métricas: como gerenciar os resultados - jansen schemidt
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Apresentação do palestrante Jansen Schemidt sobre Métricas: como gerenciar os resultadosTRANSCRIPT
MÉTRICAS
Business Inteligence
Remarketing
Objetivos de Medir
Conhecer e interpretar os resultados para melhorar a
performance das suas campanhas digitais. Isso significa
aumento do retorno do investimento (ROI).
Cadeia de Métricas
Mineirando Dados
MÉTRICAS
O QUE É MENSURÁVEL
TextoTexto
Visitas
Cliques
Impressões
Vendas
Cadastros
Arquivos Baixados
Vídeos Assistidos
Comportamento
O QUE É MENSURÁVEL
Faceboo
k
Blog
Orkut
YouTub
eFlickr
Acessos
Tempo de Engajamento
Bounce Rate
Interação com conteúdo (Likes, Deslikes,
Replys, Coments, RTs, Share....)
Tamanho de Rede
Atividade
(usuários engajados / usuários total)
Conversões (vendas, cadastros, assinaturas,
metas)
Menções a sua marca
(quantidade x frequência x qualificação)
Fidelidade
Viral (RTs, share...)
FERRAMENTAS
ADServers Web Analytics Proprietárias Serviço CRM
CRM
Google Adwords (link
patrocinado)
Google AdManager
AdTech
Atlas Solution
BlueStreak
DoubleClick
OpenX
Smart AdServer
Google Analytics (grátis e
poderoso)
Urchin (mais para auditoria)
Omniture (pago)
Webtrends (pago)
Coremetrics (pago)
Medições do Veículo
contratado
Likes, Coments, fans
Facebook / Twitter
Cliques de Encurtadores de
URL
Aberturas, Cliques, Opt-outs
envio e-mail marketing
Sales Force
MS Dynamics
Siebel
ERPs - SAP / Oracle
Barreiras para Medir
Business Inteligence
BEHAVIORAL TARGET
Comportamento de Consumo X Segmentação por Consumo
Me interessei por Geladeira mas não comprei
Comprei uma TV de Plasma
Desisti de comprar um pacote de viagens (colocou no
carrinho de compras e não pagou)
Quem comprou TV de Plasma, comprou suporte de parede
Só compro quando tem promoção
Só compro no início do mês
Lançamentos sempre me interessam (early adopter)
CRM
Gerenciando o Relacionamento com o Cliente para descobrir quem ele é e
como lidar com ele
Homem X Mulher
Adolescente X Adulto X Terceira Idade
Moradia: Sudeste X Nordeste X Sul...
Qual Canal de Compra: Loja Virtual X Loja Física X Telemarketing
Bom Pagador X Mau Pagador
Life Time Value - Cliente Lucrativo ?
Fidelização - Milhagem X Bônus X Desconto X Facilidade Pagamento
BI para Veículos
BI para Portais
BI para E-Commerce
Remarketing
O QUE É ReMarketing
ReMarketing é a ação de re-endereçar um lead que já foi trabalhado
por alguma outra mídia online, ou offline. Vantagens:
Interatividade: forma inteligente de trabalhar base de
relacionamento.
Baixa Custo Mkt X Aumento Vendas = aumento do ROI.
Personalização: atinge o cliente com a comunicação certa
para o seu nível de engajamento.
Automatização de processos de conversão.
Maximiza o valor extraído com a base de relacionamento.
Como Fazer ?
O objetivo é fazer com que o cliente seja estimulado a aumentar o seu nível de
engajamento.
Definir Níveis de Engajamento X Hierarquia dos níveis <=> Funil de
Engajamento
Criar comunicação personalizada para o Nível de Engajamento
Comunicação com gancho para o próximo Nível de Engajamento
Decidir entre Estragégia Simplista X Estratégia Fidelidade
Gerenciar Clusters de Engajamento <=> 1 lead não deve estar em mais
de um cluster.
Funil de Engajamento
Nível 3
Nível 2
Nível 1
Nível 0
Conversão
Comunicação Personalizada
Nível 3
Comunicação Personalizada
Nível 3
Comunicação Personalizada
Nível 1
Comunicação Personalizada
Nivel 0
Conversão
Engajamento Custo Conversão
Gancho 1
Gancho 2
Gancho 3
Gancho 4
Exemplo
Nível de Engajamento:
Clientes que estão a 1 mês
sem realizar envios pelo
IQMail
TextoTextoComunicação Personlizada
para o Nível de Engajamento
Gancho para cliente passar
para o próximo nível de
Engajamento
Leva para o ponto do site
onde o cliente toma
a decisão de mudança de
nível de engajamento
Jansen
Estratégia Simplista X Fidelidade
Níveis de Engajamento podem ser cíclicos.
Estratégia Simplista - (1 -> 2 -> 3 -> 1 -> 2....)
Não leva em conta histórico passado
O importante é manter o funil de engajamento sempre
rodando
Estratégia Fidelidade - (1 -> 2 -> 3)
Leva em consideração o histórico do cliente
Cliente não volta no funil de engajamento
Comunicação no nível máximo de engajamento do funil
passa a ser baseada em fidelização: Informativos e
Promoções
Conclusão
PENSAR EM MÉTRICAS É PENSAR O SEU NEGÓCIO
QUEM PENSA SEU NEGÓCIO SE DIFERENCIA NO MERCADO
QUEM NÃO SE DIFERENCIA, SUCUMBE !
É IMPORTANTE TER UMA ESTRATÉGIA DE MÉTRICAS
QUAL A SUA ?
OBRIGADO
Jansen Schemidt
Gerente Métricas BI Media Factory
Email: [email protected]