millennial client service - what they/we want. and why now
TRANSCRIPT
![Page 1: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Millennial client serviceCzego od marek oczekują młodzi konsumenci
Michał Szczepański
![Page 2: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Obsługa klienta była, jest i będzieprodukt lub usługa - zawsze
wszystkie drogi prowadzą do CS
![Page 3: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Każde pokolenie jest unikalne na liczne sposoby
Rozróżniajmy jeAdresujemy z osobna
Nie walczmy ze zmianami
Img.src: pinterest.com
![Page 4: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Millenialsi są jedyni w swoim rodzaju
Wrodziliśmy się w digitalInternet nas rozpuścił
Kupujemy wartości, nie produkty
Img.src: imgur.com
Siri & masa smartfonówIntensyfikacja działań CSR
![Page 5: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Kieruje nami egoizm i potrzeba akceptacji
Narcyzm nie jest nam obcyPodejmujemy coraz większe ryzyko
Img.src: giphy.com
Instagram [selfie]Tiger – Przetiger [Rusz Jajami]
![Page 6: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/6.jpg)
6
„Timing is everything”
Wielu marketerów & przedsiębiorców
On spot (content, context, subject)On time (RTM, form)
Flappy Birds [za ciosem]MTV [kampania prezydencka]
Messenger [płatności & transport]
![Page 7: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/7.jpg)
7
KISS nigdy nie było tak ważne, jak dziś
Multitasking, multiscreening, mobileKrótko i na temat
Klarowność jest w cenie
Img.src: simpsonscreative.co.uk
C.R.U.S.H.Pepsi [5sec TVC]
![Page 8: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Nasze środowiska są dyrygowane trendami
Marki muszą być elastyczneProdukty powinny się zmieniać i ewoluować
Img.src:giphy.com
C
![Page 9: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Trend 1Untabooing women
MentruacjaRozkosz
Higiena intymna…
Img.src: the future 100 // JWT
Touch The Pickle [P&G]Odświeżona reklama ATLowa
![Page 10: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Trend 2Dostępność produktów
„kup teraz”Krótszy, węższy lejek konwersji
Metody płatności
Img.src: google.com
Messenger [płatności]Instant payment [Uber, Netflix, LinkedIn]
![Page 11: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Trend 3FOMO
Algorytmy w mediach społecznościowychAutomatyzacja CS
Img.src: lucytravers.com
Algorytmy Social Media [FB, TT, INSTA]
![Page 12: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Dialog to nie monologModeracja B2B
KonwersacjaMillenialsi potrzebują bliskości
Img.src: giphy.com
Hashtagi [komunikacja B2C]Always/Dove [Like a Girl; Beauty sketckes]
![Page 13: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Content is King,Mobile is Queen
RWDUX
Form
Img.src: the future 100 // JWT
Snapchat [rozwój & ekspansja]Łatwość operacji finansowych [bankowość mobilna]
![Page 14: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Kiedyś Word of Mouth,dziś Word of Mobile
Ufamy InternetowiObserwujemy influencerów
Jesteśmy wylewni
Img.src. Thefinancialbrand.com
![Page 15: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Jesteśmy odporni na bullshitZa dużo widzieliśmy
Wiemy czego chcemy (dosyć często)Szukamy kontekstu
Img.src: gogle.com
![Page 16: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Słowem podsumowania
Millenialsi czują potrzebę akceptacjiKochaj nas a my pokochamy ciebie
Marki muszą być tam, gdzie myMobile first, on time & unique
Jesteśmy odporni na bullshitOczekujemy i doceniamy szczerość
Img.src: giphy.com
![Page 17: Millennial Client Service - what they/we want. And why now](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042706/589bf9011a28ab40348b6b47/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Dzięki!
Michał Szczepański mm_szczepanski