métricas para twitter no smw by cappra
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Monitoramento para Twitter no SMW by Ricardo CappraTRANSCRIPT
Métricas(para Twitter)
Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,
Microsoft, Gatorade, SAP, etc;
Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em
Branding
Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc
UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc
Palestrante
Pesquisador
Autor
R!"#r$% C#ppr#Head of Digital Strategy
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crises
Monitoramento
Relacionamento
Campanhas
Plataformas
acompanhar
analisarresponder conversar
gerenciar comunidades
amplificar influenciar
estatísticas
controlegestão
Comunicação nas Redes Sociais
Gestão de Marcas em Redes Sociais
MONITORAMENTOESTRATÉGICO E ESTATÍSTICO ?
A RESPOSTAESTÁ NOS
NÚMEROS
“Mensurar é atribuir números a propriedades de um determinado
objeto ou evento devidamente especificado”.
Nakagawa
Redes Sociais
Antes denúmeros,
Pessoas.
Como assim
desconhecido
?
rfidqrcode
mobile
geolocalização
games
mídias sociais
realidade aumentada
app
web
ConsumidorOnipresente
on-line + off-line
Conexões
Quem são essas Pessoas?
DadosPessoas Conteúdo
“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e
projetar os resultados de eventos futuros.”
Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer ; David Reibstein.
Dados precisam virar Métricas
Métricas precisam virar Insights
Sem objetivos
são “só”números.
Monitoramento da MarcaInteligência Competitiva
Monitoramento da Indústria/SetorInovar/Liderar Ideias
Geração de Leads/VendasAtendimento ao Cliente
Search Engine Optimization (SEO)Gestão de Crise
Desenvolvimento de ProdutoEficácia da Comunicação
...
Os objetivos podem ser os mais diversos
http://cappra.wordpress.com/2012/06/15/coisas-para-monitorar/
O que podemos obter com métricas
Insights.
Awareness das comunidades.
Posicionamento digital das marcas.
Comportamento dos usuários.
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As métricas Sociais
Grande diferença das métricas nas redes sociais?
São fruto de Conversas.
Particularidades das redes sociais
Informações públicas.
Acessibilidade dos dados.
Diferentes níveis possíveis para mensuração.
Diferenças entre as plataformas e usos.
Mudanças muito rápidas de plataformas.
Métricas Tradicionais são diferentes de
Métricas Sociais.
Métricas Tradicionais
Visualizações de páginas.Visitas.
Visitas únicas.Taxa de rejeição.Tempo de visita.
Cliques/Conversão.Origem do tráfego.
Interação de Pessoas
com Interfaces
Métricas Sociais
Quantidade de membros.Avaliações.
Comentários.Conexões.Respostas.
Participações.Trocas.
Interação de Pessoas
com Pessoas
Page ViewsVisitantes
Tempo no SiteTaxa de Conversão
<Quem está vendo
Fans/FollowersComentários
Avaliações Positivas
As métricas sociais são mais relevantes
ConstruindoKPI’s
“Quando você pode medir algo sobre o qual está falando e expressá-lo em números, você sabe alguma coisa,
mas quando não consegue medir, quando não pode expressar algo em números, seu conhecimento é escasso e insatisfatório,
pode ser o inicio do conhecimento, mas você mal avançou, em seus pensamentos, para o estagio da ciência”
PH = √ (e2 + ve2)(d2) + (cg + dr)2 + π{(4 s 2)(4 p 2)}2 + (vi + t + te)2 + {(4 c 2 )(4 du 2)}2
Métricas do aperto de mão perfeito
e = contato visual (1 = nenhum, 5 = direto)ve = cumprimento verbald = sorriso (simétrico)cg = envolvimento da mãodr = secura da mão (1 = molhada, 5 = seca)s = intensidade do aperto (1 = fraca, 5 = forte)p = posição da mão (1 = perto do emissor, 5 = perto do receptor)vi = vigort = temperatura das mãos (1 = muito fria/quente, 5 = média)te = textura da mão (5 = média, 1 = muito áspera/macia)c = controle (1 = pouco, 5 = muito)du = duração (1 = rápido, 5 = demorado)
Dado 1+
Dado 2+
Dado3=
Indicador X
Uma fórmula
Primeira coisa que se pensa, é Simples:
Número de seguidoresNúmero de tweets e frequência de postagens
Número de Retweet e de Menções
Métricas (KPI) no Twitter
Seguidores:
- Número absoluto- Relação seguidores x seguidos- Seguidores ativos- Alcance dos seguidores- Relevância dos seguidores- Relação seguidores follow-back x seguidores espontâneos
Listas:- Número absoluto- Relação Tweets x Listas- Listas relevantes
Menções
- Número absoluto- Menções / Tweet- Retweet / Menções- Menções positivas
Favoritos
- Seus Tweets Favoritados- Tweets que vc Favotirou
Links:
- Performance de links- Tipo de acesso ao link
Influência
Categorizar por Indicador facilita a construção das métricas
Relevância Engajamento
Seguidores, Alcance, Cliques,...
RT’s, Favoritos, Incoming Links, #FF,...
Respostas, Menções,Listas,...
Indicador deReputação
Followers/Seguidores+
Listed/Listado+
Follower Lost/Seguidores Perdidos=
Indicador de Reputação
Uma fórmula para Twitter
Followers/Seguidores Naturalmente a evolução no tempo do seu número de seguidores está diretamente relacionada a sua reputação, ou seja, quanto mais seguidores, melhor sua reputação.
Listed/ListadoListas em que sua conta é adicionada. Enquanto mais listas aparecer, maior será sua pontuação de reputação.
Follower Lost/Seguidores Perdidos Quanto menos seguidores você perder por dia, obviamente que melhor estará sua reputação.
Indicador de Reputação
Agora você já possui uma Métrica
para Monitorar
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Figura 1 – Etapas do monitoramento
Para explicitar os benefícios de um software pleno, foi determinado como objetivo do presente artigo dissertar sobre a terceira etapa do monitoramento, selecionar ferramenta, ressaltando os recursos indispensáveis e os recursos adicionais de um software pleno.
Análise de software plenos
Existem inúmeras ferramentas, tais como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs. Contudo, é inviável analisar todas elas nesse espaço, por isso, o artigo propõe desenhar o melhor dos mundos dos softwares plenos e aquele não tão ideal, mas que torna possível obter resultados efetivos. As características descritas abaixo foram delimitadas por meio da experiência com os principais softwares disponíveis no mercado, agregando um pouco de idealismo para definir os recursos que realmente fariam a diferença em qualquer relatório de monitoramento.
Observar Menções Planejar
Selecionar Ferramenta Classificar Categorizar Consolidar
Analisar e Interpretar
Apresentar Resultado
Monitoramento e Métricas
AlgumasFerramentas
www.socialmention.comwww.topsy.comwww.hootsuite.comwww.klout.comwww.twentyfeet.comwww.crowdbooster.comwww.bitly.comwww.google.com/analyticswww.tweriod.comwww.goo.glwww.klout.comwww.peerindex.comwww.getabout.mewww.kred.comwww.twitalyzer.comwww.tweetlevel.comwww.tweetgrader.comhttp://twittercounter.com/
http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
Númerosfalam.
“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” William Deming
Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,
Microsoft, Gatorade, SAP, etc;
Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em
Branding
Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc
UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc
Palestrante
Pesquisador
Autor
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