mijn situatie meer dan life events
DESCRIPTION
Presentatie van Regelhulp.nl, gegeven tijdens Overheid & ICT 2011 door Elke Buis en Sheila Ghosh van het Ministerie van VWS.TRANSCRIPT
Mijn situatie:meer dan life events
Overheid en ICT 19 april 2011Elke Buis & Sheila GhoshMinisterie van VWS
Programma Regelhulp•Sinds 2007 digitale wegwijzer naar informatie
zorg, hulp en financiële steun•Webportal bundelt informatie van steeds meer
organisaties (CIZ, UWV, SVB, 375 gemeenten)•Digitale formulieren met hergebruik gegevens en DigiD•Regelhulp ook te gebruiken op andere websites,
zie Zorgregelaar Zilveren Kruis •Informatie Jeugdzorg wordt toegevoegd•Communicatiecampagne om bekendheid te vergroten.
3
• Mensen komen meerdere uitdagingen tegen in het dagelijks leven
• Vragen op verschillende levensterreinen, zoals huishouden, werk, zorg, sociale contacten enzovoort
• Voor de oplossing moet men vaak naar verschillende organisaties
• Waarbij al dan niet een indicatie nodig is
Van hulpvraag …
• Regelhulp helpt mensen om hun situatie enmogelijke oplossingen in kaart te brengen
• Soorten oplossingen:- Advies hoe men zelf het probleem kan oplossen- Hulp uit de eigen omgeving organiseren- Voorzieningen van de overheid, zorgverzekeraar enz- Alternatieven als men geen indicatie krijgt
• Regelhulp verwijst naar de juiste organisaties• Mogelijkheid om digitaal een aanvraag te doen of contact te
leggen
… naar oplossing
De klant aan zet!
In een nieuw jasje…..
Samenhang in dienstverlening
De rode draad in 2011…
7
De klant aan zet• Klant is startpunt; de informatie moet
toegankelijk zijn. • Gebruikersonderzoeken met klantenpanels
→ Kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken naar gebruik→ Gebruikerspanel bij vernieuwingen in Regelhulp
• Input van cliëntorganisaties→ Klankbordgroep 4 x per jaar
• Vraagverheldering via ‘Mijn situatie’→ Continu verbeteren toegang tot informatie
8
AanleidingWat is de aanleiding dat iemand hulp zoekt of een vraag stelt?
•PersoonBijvoorbeeld iemand met een chronische ziekte
of een ouder van een kind met een verstandelijke beperking
•Een gebeurtenis (life event)Bijvoorbeeld arbeidsongeschikt raken of uit het ziekenhuis komen
9
VraagVragen van klanten zijn ingedeeld naar levensterreineno.b.v. behoeftenpiramide Maslow
OmstandighedenHuidige omstandigheden in het dagelijks leven, bijvoorbeeld:
• Gezinssituatie (bv eenoudergezin, thuiswonende kinderen)• Inkomenssituatie (bv loon, uitkering, onder sociaal minimum)• Werksituatie (bv loondienst, zelfstandige)• Schoolsituatie (bv regulier of speciaal onderwijs)• Beschikbare hulp (bv hulp van familie of buren)
VoorkeurenWat voor type oplossing past bij de persoon, bijvoorbeeld:
• Advies hoe men zo veel mogelijk zelf kan oplossen• Een hulpmiddel of aanpassing• Hulp van een persoon• Zorg tijdelijk aan iemand overdragen• Tijdelijk minder werken• Opname in een zorginstelling
Mijn situatieAanleiding
Vraag
Omstandig-heden
Voor-keuren
Mogelijke oplossingen Aanbod van oplossingen wordt aangeleverd door deelnemende organisaties o.b.v. standaard contenttype product
Mijn keuze: toont selectie
Start aanvraagMijn postcode:Toont lokale
info
Voorziening regelen
Contenttype Product
•Beschrijving•Aanpak•Voor wie?•Eigen bijdrage•Meer informatie
Zie ook:
Achter de schermen.. vraag en aanbod
• Regelhulp vergelijkt de specifieke klantvraag met relevante voorzieningen (meer dan 126)
• Aanbod bestaat uit productbeschrijvingen (contenttype product)• Kennisregels matchen voorwaarden van een voorziening met
de situatie van een klant• Bv: aangepaste fiets via UWV of gemeente afhankelijk van of
iemand werkt of niet• Lokaal aanbod op basis van postcode (gemeente en sociale
kaart)
Mogelijke oplossingen
VraagOmstandig-heden
Voor-keuren
Van situatie naar oplossingen
Aanleiding
Aanvraag
Actie
Oplossing in eigen omgeving
Afspraak
16
17
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
18
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
19
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
20
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
21
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
22
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
23
1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen
24
25
Denkt u met ons mee?
http://twitter.com/Regelhulpnl
Dank voor uw aandacht!
[email protected]@minvws.nl