millones de clientes, millones de campañas millones de clientes, millones de campaÑas

Millones de clientes, millones de campañasMillones de clientes, millones de campañas

MILLONES DE CLIENTES,MILLONES DE CLIENTES,MILLONES DE CAMPAÑASMILLONES DE CAMPAÑAS


BANCOLOMBIA PANAMA-CAYMANBanca Internacional

BANCA DE INVERSIÓN BANCOLOMBIA

Banca de Inversión

SUFICia. Financiamiento Comercial

VALORES BANCOLOMBIAFirma Comisionista

LEASING BANCOLOMBIA

Leasing

FIDUCIARIA BANCOLOMBIA Fiduciaria

BANCOLOMBIA MIAMI

Agencia Internacional

SULEASING INTERNACIONAL

Leasing Internacional

RENTING COLOMBIAArrendamiento Operativo

BANCOLOMBIAPUERTO RICO

Banco Internacional

FACTORING BANCOLOMBIA

Servicios de Factoring

BANCA UNIVERSALBANCA UNIVERSAL

SUVALOR PANAMÁ

RENTING PERÚ


Estados Unidos:Agencia MiamiOf. Rep27 Remesadora Banagrícola (Este)

México:Of. Rep

El Salvador:Banagrícola

Panamá:Suleasing

InternacionalOf. Rep

CentroaméricaValores Bancolombia

Bancolombia Banagrícola

Colombia:BancolombiaFactoring BancolombiaFiduciaria BancolombiaLeasing BancolombiaValores BancolombiaSufinanciamientoRenting ColombiaBanca de Inversión

Islas Cayman:Bancolombia Cayman

Puerto Rico:Bancolombia Puerto Rico

España:Oficina Madrid

Perú:

Of. Rep Región Andina

Renting Chile:Of. Rep

Brasil:Of. RepLeasing

PRESENCIA MUNDIALPRESENCIA MUNDIAL


716 sucursales y 1429 cajeros atendiendo más de 167 ciudades.

• Sucursales tradicionales

• Servicio y venta comerciales y

transaccionales

• Banca en supermercado

• Oficina en empresas

• Sucursales NOVA

• Centros de pago

• Asesoría y venta

• Banca preferencia

• Banca especializada

• Comercio internacional

• Banca prestigio

235 sucursales móviles atendiendo pequeñas poblaciones en donde el Banco no tiene presencia física.

61 corresponsales no bancarios.

RED DE DISTRIBUCIÓN PRIVADA RED DE DISTRIBUCIÓN PRIVADA MÁS AMPLIA DEL PAÍSMÁS AMPLIA DEL PAÍS

Julio de 2007


o 1.660.000 clientes usuarios de Internet

o 7 segmentos de Banca Personas y Pymes y 8 segmentos sectoriales de Banca Empresarial, Gobierno e Hipotecaria.

o 10.000 Puntos de Atención Cercanos (PAC)

o 69.000.000 millones de transacciones mensuales

o 15% en sucursales

o 85% electrónicas

o 4.355.343 Tarjetas Débito, equivalentes al 30.4% del mercado y un crecimiento del 16% (600.000)

o 671.522 Tarjetas de Crédito, lo que corresponde al 15% de participación en número de plásticos y el 21% en facturación.

o 14.000 empleados directos

o Única empresa colombiana con acciones inscritas en la Bolsa de Nueva York.

o Banco #15 a nivel de activos en Latinoamérica.

BANCOLOMBIABANCOLOMBIA


……EN COLOMBIA 5 EN COLOMBIA 5 MILLONES DE CLIENTES MILLONES DE CLIENTES

CON NECESIDADES Y CON NECESIDADES Y PREFERENCIAS PREFERENCIAS

DIFERENTESDIFERENTES


¿SABEMOS CUANTOS CLIENTES TENEMOS?

¿CUÁNTOS CLIENTES SE HAN VINCULADO?

¿CUÁNTOS CLIENTES SON ACTIVOS

¿ CUÁNTOS CLIENTES SON INACTIVOS?

¿CUÁL ES LA VENTA CRUZADA DE MIS CLIENTES (IVC)?

¿CUÁNTOS DE MIS CLIENTES SON MONOPRODUCTO?

¿CUÁNTOS CLIENTES SE ME HAN IDO?

¿CUÁNTOS CLIENTES SON RENTABLES?


¿CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DE MIS CLIENTES CON LA COMPETENCIA?

¿CUÁL ES LA PARTICIPACIÓN EN LOS NEGOCIOS DE NUESTROS CLIENTES (WALLET SHARE)?

¿CUÁLES ESTÁN DISMINUYENDO O INCREMENTANDO SU RELACIÓN CON EL BANCO?

¿CUÁL ES EL VALOR POTENCIAL DE MIS CLIENTES?, ¿QUÉ DEBO HACER PARA INCREMENTARLO?

¿CUÁNTOS CLIENTES NOS GENERAN VALOR?

¿CUÁNTOS CLIENTES TIENEN LA MAYOR DESTRUCCIÓN DE VALOR?


BÚSQUEDA DE CONOCIMIENTO POR CLIENTE A PARTIR DE BÚSQUEDA DE CONOCIMIENTO POR CLIENTE A PARTIR DE ANÁLISIS DE GRANDES VOLÚMENES DE INFORMACIÓNANÁLISIS DE GRANDES VOLÚMENES DE INFORMACIÓN

Información del Cliente

Base de Datos: Dirección, Teléfono, Edad, ingresos

Construidas por el Banco: Segmento, Gerenciamiento,Rentable

Estimación de Variables

Información Faltante: Edad, Antigüedad

Modelos Predictivos

No Probabilísticos: Ingresos mensuales, Valor Potencial

Probabilísticos: Deserción, Inactividad, Servicio,Direccionamiento


VALOR POTENCIAL DEL CLIENTEVALOR POTENCIAL DEL CLIENTE

RENTABILIZARRENTABILIZAR


DEFINICIÓN DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL:DEFINICIÓN DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL:

Es la estimación de los ingresos que puede llegar a generar un cliente.

Aumentar la rentabilidad del cliente

Como:

Proporcionando a la fuerza comercial información sobre: Perfil de los clientes más valiosos De dónde procede su valor Cómo mantener con él relaciones duraderas

En cada caso se trata de determinar Las diferentes formas para el acercamiento al cliente a través de las acciones o campañas más efectivas Los productos con mayor probabilidad de compra Los diferentes canales más efectivos de direccionar sus transacciones.

OBJETIVO DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL:OBJETIVO DEL MODELO DE VALOR POTENCIAL:


DESERCIÓN DEL CLIENTEDESERCIÓN DEL CLIENTE

CONSERVACIÓNCONSERVACIÓN


DEFINICIÓN DEL MODELO DE DESERCIÓN:DEFINICIÓN DEL MODELO DE DESERCIÓN:

Es la probabilidad que presenta cada cliente de terminar su relación comercial con el banco.

OBJETIVO DEL MODELO DE DESERCIÓN:OBJETIVO DEL MODELO DE DESERCIÓN:

Incrementar la lealtad y rentabilidad del cliente

Como:

A través de estrategias proactivas alertar a la fuerza comercial del riesgo que cada cliente tiene de abandonar el Banco.


PERMITE TENER UNA ACCIÓN PERMITE TENER UNA ACCIÓN COMERCIAL MUY EFECTIVA PARA COMERCIAL MUY EFECTIVA PARA

CADA CLIENTECADA CLIENTE


millones de clientes, millones de campañas millones de clientes, millones de campaÑas

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