mídias sociais - terça digital - uberlândia

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Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twi7er e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marke>ng nas redes sociais.

PLANEJAMENTO, AÇÃO E MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS

AçãoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas prá>cas…

PlanejamentoIden>ficando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…

Monitoramento

Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Monitoramento Gratuito…

Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79

Acesse:www.tercadigital.com.br

1

SOBRE O PALESTRANTELucas Ribeiro (@lucasvgr)

Consultor de Marke>ng Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web

Analy>cs e Mídias Sociais.

Analista de Mídias Sociais e Professor do Ins>tuto Infnet – RJ.

Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e

Tecnologia Digital – EDTED.

Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes

de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.

twiSerwww.twiSer.com/lucasvgr

2

meadicionawww.meadiciona.com/lucasvgr

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ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-‐

ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU

SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS

=MONITORAMENTO

3

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS

4

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-‐Alvo

• Idade

• Linguagem

• Localização

• Cultura Regional

• Assuntos de Interesse

X Posicionamento

da Marca

5

Como vamos nos comunicar?

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objecvos?

6

Ou para ficar falando só de você? #not

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os cpos de redes sociais:

O foco é a geração de conteúdo para ser u>lizado e divulgado pelas Redes de A>vação e Relacionamento.

CONTEÚDO

Responsáveis por incen>var os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.

ATIVAÇÃO

Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.

RELACIONAMENTO

7

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!

8

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou grupos

• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma

• Comunidades Acvas

• Que falem a língua de seu produto ou marca

• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!

• Cuidado com comunidades BoSom

• Não adianta parccipar de 500 se você só vai

conseguir ser relacionar em 5

9

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?

REDES SOCIAIS X CANAIS

ESCOLHIDOS• Seguir as premissas

• Entenda os propósitos da rede

• Parccipe, experimente, teste e

conheça as parccularidades

• Qual o assunto de cada canal?

• Como você vai agregar valor

para os usuários?

• Qual seu ponto de vista sobre

os assuntos?

10

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?

• Pensem:

– Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?

– Como vamos fazer as comunidades crescerem?

– O que as pessoas procuram quando parccipam de uma

determinada comunidade?

11

#dicas

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar? Como parccipar das conversas?

Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo

Ajude os usuários das comunidades

Troque ideias, converse

Descubra qual o interesse do seu público

Parccipe de discussões que você é especialista no assunto

Levante assuntos de sua especialidade

Seja acvo nos canais

12

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS

Quais serão suas metas?

E as métricas para mensurar?

Qual seu cronograma?

Como os colaboradores da empresa devem se portar?

Guia de Orientação para as mídias sociais

Quais informações principais serão divulgadas?

E o plano para gerenciamento de crises?

13

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGerenciamento de crises1. Iden2fique o assunto central, os a2vadores e os sites que estão promovendo o

buzz nega2vo

2. Encontre pontos posi2vos que possam ser apresentados

3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando

adquirir um poder de conversa maior

4. Entre em contato com os a2vadores do buzz nega2vo, apresente o ponto de

vista da empresa e se es2ver errado, se desculpe

5. Seja rápido nas respostas, direto e educado

Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises

14

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradores

• Nunca se apresente ou apresente a

empresa de maneira enganosa

• Obedeça a legislação, direitos

autorais e privacidade dos usuários

• Evite falar sobre a concorrência

As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éccas da empresa

• Não trate ou comente assuntos

internos da empresa

• Nunca uclize logocpos ou marcas

da empresa

• Seja respeitoso, transparente e

tenha bom senso

15

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradores

• Todo planejamento de crises debe ser criado e implementado em conjunto com as

equipes de comunicação e mídias digitais da empresa

• Escute antes todos os setores e idencfique falhas que já são reconhecidas

internamente

Nunca passe por cima de outros setores da empresa

16

AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS

17

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas Práccas• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar

• Deixe claro que pode haver um propósito de markecng agregado ao projeto

• Nunca use idencdade falsa ou usuários FAKE

• Seja sempre verdadeiro

• Não faça propaganda direta

• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!

• Respeite as regras dos canais

• Foco no conteúdo/usuários

18

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporacvos

Facilidade para interacvidade

Deve possuir personalidade própria

Ócmos Exemplos:@oleitorvoraz

Ediouro

Agência: Frog

@blogcomprafacil

Compra Fácil

Agência: Simples

As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou

mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura

Linguagem adequada ao seu público

Transparência

19

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-‐commerceAlém dos produtos de um e-‐commerce, você encontra também uma “rede social”

criada para comparclhar conhecimentos e experiências dos produtos.

Dicas para implementação do Social Shopping:

• Comentários dos usuários

• Classificação dos produtos

• Listas de discussão sobre os itens

• Dicas pessoais de uso dos produtos

• Criação de listas de compras

• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos

• Lista com produtos mais comentados pelos usuários

• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários

20

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISTransmedia StorytellingÉ uma maneira de contar uma história (storytelling) através de múlcplas plataformas de

mídia (internet, games, vídeos, anúncios, advergames...) onde cada elemento dará uma

contribuição nova e diferente para o enredo, sem comprometer a história original.

É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca

patrocinando conteúdo!

21

Foca-‐se na criação de “entrypoints”, para que os usuários se tornam imersos

numa história mundial

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISTransmedia StorytellingE quem fez ou faz isso?

22

A NBC tem 43 programas mas só o site da série Heroes já possui mais de 10 mil

páginas, correspondendo aproximadamente a 25% do tráfego da rede desde

que começou.

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analyccs

hSp://www.google.com/support/analyccs/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

+hPp://is.gd/

23

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:

Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious

Redes de Acvação:Dihi7, Twi7er, Google Groups

Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

24

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona

• Centralizador de perfis

• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades

• Inserção do Google Analyccs para mensurar os acessos ao perfil

• Texto de apresentação curto e objecvo dizendo seu propósito, o que vai

falar, o que vai indicar etc…

• Ócmo para SMO – Social Media Opcmizacon

25

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs

• Usado como rede de conteúdo

• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante

• Crie posts interessantes para comparclhar em outras mídias

• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curcr do Facebook

• Tenha metas de posts e comentários semanais

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)

• Usados como redes de conteúdo

• Publique materiais exclusivos em cada player

• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO

• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários

• Use legendas = ACESSIBILIDADE

• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)

• Em vídeos com conteúdo ou comentários nega2vos, apresente os pontos fortes da empresa

• Atenção ao dtulo, descrição e tags

• Escolha a melhor imagem para seu vídeo

27

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr


• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!

• Faça bom uso das tags

• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos

• Es2mule a curiosidade das pessoas

• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa

• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook

• U2lize as URLs curtas do Flic.kr

• Infográficos são ó2mas opções

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare


• Publique apresentações curtas ou muito relevantes

• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação

• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica

• Siga as pessoas relevantes a sua marca

• Preencha corretamente sua Bio

• Comente e favorite as apresentações

• Comparclhe e integre no LinkedIn, Facebook, TwiSer… + de 60 opções

29

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious


• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES

• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca

• Use as tags para descobrir quem favorita você

• Links de informações e arcgos são sempre bem vindos

• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca

30

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas DihiS

• Usado como rede de acvação

• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua

empresa

• Vote em no�cias de outros usuários (Foque no seu target)

• Agradeça quem votou nos seus posts

• Não o uclize como rede de SPAM

• Integre com o TwiSer

31

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups

• Usado como rede de acvação

• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa

• Parccipe das conversas ajudando os usuários

• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante

• Evite fazer propaganda da sua marca

• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil

32

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn

• Usado como rede de relacionamento

• Foque em comparclhar conhecimento profissional

• Integre o TwiSer e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)

• Integre com seu blog

• Cuidado com sua imagem e erros de português

• Recomende os contatos de seu perfil

• Parccipe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!

• Tenha perfil nos 2 idiomas

33

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook


• Crie uma página para seu produto/empresa -‐ hSp://www.facebook.com/pages/create.php

• U2lize os Social Plugins -‐ hSp://developers.facebook.com/plugins

• Crie aplica2vos -‐ hSp://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creacng_a_Pla�orm_Applicacon

• Integre com o TwiPer

• Incen2ve debates nos Grupos

• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos

• Promova a página de fãs no seu site

• Crie Grupos

• Aproveite o mercado Brasileiro!

35

http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application

http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring


• Deixe claro sobre o que vai responder!

• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)

• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos

• Escmule perguntas em outras mídias sociais

• Acve a moderação

• Cuidado com a integração com o TwiSer

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas


• Evite responder fazendo propaganda

• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto

• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio

• Ajude os usuários!

• Ócmo para ações de ranking

37

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning


• Incencve os usuários a parcciparem… Como???

– U2lize o blog interno para postar informações exclusivas

– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo

– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio

– Inicie discussões

– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas TwiSer

• Usado como rede de a2vação e relacionamento

• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA

• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários

• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!

• Crie hashtags para as campanhas

• Mostre o sucesso de seus clientes

• Não vire uma metralhadora

• Siga perfis de acordo com seu target

• Nunca compre seguidores

Tweet conteúdo próprio = RT

39

O RT é a moeda do TwiSer

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPAL

Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…

COMUNICARRELACIONAR AJUDARCOMPARTILHAR CONVERSAR

40

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindo

Crie conteúdos específicos para cada mídia social

pensando em integrar com todas que uclizar em seu

planejamento!

Espalhe seus conteúdos!

41

MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS

42

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?

• Idencficar falhas na comunicação da empresa

• Detectar novas oportunidades no mercado

• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

• Filtrar informações negacvas

• Saber o que falam sobre sua marca

• Idencficar melhorias nos produtos

43

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?

• Como ele se comporta online?

• Você sabe quem são os formadores de opinião?

• Quem são os advogados de sua marca?

• Você consegue prever uma crise?

• Com qual frequência falam de seu produto?

• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?

É essencial idencficar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais

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Mídia Social1. Mídia Social

2. Midia Social

3. “Mídia Social”4. “Midia Social”

5. MídiaSocial

6. MidiaSocial

7. @midiasocial

Atenção a grafia errada

Observe os termos que os usuários falam de sua marca

Liste abreviações, sinônimos e

palavras similares

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termos

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Idencficou novos termos? Adicione na lista!

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Monitoramento Gratuito:PAGAS GRATUITO• Limitação de termos a serem pesquisados

• Valores altos a serem invescdos

• Limite de resultados apresentados

• Análise Mecânica

• Monitoramento automácco

• Envio de avisos por e-‐mail

• Integração da API com seu CMS

• Exportação CSV

• Facilidade na geração de Relatórios

• Termos ilimitados a serem pesquisados

• O valor é o do seu tempo

• Sem limite de resultados

• Monitoramento manual

• Análise pessoal dos resultados

• Grande trabalho para gerar relatórios

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas

Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?

Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?

O que vale a pena?

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas – Vamos monitorar tudo?

48

49

Será o banco de dados do

monitoramento gratuito

Todos os resultados recebidos

por RSS serão armazenados nele

Online, acessível de qualquer

lugar

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoGoogle Reader (www.google.com/reader)

49

50

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoOutros leitores de RSS

rssLoungehSp://rsslounge.aditu.de/

(free -‐ open source)

RSSOwl

hPp://www.rssowl.org/

(free)

FeedDemonhPp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx

(free)

Feed ReaderhPp://www.feedreader.com/

(free)

50

51

• Disponibiliza os resultados por RSS

• Permite criar filtros por expressões

• Resultados em tempo real

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoTwiSer Search (search.twiSer.com)

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52

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoInformações Rápidas pelo TwiSer

backtweetshSp://backtweets.com/

(URLs)

TopsyhSp://topsy.com/

(RTs)

tweetVolumehSp://tweetvolume.com/

(Concorrência)

TwiSer CounterhSp://twiSercounter.com/

(Followers)

TrendiscchSp://trendiscc.com/

(Gráficos de Tweets)

buZZomhSp://www.buzzom.com/

(Segmentação)

52

53


• Termo por Termo + Mídia por

Mídia

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSamepoint (www.samepoint.com)

53

54

• Mídias Sociais monitoradas

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSamepoint (www.samepoint.com)

54

55


• Classificação por data

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoGoogle Blog Search (blogsearch.google.com.br)

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• Não gera RSS

• Rede Social fechada

• Monitoramento manual

• Filtros por relevância

•Pesquisa por tópicos não funciona

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoOrkut (www.orkut.com)

56

57

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoMonitorando comunidades -‐ Orkut

1. Iden2fique comunidades

relevantes aos termos

pesquisados (planejamento)

2. Par2cipe das comunidades

3. U2lize a busca interna

4. Usar cada termo iden2ficado

(termo por termo)

57

58

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSlideshare

• Filtros por tempo, 2po de

arquivo, relevância…

• Possibilidade de concatenar

termos

(www.slideshare.net)

58

59

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoFlickr

• Filtro por data

• Boas opções de organização

dos resultados

(www.flickr.com)

59

60

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoKeotag

• Opção de RSS

• Informações diretas das

principais mídias sociais

(www.keotag.com)

60

61

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoDelicious -‐ BookmarkshSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇAhSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA+DIGITAL

TwiPer -‐ MicrobloghSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇAhSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA+DIGITALhSp://search.twiSer.com/search.atom?q=+“TERÇA+DIGITAL"

Google Blog Search -‐ BlogshSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇAhSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA+DIGITALhSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-‐BR&lr=&q=“TERÇA+DIGITAL"&ie=u�-‐8&num=10&output=rss

61

62

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs

IceRocket -‐ BlogshSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA&rss=1&os=1&p=1&n=10hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10

BlogDigger -‐ BlogshSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA&sortby=date&type=rsshSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&sortby=date&type=rss

Bloglines -‐ BlogshSp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+TERÇA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss

Bing -‐ SearchhSp://www.bing.com/search?format=rss&q=TERÇA

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsFaves -‐ CrowdsourcinghSp://faves.com/users/public/rss?st=DIGITAL

Newsvine -‐ CrowdsourcinghSp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=DIGITAL

Blogpulse -‐ BlogshSp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=DIGITAL

Digg -‐ CrowdsourcinghSp://digg.com/rss_search?search=DIGITAL

Reddit -‐ CrowdsourcinghSp://www.reddit.com/search.rss?q=DIGITAL

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs

Youtube -‐ VídeoshSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15

Yahoo Respostas – Perguntas e RespostashSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇAhSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA+DIGITAL

64

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Real Time Online

hSp://whostalkin.comReal Time Monitor

hSp://www.howsociable.comVisibilidade da Marca nas Mídias Sociais

hSp://addictomacc.comReal Time Monitor

• Não fornecem RSS

• Opções alterna2vas

65

66

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMais Dicas para Monitoramento Gratuito

hSp://www.scoopler.com/

hSp://surchur.com/

hSp://www.twitradar.com/

hSp://twitalyzer.com/

hSp://www.google.com/alerts

hSp://www.socialmencon.com/

hSp://klout.com/

CUIDADO

66

67

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas

Valor X Tempo

67

68


Mission Control Center

Empresa: Gatorate

Ferramenta: Radian 6

68

69


hSp://www.radian6.com/

hSp://scoutlabs.com/

hSp://www.sysomos.com/

hSp://www.trendrr.com/

hSp://www.colleccveintellect.com/

hSp://www.techrigy.com/

hSp://www.viralheat.com/

hSp://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)

ATENÇÃO:

Em algumas ferramentas você

paga por resultados que não tem

nenhuma relação com sua

empresa / marca

71

70

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas Acessíveis

72

hSp://www.viralheat.com/

hSp://www.trackur.com/

hSp://www.socialping.com/

À parcr de $9,99 mês

À parcr de $18 mês

#dicaBeta -‐ Free

71

KPIs Gerais para todas as mídias sociais

• Quais usuários mais citaram sua marca?

• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?

• Quais termos são mais relacionados com sua marca?

• Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?

• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?

• Quais foram os assuntos mais abordados?

• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?

• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?

• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios

73

72

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ TwiSer

Negacvo

Neutro

Posicvo

Legendas:

Só isso?

74

#dica – Print Semanal

73

KPIs TwiSer


75

74

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Orkut

Negacvo

Neutro

Posicvo

Legendas:

Só isso?

76

75

KPIs Orkut | Facebook


77

76

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Blogs

Só isso?

hSp://www.webpaulo.com/convites-‐para-‐o-‐15-‐edted.htm

hSp://www.guanabara.info/2010/03/eventos-‐o-‐edted-‐2010-‐comeca-‐no-‐rio-‐de-‐janeiro/

hSp://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-‐encontro-‐de-‐design-‐e-‐tecnologia-‐–-‐rio-‐de-‐janeiro/

hSp://www.edted.com.br/edted-‐15/index.php/sonhe-‐com-‐o-‐twiSer

hSp://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-‐edted-‐percorrera-‐10-‐cidades-‐em-‐2010/

Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!Aproveitem também para criar relacionamentos com

os blogs que falam de sua empresa!

78

77

KPIs Blogs


79

78

KPIs Vídeos


80

79

KPIs Yahoo Respostas


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80

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Flickr

82

Como avaliar?

81

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Flickr

83

Isso é uma montagem!

82

KPIs Flickr


84

83

KPIs Slideshare

• Quancdade de visualizações

• Quancdade de favoritos

• Quancdade de comentários

• Quancdade de Downloads

• Locais onde a apresentação foi inserida


85

84

Apresentando os dados• Crie gráficos

• Compare os KPIs

• Cruze informações

• Compare com períodos anteriores

• Gere um PDF ou PPT com tudo

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”

86

Menções no Orkut

Menções em Blogs

Menções no Facebook

Menções no TwiSer

85

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnálise de concorrência e mercado

87

Crie estudos

Observe a concorrência

Compare!Aproveitem o mercado Brasileiro!

Obrigado!#tercadigital

Acesse:www.tercadigital.com.br

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Apoiadores

Patrocinadores

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