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Recopilación De Información Métodos Interactivos

Análisis y Diseño de Sistemas

Kendall & KendallSixth Edition

Traducido para ciberplex.tk

http://ciberplex.blogspot.com/

Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall 4-2

Objetivos del aprendizaje

•Reconocer el valor de los metodos interactivos

•Formular preguntas para una entrevista

•Estructurar entrevistas de una forma significativa

•Diseño conjunto de aplicaciones (JAD)

•Diseñar y aplicar cuestionarios efectivos


La entrevista

• La entrevista es un método importante para la recopilación de requerimientos de un sistema de información.

• Las entrevistas revelan la información sobre:

•Opiniones del entrevistado.

•Sensaciones del entrevistado.

•Sobre el estado actual del sistema.

•Metas de organización y personales.

•Procedimientos informales.


Planear la entrevista

Cinco pasos en planear la entrevista son:•Leer los antecedentes.

•Establecer objetivos de la entrevista.

•Decidir a quién entrevistar.

•Preparar al entrevistado.

•Decidir el tipo de preguntas y la estructura.


Tipos de Preguntas

Hay dos tipos básicos de preguntas de la entrevista:•Abiertas.

•Cerradas.


Preguntas abiertas

•Las preguntas abiertas de la entrevista permiten que los entrevistados respondan cómo desean, y a qué longitud desean.

•Las preguntas abiertas son apropiadas cuando el analista está interesado en anchura y la profundidad de la contestación.


Ventajas de las preguntas abiertas

Son ocho ventajas de preguntas abiertas:• Hacer que el entrevistado se sienta a gusto.

• Permite al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado.•Refleja la educación, los valores, las actitudes, y

creencias.

• Proporciona gran cantidad de detalles.

• Revelan nuevas líneas de preguntas que pudieron haber pasado desapercibidas.


Ventajas de las preguntas abiertas

Son ocho ventajas de preguntas abiertas : (continuado)

• Hacen mas interesante la entrevista para el entrevistado

• Permiten más espontaneidad.

• Facilita la forma de expresarse al entrevistador.

• Son un buen recurso si el entrevistador no está preparado para la entrevista.


Desventajas de las preguntas abiertas

Las cinco desventajas son:• Podrán dar como resultado muchos detalles

irrelevantes.• Posible pérdida del control de la entrevista.• Permiten respuestas que podrían tomar más

tiempo del debido para la cantidad útil de información obtenida.

• Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto.

• Podría dar la impresión que el entrevistador “anda de pesca“ sin un objetivo real.


Preguntas Cerradas

•Las preguntas cerradas limita el número de respuestas posibles.

•Las preguntas cerradas son apropiadas para generar los datos exactos, confiables que sean fáciles de analizar.

•La metodología es eficiente, y requiere poca habilidad para los entrevistadores.


Ventajas de las preguntas cerradas

Son seis ventajas:•Ahorrar tiempo.

•Comparar las entrevistas fácilmente.

•Ir al grano.

•Mantener el control durante la entrevista.

•Cubrir terreno rápidamente.

•Conseguir datos relevantes.


Desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista

Cuatro desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista incluyen:•Aburren al entrevistado.•No permiten obtener gran cantidad

de detalles.•Olvidar las ideas principales por la

razón anterior.•No ayuda a forjar una relación

cercana entre el entrevistador y el entrevistado.


Cualidades de preguntas ampliables y cerradas


Preguntas bipolares

•Limitan aun más las opciones del entrevistado

•Solo se puede responder un si o no, un verdadero o falso, un acuerdo o desacuerdo


Preguntas de sondeo

•Las preguntas de sondeo sacan más detalle sobre preguntas anteriores.

•El propósito de las preguntas de sondeo son:•Ir más alla de la pregunta inicial.

•Clarificar.

•Ampliar la opinión del entrevistado.


Como colocar las preguntas

Las tres maneras básicas de estructurar entrevistas son:• Pirámide, comenzando con preguntas

cerradas y después pasa a las preguntas abiertas.

• Embudo, comenzando con preguntas abiertas y después pasa a las preguntas cerradas.

• Diamante, comenzando con cerradas, moviéndose hacia abiertas, y terminando con preguntas cerradas.


Estructura de Pirámide

•Empieza con preguntas, a menudo cerradas, muy detalladas.

•Se amplía permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas

•Es útil si los entrevistados necesitan ser motivados para profundizar en el tema o se parecen renuentes tratar del asunto


Estructura de embudo

• Inicia con preguntas generales y abiertas.

•Concluye limitando las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas.

•Proporciona una manera fácil, y cómoda de comenzar una entrevista.

•Es útil cuando el entrevistado necesita libertad de expresar sus emociones.


Estructura Del Diamante

•Una estructura de forma diamantada comienza de una manera muy específica

•Después examina los aspectos generales.

•Termina con una conclusion muy especifica.

•Combina la fuerza de las estructuras de pirámide y de embudo.

•Toma mas tiempo.


Cierre de la entrevista

• Pregunte siempre ¿ Hay algo que no hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa?

• Resuma y proporcione la retroalimentación en sus impresiones.

• Pregunte con quién debe de hablar a continuación.

• Establesca una proxima cita.• Agradézcalos por su tiempo y

despídase.


Informe de la Entrevista

•Escriba el informe cuanto antes después de la entrevista.

•Proporcione un resumen inicial, luego entre en más detalle.

•Repase el informe con el entrevistado en una reunión de seguimiento.


Diseño Conjunto de Aplicaciones (JAD)

•El diseño conjunto del aplicaciones (JAD) puede sustituir las entrevistas personales.

• JAD es una técnica que permite que el analista realice el análisis de requerimientos y diseñe la interfaz de usuario en conjunto con los usuarios.


Condiciones que apoyan el uso de JAD

JAD se puede utilizar cuando:• Los usuarios están intranquilos y desean

algo nuevo.

• La cultura organizacional apoya los métodos conjuntos de resolución de problemas.

• Los analistas prevén un aumento en el número de ideas usando JAD.

• El personal puede estar ausente de sus trabajos durante un periodo de dos a cuatro días.


Personal de JAD

JAD implica:•Analistas

•Usuarios

•Ejecutivos

•Observadores

•Escritor

•Líder de la sesión


Ventajas de JAD

Las ventajas potenciales de usar JAD son:•Se ahorra el tiempo, comparado con

las entrevistas tradicionales.

•Desarrollo rápido del sistema.

•Propiedad mejorada del sistema de información.

•Se mejora los desarrollos de diseños creativos (lluvia de ideas).


Desventajas de usar JAD

Las desventajas potenciales de usar JAD son:• JAD requiere que todos los participantes

dediquen una gran cantidad de tiempo.

• Si la preparación es inadecuada o si el informe de seguimiento es incompleto, la sesión puede ser poca satisfactoria.

• Las habilidades y la cultura de la organización no permite el esfuerzo concertado indispensable para una sesión de JAD.


Cuestionarios

Los cuestionarios son útiles en recopilar la información de los miembros de la organización alrededor:

•Actitudes.

•Creencias.

•Comportamientos.

•Características.


Cuándo utilizar los cuestionarios

Los cuestionarios se deben usar si:•Las personas a encuestar están en

ubicaciones dispersas.•Muchas personas están implicados

con el proyecto.•Esta haciendo un estudio preliminar

para medir la opinión general.•Identificar problemas antes de

realizar las entrevistas es necesario.


Tipos de Preguntas

Los tipos de preguntas para cuestionarios son:• Abiertas.

•Debe anticipar la respuesta que usted obtendrá.

•Cuando desea obtener las opiniones de la organización sobre algun aspecto del sistema.

• Cerradas.•Úselas cuando puede listar todas las posibles

respuestas

•Todas las respuestas listadas son mutuamente exclusiva.


Preguntas abiertas y cerradas


Lenguaje del Cuestionario

El lenguaje del cuestionario tienes los sgts lineamientos:

• Usar el lenguaje de los encuestados. • Sea específico. • Haga preguntas breves. • No sea condescendiente. • Evite la parcialidad. • Dirija las preguntas a los encuestados adecuados• Aspecto técnico preciso.• Use un software para verificar el nivel de

redacción.


Escalas De la Medida

Las dos diversas formas de escalas de la medida son:

•Nominal.

• Intervalo.


Escala Nominal

• Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas en categorías.

• Es la forma más débil de medida.

• Se puede obtener totales para cada clasificación.

What type of software do you use the most?

1 = Word Processor

2 = Spreadsheet

3 = Database

4 = An Email Program


Escala De Intervalos

• Se utiliza una escala del intervalo cuando los intervalos son iguales.

• Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala Fahrenheit o la escala Celsius.

How useful is the support given by the Technical Support Group?

NOT USEFUL EXTREMELY

AT ALL USEFUL

1 2 3 4 5


Validez y confiabilidad

Los cuestionarios deben ser válidos y confiables.

• La confiabilidad mide la consistencia en la respuesta -- conseguir los mismos resultados si el mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo mismas condiciones.

• La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir.


Construcción de escalas

Hay tres problemas asociados a las escalas mal construidas:

•Condescendencia. (calificar a la ligera)

•Tendencia central. (macar todo al centro)

•Efecto del halo. (la impresión de una pregunta influye en la siguiente)


Condescendencia

•El encuestado califican a la ligera.

•La solución es mover la categoría “promedio" a la izquierda o derecha de centro.


Tendencia Central

La tendencia central ocurre cuando los encuestados clasifican todo como promedio.

•Hacer mas pequeñas las diferencias entre los dos extremos.

•Ajuste la fuerza de los descriptores.

•Cree una escala con más puntos.


Efecto de Halo

•Cuando la impresión formada en una pregunta influye en la siguiente pregunta.

•Se debe poner una características y varios empleados en cada página.


Diseñar el cuestionario

Las buenas tasas de respuesta se pueden alcanzar con un control constante del cuestionario.

• Deje bastante espacio en blanco. • Proporcione suficiente espacio para

escribir las respuestas.• Facilite a los encuestados que marquen

con claridad sus respuestas.• Mantenga un estilo constante.


Orden de preguntas

•Colocar primer las preguntas mas importantes.

•Agrupar los elementos de contenido similar.

• Incorporar primero las preguntas menos polémicas.


Cuestionarios Web

Los controles (campos) usados en Web forman: • Cuadro de texto de una línea. • Caja de texto desplazable en sentido vertical,

usada para unos o más párrafos del texto. • Caja de verificación para las respuestas sí-no

o verdadero-falso. • Botón de radio para las respuestas

mutuamente exclusivas. • Botón de comando para ordenar una acción.


Métodos de aplicar los cuestionarios

Los métodos de administrar los cuestionarios incluyen:

• Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.

• Entregar personalmente los cuestionarios en blanco.

• Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales.

• Aplicar el cuestionario a través de email o Web.


Aplicación electrónica de un cuestionario

La aplicación electrónica de un cuestionario las ventajas siguientes:

•Costes reducidos.

•Recopilación y almacenamiento de los resultados por medios electrónicos.

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