METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE▪ 4/28/14

Nantes – Paris – www.personae-userlab.com�1

Mettez les utilisateurs au cœur de votre stratégieNabil  Thalmann,  directeur  associé  de  Personae  User  Lab  Clément  Paillasse,  responsable  produit  web  Mappy

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▪ Nous favorisons l’immersion dans les logiques et motivations de vos cibles"

▪ Nous invitons nos clients à s’affranchir de leurs a priori et laissons la place à l ’ inattendue, garant d’une meil leure performance de vos supports digitaux"

▪ Situé à Nantes, nous possédons un laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs: "

➠ Un eyetracker  ➠ Une salle d’observation avec glace

sans tain

OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

En 2 ans, Personae User Lab c’est : "▪ 17 clients"▪ 31 projets"▪ 360 tests utilisateurs réalisés"▪ 5 éditions de son cycle de débats UXD

Meetup (user experience design) à Nantes

Personae User Lab

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01

Pour optimiser votre site web, écoutez d’abord "vos utilisateurs

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L’UTILISATEUR CE GRAND ABSENT

Les objectifs et hypothèses du

client

L’expertise de l’agence

partenaire

Les données du marché

L’utilisateur

Vivez l’expérience utilisateur

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Les bénéfices de l’eyetrackingPRINCIPE DE L’EYETRACKING : ENREGISTREMENT DES MOUVEMENTS OCULAIRES SUR UN ÉCRAN

Carte de chaleur et parcours de la navigation

Enregistrement vidéo du comportement

Verbatims et "données statistiques

« J’ai cru qu’il fallait faire son choix, j’ai pas vu le résultat »  « J’ai pas compris qu’il fallait descendre, c’était pas claire la légende »

Croiser les compétences et les

sources d’informations

Enregistrement vidéo de la navigation

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Les bénéfices de l’eyetrackingUNE RÉELLE VALEUR AJOUTÉE PAR RAPPORT À UN TEST UTILISATEUR CLASSIQUE

Insights optimisés

Données de

l’eyetracking

Observation du

comportement

Déclarations de l’interviewé

Objectifs client et hypothèses de départ

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02

5 exemples concrets où l’évidence ne l’est pas

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Innover sans aller jusqu’au bout de son parti pris ergonomique est risqué

La page de résultats

RENDRE VISIBLE L’ACCÈS À L’OFFRE

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Ne pas permettre à l’utilisateur d’anticiper le contenu rend celui-ci invisible

La page de résultatsRENDRE PLUS VISIBLE LES MESSAGES LORSQU’ON PASSE D’UN MODE DE RECHERCHE À UN AUTRE

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Prévoir les différentes manières de saisir une requête afin de faire apparaître la réalité de l’offre

La page de résultats

ANTICIPER LES LOGIQUES DES UTILISATEURS

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De nombreuses actions liées aux couleurs sont présentes et perturbent l’utilisateur

La page produit

NE PAS INDUIRE EN ERREUR LE VISITEUR SUR LA PROMESSE FONCTIONNALITÉ

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U n m e s s a g e d ’ e r r e u r p a s suffisamment responsive booking

Le moteur

ATTENTION À LA PRÉCISION DU MESSAGE D’ERREUR

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03

Focus sur la démarche Mappy

CONFIDE

NTIEL  JUS

QU’EN  

JUILLET  20

14

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Merci de votre attention!

Personae User Lab "Siège Social "

43 rue Préfet Bonnefoy"44 000 Nantes "

02 28 07 24 24""

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