microsoft ® lync 2010 treinamento de voz e vídeo

Microsoft® Lync™ 2010Treinamento de voz

e vídeo

Objetivos

Este curso abrange os seguintes recursos de voz e vídeo do cliente Lync 2010.

• Fazer uma de vídeo

• Atender uma de vídeo

• Gerenciar uma de vídeo

• Encaminhar uma de vídeo

• Acompanhar chamadas perdidas e caixa postal

• Ingressar em uma chamada em conferência

• Ingressar uma chamada de vídeo

• Aceitar uma chamada de vídeo

Objetivos do vídeo

Esta seção abrange o seguinte conteúdo:

• Fazer uma chamada• Atender uma chamada• Gerenciar configurações de conversa e dispositivo• Encaminhar chamadas • Acompanhar chamadas perdidas e caixa postal• Ingressar em uma chamada em conferência

Voz

VOLTAR AOS OBJETIVOS

Fazer uma chamada em qualquer lugar

O cliente Microsoft Lync 2010 trabalha com o Microsoft Lync Server, fornecendo um telefone acionado por software.

Os usuários podem contatar qualquer pessoa de dentro ou fora da empresa. É tão confortável quando seu antigo telefone, porém, fornece uma experiência muito mais avançada e sofisticada.

O Lync dá suporte aos seguintes tipos de chamada:• Computador a computador• Computador para telefone • Telefone para computador• Computador para audioconferência• Chamadas de vídeo e conferência

O uso do Lync 2010 significa que os usuários têm todas as opções fundamentais de comunicação - voz, email, mensagem instantânea e conferência - disponíveis e integradas ao computador. VOLTAR AOS OBJETIVOS

Fazer uma chamadaPara fazer uma chamada, é possível usar a barra de pesquisa para localizar uma pessoa ou rolar para localizá-la na sua lista Contatos.

1. Abra o Microsoft Lync.2. Digite o nome ou o número de

telefone da pessoa na barra de pesquisa.

3. Aponte para o contato e clique no botão Telefonar.

Quando você clica para telefonar, o número comercial de contato é discado por padrão.

4. Clique na seta do menu Telefonar para selecionar outros números para chamar o contato.

Saiba mais sobre Clique para Telefonar no próximo slide.

Menu Telefonar para mais opções

Pesquisar


Clique para Telefonar

O Lync 2010 oferece o recurso Clique para Telefonar.

Quando você clica no ícone mostrado na imagem, o Lync disca automaticamente o número.

A conexão da chamada é feita pelo dispositivo Lync Phone Edition.

A chamada será conectada pelo cliente Lync se o dispositivo não estiver disponível.

Clique para Telefonar


Use o teclado de discagem para fazer uma chamadaUse o teclado de discagem para inserir manualmente o número de telefone a ser discado. Por exemplo, você pode usar o teclado de discagem para discar um número 1-800.

1. Na janela principal do Lync, clique no ícone Telefone.

2. Clique ou digite números no teclado de discagem.

3. Clique em Telefonar para discar o número.

Clique no ícone Telefone para acessar o teclado de discagem.

O teclado de discagem funciona com cliques do mouse ou acionamento de teclas do teclado.

Clique em Telefonar ou pressione Enter para discar o número.


Atender uma chamada

Dependendo da configuração do dispositivo, o recebimento de uma chamada usa um deste métodos:

Conectada por um dispositivo Lync Phone Edition: a chamada é atendida pelo viva-voz ou pelo headset.Lync sem um dispositivo anexado: o áudio é feito pelos alto-falantes do computador.

Atender chamada: 1. Clique na janela de notificação da chamada

de entrada.2. A janela de conversa é exibida e a chamada

tem início.

Redirecionar ou recusar chamada:3. Clique em Redirecionar para ligar para outro

número; por exemplo, seu telefone celular.4. Clique em Recusar para enviar o chamador

para a caixa postal, se estiver configurada, ou para desconectá-lo.

Clique na janela de notificação para atender a chamada.

A janela Conversa é exibida após a aceitação da chamada.


Aceitar chamada durante uma conversa

Durante uma conversa, é possível iniciar uma chamada na janela de conversa.

Atender uma chamada em uma mensagem instantânea A guia Telefone da conversa exibe opções para receber a chamada.

Clique em uma das seguintes opções:• Aceitar chamada – aceita a

chamada e inicia a conversa.• Redirecionar – redirecione para

um telefone celular ou para outro número.

• Recusar – recusa a chamada enviando o chamador para a caixa postal, se estiver configurada, ou desconecta-o.

Clique em Telefone para iniciar a chamada

Clique em Aceitar, Redirecionar ou Recusar


Gerenciar uma chamada

Durante uma chamada, você pode gerenciar o dispositivo de áudio, colocar a chamada em espera ou transferi-la para outro número.

Clique nas seguintes opções da janela de conversa.• Clique em Dispositivo de Áudio

para selecionar headset, fone ou áudio do computador.

• Coloque a chamada em espera clicando em Em Espera.

• Transfira a chamada para outro número. Use a transferência para permanecer na chamada em conferência mesmo quando precisar sair do escritório.

Use o menu da transferência para transferir a chamada para outro número.

Altere o dispositivo de áudio durante a chamada.


Telefonemas chegam no lugar certo

Use o Lync 2010 para encaminhar chamadas para o seu telefone celular ou para tocar simultaneamente no telefone comercial e no telefone residencial.

• Identifique rapidamente e altere as configurações de encaminhamento de chamadas.

• Saiba de imediato quando as chamadas estão sendo encaminhadas.

• Configure facilmente as definições avançadas de roteamento de chamada.

• Leve as chamadas com você.

Notificação de chamadas encaminhadas

Configurações de encaminhamento de chamada


Encaminhar uma chamada

Você pode enviar os chamadores diretamente para a caixa postal ou encaminhá-los para a pessoa que você designar para atender suas chamadas na sua ausência.

A configuração de regras completas de encaminhamento é um procedimento fácil de executar na guia Encaminhamento de Chamadas.

1. Clique em Encaminhamento de Chamadas.

2. Clique em Configurações do Encaminhamento de Chamadas.

3. Especifique números de telefone na guia Encaminhamento de Chamadas, em Opções.

4. Clique em OK para atualizar as configurações de encaminhamento de chamadas.

5. Clique em Encaminhamento de Chamadas.

6. Selecione uma das seguintes opções:• Desativar encaminhamento de

chamadas• Encam. minhas chamadas para –

Caixa Postal, Telefone Celular ou outro número

• Ligar simultaneamente para


Gerencie suas mensagens telefônicas usando o Lync 2010.

• Saiba rapidamente se há chamadas perdidas e mensagens em espera.

• Execute a caixa posta diretamente no Lync.

• Responda à caixa postal usando chat ou voz.

Ouça sua caixa postal1. Clique no ícone Telefone, no Lync.2. Aponte para contato e, depois,

clique na seta verde para ouvir a mensagem.

3. Para retornar a chamada, clique no botão Telefonar.

A caixa postal visual fornece uma exibição dedicada, com acesso via um único clique à execução da caixa postal.

Acompanhar chamadas perdidas


Clique na seta verde para ouvir a mensagem.

Ingressar em uma chamada em conferência

Opção A Clique em Ingressar Online para ingressar na chamada em conferência diretamente do lembrete de calendário do Outlook.

Opção B Clique em Ingressar na Reunião Online, no convite para calendário, para se conectar à conferência pelo Lync 2010.

Opção C Disque manualmente o número usando um dispositivo de mesa, telefone celular ou o Lync Phone Edition.

O Lync 2010 oferece várias opções para conectar uma chamada em conferência agendada.

A Opção A ou B, por padrão, faz a conexão usando o dispositivo Lync Phone Edition. Se o dispositivo não estiver disponível, você se conectará à conferência usando os alto-falantes e o microfone do computador.


Convite da reunião online

O convite da reunião contém muitas maneiras de se conectar a uma Reunião Online do Lync.

• Ingressar na reunião online conecta você à reunião usando o Lync, o que lhe permite ouvir uma chamada em conferência e ver conteúdo; por exemplo, web camera e compartilhamento de área de trabalho.

• Hiperlink da reunião fornece um método de conexão via navegador da Internet, caso o link Ingressar não funcione ou o Lync não esteja instalado.

• Ingressar por Telefone conectará você à chamada em conferência se estiver usando o telefone residencial ou o celular. A conexão será feita via Lync, se você estiver usando Lync Phone Edition ou o Teclado de Discagem do Lync.

• A ID da conferência é necessária, quando solicitada. Essa solicitação não ocorrerá se você estiver usando a opção Ingressar na reunião online ou o hiperlink da reunião.


Atividade 1

Essa atividade prepara os usuários do Lync para reuniões online usando voz. Pratique essa atividade durante uma reunião de equipe de curta duração ou de caráter informal. Esse cenário usa uma configuração de sala de conferência, com um telefone de conferência como a fonte primária de áudio.

Agendar uma reunião online1. Abra o Outlook 2010 e clique em Novos Itens e depois em Reunião Online.2. Preencha os campos do convite e envie.

• Para Destinatários• Assunto• Local• Hora de Início e de Término

Ingressar na reunião3. Abra o convite e clique em Ingressas na reunião online.4. Clique em Usar o seguinte na janela da caixa de diálogo Ingressar na

audioconferência.5. Clique no menu suspenso e digite o número de telefone da sala de conferência.6. Clique em OK.


Atividade 2

Pratique usando os comandos de discagem por tom do Lync, durante uma chamada.

Os comandos de discagem por tom, também mencionados como DTMF (multifrequência de tom dual), ajudam a controlar a chamada em conferência. Isso permite que você aceite ou cancele o áudio de participantes e desabilita os anúncios.

1. Ingresse em uma reunião online e conecte-se a uma chamada em conferência

usando um telefone de mesa.

2. Use o teclado de discagem do telefone de mesa para pressionar um dos comandos de discagem por tom e ouça uma descrição.

*6 - Ative ou desative mudo para si mesmo.

*4 - Ative ou desative mudo de todos os demais participantes.

*7 - Bloqueie ou desbloqueie a chamada em conferência.

*9 - Habilite ou desabilite anúncios de participantes que estão entrando ou

saindo da conferência.

*3 - Execute em modo privado a rolagem de chamada do participante na

conferência.

*8 - Admita todos os participantes atualmente no lobby na conferência.

*1 - Execute uma descrição dos comandos de discagem por tom disponíveis.VOLTAR AOS OBJETIVOS

Resoluções de última hora

A maioria dos usuários já passou por situações inesperadas durante uma sessão de conferência.

O conteúdo a seguir fornece dicas sobre como lidar com problemas de última hora em uma reunião online.

Problema: o telefone da sala de conferência ou um participante da reunião não pode discar para a Reunião Online.

Solução: use Convidar por Telefone para ligar para o participante ou se conectar ao telefone da sala de conferência.

1. Clique no menu Pessoas e em Convidar por Nome ou Número de Telefone.

2. Digite o número do telefone de mesa ou celular do participante ou o número de telefone da sala de conferência e clique em Telefonar.

Problema: a voz de um participante faz eco em toda a chamada.

Solução: isso ocorrerá se o participante se conectar à Reunião Online por meio de vários dispositivos; por exemplo, usando áudio do computador e do telefone celular. Isso também acontecerá dentro de uma sala grande de conferência se a reunião usar um palco ou vídeo panorâmico com dispositivo de áudio.

3. O participante deve colocar mudo nos alto-falantes e no microfone do computador.

4. Coloque mudo no telefone de mesa e verifique se não há mais eco.

5. Cancele o mudo do dispositivo principal a ser usado durante a reunião online.VOLTAR AOS OBJETIVOS

Objetivos do vídeo

Esta seção abrange o seguinte conteúdo:

• Ingressar em uma chamada de vídeo


Vídeo


Visão geral de vídeo

Para obter um cenário o mais próximo possível de uma reunião em pessoa, conecte uma webcam ao computador.

• O uso de uma webcam no Lync 2010 para mostrar a si mesmo para os demais participantes é uma experiência ininterrupta.

• Webcams UPnP certificadas são detectadas automaticamente pelo Lync no Windows XP, Vista e Windows 7.

• Não é preciso instalar uma webcam para visualizar o vídeo de outro participante da reunião online.

Configure as definições da webcam em Dispositivo de Vídeo, em Opções do Lync.1. Clique em Ferramentas e em Opções.2. Configure as definições da webcam em

Dispositivo de Vídeo.

Conecte uma webcam USB; o Windows pesquisa automaticamente o software de driver.


Ingressar em uma chamada de vídeo

Clique em Vídeo para iniciar a sua webcam.

Para uma exibição picture-in-picture de si mesmo, clique em Exibir para definir opções ou ocultar.

Se tiver uma webcam configurada, você poderá optar por permitir que o seu contato possa ver você durante a conversa. Se aceitar uma chamada de vídeo de alguém, essa pessoa só verá você se, no seu lado da conversa, o vídeo for adicionado.

Ingressar em uma chamada de vídeo

1. Clique em Vídeo na janela da conversa

para aceitar a inicialização da sua webcam e começar a conversa em vídeo.


Você não precisa de uma webcam para aceitar uma chamada de vídeo de outro usuário do Office Lync 2010.

Se não tiver uma webcam, você poderá ver o feed de vídeo do chamador e o chamador verá um espaço reservado de ícone de vídeo do seu feed.O chamador irá vê-lo se você adicionar seu próprio feed de vídeo à conversa.

Aceite uma chamada de vídeo.

1. Outro participante da reunião online inicia um vídeo.

2. O Lync exibe automaticamente o vídeo do participante na janela de conversa.

3. Clique em Iniciar Meu Vídeo para mostrar sua webcam para os demais participantes.

4. Clique em Exibir para mostrar sua janela de visualização ou alterar as configurações da webcam.

Aceitar uma chamada de vídeo

Clique em Exibir para mostrar sua janela de visualização ou modificar as configurações da webcam.


Clique no botão Tela inteira para maximizar a janela de vídeo.

Revisão

Neste curso, abordamos os seguintes recursos de voz e vídeo do cliente Lync 2010.

• Fazer uma chamada

• Atender uma chamada

• Gerenciar uma chamada

• Encaminhar uma chamada

• Acompanhar chamadas perdidas e caixa postal

• Ingressar em uma chamada em conferência

• Ingressar em uma chamada de vídeo




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meramente informativas e representam a visão atual da Microsoft Corporation, na data desta apresentação. Como a Microsoft precisa responder às constantes mudanças nas condições de mercado, o conteúdo do documento não deve ser interpretado como um compromisso por parte da Microsoft, e a Microsoft não pode garantir a exatidão de qualquer informação fornecida após a data desta apresentação.

A MICROSOFT NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU LEGAL, CONCERNENTE ÀS INFORMAÇÕES DESTA APRESENTAÇÃO.

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