metric akademi | kullanılabilirlik & kullanıcı deneyimi
TRANSCRIPT
Kullanılabilirlik Nedir?
ISO 9241′e göre “bir ürünün potansiyel kullanıcıları tarafından, belirli bir kullanım bağlamı içinde, amaçlanan kullanım hedeflerine ulaşmak için, ne derece etkin, verimli ve tatmin edici bir şekilde kullanılabilmesi” olarak tanımlanmaktadır.
Kullanıcı Deneyimi Nedir?
Kullanıcı deneyimi, website, software uygulamalarının kolay kullanımını, kullanıcıların beklentilerini karşılamasını ve uygulamanın hedefine ulaşmasını sağlayan bilim, sanat ve disiplindir.
Kullanıcı Deneyimi
• Ürünün sorunu nedir? Kullanıcının beklentisi ne yönde? • Kullanıcı neden aksiyona geçmiyor? • Ödeme aşamasında neden siteden çıkış yaşanıyor? • Kullanıcı belirlediğim flow’da neden kayboluyor?
Kullanıcı Odaklı Tasarım
Hedef kitlenin ihtiyaçları belirlendikten sonra elde edilen veriler ile yapılan tasarım disiplinidir.
Kullanıcı Deneyimi Çalışması Sonuçları
• Kayıt-dönüşüm oranı artar • Müşteri hizmetleri/destek iş yükünü azaltır • Yazılım geliştirme zamanını ve maliyetini düşürür • Kullanıcı daha az hatayla karşılaşır • Kullanıcı eğitim masrafları azalır, üretkentlik artar
Kullanıcı Deneyimi Testleri• Kart gruplama • Gerilla testi • Persona oluşturma • Göz izleme • Anket • Mouse hareketi, tıklama haritası • A/B testi • Geri bildirim
Teknikler: Persona OluşturmaKullanıcıların, !• Kim olduğunu, • Hangi aktiviteleri gerçekleştirmek istediklerini, • Ürünü kullanma motivasyonlarını anlatır.
Teknikler: 80/20 KuralıArayüz tasarımında, ürün özelliklerinizin %20’sini kullanıcıların %80’i kullanacaktır. Yeni fonksiyonlar eklemek yerine ana fonksiyonların çok iyi çalıştığından emin olmak gereklidir.
Teknikler: K.I.S.SKeep it simple, stupid. Less is more."!• Minimalist • Basit • Kullanılabilir !Dropbox, Snapchat, Instagram
Veri GörselleştirmeEldeki veriyi, kullanıcının isteklerine göre şekillendirme ve daha anlamlı hale gelecek şekilde sunma işlemi.
Enterprise UX
Eğer bir kişinin 5 dakikada yaptığı işi 2.5 dakikaya indirirseniz %100’lük verimlilik artışı olacaktır. 100 müşteri temsilcisinin yıllık $40k dolar + prim aldığını varsayarsak bu yılda 2.4M dolarlık bir tasarruf getirecektir.