microsoft 2010 hnw presentatie getronics 21-4-2010
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Armand BloemPartner Strategy Consultant
Microsoft Services
Het Nieuwe Werken Welkom bij Microsoft Nederland
The New World of Work The ultimate drivers of success are the people inside the organization
ExplanationIf you empower the people in an organization with the tools and information they need to be successful, you empower the organization itself.That is what our People Ready vision is all about.
Bill Gates, Chairman, Microsoft Corporation.
The vision of the New World of
Work has shaped the people ready
brand
White paper Bill GatesListening to the future
Jij bent veranderd…
Wil je terug? Kun je terug?
Het Nieuwe Werken: een nieuwe hype?
Wat zit er in mijn tas?
Digital Natives
Het Nieuwe Werken
Bescherm en beheer
informatie
Vind informatie &
verbeter inzicht in de
business
Vereenvoudig hoe
mensen samenwerk
en
Reduceer IT kosten en
verbeter de beveiliging
Meer voor
minder
Altijd aan en verbonden
Transparante organisaties
Één zakelijke wereld
Trends Rol van Software
“een intern veranderingstraject gericht op het implementeren van het “Het Nieuwe Werken” en
daarmee zelf een “People Ready’ organisatie te zijn
Wat is 2bPR?
2bPR…onze eigen reis…
2003 2004 2005 2006 2007 2008
Perception of the truth
Place
Technology
People
Three pilars impacting change
Microsoft is eind april 2008 verhuisd naar een nieuw pand. De drie jaren voorafgaand aan de verhuizing is een change-programma doorlopen met de naam 2bPR (to be People Ready). Onderstaande resultaten zijn in de loop van de afgelopen drie jaar gerealiseerd.
Voorheen Resultaat
M2 per medewerker Per medewerker 17 m2Aantal vaste werkplekken: 60%
• Ruimte per medewerker 12m2• Aantal vaste werkplekken: 0%
Reis- werktijd Work-life balance grootste stress factor
• 55% van de medewerkers werkt niet op vaste tijden, maar deelt die zelf in• 74% bespaart 0-5 uur reistijd per week, 17% 5-10 uur, 9% >10 uur
TCO werkplek NB • Uit benchmarks blijkt dat we stukken lager liggen dan onze peers, laat staan marktgemiddelde
Kosten samenwerken NB • 57% van de medewerkers werkt minder dan de helft van de werktijd op kantoor
Aantrekken+behouden mensen Al jarenlang winnaar gouden ‘Great Place to Work’- award
• Great Place to work• Groei personeelsbestand +40% in 2 jaar• Verloop minder dan 5% per jaar
Ziekteverzuim • conform landelijk gemiddelde van 4%
• Is laag, minder dan 2%
Productiviteit Kwalitatief middels Factor4, onderzoek RSM/Erasmus en Activiteiten analyse
• Sommige groepen en aktiviteiten verbeteren 10% tot 50%. Eindanalyse januari 2009
Voorbeelden van voordelen De Microsoft Business Case 2008
49% vindt dat zij productiever werken
sinds het nieuwe werken.
50% van de respondenten werkt hetzelfde
1% is minder productief gaan werken.
64% ziet dat hun manager meer kijkt naar
het resultaat van het werk dan naar de gewerkte uren
48% geeft zijn oude werkomgeving het
rapportcijfer 7, 20% een 6 en 11% een 5
10% geeft zijn nieuwe werkplek een 7, 35% een
8 en 40% geeft een 9!
78% werkt met minder plezier als zij niet flexibel kunnen werken en hun
eigen tijd kunnen indelen. 16% zoekt een andere
baan en 6% vindt flexibel werken en eigen tijd
indelen niet belangrijk.
Het op andere plekken kunnen werken middels de juiste technologische ondersteuning resulteert
in een toename van productiviteit bij 50% van
de medewerkers
45% vindt het grootste nadeel aan het nieuwe werken dat zij te weinig persoonlijk contact met
collega’s hebben
26% vindt dat de grenzen tussen werk en privé te
veel vervagen
Business & Workforce Analysis
Vision
Infrastructure Optimization
Set Priorities
Scenario’s & Persona’s
Projects
Measurable Results
Define Desired Results
IMPACT – the structured approachto create synergy between people and technology
Factor4 indexA survey based on the 4 dimensions of The New World of Work
ExplanationThe New World of Work is a vision of work in the future. We have translated this vision into a concrete tool called the Factor 4 Index. The purpose of this tool is to visualize productivity and offer concrete assistance in optimizing one’s productivity within one's organization.
Example(s) (Picture)So far >100
organizations have used the Factor4 index.
www.factor4index.nl
Work style AnalysisExplanationThe work style analysis has a focus on how and where people work. Typically, the mobility and degree of unstructured activities of people are measured and classified. This results in a taxonomy of information workers within the organization and required support for their work style.
Workstyle Analysis
IO ModelsExplanationIO Models such as the EPG Account Discovery tool or Alinean are used to:
- Determine capabilities and maturity of the infrastructure- Identify cost-reductive opportunities- Determine the support for the scenarios
Alinean: 12,034 Customer IT
Environments Analyzed
Optimization toolsAlinean
Microsoft IO
US32% 49% 16% 3%2822 customers
CANADA34% 47% 18% 3%304 customers FRANCE
33% 47% 18% 2%243 customers
UK37% 42% 19% 4%453 customers
GERMANY36% 44% 16% 4%619 customers
LATAM47% 39% 13% 2%1160 customers
EMEA40% 42% 15% 3%3342 customers
Greater CHINA55% 30% 12% 4%1136 customers
JAPAN44% 54% 2% 0%813 customers
INDIA44% 45% 10% 1%303 customers
APAC40% 42% 15% 3%813 customers
Core Infrastructure Optimization Model
WW
40% 44% 14% 3%12034 customers
We painted the picture with the pain & ambition
Priority MatrixResult definition priority setting
ExplanationThe priority matrix is used to strategically position the various initiatives based on implementation time and impact on the organization. Pro-actively discussing the low hanging fruits with the customer will establish credibility and enthusiasm.
icture)Go for the low hanging fruit to
establish credibility and to
create enthusiasm
Sweet Spot
Impact
Time
(Re) Consider
QuickWins
Abandon
CostRevenue
Strategic positioningImproved processes
Complexity reductionTime to Market
Productivity
Strategic Goals
StrategicProjects
Sweet Spot
Personas & Scenarios• A Persona is an archetype that describes an almost real-life person and how
he or she goes through scenarios
• A Scenario is a description of a future way of performing an everyday activity
Current ActivityScenario
Scenario
Technology
Skills
Rules of Engagement
Workplace Process
18
Persona's create a 360° view
Workforce Analysis
Email & IM
Meetings
Phonecalls & Conversations
Create Documents & Reports
Analyzing information
•Effective Communication•Effective Email & Task Management
•Effective Meetings
•Effective Communication
•Effective Projects•Effective Doc- & Info- Management
•Effective Reporting•Effective Find, Use & Share Information
18%
18%
13%
12%
10%
PERSONA : DE MOBIELE KENNISWERKERNaam Astrid van RooLeeftijd 37Burgelijke staat GescheidenJob Account manager Zakelijk marktHobbies Duiken, koken, kinderen, reizen
Familie2: Jochem (2), Maarten (4)
Werk beschrijvingAstrid is het merendeel van de week onderweg voor meetings met klanten. In haar rol als account manager moet ze altijd en overal op de hoogte zijn van de opportunities van haar klanten: Welke issues zijn er met betrekking tot de service dienstverlening van Contoso en waar liggen de sales mogelijkheden? Daarnaast is het van groot belang om haar klanten te informeren over de relevante ICT & telecom trends en thema’s. Informatie hierover krijgt Astrid via haar management en via haar interne netwerk binnen Contoso. Steeds vaker zijn klant bespreking virtueel. Contact met haar manager heeft ze via de telefoon of email. Omdat Astrid meer dan 80 email per dag krijgt. Dit kost veel tijd die ze liever doorbrengt met klanten. Daarnaast is het vaak lastig om de juiste prioriteiten te geven aan zaken.Communicatie behoeften: Informatie Collaboratie
E-mail Telefonie Instant Messaging Presence Real-time delen van
documenten en presentaties
Toegang tot, beheren van documenten op Contoso’s corporate netwerk.
Sales funnel en sales resultaten (BI)
Samenwerken aan klanten offertes met BID team leden
Benodigde vaardigheden Werkafspraken Technologie Effectief vergaderen Samenwerken aan
documenten Slimmer communiceren Email & task
management Zoeken & vinden van
kennis en ervaring Altijd & Overal
Open en up-to-date Agenda Aanwezigheid indicatie Update relevante documentatie na elke
opdracht Kennis overdracht naar team
Laptop met UMTS Blackberry OCS Office SharePoint Remote Access naar LOB-apps. Live Meeting Corporate Search RAS
A
•Physical•Call•Webconf
Effective meetings
Basic Infrastructure
Core Infrastructure Services
Client Services
Application Services Business Productivity Services
IMPACT Reference ArchitectureIT Service Domains
On p
rem
ise
data
centr
e
Core Infrastructure Services M
anaged
clie
nt
Mobile
devic
e
Protection
Content Synchronizatio
n
User Interface
Document authoring & publishing
User State
Communication Clients
User Authenticati
on
Clo
ud S
erv
ices
Identity and Access
Advanced Networking
Management Agent
Basic Infrastructure
StorageProcessing
Basic Networkin
g
Service Operations
Devices & peripherals
Connectivity
File discovery & Sharing
Unm
anaged
clie
nt
Desktop delivery
Application Delivery
File- and Print
Protection
Service Delivery
Client Services
Virtualization
IMPACT Reference ArchitectureServices Taxonomy
Application Services
App Server
Data Management
Integration
Data Warehousing
Web Server
Process Management
Development
Business Productivity Services
Collaboration
Communication
Insights
Messaging & Calendaring
Enterpise Search
Composite applications
Enterprise Content
Management
Host
ed s
erv
ice
•OS virtualization•Application •virtualization•Desktop virtualization
•Quota Management•Printer locating
•DNS•DHCP•Remote Access•Internet proxy
•Monitoring and control•Configuration mgmt
•Routing•Switching•Firewall
•Policy management•Content protection•Anti-Malware•Intrusion detection•Storage encryption
•SAN•NAS
•Hypervisor•Clustering
•Messaging •Orchestration•Transport•Protocol
•Data Warehouse generation•Data warehouse mgmt
•Master Data Management•Schema definition•Replication•Extract, Transform, Load
•Web Server Role•Load Balancing•Web App•Media Streaming•Forms Management
•Modelling•Development•Execution•Optimization
•Desktop virtualization•Presentation virtualization•Connection broker
•Packaging•Application streaming
•Workspaces •Portals•Social Computing
•IM & presence•Voice•Conferencing•Federation
•End user reporting•Analytics and data mining•Report generation and distribution•Performance mgmt
•Content•People
•Web content mgmt•Document mgmt•Records mgmt•Metadata mgmt
•Webmail•Voicemail•Mobile access•Archiving•Protection
•Task management•Human driven workflolw•Alerting•LOB app integration
•Web browser•Graphical pres.•Voice/speech•Touch/gestures
•Word processing•Spreadsheet•Presentation•Notes•Diagrams•Personal database•Graphical markup
•Electronic mail•Presence/IM•Voice/video calling•Terminal emulation•Terminal server client•Userid/password•Token-based.•Smarcard based•Identity selector
•Replicate files•Cache files
•File sharing•Search
•Firewall•Anti-Malware•Storage encryption•Content protection
•Monitoring•Configuration•Software deployment/update
•Remote access•Network configuration
•Roaming profile
•Directory•Authenication •Provisioning•Certificate services•Authorization mgmt•Federation services
•Design(Repository)•Build process•Stablize (Debugging, testing (Unit\Auto), Profiling)•Deploy
•Application Server Role•Load Balancing•Transaction Coord.•Connection Pooling
•Software deployment•Service level mgtm•Asset management•Automating Tasks
Planning: Prioritize Scenarios
Personal Productivity
Email & TasksAlways & Everywhere
Team Productivity
Smart Communications v1Team TasksSharing Documents
Enterprise Productivity
Smart Communications v2Meet & DecideSearch & FindWorking together on documentsPersonal Site M
igra
tion P
lan
nin
g
Personal ProductivityE-mail &
Tasks
Communication Clients
Core Infrastructure Services
Protection
Content Synchronization
User Interface
Document authoring & publishing
User State
Management Agent
Basic Infrastructure
StorageProcessingBasic
NetworkingService
Operations
Devices & peripherals
Connectivity
File discovery & Sharing
Application Delivery
File- and Print
Protection
Service Delivery
Client Services
Virtualization
Application Services
App Server
Data Management
Integration
Data Warehousing
Web Server
Process Management
Development
Business Productivity Services
Collaboration
Communication
Insights
Enterpise Search
Composite applications
Enterprise Content Management
Always & Everywhere
25
User Authentication
User Authentication
Communication Clients
Communication Clients
Desktop DeliveryDesktop Delivery
Identity and Access
Identity and Access
Messaging & Calendaring
Messaging & Calendaring
Password Directory Services
Desktop Virtualization
Advanced NetworkingAdvanced Networking
User InterfaceBrowser
Remote Access
.. .. ..
Technology Proposition: BPOS Standard
On p
rem
ise
data
centr
e
Clo
ud S
erv
ices
Host
ed s
erv
ice
Infrastructure Services
Managed
clie
nt
Mobile
devic
e
Protection
Content Synchronization
User Interface
Document authoring& publishing
Communication Clients
User Authentication Identity and
Access
Advanced Networking
Management Agent
Basic InfrastructureDevices & Printers
Connectivity
File Sharing
Unm
anaged
clie
nt
Desktop delivery
Application Delivery
File- and Print
Protection
Service Delivery
Client Services
Virtualization
Application Services
Web
Data Management
Integration
Data Warehousing
User Interface
Process Management
Development
Business Productivity Services
Collaboration
Messaging & Calendaring
Communication
Insights
Enterpise Search
Enterprise Content Management
User State
Composite applications
Provisioning against cloud
service
Microsoft Online Services Sign In client application
Internet sites: future release
Service level management through online service portal
Web Services only integration with
LOB applications
Site search
StorageBasic Networking
ProcessingService Operations
Rules of Engagement
Implementation
Trainen & creëren enthousiasme bij groep van champs
Verspreidt kennis en enthousiasme via champs
naar deelnemers
Programma
Technologie
Vaardigheden
Werkafspraken
Werkplek Procedure
Programma om scenario’s
te ondersteunen
De focus lig op de eerste 3, de
onderste 2 zijn procesversnellers
Scenario op basis van Activiteiten analyse
Take away
• Work from a Vision• Align with workforce • Management Support • Balance People / Place / Technology• It is NOT a project – it is ongoing growth
