Microsoft Dynamics – synergi mellem forretningsområder

Susanne Christoph Dynamics Sales Lead

susannec@microsoft.com+45 5157 8168

• Lille IT afdeling• Leder efter nogle, der har gjort det før dem• Ønsker ikke at bruge en masse tid og penge• på at finde best of breed løsninger og • integrere disse

• Det bliver derfor en kamp om stakken• Man vælger mellem Oracle stakken eller Microsoft stakken

Trend 1: Virksomheders købsmønstre

• Fra Facility Management til egen drift • Mange specialudviklede løsninger• Nye leverancemodeller introduceres

• Software OnDemand, Software as a Service eller Software + Services

• I 2012 vil ca 30% af alle applikationer være leveret som en service• Nye løsninger kommer først som en service• Krav om integration

Trend 2: Leverancemodel

Trend 3: Succesfulde partnervirksomheder

• Fokus på vertikale løsninger og vertikal kompetence

• Fokus på kundetilfredshed• Skaber ny forretning ved at tage

markedsandele fra Microsoft konkurrenter • Samarbejder med andre partnere for at skabe mere værdi for

kunderne• Bygger kompetencen internt

Samarbejder for at skabe værdi for kunden

Kunden får én sammenhængende løsning

Udvider for at skabe værdi for kunden

Udvider kompetencer og re-organiserer for at kunne levere hele Microsoft produkt stakken

Kunden får én sammenhængende løsning

Samarbejder for at styrke konkurrenceevnen

“Synergien i samarbejdet er set fra vores side muligheden for sammen som specialister på hvert vort område, at stå stærkere imod vores konkurrenter”

Udvider for at styrke konkurrenceevnen

Udvider kompetencer og re-organiserer for at kunne levere hele Microsoft produkt stakken

Øget konkurrencekraft i forhold til f.eks. Oracle

Platformen interessant for Dynamics partnere

EnterpriseData Mgt.

DeveloperTools

OperatingSystems

ProductivityApplications

LOB Applications – CRM, ERP, and xRM (custom)

Messaging &Collaboration

Dynamics interessant for teknologi partnere

Dynamics interessant for teknologi partnere

EnterpriseData Mgt.

DeveloperTools

OperatingSystems

38% af Microsoft Dynamics CRM implementering leder til

Office opgraderinger

69% af nye Microsoft Dynamics CRM kunder køber ny SQL

Server

76% af nye Microsoft Dynamics CRM kunder køber Windows

Server

ProductivityApplications

LOB Applications – CRM, ERP, and xRM (custom)

Messaging &Collaboration

xRM defineret

• xRM er en line-of-business (LOB) applikations platform til håndtering af hvilken som helst forretningsenhed

• Forretningsprocesser vs IT løsninger• Build vs Buy udfordringen

• xRM er udarbejdet på basis af Microsoft Dynamics CRM applikationen til at håndtere kunde relationer i marketing, salg, og kundeservice

• xRM er den samme platform, som ligger under Microsoft Dynamics® CRM idag

xRM Partner muligheder

EN applikation til MANGE kunder• Kom hurtigt på markedet med løsningen• Genbrug IP sammen med “Power of Choice”

xRM

xRM

xRM

xRM

xRM

xRM

BYGGE PÅ

MANGE applikationer til EN kunde Accelererer forretningens succes med løsningen Gør samarbejdet med kunden dybere Udvides over forskellige forretningsenheder

BYGGE TIL

Ingeniørforeningen i Danmark

Systemarkitektur i morgen

EducareAX 2009CRM

IDA.dk

Mødeoprettelse

Mødetilmelding

Brugeroprettelse

Medlemsoprettelse

Medlemsadm.

Navet

CRM Release 2Økonomi

Kontingentopkr.

• Master data• Medlemmer• Virksomheder• Udvalg• Abonnementer

• Debitorposter • Møder

Netværksstyring

Udvalgsstyring

Mødefakturering

• CRM data

Øvrige systemer

HR

Løn

LøsningsarkitekturSystemoverblik og

enkeltsystemer

Målarkitektur• Medlem/kunde repository sikrer

vedligeholdelsen af valide data. Via CRMs processtyring sikres opdatering til andre systemer.

• CRM giver Kontaktcenter og Salgkaldbilleder, kampanger, kontaktforløb og mårettet kommunikation

• SPS og NC GO giver NOV meget bedre muligheder i IDAForum og giver ROF (og evt andre afd) sagsbehandlingsværktøjer

• I SPS og CRM kan selvbetjening indbygges og giver Kommunikation muligheder som blogs og wikis

• Reporting Services giver via BI og CRM ledelsen såvel operationelle som taktiske og strategiske rapporter, herunder om fremdrift i Business Excellence

MS CRM Medlem Repository

AD med Identity Managem

nt

Internt: MS .NET RPC og WS. Extern 3. part: XML+WS

MS CRM/OutlookMS SPS2007 /NC GetOrganised

MS Dynamics Ax2009

Medlemmer

ØkonomiIkke-medlemmerMedlemmerArrangører

-Ida.dk

Aktivitets-profilFora

Selvbetjening

MålgrupperMedlemmer

-SalgskontaktKampagnerKaldbillederMedlems-services

Medarb&Løn

MS Business Intelligence /Reporting Services

Datawarehouse

TotalprofilerHistorik

Business Ex.Kundebilleder

Navet: Kontrolleret kommunikation og transformation

3. parts systemer

Medarbejdere-

SagsforløbMødepl.Pweb

Selvbetjening

Tryg forsikring Siemens afstemning

Handels-system Identitet, Roller, Retigheder, deres vedigeholdelse

HR

Kunde/Varekopi

Ikke-Medlemmer

MSKonferencer

Møder Andre services

Ingeniørforeningen i Danmark

Ingeniørforeningen i Danmark

Maksimal udnyttelse af Microsoft standardsystemer

Princip Maksimal udnyttelse af Microsoft standardsystemerDefinition IDAs understøttelse af forretningsprocesser skal tage udgangspunkt i størst mulig

udnyttelse af MS standardfunktionalitet og produkter. IDA vil være de bedste til kreativt at udnytte standardfaciliteterne, og dermed blive førende i IT understøttelsen af en medlemsorganisations processer.

Rationale IDA er en servicevirksomhed, der ligner mange andre servicevirksomheder. Det må derfor være muligt for IDA at basere sin IT-understøttelse på relativt enkle tilpasninger af standardsystemer. Omfattende tilpasninger vil blive en hæmsko, når teknologien udvikler sig, da de bliver omkostningstunge at løfte. IDA vil også kunne drage benytte af den stigende integration mellem MS produkter, som derved sparer IDA for selv at udvikle integration.

Implikation Givet en ny forretningsmulighed eller effektiviseringsmulighed, debatteres mulighederne på MS med IDAs IT-partnere og IDAs forretningsenheder på både det korte og det lange sigt. Dette skal føre til et beslutningsgrundlag for, hvordan arbejdsgange bedst indrettes med udgangspunkt i MS standardkomponenter, og hvilke tilpasninger, der er nødvendige.

Vision 2011

• Mest konkurrencedygtige interesse-organisation målt ift. ydelser, kvalitet og omkostning

• Naturligt og attraktivt mødested for ingeniører og andre naturvidenskabeligt uddannede

• Fremmer medlemmernes interesser i samfundet

Lederskab

xRM basisteknologier

Microsoft StakkenUdnyt eksisterende teknologi og ressourcer

xRM fungerer

som og med velkendte Microsoft

teknologier

цззййз

Intuitive bruger værktøjer øger anvendelse og produktivitet

Standard værktøjer optimerer IT resourcer og infrastruktur

Lad os sammen vinde kampen om platformen