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Metodologia di animazione, di gruppo e di comunità
Maria Cinque
13-‐10-‐2016
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Il dialogo educa=vo
• Non può essere oBenuto ricorrendo a “tecniche”
• Si compone di diversi elemen= – L’ascolto aIvo – L’introiezione dell’immagine dell’altro – L’esperienza – La terziarietà del testo – La ciclicità – Il divenire “spazio” di dialogo
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L’ascolto aIvo
• Una comunicazione efficace è una comunicazione in cui i due interlocutori sono in grado di emeBere e ricevere un messaggio decentrandosi; ciò significa che entrambi sono capaci di un “ascolto e di una parola per così dire altruis=” (Baldini, 1988, p. 28)
L’ascolto a/vo L’introiezione dell’immagine dell’altro L’esperienza La terziarità del messaggio La ciclicità Il divenire “spazio” di dialogo
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Cosa vuol dire ascoltare?
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“L’ascoltatore fino e puro deve immergersi con la concentrazione fino a cogliere il senso profondo del discorso e la reale disposizione
d’animo di chi parla.” (Plutarco)
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Rosa=, 2015, p. 22
• Chi non si pone nella condizione di acceBare emo=vamente l’altro, creerà inevitabilmente delle barriere al dialogo, non permeBendo alla comunicazione di realizzarsi o di con=nuare. L’elemento con il quale la comunicazione viene bloccata è rappresentato proprio dal non ascolto. L’ascolto, infaI, nel caso in cui l’altro è “sen=to” come troppo diverso da me, vorrebbe significare una rinuncia all’affermazione dal mio punto di vista e quindi del mio Io.
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L’altro
• Spesso immagine ‘distorta’ • Il dialogo educa=vo deve essere preceduto dalla conoscenza dei due protagonis= in modo cha costruire la correBa immagine dell’altro ed interioriorizzarla
L’ascolto aIvo L’introiezione dell’immagine dell’altro L’esperienza La terziarietà del messaggio La ciclicità Il divenire “spazio” di dialogo
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Il riferimento all’esperienza
• Esperienza = ‘spazio comune’ tra due persone diverse per età, per fini, per ruoli, per linguaggio ….
• PermeBe di instaurare il dialogo tra un Io adulto ed un Tu più giovane (o viceversa)
• Riflessione comune su un’esperienza vissuta
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L’indicazione più forte è proprio l’invito a non chiudere le crepe, nascondendole dietro
facciate apparentemente perfette e levigate, a non creare ordini artificiali. E. Bloch, Eredità del nostro tempo
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La terziarietà del testo
• Necessità comunica=va insos=tuibile: – Il messaggio trasmesso e quello ricevuto devono insieme cos=tuire un unico messaggio
• Elemen= della comunicazione intergenerazionale: – U=lizzare il linguaggio appropriato per superare lo iato
– Ma anche … fare in modo che il giovane si appropri dei codici di comunicazione degli adul=
L’ascolto aIvo L’introiezione dell’immagine dell’altro L’esperienza La terziarietà del testo La ciclicità Il divenire “spazio” di dialogo
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La ciclicità
EmiBente in fase euforica
Ricevente in fase
‘depressa’
L’ascolto aIvo L’introiezione dell’immagine dell’altro L’esperienza La terziarità del messaggio La ciclicità Il divenire “spazio” di dialogo
Emozioni non disturbano la ricezione
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ObieIvi dell’esercizio
• Favorire il recupero dell’aBeggiamento di SILENZIO INTERIORE che facilita l’accoglienza di quanto “risuona” fuori dal sé (Rosa=, 2015, p. 24)
• Capirsi senza parlare • Cogliere i segnali ‘deboli’, il non verbale • Verbale, paraverbale, non verbale
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Maria Montessori • “C’è silenzio assoluto, là ove nulla, assolutamente nulla si
muove. Essi [i bambini] mi guardano stupi= quando io mi fermo diriBa in mezzo alla sala ed è veramente come se “non ci fossi”. Allora tuI fanno a gara per imitarmi e
cercano di fare altreBanto. Io noto che qua e là un piede si muove quasi inavver=tamente. L’aBenzione ai fanciulli è richiamata su ogni parte del corpo in un’ansiosa volontà di raggiungere l’immobilità. Mentre essi vanno provandosi in questo sforzo, ecco veramente farsi un silenzio diverso da ciò che superficialmente si chiama silenzio: sembra che
gradatamente sparisca la vita, che la sala si faccia di mano in mano vuota, come se non ci fosse più nessuno […]. I fanciulli restano affascina= da quel silenzio come da una
loro reale conquista”
M. Montessori, La scoperta del bambino, Garzan=, Milano 1970, p. 153
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• Per Montessori il silenzio no ha mai una valenza disciplinare ma è espressione di interiorità
• Educare al silenzio significa educare all’ascolto – I bambini della Casa montessoriana imparavano, nel silenzio, a divenire ascoltatori aBen= di rumori o suoni anche minimali
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Ascolto
• Parallazione (monologhi personali) – Anche nei luoghi educa=vi
• esperienza di Rogers: “dispiacere e disappunto perché l’insegnante non si era reso conto di quale fosse veramente il significato della domanda che gli era stata rivolta)
– Danziger (La comunicazione interpersonale) • “il processo di prendere in considerazione le richieste di chi ascolta implica il faBo di porre se stessi nella condizione di ascoltatore e di decidere qual è un’informazione u=le dal punto di vista dell’altro”
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Ascolto
Per instaurare un vero dialogo è necessaria un’auten=ca apertura verso l’altro anche dal punto di vista emo=vo
Mizzau: “la flessibilità cogni=va è streBamente legata all’ambivalenza emo=va”
Chi non si pone nella condizione di acceBare emo=vamente l’altro creerà inevitabilmente una barriera al dialogo.
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Cosa dicevano i filosofi
“Se abbiamo due orecchie ed una sola bocca significa che dobbiamo
ascoltare il doppio di quanto parliamo” (Zenone)
“l’ascoltatore fino e puro deve
immergersi con la concentrazione fino a cogliere il senso profondo del discorso e la reale disposizione d’animo di chi parla.” (Plutarco)
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Esercizio individuale
• Cosa favorisce l’ascolto
• Cosa ostacola l’ascolto
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Esercizio
• Scrivere in coppia 5 ragioni per ascoltare e metterle in ordine di importanza
• Quali sono le caratteristiche del buon ascoltatore? Trovarne in gruppo almeno 5
22
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Cosa significa
• Deriva dalla parola Ascultare che significa sentire con delicatezza e cura
• Ascoltare: – Aver cura dell’altro – Cercare la verità dell’altro – Essere disposti a scoprire che non siamo nel
vero – Ascoltare qualcuno diverso da noi – Aprirsi all’altro come atto di fiducia
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Empa=a vs Simpa=a
• La persona EMPATICA si meBe nei panni dell’altra; quella SIMPATICA si limita a indossarli
• Giocare in trasferta • Ascolto aIvo • Apertura massima • Compasso centrato sull’altra persona • Dispiacermi per il dolore provato che mi porta a una mia esperienza (emozione egocentrica … = capisco perché ci sono già passato ….)
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Fonte: Girone (2009)
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Chi non sa ascoltare
• il multi-tasking • il mondano • il finisci-frasi • il contraddittore • lo sputa-risposta • il grande filosofo • l’autobiografo • lo scruta-orologio • il superveloce • lo smemorato (J. Gesler)
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Ascoltare attivamente
• Significa essere attenti e presenti, riconoscere e rispondere, non lasciarsi distrarre, fare attenzione all’intera comunicazione di chi parla, essere aperti al messaggio che l’altro ci sta portando.
• Processo a due vie Ascoltare aIvamente
Comunicare l’ascolto
La comprensione dell’altro richiede sollecitazioni, esplicitazioni, concessione di spazi
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Per ascoltare attivamente
Atteggiamenti • sospendere i giudizi di
valore • osservare ed ascoltare • mettersi nei panni
dell’altro - dimostrare empatia
• verificare la comprensione • scegliere con attenzione il
luogo ed il tempo in cui ascoltare
Tecniche • Uso congruo e efficace della
comunicazione verbale e non verbale
• Uso di domande (chiuse/aperte)
• Comunicazione diretta • Uso empatia • Uso di tecniche specifiche:
parafrasare, rispecchiare, chiarire, riassumere
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Alcune tappe
• Ascoltare il contenuto e fare domande di chiarimento
• Capire le finalità della comunicazione (non interpretare)
• Valutare la comunicazione non verbale dell’interlocutore
• Controllare la propria c.n.v e i propri filtri • Ascoltare con partecipazione e senza
giudicare
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Saper fare domande
• Esercizio 1 (in gruppi da 4): – Una persona pensi a un episodio che gli è
accaduto – Gli altri devono ricostruire cosa si tratta
facendo solo domande chiuse (a cui può rispondere si o no)
• Esercizio 2 (in gruppi da 4) – Una persona racconta una storia breve (un
episodio che gli è capitato) e gli altri gli fanno delle domande aperte
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Domande
• Domande chiuse – Suggeriscono risposte secche (Si/N0) – Costringono a rispondere con poca
partecipazione, non facilitano la comunicazione e la raccolta di informazioni
• Domande aperte: – favoriscono risposte continue e lunghe e – stimolano il destinatario a fornire più
informazioni
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Domande aperte
• Quale / Cosa • Quali sono gli aspetti • Come … / In che modo • Per quale motivo / Cosa ti ha spinto • Cosa vuol dire / cosa intendi per
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Ascolto attivo: parafrasare
• Riassumere con parole vostre quanto vi è appena stato detto… – Crea empatia e favorisce la relazione con
l’altro, in quanto dimostra che avete ascoltato e compreso
– Aiuta a chiarire il contenuto di quanto comunicato
Esempio: “mi sta dicendo che…?” Oppure “Lei sostiene che…”
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Ascolto attivo: rispecchiare
• Ripetere in forma interrogativa l’ultima parola o frase del soggetto: – Fornisce un feedback sull’esattezza – Sollecita ulteriori informazioni senza
influenzarne la direzione • Questa tecnica del rispecchiare…
– Dimostra che state ascoltando – Induce l’altro a continuare nella
comunicazione
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Ascolto attivo: chiarire e riassumere
• Chiarire: si chiede conferma del messaggio inviato: “ Intende dire che? ”…
• Riassumere: ricapitolare quanto detto dal soggetto, la sua storia.. le sue sensazioni
• Es. “ Bene, quello che mi ha detto finora è… dunque lei si sente? Ho capito bene?
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Ascoltare per favorire la crescita
Ascoltare per comprendere
Comprendere per aiutare
Essere presente, aBento e focalizzato per cogliere il deBo e il non deBo,
“Aiutare”: favorire lo sviluppo della persona, sostenerla nel suo percorso di cambiamento
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tecniche
attenzione
strumenti Comprensione verbale
Comprensione para verbale e non verbale
fiducia Apertura/ “curiosità”
empatia
No giudizio
Promozione dell’altro Costruire relazione
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Esercizio: parafrasare • Partecipanti divisi in tre – A parla, B ascolta, C osserva A e B. • 1. A esprime un breve messaggio. Racconta in due minuti
qualcosa che pensa di saper fare bene:.. B e C ascoltano senza intervenire.
• 2. B ripete il messaggio iniziando la frase con: “Mi stai dicendo che”? Oppure “Ti ho sentito dire che?” Focalizzarsi sul contenuto. Non interpretare.
• 3. A commenta le sue impressioni sul contenuto parafrasato dal collega B
• 4. C comunica a B (che ha usato la parafrasi) le sueosservazioni, facendo attenzione a non giudicare il collega ma cercando di aiutarlo.
• 5. Scambiarsi i ruoli
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Esercizio: verbalizzare le emozioni • Partecipanti divisi in tre – A parla, B ascolta, C osserva A e B. • 1. A esprime un breve messaggio. Racconta in cinque minuti una
sua difficoltà sul lavoro o in famiglia. Nel racconto A cerca di usare predicati verbali come sentire, provare, sperare, desiderare, temere. B e C ascoltano senza intervenire.
• 2. B cerca di sintetizzare il messaggio di A focalizzandosi sull’emozioni di A. Può usare la seguente frase: “Bene, quello che mi hai detto finora è… dunque in questa situazione tu ti senti……..? Ho capito bene?
• 3. A commenta le sue impressioni sul contenuto espresso dal collega B.
• 4. C comunica a B le sue osservazioni, facendo attenzione a non giudicare il collega ma cercando di aiutarlo.
• 5. Scambiarsi i ruoli
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Esplorare la situazione 1. Cosa : sembra fondamentale nella situazione a cui pensi? 2. Cosa : preoccupa par:colarmente nella situazione? 3. Cosa puoi fare per peggiorare la preoccupazione? 4. Quale è la cosa migliore che puoi fare per allentare la preoccupazione? 5. RispeFo a cosa : sen: tranquillo/a? 6. Come puoi u:lizzare questa tranquillità per ges:re al meglio la situazione? 7. In che modo vorres: trasformare questa situazione? 8. Che emozioni sono coinvolte da parte tua? 9. In che modo queste emozioni impaFano sulla situazione? 10. Cosa vuoi fare per trasformare l’emozione in uno s:molo u:le? 11. Cosa : potrebbe rafforzare rispeFo a questa situazione? • -‐ B sinte:zza quanto ascoltato rispeFandone i contenu: • -‐ A aggiunge se lo ri:ene necessario o conferma o corregge quanto sinte:zzato