mie 2016 presentatie ns beacons
TRANSCRIPT
![Page 1: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/1.jpg)
Ping! Hoe NS beacons inzet om klantbeleving in winkels op stations te verbeteren
Resultaten pilot 2016
![Page 2: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/2.jpg)
De wereld is veranderd Onderzoek ook?
![Page 3: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/3.jpg)
Location Based Services bieden kans om onderzoek relevant te maken!
![Page 4: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/4.jpg)
Retail op het station
410 NS stations
9,6 miljoen reizigers
314 winkels in eigen beheer
4.600 medewerkers
265.000 transacties per dag
60.000 40.000 40.000 20.000
![Page 5: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/5.jpg)
Franchise formules Externe huurders
Retail formules op het station
Eigen NS formules
![Page 6: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/6.jpg)
Hoe we nu klantoordeel
meten in formules
Klantperceptie, niet klantbeleving!
![Page 7: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/7.jpg)
Tijd voor vernieuwing
Dichter op het moment
Beter stuurbaar
Beter geschikt voor targetstelling
Meer on-the-go
![Page 8: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/8.jpg)
Kaartjes uitdelen Face-to-face enquêtes Happy or not zuil
IPad zuil Geo-fencing GPS Beacons
Maar hoe dan?
![Page 9: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/9.jpg)
Direct na winkelbezoek
Klant kiest
Fit met station
Precisie
Geen invloed enquêteur
Passieve klanttracking
In toekomst kosten-efficiënt
Waarom beacons
![Page 10: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/10.jpg)
De samenwerking
![Page 11: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/11.jpg)
Techniek Acceptatie Schaalbaarheid Investering Impact op klantoordeel Doelgroep
Begrijpen in hoeverre beacons geschikt zijn om klantbeleving in de formules op het station te meten
Doelstellingen pilot
![Page 12: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/12.jpg)
Maar hier zijn we dus nog niet! Design
Online (l6m) Exit - interviews Beacons
Zelfde sterk verkorte KPI-focust vragenlijst
Zelfde formules
Zelfde stations
![Page 13: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/13.jpg)
5 stations
![Page 14: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/14.jpg)
2 formules
![Page 15: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/15.jpg)
5 Drivers van klanttevredenheid
KPI: een 8 van de reiziger
Max 3 minuten
Focus in vragenlijst
![Page 16: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/16.jpg)
Begin 2015
Exploratie beacon-
technologie
Sept 2015
Start opzet beacon-pilot
Nov 2015
Intern testen en bijstellen
Dec 2015
NS medewerkers-
test
Jan 2016
Consumer pre-test
Q1 2016
Kwantitatieve consumenten-pilot NS panel
De reis
![Page 17: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/17.jpg)
De praktijk
![Page 18: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/18.jpg)
Success is going from failure to failure without loss of enthusiasm - Winston Churchill
“
![Page 19: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/19.jpg)
Privacy en data-opslag
![Page 20: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/20.jpg)
Wie is wie?
![Page 21: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/21.jpg)
Elke winkel is anders
![Page 22: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/22.jpg)
Wispelturige beacons
![Page 23: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/23.jpg)
App bouwen project op zich
![Page 24: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/24.jpg)
iOS vs. Android
![Page 25: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/25.jpg)
Resultaten
Height: 13,52 cm Width: 18,01 cm x axis: - 4,60 cm + 13,40 cm y axis: -10,80 cm + 2,80 cm
![Page 26: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/26.jpg)
Resultaten van de pre-test
![Page 27: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/27.jpg)
Is het noodzakelijk dat je je locatie-voorzieningen voor deze app altijd aan moet hebben? Het trekt je batterij leeg, zeker omdat Bluetooth ook aan moet voor deze app.
Managen verwachtingen
![Page 28: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/28.jpg)
’s Avonds ging het wel goed. Wellicht te goed. Ik liep alleen maar voorbij aan de Kiosk in de Middentunnel en ik kreeg al een notificatie.
Misschien nog iets meer finetunen, maar het werkt in ieder geval!
![Page 29: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/29.jpg)
Gisteren bij Julia's
en de Kiosk iets
gekocht in Utrecht.
Ik kreeg meteen
een melding via de
app. De
vragenlijsten zijn
ingevuld. Leuk om
mee te mogen
doen.
![Page 30: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/30.jpg)
Learnings Oriënteer welke beacons voor jouw situatie het beste zijn
Experimenteer met plaatsen en instellen van beacons
Werking verschilt per telefoon
iOS en Android zijn twee verschillende werelden
Er is geen out of the box oplossing, alles is maatwerk
Techniek is nog niet uitontwikkeld
En dus kost alles tijd! Veel tijd
![Page 31: Mie 2016 presentatie ns beacons](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042618/58a9d4a41a28aba05b8b4743/html5/thumbnails/31.jpg)
Fine-tuning
Kwantitatieve consumenten test
Juni: beslissing 2017-2020
Next steps