michał skowroński @ "customer experience (cx) - czy warto w to wchodzić i dlaczego...
TRANSCRIPT
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Czy warto w to wchodzić i dlaczego tak?
Michał Skowroński CX Sales Consultant
Customer Experience
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 3
Co to jest Customer Experience? Przegląd rozwiązań
Oracle Marke9ng
Integrated Customer Experience Founda9on
Social Network Mobile Integra9ons
Oracle Sales
Oracle CPQ
Oracle
Commerce Oracle Service
Oracle Social
Analy9c KPIs & Dashboards
Predic9ve Analy9cs
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 4
Kompletne Modern MarkeLng, Selling, Commerce, Service, Social apps that empower the customer
Wersje branżowe Best PracLces for Compe99ve
Advantage and lower TCO
Elastyczne i oparte o dane
1
3
2
4
Drive greater business value deliver pre-‐built business
processes across silos Współczesny Klient
Wielo-‐kanałowe
Extend soluLon, use Dynamic CX profile and Integrate to the Enterprise
Dlaczego Oracle? W chmurach … ale twardo na ziemi ?
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Integracja Sales Cloud z JD Edwards
§ Synchronizacja danych Kontaktów / Klientów
§ Widoczność szans sprzedażowych i wycen/ofert z JDE
§ Integracja dostępna na MyOracle Support dla wersji JDE 9.1
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Web Customer Service
Selfcare – eBS + OSvC
KLUCZOWE FUNKCJONALNOŚCI
• Klienci końcowi
‒ Customer Portal + Zgłoszenia
• Użytkownicy eBS
‒ Zarządzanie zgłoszeniami
Rozszerzenie eBS o nowoczesne narzędzie Contact Center (SelfCare)
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Web Customer Service
Obsługa klienta – eBS + OSvC
KLUCZOWE FUNKCJONALNOŚCI
• Użytkownicy eBS
‒ Zarządzanie zgłoszeniami
(tworzenie/aktualizacja)
‒ Podgląd uprawnień (Entlitlement)
‒ Podgląd produktów klienta
(Installed Assets)
Rozszerzenie eBS o nowoczesne narzędzie Contact Center (Contact Center)
Widoczność w obu interfejsach
Klient
Agen
t
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 8
Oracle’s Cloud Leadership
21,500,000+ End Cloud Users
13 Global Data Centers
Cloud Customers In
34 Languages
Cloud Customers in
180+ Countries
10,000+ Cloud Enterprise Customers
2,100+ Cloud CX Customers