mídias sociais: aliadas ou inimigas?
DESCRIPTION
Apresentação realizada na Feira de Turismo das Américas em 24/10/2012. Como as mídias sociais podemos ajudar o negócio do turismo.TRANSCRIPT
11
Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?
Mauro Segura 24 de outubro de 2012
22
A ERA DA TECNOLOGIA PERVASIVA
33
TUDO EM TEMPO REAL
44
UMA NOVA GERAÇÃO
55
UMA NOVA FAMÍLIA
A NOVA CASA
O NOVO PAI
A NOVA MÃE
O NOVO FILHO
66
UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO
A NOVA ORGANIZAÇÃOO NOVO CHEFEO NOVO ESCRITÓRIOA GLOBALIZAÇÃO
77
A SOCIEDADE CONECTADA
TECNOLOGIAPERVASIVA E COMPUTAÇÃO SOCIAL
UMA NOVO AMBIENTE DE TRABALHO
TUDO EM TEMPO REAL
UMA NOVA GERAÇÃO
88
INTERNET
AMBIENTE
LIDERANÇA
TEMPO
VALORES
99
COLABORAÇÃO
AMBIENTE
LIDERANÇA
TEMPO
VALORES
1010
3 DINÂMICAS TRANSFORMANDOO AMBIENTE DE TRABALHO E O MUNDO
DOS NEGÓCIOS
1111
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
O SER HUMANO 2.0
AUTÔNOMOREMOTOCONECTADOGLOBALPRODUTOR DE CONTEÚDO
1212
O NOVO LÍDER
INSPIRADOROBSTINADO POR RESULTADOSTRABALHA EM EQUIPEPARCEIROGENEROSO
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
1313
RELAÇÕES PESSOAIS
OUVIR COMPARTILHARINFLUENCIARENGAJARFLEXIBILIZARTOLERAR
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
1414
O NOVO LÍDER
O SER HUMANO
2.0
RELAÇÕES PESSOAIS
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
REDES SOCIAIS
1515
161616
TODAS AS FERRAMENTAS DIGITAISQUE PERMITEM VOCÊ
COMPARTILHAR INFORMAÇÃO E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS
MÍDIAS SOCIAIS
171717
BLOGGINGTWITTERVIDEO SHARINGPHOTO SHARINGCHAT ROOMSFORUNS PODCASTSVIRTUAL WORLDSWIKIS MOBILES APPSSOCIAL NETWORKS
181818
POR QUE MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO IMPORTANTES?
62% DAS PESSOAS LÊEM REVISÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS
62% VISITAM PERFIS DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
55% VISITAM OS BLOGS DAS EMPRESAS
51% PARTICIPAM DE FÓRUNS OU COMUNIDADES ONLINE
49% FAZEM PERGUNTAS NO SITES DE Qs&As
Fonte: PPT da Altimeter “Creating A Coherent Social Media Strategy” de 21/04/2012
Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393)
191919
92% DAS PESSOAS ACREDITAM NAS RECOMENDAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS A RESPEITO DE PRODUTOS E SERVIÇOS,
E APENAS 47% ACREDITAM EM ANÚNCIOS NA TV, REVISTAS E CARTAZES
Nielsen’s April 2012 report on Global Trust in Advertising and Brand Messages
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012-Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf
202020
PODER DE INFLUÊNCIA
43% DOS INTERNAUTAS BRASILEIROS LEVAM EM CONTA OPINIÕES QUE ENCONTRAM EM SITES E COMUNIDADES ANTES DE TOMAR UMA DECISÃO DE COMPRA
Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha
212121
O MARKETING JÁ NÃO É MAIS O MESMO
86% DOS EXPECTADORES DE TV DIZEM QUE PULAM OS COMERCIAIS
44% DO MARKETING DIRETO NUNCA É ABERTO
99,9% DOS BANNERS ONLINE NUNCA SÃO CLICADOS
60% a 80% DAS PESSOAS FAZEM PESQUISA DE COMPRA ANTES DE CHEGAR NO VENDEDOR
Fonte: Michael Brenner – Senior Director od Global Marketing at SAPThe Definitive Guide to Social Marketing - Marketo
222222
O COMPORTAMENTO MUDOU…
81% DAS PESSOAS MANUSEIAM ALGUM EQUIPAMENTO ENQUANTO ASSISTEM TV
QUASE 50% DAS PESSOAS USAM NOTEBOOK ENQUANTO ASSISTEM TV
41% ESTÃO COM UM EQUIPAMENTO MÓVEL NAS MÃOS E 28% ESTÃO USANDO UM DESKTOP
Fonte: "Consumers of all ages are going over-the-top - Results of the 2011 Video-Over-Internet Consumer Usage Survey"
232323
AS MÍDIAS SOCIAIS DERAM VOZ AS EMPRESAS E AS PESSOAS
TODOS FALAM COM TODOS
NÃO EXISTE MAIS A DEPENDÊNCIA DAS MÍDIAS DE MASSA, DA TRADICIONAL PUBLICIDADE E DA IMPRENSA
VOCÊ PODE FALAR COM QUALQUER UM, NÃO IMPORTA ONDE ELE ESTEJA
242424
NÃO EXISTEM MAIS BARREIRAS ENTRE AS EMPRESAS E OS SEUS
POTENCIAIS CLIENTES
252525
MARKETING
SOCIAL MEDIA
SOCIAL
MARKETING+
262626
BLOGS
272727
BLOGS
282828
BLOGS MUDARAM A FORMA COMO AS PESSOAS INTERAGEM COM A WEB
QUALQUER UM PODE CRIAR CONTEÚDO
A AUDIÊNCIA É GLOBAL
VOCÊ PODE CRIAR, COMENTAR E COMUNICAR NA WEB SEM CONHECIMENTOS DE PROGRAMAÇÃO
BLOGS É UMA DAS PRINCIPAIS FONTES DE CONSULTA DE INFORMAÇÃO PARA REVISÕES DE
CLIENTES E PESQUISAS DE VIAGEM
BLOGS
292929
Nos Estados Unidos:
33% ESCREVEM BLOGS (32M de pessoas)
66% LÊEM BLOGS (64M de pessoas)
Fonte: Universal McCann Wave 4 (June 2009)
303030
COMO TRABALHAR COM OS BLOGUEIROS?
• PROVENDO CONTEÚDO EXCLUSIVO• PATROCINANDO POSTS
• COMPRANDO PUBLICIDADE
• TRATANDO OS BLOGUEIROS COMO JORNALISTAS
• BRINDES OU CONDIÇÕES ESPECIAIS EXCLUSIVAS
313131
http://www.maosdevaca.com
Denise (ex-comissária da Varig) e Henry (fotógrafo e autor de vários livros) moram em Nova York e dão dicas para viajar gastando pouco. Eles também são os autores do Guia Nova York para Mãos de Vaca
323232
333333
http://www.ajanelalaranja.com
Marcio Nel Cimatti éfotógrafo, viajante e blogueiro. Passou por muitos países, morou em Sydney, em Amsterdã e destes lugares, guardou fotos e memórias. De volta àSampa, criou o A Janela Laranja
343434
353535
http://1001roteirinhos.com.br/
Luciane e Eliane, ambasmães de crianças, dãodicas de programaspara fazercom crianças.
363636
40 blogs/sites sobre viagens e turismo que você precisa conhecerhttp://www.melhoresdestinos.com.br/20-melhores-blogs-sobre-viagens-turismo.html
Blogs sobre Londres: top 10http://mapadelondres.org/2011/05/blogs-sobre-londres-top-10/
Os 7 melhores blogs para você buscar inspiração para a sua próxima viagemhttp://www.emprestimo.org/os-7-melhores-blogs-para-voce-buscar-inspiracao-para-a-sua-proxima-viagem.php
Os melhores blogs de viagem do mundohttp://www.telegraph.co.uk/travel/3391028/The-worlds-best-travel-blogs.html
373737
REDES SOCIAIS / COMUNIDADES
CONECTAM PESSOAS QUE TÊM INTERESSE COMUM
383838
ORIGINALMENTE, REDES SOCIAIS SURGIRAM PARA FORMENTAR AMIZADES
HOJE, ELAS SE TRANSFORMARAM EM GRANDES HUBS DA VIDA ONLINE,
APRESENTANDO VÍDEOS, FOTOS E APPS, FAZENDO CADA USUÁRIO UM GRANDE PRODUTOR DE CONTEÚDO EXCLUSIVO E
VIBRANTE.
393939
404040
414141
COMO SE BENEFICIAR DO FACEBOOK?
• FACILIDADE E RAPIDEZ DE COMUNICAÇÃO COM
OS CLIENTES
• PUBLICIDADE DIRECIONADA E BARATA
• FAN PAGES COM ANALYTICS
• COMPARTILHAMENTO
424242
OPÇÕES PARA PRESENÇA NO FACEBOOK
• PERFIL DO USUÁRIO
• FAN PAGES
• GRUPOS PARA COMPARTILHAR INTERESSES COMUNS
• CAUSAS / PROPÓSITOS
434343
444444
PÍLULAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EM 140 CARACTERES
TWITTER VIABILIZOU A MÍDIA SOCIAL EM “REAL TIME”. É UMA COMBINAÇÃO DE MENSAGEM
INSTÂNTANEA, BLOG E COMUNIDADE
454545
82% DAS 100 “TOP COMPANIES” DA FORTUNE TÊM, PELO MENOS, 1 CONTA NO TWITTER*, QUE ESTÃO SENDO USADAS PARA** :
NEWS/UPDATES(88%), CUSTOMER SERVICE(40%), PROMOTIONS (28%),CAREER AND JOB INFORMATION(10%)
Desde 2011, o número médio de seguidores por conta no Twitter quase triplicou. Pulou de 6.076 para 14.709
* 2012 Global Social Media Check-up 2012 Burson-Marsteller’s•** 2011 Fortune Global 100 Social Media Study Burson-Marsteller’s
464646
COMO O TWITTER AJUDA O NEGÓCIO
• PROPAGANDA
•ATENDIMENTO AO CLIENTE
• RESPONDE PERGUNTAS DE CLIENTES
• PROMOVE SERVIÇOS E PRODUTOS
474747
484848
VIDEO SHARING
494949
EM 2008, O COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS SUPEROU A LEITURA DE BLOGS COMO ATIVIDADE
No. 1 NA WEB
505050
YOU TUBE REVOLUCIONOU COMO VÍDEO PODE SER MANIPULADO NA WEB
CLIPS PODEM SER CARREGADOS, ‘EMBEDDED” E VISTOS EM QUALQUER
LUGAR, INCLUSIVE EM HD
515151
COMO SE BENEFICIAR DO VIDEO SHARING
• CRIAR UM CANAL E GERAR TRÁFEGO
• COMPARTILHAR VIDEOS E PLAYLISTS INSERINDO-OS
(EMBEDDING) NUM BLOG OU SITE
• ADICIONAR LABELS E LINKS DENTRO DOS SEUS VÍDEOS
• ADCIONAR CLOSE CAPTIONING, QUE PODEM SER
INSTANTANEAMENTE TRADUZIDOS
• CRIAR TESTEMUNHAIS
525252
CRESÇA ORGANICAMENTE
PRESENÇA E EXPERIMENTAÇÃO
535353
O FUTURO “PRÓXIMO” DAS MÍDIAS SOCIAIS
• MOBILIDADE TOTAL
• ANÁLISE DOS DADOS
• PRIORIDADE TOTAL PARA AS EMPRESAS: MARKETING, RH, PR E ATENDIMENTO AOS CLIENTES
545454
STORYTELLING
MÍDIAS SOCIAIS: AMBIENTE PERFEITO PARA SE CONTAR
HISTÓRIAS
555555
O QUE FUNCIONA
• FOTOS / VÍDEOS• HISTÓRIAS SOBRE PESSOAS • HISTÓRIAS SOBRE VIDA SELVAGEM E MEIO AMBIENTE• HISTÓRIAS SOBRE FAZER O BEM• FATOS ÚNICOS DA VIAGEM• CARIDADE E DOAÇÕES• RECORDES (MAIS ALTO BUNGEE JUMP, ETC)• HISTÓRIAS SOBRE VIAJANTES ESPECIAIS, CELEBRIDADES, ETC
•EMOÇÕES
565656
O QUE NÃO FUNCIONA
• POLÍTICA• QUESTÕES AMBIENTAIS• QUESTÕES SOCIAIS• HISTÓRIAS DE FICÇÃO• DESASTRES
575757
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
PRÉ-EVENTO EVENTO
PÓS-EVENTO
585858
-71% DAS VIAGENS DE LAZER SÃO PLANEJADAS NUM PRAZO MENOR DO QUE 3 MESES DA VIAGEM
-35% DAS VIAGENS SÃO PLANEJADAS COM MENOS DE 1 MÊS DA VIAGEM
-54% DOS USUÁRIOS DIZEM QUE AS RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍLIA SÃO DECISIVAS PARA ESCOLHA DO DESTINO DE VIAGEM
1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report
PRÉ-EVENTO
595959
18% DIZEM QUE PROMOÇÕES DE VIAGEM SÃO A PRINCIPAL INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO DESTINO, ENQUANTO OUTROS 18% AFIRMAM SEREM INFLUENCIADOS DECISIVAMENTE PELA WEB
-65% DIZEM QUE O GOOGLE É A PRINCIPAL FONTE ONLINE DE PESQUISA
1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report
PRÉ-EVENTO
606060
A PESQUISA PARA A DECISÃO DE VIAGEM PODE VIR DE DIFERENTES FONTES:
• RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍLIA• VIAGENS ANTERIORES• ARTIGOS NA MÍDIA• PUBLICIDADE (TRADICIONAL, ONLINE, EVENTOS, GUIAS DE VIAGEM, ETC)• PESQUISAS NA WEB
PRÉ-EVENTO
TUDO DIRECIONA PARA INTERNET
616161
-69% DIZEM QUE PESQUISAR ONLINE É DIVERTIDO E FAZ PARTE DO PLANEJAMENTO DA VIAGEM
-62% DIZEM QUE USAM UMA AGÊNCIA DE TURISMO OU UM ESPECÍFICO WEB SITE PARA PESQUISA
-64% DIZEM QUE REVISTAS E ARTIGOS DE JORNAIS SÃO AS FONTES PREFERÍVEIS DE PESQUISA OFFLINE
2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report
PRÉ-EVENTO
626262
-AS FONTES ONLINE MAIS IMPORTANTES PARA A ESCOLHA DO DESTINO
-34% REVISÕES DE OUTROS VIAJANTES-32% FOTOS-25% ARTIGOS SOBRE O DESTINO
Source: Guideline, Beyond Booking Report
PRÉ-EVENTO
636363
A WEB É O ÚNICO LUGARONDE OS CLIENTES PODEM TER
“UMA EXPERÊNCIA QUASE COMPLETA” ANTES DA VIAGEM
646464
VOCÊ DEVE CRIAR UMA EXPERIÊNCIA INTELECTUAL E EMOCIONAL DE PRÉ-
VIAGEM COMPATÍVEL COM A EXPERIÊNCIA REAL
PAISAGENS DESLUMBRANTES? HOTEL ESPETACULAR?
SPA, ATRAÇÕES, ATIVIDADES? PACOTE ATRATIVO, BOM VALOR?
656565
PESSOAS ADORAM CONTAR SUAS EXPERIÊNCIAS
PESSOAS ADORAM COMPARTILHAR FOTOS E VÍDEOS
PESSOAS ADORAM SER CORTEJADAS E ADMIRADAS
666666
SEUS MAIS APAIXONADOS CLIENTES INFLUENCIAM SEUS POTENCIAIS CLIENTES
676767
ENTENDA SEUS CLIENTES
DemographicDemographic
GeographicGeographic
PsychographicPsychographic
BehavioralBehavioral
SocialgraphicSocialgraphic
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
686868
• ONDE OS SEUS CLIENTES ESTÃO NO MUNDO ONLINE?
• QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE SEUS CLIENTES ACREDITAM?
• QUAIS SÃO AS INFLUÊNCIAS SOCIAIS?
• COMO OS SEUS CLIENTES SE COMPORTAM ONLINE?
• COMO OS CLIENTES SE COMPORTAM EM RELAÇÃO AOS SEUS SERVIÇOS?
COMPORTAMENTO SOCIAL ONLINE
O QUE É SOCIALGRAPHICS?
696969
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
707070
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
•VER VÍDEOS•LER BLOGS•OUVIR PODCASTS•LER TWEETS•LER DISCUSSÕES
717171
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
•COMPARTILHAR:•LINKS•FOTOS•VÍDEOS
•ATUALIZAR STATUS•RETWEET
727272
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
•COMENTAR NUM BLOG•ESCREVER UMA REVISÃO•CLASSIFICAR UM PRODUTO•PARTICIPAR DE FORUNS•@REPLY NO TWITTER
737373
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
•ESCREVER UM BLOG
•CRIAR VÍDEOS OU
PODCASTS
•TUÍTAR PARA UMA
AUDIÊNCIA
747474
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
•MODERAR UM WIKI OU
FÓRUM
•GERIR UMA FAN PAGE DE
757575
767676
BOCA-A-BOCA VIRTUAL
69% DIVIDEM INFORMAÇÕES COM OUTROS INTERNAUTAS
49% PUBLICAM FOTOS30% PUBLICAM VÍDEOS30% PUBLICAM TEXTOS
Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha
777777
MARCAS PRECISAM FAZER AS PESSOAS FALAREM SOBRE ELAS…
EM VEZ DE CONTINUAREM A SOMENTE FALAR COM AS PESSOAS
787878
MANTENHA CONTATO CONTÍNUO E DE VALOR COM SEUS “MELHORES“ CLIENTES
INCENTIVE OS SEUS CLIENTES A COMPARTILHEM ONLINE SUAS EXPERIÊNCIAS
ESTABELEÇA O SEU NICHO
DESENVOLVA O PERFIL DO CLIENTE IDEAL
DEFINA AS REDES SOCIAIS PARA O SEU PROJETO
1
2
3
5
4
797979
A ENTRADA NAS MÍDIAS SOCIAIS NÃO É OPCIONAL
VOCÊ PODE ESCOLHER FICAR ATRÁS OU LIDERAR
808080
COLABORAÇÃO
818181
Mauro [email protected]
Blog: www.aquintaonda.blogspot.com
Twitter: @maurosegura
Facebook: aquintaonda
Slideshare: maurosegura