PowerPoint Presentation

Microsoft Dynamics 365: mgihalduse ja klienditeeninduse lahendus.Maria Zukova, CRM tiimi juht

levaade Microsoft Dynamics 365 kliendiga seotud lahendustestlevaade mgimooduli funktsionaalsusestlevaade klienditeenindusmooduli funktsionaalsusestlevaade turundusest koos ClickDimensions funktsionaalsusegalevaade Microsoft Dynamics 365 teistest moodulitestMicrosoft Dynamics 365 rikasu

Agenda

#

Microsoft Dynamics 365: tervikpilt

Klienditeenindus

Turundus

Mgihaldus

Operatsioonid

Vliteenindus

Projektiteenuse automatiseerimine

Dynamics 365 is Microsofts next generation of intelligent business applications in the cloud. Weve unified our approach to traditional CRM and ERP solutions and deliver new purpose-built applications to power digital transformation strategies.

Our Dynamics 365 applications power end-to-end business strategies, so companies can run their entire business in the cloud. Companies can manage specific business functions with applications across: Sales, Customer Service, Field Service, Operations, Marketing, and Project Service Automation. These applications work seamlessly together, so companies expand to new functions as their business needs grow and change.

What makes Dynamics 365 unique is that it harnesses the power of One Microsoft.

Deep integration between Dynamics 365 and Office 365 brings together the two worlds of business process and personal productivity. We surface familiar tools like Excel and Word within the context of business processes, significantly increasing productivity and decreasing context switching.

Power BI and Cortana Intelligence are natively embedded into Dynamics 365 business applications for predictive insights, prescriptive advice and actionable next steps. Additionally, Azure IoT brings device data to enable preemptive action in business functions like field service. Businesses can also adapt and innovate in real-time with a common data model and an extensible business application platform, including PowerApps, Flow and Power BI Embedded.

We have also introduced Microsoft AppSource so business users to easily find and evaluate line of business SaaSapplications from Microsoft and our partners, across Dynamics 365, Office 365, Cortana Intelligence and the Azure platform.3

Dynamics 365-ga on kaetud kik kliendiga seotud protsessidOlemasolevate klientidega tegelemine

MgihaldusTurundusKlienditeenindusVliteenindusProjektiteenuse automatiseerimine

#

#

Turundus- ja mgiprotsess koosneb jrgmistest kindlaks mratud etappidest. Igal etapil on oma eesmrk ning tulemus. ldjuhul on eelmise etapi vljund sisendiks jrgmiseks etapiks. Selleks, et turundus- ja mgiprotsess oleks edukas, tuleb lbida kik protsessi etapid.1.etapp: potentsiaalse kliendi leidmine. Antud etapi eesmrgiks on potentsiaalse sihturu/klientide grupi mramine. See toimib vastavalt ettevte ristrateegiale ning etapi tulemuseks on potentsiaalsete klientide/kontaktide nimekiri, millega tegeletakse edasi.2.etapp: kliendile lhenemine. Kui potentsiaalsed kliendid on defineeritud, siis peab otsustama kuidas nendele lheneda. Etapi eesmrgiks on luua kliendiga esmast kontakti, tutvustada toodet ning ratada huvi. Etapi vljundiks on list klientidest, kes on mingil mral tunnevad huvi toote vastu. Tavaliselt need kliendid lhevad ettevte pipeline-i, mille pealt toimib ettevte mgiprognoos.3.etapp: vajaduste vljaselgitamine. Etapi eesmrgiks on vlja selgitada kuidas pakutav toode saaks kige paremal moel kliendi vajadusi rahuldada. Antud etapi jooksul toimib vga palju suhtlust kliendiga. Etapi vljundiks on list klientidest, kelle puhul selgelt teada millised vajadused need on ja millised tooted kige paremini sobivad. Tavaliselt sellel etapil selgub ka ostutehingu potentsiaalne maht. Pipeline-s nende klientide mgi realiseerimise tenosus suureneb.4.etapp: vrtuspakkumine: etapi eesmrgiks koostada kliendile pakkumine. ldjuhul see thendab nii hinda ja tingimuste mramist kui ka pakkumise koosklastamist ettevte sisemiselt. Etapi vljundiks on klientide list, kelle saadetud mgipakkumine. Pipeline-s need kliendid on kige suurema mgi realiseerimise tenosusega.5.etapp: mgi closing. Etapi eesmrgiks on lepingu allkirjastamine. Etapi vljundiks on ettevte uued kliendid.4

Mgimooduli funktsionaalsus

Vimalused:levaatlikud tlauadkontaktide ning klientide halduslbipaistev mgiprotsessOutlookiga integratsioonteiste ssteemidega integreerimise vimalusedtvood ja meeldetuletused vastavalt riprotsessilekasutamine mobiilisraportid ja vljavtted

levaatlikud tlauad: suhtlused (kohtumised kned, e-mailid)pakkumisedmgi tulemusedmgieesmrkide titminemeeskondlikud tlauadpersonaalsed tlauadseadistamisvimalused

#

6

Kontaktide ning klientide haldus: kontaktide ning klientide koondinfo suhtluse ajalugu sorteerimise ja filtreerimise vimalus

#

Mgiprotsess:mgivihjemgivimaluspakkumise koostamine ja edastamine kliendilekliendiga suhtlusedmgivimalusega seotud info talletamine

#

8

Teeninduse funktsionaalsus

Vimalused:levaatlikud tlauadteenindusjuhtumid ja tlesandedteeninduskalenderOutlookiga integratsioonteiste ssteemidega integreerimise vimalustvood ja meeldetuletused vastavalt riprotsessilekasutamine mobiilisraportid ja vljavtted

9

Teenindusjuhtumid ja tlesanded: koondlevaadelesannete jagaminesuhtluste talletamineajalugu sorteerimise ja filtreerimise vimalus

#

10

Turunduse vimalused: Dynamics 365 + ClickDimensions

Lisavimalused: PowerApps. Service Desk nide (mobiili rakendus)PowerApps abiga saab kasutada oma andmeid vi malli vi alustada thjast rakendusest.

Service Desk-i app: - Annab levaadet meeskonna lesannetest ning nende seisust- Saab luua uue lesande ning mrata vastutajat

Lisavimalused: tvood.Teatiste mallide nide.

Tvoog on riprotsesside automatiseerimine, mis toimib jrgmiselt:

Mitmeetapilised vood: korduvad lesanded saab muuta mitmeetapilisteks tvoogudeks.Tingimuste lisamine: tvoogu saab seadistada sellisena, et, niteks mne toimingu tegemine on vimalik ainult juhul, kui teatud tingimused on tidetud.

Microsoft Dynamics 365: teised kliendiga seotud moodulid

#

Dynamics 365 is Microsofts next generation of intelligent business applications in the cloud. Weve unified our approach to traditional CRM and ERP solutions and deliver new purpose-built applications to power digital transformation strategies.

Our Dynamics 365 applications power end-to-end business strategies, so companies can run their entire business in the cloud. Companies can manage specific business functions with applications across: Sales, Customer Service, Field Service, Operations, Marketing, and Project Service Automation. These applications work seamlessly together, so companies expand to new functions as their business needs grow and change.

What makes Dynamics 365 unique is that it harnesses the power of One Microsoft.

Deep integration between Dynamics 365 and Office 365 brings together the two worlds of business process and personal productivity. We surface familiar tools like Excel and Word within the context of business processes, significantly increasing productivity and decreasing context switching.

Power BI and Cortana Intelligence are natively embedded into Dynamics 365 business applications for predictive insights, prescriptive advice and actionable next steps. Additionally, Azure IoT brings device data to enable preemptive action in business functions like field service. Businesses can also adapt and innovate in real-time with a common data model and an extensible business application platform, including PowerApps, Flow and Power BI Embedded.

We have also introduced Microsoft AppSource so business users to easily find and evaluate line of business SaaSapplications from Microsoft and our partners, across Dynamics 365, Office 365, Cortana Intelligence and the Azure platform.14

Dynamics 365 mgi- ja kliendihalduse lahenduse rikasuLahenduse kasutades on teada:Mitu uut klienti on juurde tulnud ning mitu olemasolevat klienti on lahkunud kesoleva aasta jooksul.Kas mgi efektiivsus on kasvanud vi kahanenud.Kui suur on ettevtte mgiprognoos kuule, kvartalile.Mis on olnud ettevtte vitude osakaal (win-rate) kesoleva aasta jooksul.Mis oli ettevtte uue kliendi hind kesoleval aastal.Mis oli potentsiaalse kontakti hind turunduses kesoleval aastal.Mitu kliendiprdumist on olnud eelmises kuus/kvartalis/aastas ning milliste teemadega.Kas sa tna tead vastuseid neile ksimustele?

Kontakt: eesti@columbusglobal.ee+372 606 2600 www.columbusglobal.com/ee