Medir Redes Sociales

@MariaGarcia@CataG

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Premisas para medir• Medir Redes es diferente a tener las herramientas de monitoreo

• Es necesario establecer un objetivo y escoger la herramienta adecuada de medición que responde a este.

Crean “buzz”Crean “buzz”

Donde los consumidores hablan entre si

Donde los consumidores hablan entre siExisten

conversacionesExisten

conversaciones

Tendencias

Interés

Sentimientos

Tono

InfluyentesGrados de involucramiento

¿Qué podemos medir?

Ignora métricas irrelevantes como número de seguidores o fans mas bien establece una combinación de criterios

que defina dónde estas y dónde te gustaría estar.

Interés:Inclinación de las personas hacia temas específicos.

Métricas

• Volúmenes de búsqueda

• Volúmenes de conversación

Tendencias:Ideas que se orientan hacia una dirección específica por alguna razón.

Métricas

• Patrones de conversación en un tiempo determinado

• Temas coyunturales

• Insights

• Mensajes

Calificación de Mensajes:Sentimientos vs Tono

Sentimiento:Expresión positiva o negativa acerca de algo en específico.

Tono:Carácter o modo de expresión que pretende reflejar un estado de ánimo.

Sentimiento: Negativo hacia MovistarTono: Gracioso

Sentimiento: Positivo a Stella McCartneyTono: Alegre

Los influyentes:Persona o sitio que poseen la habilidad de afectar

las acciones de su audiencia.

1. Establecer perfiles influyentes en relación a un tema

2. Definir los canales de influencia3. Establecer audiencias actuales y

objetivo

Métricas• Posteos únicos del tema en un mismo sitio• Número de comentarios • Número de comentaristas• Enlaces inbound y outbound (Bookmarks)• Tiempo de permanencia*• Páginas por visita

Grados de involucramiento

• Publicaciones (Interacción)

• Respuestas

Establece objetivos basados en estas mismas métricas.

Clasificaciones Manuales

Macro Clasificaciones Micro

Interés Sentimientos Cantidades

Tendencias Tono Relevancia

Influyentes Pertinencia

Engagement Permanencia

• Escucha. Escucha en serio.