mikael alatalo: digitalisaatio, lean ja palvelutuotanto - talentum events - palvelukeskus 2015...
TRANSCRIPT
Palvelukeskus 2015
CASE FONECTA70 000 yritysasiakkaan
palvelutuotannon organisointi
Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja
Fonecta
Linkedinlinkedin.com/in/alatalomikael
Twitter@minuskeli
Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.
Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.
TOP 1000
PK MIKRO
Digitalisaatio.Digitalisaatio.
Digitalisoitumisella tarkoitetaan älykkäiden ratkaisujen ja Teknologian integroitumista arkeen.
(Ville Tolvanen)
Digitalisaatio on pohjimmiltaan tiedonsiirron nopeutumista, helpottumista ja päällekkäisen työn vähentämistä. En näe tätä niinkään teknologisena muutoksena vaan teknologian
mahdollistamana toiminnan ja tekemisen muutoksena.(Ilkka O. Lavas)
Digitalisointi tarkoittaa informaation purkamista bitteihin.(Tero Ojanperä, HS)
Digitalisaatio on… prosessimuutos, joka lähtee teknologian mahdollistamasta tekemisen ja prosessien parantamisesta markkinoinnissa, myynnissä,
tuotannossa, toimitusketjussa, asiakaspalvelussa, talouden seurannassa, laadun valvonnassa ja viestinnässä.
(Ilkka O. Lavas)
Digitalisaation kaksi aaltoa
Internet ja
digital
isoitu
minen
Teollinen In
ternet
(IoT)
Kaikki mikä voi, digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…
Kaikki mikä voi, digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…
Kaikki mikä digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.
Kaikki mikä digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.
MahdollisuusMahdollisuus
Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean Management2. Asiakkuuden E2E
hallinta yhteen järjestelmään
Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean Management2. Asiakkuuden E2E
hallinta yhteen järjestelmään
FLOW…eikä vain loistava festari!
FLOW…eikä vain loistava festari!
Virtaustehokkuusvs.
resurssitehokkuus
Virtaustehokkuusvs.
resurssitehokkuus
Itsepalvelu
Massaräätälöity palvelu
Räätälöity palvelu
ProsessiProsessiProsessi
ProsessiProsessiProsessi
…ja kun aloittaa uimisen kannattaa
muistaa, että…
…ja kun aloittaa uimisen kannattaa
muistaa, että…
…virta vie vain eteenpäin!
…virta vie vain eteenpäin!
Termodynamiikan 2. pääsääntö
Eristetyn systeemin prosessi etenee kohti suurinta todennäköisyyttä eli suuntaan jossa entropia kasvaa
ja vapaa energia vähenee.Tai eristetyn systeemin kokonaisentropia kasvaa. Tai
lämpöä ei voi muuttaa täydellisesti työksi.Tai kaikki ajautuu järjestyksestä kaaokseen.
Jatkuva kehitt(ä/y)minen
Jatkuva kehitt(ä/y)minen
P(lan) –suunnitellaan
D(o) –tehdään
C(heck) –tarkistetaan
A(ct) –Korjataan javakioidaan
A(ct)
Digitaalinen kanban.
Digitaalinen kanban.
Visuaalinenjohtaminen
…I have a dream!
Visuaalinenjohtaminen
…I have a dream!
Digitaalinenasiakkuusseinä
Digitaalinen tulosseinä
Prosessien ja arvovirtojen kehityskohteiden löytäminen ja priorisointi
Jatkuvan kehittämisen malli ja laadun-varmistaminen
Operatiivinen työnjohtaminen ja virtaus-tehokkuuden varmentaminen
Ajankäytön analysointi ja hukan vähentäminen/ poistaminen
Lukuvinkki
Kiitos, keskustellaan!
Kiitos, keskustellaan!
Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja
Twitter: @minuskeli
Linkedin: linkedin.com/in/alatalomikael
