mídias sociais em organizações públicas
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Palestra do Prof. Nelson Leoni durante o WOB 2012 (Word of Business), no Rio de Janeiro. Leoni fala sobre como as Midias Sociais impactam o relacionamento de marcas públicas com o cidadão, utilizando dados e cases como o do Exército Brasileiro, Superior Tribunal de Justiça (STJ), Prefeitura de João Pessoa, entre outros.TRANSCRIPT
Como as instituições públicas podem estreitar laços como cidadão nas mídias sociais?
Mídias Sociais nas Organizações Públicas
Nelson Leoni, Prof. MBA@leoni_haiti
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e
privadas
• PALESTRANTE MOTIVACIONAL
Oficial do Exército Brasileiro reformado, atleta paraolímpico e palestrante profissional. É consultor e professor da Nino Carvalho Consultoria, ministrando cursos e palestras em organizações como Caixa, Ipiranga, WOB, FGV, entre outros.
Administrador e especialista em Marketing Institucional (MBA-FGV). Há cerca de quatro anos coordena a área de marketing institucional do Exército tendo coordenado o planejamento das Campanhas Institucionais do Exército Brasileiro.
Coordena, desde sua implantação, as mídias sociais do Exército Brasileiro, referência perante todas as esferas do Setor Público, na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão
Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil.
Ministrou cerca de 250 palestras para mais de 150 mil pessoas no Brasil e exterior, com destaque para: Organização das Nações Unidas (EUA), Fundação Getúlio Vargas, Petrobrás, Hospitais da Rede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasil em Washington, Shopping Casapark, entre outras organizações públicas e privadas.
É autor do livro: Haiti uma lição de vida, top 5 da Livraria Cultura em 2010.
Nelson Leoni, Prof MBA
Superior Tribunal de
Justiça
Presidência da República
TRE - MG
:: Experiência e Portfolio
o novo e-cidadão
O novo “e-cidadão”
Mais inclinado a reclamar
Muito mais exigente
Mais discriminador
Excesso de inovação
Procura por encantamento
Ambiente de abundância
Comércio e interação em todo lugar
A “nowconomy” (imediatismo)
Busca por experiências
Tecnologia é status (celulares, tablets,
notebooks)
Mestres do próprio universo
Cultura Livre
Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização,
críticas, credibilidade)
O antes...
O agora...
Conquistamos voz...
Nosso público...
O ambiente digital permite criar plataformas contínuas de
interação que engajam e não apenas atingem o público...
Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no FacebookPágina que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”
E não é só aqui...
QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
Organizações Públicase o Relacionamento
com o Cidadão
Regras do Jogo
Palavra oficial da Instituição
No momento em que um seguidor pode ser
identificado ou associado com a Instituição precisa
estar ciente de que é seu representante
Aumento da exposição
Participação deve ser constante e com mensagens que
acrescentem valor
A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é
sempre prejudicial
Regras do Jogo
Regras do Jogo
Não dá pra abrir a tampa e depois não querer mais
brincar...
Relacionamento e Interação > Exército
“Um canal de interação e relacionamento com público, prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar produtos e serviços nas mídias sociais que superem as expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de nossa Instituição”.
Facebook /exercito
Página do Setor Público com mais fãs no Brasil!
• Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada
• As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por semana
• A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia
• Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013
<< Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85 compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por 347 pessoas
Relacionamento e Interação > Exército
• Mais de 15 mil seguidores
• Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 8.500)
• Mais de duas vezes que o da Marinha (cerca de 6.700)
Dados compilados em 19/09/2012
<< Twitter @exercitooficial: Conversa e informação em curto espaço de tempo
Relacionamento e Interação > Exército
<< YouTube: mais de 300 vídeos de operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros.
Canal do Exército BrasileiroMais de 700 mil
visualizações em 2012
Relacionamento e Interação > Exército
Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos vencedores do X Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça.
Entre outros títulos e obras, a página no Facebook foi contemplada com o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >>
Sucesso com temas “frios” > STJ
Facebook /stjnoticias
• Quase 100 mil fãs
• Bom relacionamento com os seguidores
• Atualização constante do conteúdo
• Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções
Sucesso com temas “frios” > STJ
A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.
Curta João Pessoa!
• Mais de 9 mil fãs
• Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal
Facebook /pmjponline
• Perfis segmentados no Twitter
• Identidade visual padronizada e integrada
• Atualizações frequentes
• Bom número de seguidores
• Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura
Lista com os perfis daPrefeitura de João Pessoa no Twitter
Curta João Pessoa!
Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.
Curta João Pessoa!
Então...
que lições podemos tirar?
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