura, capacitacion).

Estructura

Políticas y Normatividad.Procedimientos, lineamientos, etc.Capacidad tecnica y resolutiva.

Procesos

Indicadores.Logro de objetivos.Satisfacción de usuarios.

Resultados

EPQI

 El Mejoramiento Participativo de la Calidad Basada en Evidencias

Se basa en el ¨KAIZEN¨, concepto de mejoramiento de la calidad, originalmente desarrollado en la industria del Japón. El EPQI se enfoca en las necesidades de los

clientes, y en el mejoramiento de procesos orientado a los resultados

Paso Descripción

0 Introducción

1 Selección del Tema

2 2.a.Evaluación de la Situación actual.

2.b.Clarificar las metas a alcanzar.

3 Definir un equipo de proyecto y un cronograma de trabajo.

4 Analizar las causas a identificar(foco de intervención).

5 5.a. Hacer un plan de medidas para solución/logros.

5.b.Desarrollo de un plan de acción e implementarlo.

6 Evaluación de los efectos y toma de decisiones correctivas.

7 Estandarizar las ganacias obtenidas.

8 Reflexiones y lecciones aprendidas.

9 Desarrollar un reporte de Proyecto y los materiales para la Presentación

(Powerpoint, transparencias y otros materiales usados.

Pasos

Paso 0: Introducción

Introducir nuestra organización.

Introducir nuestro equipo.

En caso del Círculo de Calidad (QC).

Paso 1: Selección del tema.

Se inicia decidiendo un tema específico en el cual se trabajara. Todas las tareas que se ejecutan a partir de esa selección deben tener un objetivo.

Paso 1: Selección del tema

• Las fuentes de análisis y selección que ayudan a identificar buenos temas.

• Enunciado del tema.

• Herramientas utilizadas: Lluvia de ideas. Método KJ. Matriz de afinidad. Matriz de selección del tema

Paso 2A: Evaluación de la Situación Actual y Definición del Tema.

Se analiza la situación actual de las características de Calidad, donde identificamos

el problema con base a los datos obtenidos, donde los hechos encontrados, documentados

y analizados nos dirigen a especificar la situación.

Al final del análisis podremos especificar el problema con base en hechos reales

estratificados mediante la lógica de las herramientas de calidad.

Paso 2: Evaluación de la Situación Actual y Definición del Tema.

Procedimientos para cumplir con el paso 2:

1) Dibuje un diagrama de Flujo de Proceso.2) Clarifique o redefina el estado ideal de las

características de calidad.3) Recolecte y analice los datos reales del

proyecto.4) Organice los hallazgos en tablas y gráficos.5) Defina el problema específico a ser resuelto

en un enunciado.

Herramientas utilizadas:

Hoja de chequeo

Gráficos, Histogram

as

Gráfico de Pareto

Estratificación.

Diagrama de flujo

Matriz 5w 1h

Paso 2B: Clarificar las Metas a Alcanzar.

¿Qué mejorar?Características de calidad e indicadores expresados en términos verificables.

¿A qué nivel?Determinar el nivel a alcanzar; que implique un reto, pero que pueda lograrse.Definir indicadores, poblaciones y escalas para medir los avances.

¿Para cuándo?Definir plazos razonables.

Paso 3: Definir un Equipo de Proyecto y un Cronograma de Trabajo

Propósitos de cumplir el trabajo, seleccionando las personas y/o secciones convenientes para alcanzar la meta propuesta.

Desarrolla un cronograma y horario de consenso.

Herramientas que se recomienda: • Diagrama de Matriz.

• Diagrama de Flechas.

Paso 4: Analizar las Causas a Identificar (Foco de Intervención).

Procedimientos claves:

1) Clarificar el problema (“síntomas”). 2) Desarrollar una hipótesis sobre la etiología del problema.

3) Estudiar y proveer a la hipótesis con datos reales, e identificar las verdaderas causas, priorizando aquellas en las cuales el equipo deberá concentrar sus esfuerzos.

Herramientas recomendadas

a- Diagrama de afinidad.

b- Diagrama de espina de pescado.

c- Diagrama de correlación.

d- Diagrama de árbol.

e- Mapeo de procesos.

Paso 5A: Plan de Medidas para la Solución del problema

Se determinan las soluciones o resultados requeridos del proyecto, se desarrollan las medidas

o planes estratégicos para alcanzar las metas propuestas y se enlistan las tareas a ser realizadas

en el proyecto.

Procedimientos a realizar.

Puntos a tomar en cuenta.

Matriz de Selección.

Paso 5B: Desarrollo e implementación de un plan de

acciónSe desarrolla e implementa un Plan de Acción. Actividades:

Clarificar fuentes de informaciónDesarrolle planes de acción de acuerdo a las

tareas identificadasDesarrolle un cronograma Escriba los Términos de Referencia del Proyecto

designado y el cronograma. Explique y solicite ayuda para la colaboraciónImplemente el plan de Acción.

Herramientas que se recomienda

Matriz de decisión

Diagrama de árbol.

Diagrama de

Afinidad

Matriz 5W. 1h.

Paso 6: Evaluación de los efectos e implementacion de acciones

correctivasSe deben evaluar los efectos y tomar las medidas correctivas que estime pertinentes con el fin de mejorar la calidad de los Servicios brindados.

Procedimientos:1. Verificar cada resultado (salida) de las acciones

tomadas.2. Recolectar datos de los indicadores. 3. Investigue las razones cuando las metas no han

sido alcanzadas.4. Identifique las soluciones que fueron efectivas.5. Evalúe los efectos intangibles y los impactos.

Paso 7: Estandarizar las ganancias obtenidas

Se debe establecer un mecanismo que garantice que los efectos logrados se mantengan en el Sistema.

Procedimientos:1. Establecer un mecanismo que evalúe, apruebe y registre

los estándares.2. Estandarizar las soluciones efectivas para mantener la

sostenibilidad y extender (si son apropiados) los efectos logrados.

3. Divulgar los nuevos estándares y conducir los procesos de entrenamiento/educación.

4. Tomar las medidas necesarias que permitan que los nuevos estándares sean adoptados sin dificultad.

5. Establecer un mecanismo para monitorear la sostenibilidad de los efectos logrados con el Proyecto.

Paso 8: Reflexiones y lecciones aprendidas

Al final del Proyecto las reflexiones y lecciones aprendidas han de ser

confirmadas para ayudar al fortalecimiento de la

capacidad del equipo y la Organización.

Paso 9: Reporte de proyecto y materiales para la presentación.

Se realiza un reporte final de proyecto y se destina

un espacio para la preparación de materiales

para la presentación en diferentes espacios como:

próximo Foro, establecimiento etc.

Convergencias entre el Diagnóstico situacional y el

Método EPQI1. Se utiliza el método científico.

2. Es ordenado.

3. Solución de problemas.

4. Se trata de un conjunto de acciones que se extiende en el tiempo y que van más allá de la

recopilación de la información o el señalamiento de problemas.

5. Tienen función de orientación a las problemáticas.

6. Ambas tienen que tener una meta clara.

7. Ambos son basados en la evidencia.

8. Ambos están relacionados con la atención directa e indirecta en la atención de salud.

9. Es claro y conciso.

10. Se pueden utilizar varios métodos en su manejo.

11. Ambos tienen un enfoque cualitativo y cuantitativo.

12. Se realiza un estudio de la problemática.

13. Al finalizar dicho ejercicio se realiza una retroalimentación.

14. Permite establecer criterios a objetivos o metas claras durante el proceso.

15. Se establecen prioridades a mejorar.

16. Ambas se realiza entrevista completa y concisa.

 

Divergencias entre Diagnóstico situacional y el Método EPQI.

Diagnostico Situacional Método de EPQI

Solución de los problemas en la transformación de una

situación.

 

Basado en el conocimiento en la realidad. Basado en la evidencia

Juicio o apreciación sobre lo conocido (como es y cómo debe

ser).Describe las situaciones problematizadas.

EPQI se enfoca en las necesidades de los clientes, y en el

mejoramiento de procesos orientado a los resultados.

Elementos del diagnostico situacional :

1. Estructura

2. Proceso

3. Resultado.

Etapas de método EPQI:

1. Selección del tema.

2. Evaluación de la situación actual y definición del tema.

3. Definir un equipo de proyecto y un cronograma de

trabajo.

4. Analizar las causas a identificar.

5. Plan de medidas para solución de problema y desarrollo

e implementación de un plan de acción.

6. Evaluación de los efectos e implementación de acciones

correctivas.

7. Estandarización de las ganancias obtenidas.

8. Reflexiones y lecciones aprendidas.

9. Reporte de materiales y para la presentación.

Varios tipos de diagnósticos situacionales. Solo existe un método de EPQI

Variedad de aplicación. Básicamente para la realización a nivel educativo.

Poca metodología Variedad de metodología.

Tiene enfoques cualitativos y cuantitativos. Es necesario recolectar información desde varias

perspectivas, contestando: qué, quien, dónde, cuándo, cómo

C O N C LU S I O N E S M É T O D O E P Q I

ENTREVISTA

MUCHAS GRACIAS