metodología de sistemas blandos

La MSB

Taller de Metodología de Sistemas Blandos

Antecedentes

• Hasta buena parte del siglo XX fue dominada por la ciencia y su método analítico reduccionista.

• Se tenia la creencia que podía resolver todos los problemas.

• A mediados del siglo XX, surge el pensamiento sistémico para mostrar las dificultades que tiene el método científico para abordar situaciones complejas como las humanas.

• El pensamiento sistémico ofrece una nueva visión que da la capacidad de entender mejor la naturaleza de los problemas

Antecedentes• La Metodología de Sistemas Blandos surge

para afrontar las situaciones complejas humanas situaciones blandas, mediante el pensamiento sistémico racional.

• Estas situaciones se presentan en las organizaciones humanas como consecuencia de la variedad de puntos de vista e intereses de sus miembros en relación a los fines de la organización o situaciones particulares.

• Esto lleva a las organizaciones a no tener claro sus objetivos.

• En estos casos el método analítico reduccionista esta limitado.

Situaciones Blandas• Suave viene de “soft” del ingles.• Soft significa: Fácilmente moldeable o trabajable, no

sólidamente fundado, no firmemente estructurado, no claramente definido.

• Las situaciones blandas se debe a la falta de claridad en los fines que deben orientar la acción.

• Son situaciones confusas e impredecibles.• La diferencia de las situaciones blandas de las duras

es que estos últimos están claramente definidos y hay acuerdo sobre estos, y lo que busca es hallar racionalmente los medios para lograra estos fines.

Situaciones Blandas

• Checkland nos plantea que para abordar situaciones blandas debemos tener en cuenta lo siguiente:– Los seres humanos nunca pueden evitar atribuirle algún

significado a sus percepciones del mundo.– Los significados constituyen interpretaciones del

mundo que pueden considerarse como derivadas de un conocimiento basado en la experiencia.

¡Están perdiendo el tiempo! Están

trabajando

Situaciones Blandas– La interpretación informa de las intenciones que luego

se traducen en acciones intencionales. Estas buscan mejorar las situaciones y pueden ser percibidas de varias formas que van desde situaciones “un poco menos” que perfectas hasta situaciones “desastrosas”.

– Cuando se lleva a cabo una acción intencionalmente guiada por un propósito, dicha acción puede cambiar el modo como interpretamos y experimentamos el mundo

Les llamare la atención

Puedo administrar

sus contratos

Proceso de aprendizaje• De acuerdo a los consideraciones anteriores, se

puede inferir que:– El ser humano realiza un ciclo:

– El ciclo conduce al aprendizaje– La idea de aprendizaje es la de un proceso consciente y

ordenado mediante el cual se produce el mejoramiento de una situación que, inicialmente se consideraba problemática, y por ende no deseable para uno o varios individuos que desean cambiarla.

Significado Intención

Acción

Pensamiento Sistémico

• Según Checkland: “Un Pensamiento Sistémico arranca de un observador que describe el mundo que esta fuera de nosotros y quien por alguna razón personal desea describirlo holísticamente”

• La descripción holística significa ver en términos de unidades totales enlazadas en jerarquías con otras unidades totales.

• Esta descripción debe incluir:– El propósito de quien describe– El sistema seleccionado– Las propiedades tales como sus límites, entradas,

salidas, componentes, estructura, medios para mantener su integridad y el principio de coherencia

Pensamiento Sistémico

• Checkland aclara mas:1. El pensamiento Sistémico se toma muy en serio la idea

de un todo que exhibe propiedades emergentes, es decir propiedades que no tienen significado en términos de las partes de dicho todo.

2. Pensar sistémicamente es construir un todo abstracto y compararlo con el mundo real percibido para aprender sobre dicho mundo.

Sistema de Actividad Humana

• Uno de los todos abstractos es el Sistema de Actividad Humana (SAH).

• Consta de un conjunto de actividades conectadas entre si para el logro de un propósito dado y posee todas las propiedades que el concepto de sistema exige.

• Sirve para designar una porción de la realidad que nos permite construir una representación conceptual.

• Los SAH se usan en el estudio de organizaciones humanas.

Enfoque Duro y Blando• Checkland enfatiza que desde el enfoque blando

la descripción del mundo en términos de sistemas no significa que la realidad este compuesta de sistemas.

• Esto quiere decir que los sistemas no existen en la realidad.

• Además, no se conoce exactamente los fines del sistema.

• Mientras que desde el enfoque duro, si se asume que los sistemas existen en la realidad.

• El estudio de un sistema consiste en descubrir su estructura y ver si es acorde a sus fines establecidos.

Origen de la MSB

• Concebida por Peter Checkland en la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Es un enfoque para estudiar situaciones problemáticas.

• En la MSB se considera que los sistemas son construidos por los observadores. Cada uno desde su perspectiva

• Los sistemas no existen en la realidad.

Origen

• Checkland creo la MSB, cuando vio que la Metodología de

Jenkins no podía abordar situaciones donde, no era claro

el propósito

• El éxito de la Ingeniería de Sistemas en el campo de

proyectos tecnológicos (tan complejos) inevitablemente

creó un aura de poder racional que hizo que otros campos

de la actividad humana se preguntaran si no sería posible

aplicar los mismos métodos a la solución de sus problemas

y a la toma de decisiones en general.

• EL PROYECTO JENKINS-CHECKLAND FUE UN INTENTO

POR RESPONDER ESA PREGUNTA

Metodología de Jenkins

ANALISIS DE SISTEMAS–Identificación y formulación del problema–Organización del proyecto–Definición del sistema–Definición del suprasistema–Definición de los objetivos del suprasistema–Definición de los objetivos del sistema–Definición de las medidas de desempeño del sistema–Recopilación de datos e información

DISEÑO DE SISTEMA–Pronósticos–Modelación y simulación del sistema–Optimización de la operación del sistema–Control de la operación del sistema–Confiabilidad del sistema

IMPLANTACION DE SISTEMAS–Documentación y autorización del sistema–Construcción e instalación del sistema

OPERACIÓN Y APRECIACION RETROSPECTIVA DE SISTEMAS–Operación inicial del sistema–Apreciación retrospectiva de la operación del sistema–Mejoramiento de la operación del sistema diseñado

RESUMEN DE LOS PASOS DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS DUROS DE JENKINS

Jenkins define SISTEMA como un agrupamiento complejo de hombres y Jenkins define SISTEMA como un agrupamiento complejo de hombres y

máquinas para el cual hay un objetivo global definidomáquinas para el cual hay un objetivo global definido.

PASOSPASOS:

1. Identificar y formular el PROBLEMA que la gerencia tiene. [Un

PROBLEMA es un OBSTACULO entre el OBJETIVO O META

que se persigue y el ESTADO ACTUAL en que nos hallamos.

RESOLVER el problema es hallar los medios de eliminar el

obstáculo o encontrar un camino alterno hacia la META].

2. DefinirDefinir el SISTEMA OBJETO DE ESTUDIO, ese cuyo estudio

(re) diseño e implantación conducirá a resolver el Problema.

PASOS DE LA METODOLOGIA JENKINS (cont.)

3. Insertar el Sistema Seleccionado en una jerarquía de sistemas.

4. Definir los objetivos y las medidas o índices de actuación del

sistema seleccionado y los de la jerarquía.

5. Diseñar el Sistema Seleccionado. El diseño implica: Construir un

Modelo del Sistema. Simular con el modelo el comportamiento del

Sistema bajo distintos escenarios. Optimizar el comportamiento, es

decir escoger la estructura y parámetros que mejor permitan al

sistema alcanzar la meta y por ende resolver el problema.

6. Implantar el Sistema Diseñado, Observar y Corregir su actuación

DIFICULTADES HALLADAS CON EL ENFOQUE DE JENKINS

Los múltiples casos investigados fueron revelando:

1. DefinirDefinir el problema eses EL PROBLEMA: Definir objetivosobjetivos para

máquinas o complejos procesos industriales es una cosa. Otra

cosa es definirlos para situaciones humanas. Sin los objetivos no

puede definirse el Problema!

2. HacerHacer sentidosentido de las situaciones humanas (donde frecuentemente

los objetivos no están claros o hay diversas objetivos y

perspectivas en juego), requiere de un pensamiento riguroso pero

NO técnico pues este se enfoca en los CómoCómo y no en los QuéQué.

DIFICULTADES HALLADAS CON EL ENFOQUE DE JENKINS (cont.)

3. La acción humana (“normal”) es siempre con

propósito. El mismo depende de la

concepción del mundo y del contexto

específico en que se desenvuelva.

4. Variedad interpretativa: Los seres humanos

interpretan su realidad, de distintas maneras.

Cuatro “grandes” lecciones

• La acción humana puede ser ordenada (“modelada”) como

si fuese un sistema propositivo (purposeful system).

• La “visión o perspectiva del mundo” plena de sentido al

sistema propositivo

• Los Modelos sistémicos propositivos NO son Modelos de

sistemas externos ni internos sino mecanismos de

aprendizaje y “acomodo”.

• Estos Modelos pueden servir de base para diseñar sistemas

de información.

LA SEMILLA DE LA METODOLOGIA SISTEMICA BLANDA

• Reflexionando sobre las experiencias y

lecciones nos veíamos “...involucrándonos en

situaciones problemáticas, ideando diversos

modelos de sistemas propositivos, usándolos en

comparaciones y cuestionamiento del mundo real

de la situación, estructurando debates con ellos

para buscar una mejor comprensión de la

situación y un acomodo en ella que permita

‘mejorarla’ ”.

La investigación Acción• Checkland y sus colaboradores para poder

indagar el fenómeno organizacional han utilizado la Investigación-Acción.

• Surgió de la imposibilidad de llevar al laboratorio la realidad social, para su estudio.

• Esta investigación consiste en que el investigador se sumerja en una situación humana y siga su curso, por cualquier camino que ésta tome, a medida que la misma se despliega a través del tiempo.

• Esta forma de trabajar lleva a entender la situación de una manera mucho mas rica que el esquema tradicional científico

Proceso de la MSB• La MSB es una metodología que tiene como objetivo

introducir mejoras en áreas de interés social al activar entre la gente involucrada en la situación un ciclo de aprendizaje que idealmente no tiene fin.

• El aprendizaje se lleva a cabo mediante el proceso iterativo de usar conceptos de sistemas para reflexionar sobre y debatir las percepciones del mundo real, llevando a cabo acción en el mundo real, y de nuevo reflexionar sobre los sucesos que ocasionó el uso de los conceptos de sistemas.

• La reflexión y el debate se estructuran mediante algunos modelos sistémicos. Éstos se conciben como tipos holísticos ideales de ciertos aspectos de la situación problema, no como informes de ésta.

• Se asume como dado que no se puede proporcionar un objetivo y un informe completo de una situación problema.

(Von Bulow)

EL PROCESO DE LA MSB

EL PROCESO DE LA MSB• Lo que muestra el esquema de la MSB es:

– Tenemos una situación problemática que se presenta en el mundo real, que ha llegado a esa situación por el proceso de su historia.

– Existe quienes desean mejorar la situación y se convierten en los solucionadores de la situación problemática.

– Ellos siguen dos flujos interactivos de indagación estructuradas que al integrarse conducen a los cambios para mejorar la situación.

– Uno es el flujo de análisis basado en la lógica, donde se nombran sistemas con propósito definido (según las visiones captadas), que son modelados mediante SAH, que luego son comparados con la parte del mundo real correspondiente.

– Lo que da lugar al debate para los cambios que se pueden implementar en el mundo real y que podrían representar la acomodación de los diferentes intereses.

EL PROCESO DE LA MSB

– El otro flujo de análisis es el Cultural, que consiste en tres exámenes:

• Análisis de la intervención, que considera que al hacer el estudio de alguna manera genera un cambio.

• Análisis social, se hace el estudio considerando al grupo como un sistema social, donde vamos a encontrar costumbres o características que identifican al todo.

• Análisis político, se considera la indagación de cómo se administra los diferentes intereses dentro de la organización humana

– Los estudios de ambas vertientes se hacen paralelamente, ya que todo funciona basado en la combinación sinérgica de ambas.

– Los cambios se deciden en base a si son deseables sistémicamente y factibles culturalmente

Metodología convencional

• La metodología inicialmente lo presentaron como un proceso de siete estadios.


Estadios 1 y 2. Expresión• La función de estos dos estadios es el de exhibir la

situación de forma que se pueda revelar un rango de selecciones posibles y con suerte pertinentes.

• Se requiere el establecer la estructura, proceso y la relación entre estructura y proceso.

• Estructura: Se podría examinar en términos de distribución física, jerarquía de poder, estructura de reporte y del patrón de comunicaciones, tanto formal como informal.

• Proceso: Se puede examinar en términos de las actividades básicas requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para monitorear qué tan bien está hecho y sus efectos externos y para implementar la acción correctiva.

Metodología convencionalEstadio 3 y 4: Definiciones raíces y modelos

conceptuales• La selección de sistemas pertinentes.

– Un sistema pertinente es un sistema de actividad humana que un investigador que usa la metodología de sistemas blandos nombra como candidato a generar discernimiento en estadios posteriores al estudio. Para cada sistema pertinente se formula una definición raíz y se construye un modelo conceptual.

– Ningún sistema de actividad humana es pertinente intrínsecamente a cualquier situación problema; la elección siempre es subjetiva.

– Se tienen que hacer algunas elecciones, observar hasta donde llevan las implicaciones lógicas de esas elecciones y así aprender el camino hacia esos sistemas pertinentes verdaderos.

– Los usuarios de la MSB tienen que aceptar el sumergirse inicialmente en la subjetividad en los procesos sociales.


Se pueden hacer dos tipos de elecciones pertinentes:– Sistemas pertinentes de tarea principal.- En muchos

casos será visible en el mundo real alguna acción con propósito definido organizada que podría reflejarse en la acción de un sistema de actividad humana nocional cuyo límite o frontera podría coincidir con la manifestación del mundo real. Este es el tipo de elección que se hace axiomáticamente el pensamiento de los sistemas duros y es a menudo con el tipo de elección con el cual los pensadores de sistemas duros se sienten a gusto.

Metodología convencional• Sistemas pertinentes basados en controversia.-

Como en cualquier organización, que lleva una agenda de tareas diferentes, siempre habrá debate acerca de los propósitos núcleos y acerca del fraccionamiento de recursos que se deben dedicar a cada uno. Podríamos nombrar como pertinentes conceptualizaciones tales como “un sistema para resolver los desacuerdos sobre el uso de los recursos” o “un sistema para definir los flujos de información hacia y desde el comité administrativo”. Aquí no esperaríamos necesariamente encontrar versiones institucionalizadas de tales sistemas del mundo real.


El nombramiento de sistemas pertinentes.• Durante el desarrollo de la MSB se observó que era

necesario el prestar mucha atención a la formulación de los nombres de los sistemas pertinentes , estos se tenían que escribir de tal forma que fuese posible construir un modelo nombrado del sistema.

• Los nombres se conocieron como “definiciones raíz” , ya que ellos expresan el núcleo ó esencia de la percepción a ser modelada.

• Una definición raíz expresa el propósito núcleo de un sistema de actividad con propósito definido. Dicho propósito núcleo siempre se expresa como un proceso de transformación en el cual alguna entidad , la “entrada” , se cambia, o transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la “salida”.


Descripción de los elementos del CATWOEC: El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o víctima del mismo. El

subsistema afectado por la actividad del sistema descrito.A: Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las actividades del

sistema descrito.T: La (s) actividad (es) de Transformación del sistema, que representa (n) la naturaleza

esencial del sistema. La médula de la definición esencial.W: El punto de vista (generalmente no cuestionado) a través del cual se percibe al

sistema descrito como relevante, y que da significado a la definición esencial.O: El dueño del sistema, el que tiene control, interés y/o patrocinio sobre el mismo. Un

suprasistema que puede discurrir sobre el sistema descrito.E: Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema descrito y sus interacciones.

Imposiciones y restricciones de estos suprasistemas (diferentes a los considerados en dueño) y/o ambientes sobre el sistema descrito.

CATWOE El núcleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de transformación T y la W, la Weltanschauung o visión del mundo que da sentido a este último. Los otros elementos en CATWOE agregan las ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la actividad con propósito definido, de que alguien podría detenerla como dadas algunas restricciones del medio. Una definición raíz formulada, prestando atención a estos elementos, tendrá la riqueza suficiente como para ser modelada.

Metodología convencionalEl modelado de sistemas pertinentes.• El lenguaje de modelado se basa en verbos y el proceso de

modelado consiste en el ensamble y estructuración de las actividades mínimas necesarias para llevar a cabo el proceso de transformación, bajo la luz de las definiciones de los elementos CATWOE.

• La estructuración se basa en dependencias lógicas: “convertir el material en bruto”, por ejemplo, depende de “obtener el material en bruto”, y esta relación de dependencia se muestra al unir las actividades con una flecha que va desde “obtener el material en bruto” hasta “convertir el material en bruto”.

• En general nuestro objetivo es expresar las operaciones principales para llevar a cabo la transformación en un puñado de actividades.

• La pauta es: tener como objetivo 7 + /- 2 actividades.

Metodología convencional• El análisis lógico de la noción de una transformación

muestra que cualquier conversión de entrada en salida podría juzgarse como exitosa de acuerdo con tres planos diferentes:

• Eficacia esta dimensión verifica si los medios elegidos funcionan realmente en la generación de la salida.

• Eficiencia observa si la transformación se esta llevando a cabo con un mínimo de recursos.

• Efectividad una transformación que funciona y utiliza recursos mínimos podría considerarse todavía como no exitosa, si esta no estuviera logrando el objetivo a largo plazo.

• A estos tres planos diferentes se les puede complementar con otras consideraciones más amplias, si esto parece adecuado en un campo en particular. Por ejemplo, la ética y la estética .

Metodología convencionalLa comparación de modelos con la realidad percibida• Checkland describe cuatro maneras para hacer la

comparación (discusión informal, cuestionamiento formal, escritura acerca del escenario basada en la operación de los modelos y el intento por modelar el mundo real bajo la misma estructura que tienen los modelos conceptuales). De estas, la segunda ha emergido hasta ahora como la más común.

• Los modelos se usan como fuente de interrogaciones a preguntarse acerca del mundo real; la respuesta ha dichas interrogantes da inicio al debate, que podría conducirse de la manera que parezca adecuada a la situación particular.

• Esto podría llevar a cabo un grupo de gente congregada en un lugar, en cierto momento, para tener una discusión, o podría llevarse a cabo en entrevistas de uno a uno o diálogos dispersos a lo largo de un periodo.


• Lo que podemos decir a modo de generalización es que este modo de comparación mediante preguntas de modelo definido útilmente se puede iniciar al llenar una matriz

Actividad ¿Existe o no existe en la situación real?

¿Cómo se hace? ¿Cómo se juzga? Comentarios

1.2.3…..

Criterios y juicios comunes

“ques” nuevos“comos” alternativos, etc.ideas acerca de los cambios

Uniones

1 22 43….


• La segunda manera más común para confrontar los modelos con la realidad percibida es menos abstracta que el enfoque de matriz. Este consiste en la operación nocional de un modelo, realizando las actividades de este ya sea mentalmente o sobre papel, para así escribir un escenario que pueda entonces compararse con algunos sucesos del mundo real.

Modelo Mundo real

El Flujo de la Indagación Cultural

• Aunque los hechos y la lógica sean parte de los asuntos humanos, la sensación de ellos, su textura sentida, deriva igualmente de los mitos y significados que los seres humanos atribuyen a su enredos profesionales y personales con sus semejantes.

Imágenes Enriquecidas• Una característica de los usuarios fluidos de la MSB es que

a ellos se les verá durante todo el trabajo dibujando imágenes y diagramas, así como haciendo anotaciones y escribiendo prosa.

• La razón de esto es que los seres humanos revelan una rica exposición en movimiento de relaciones: y las imágenes son un medio más efectivo para registrar las relaciones y las conexiones de lo que es la prosa ideal.


Análisis de la Intervención (Análisis UNO)• La metodología fue desarrollada para ayudar a que se

tuviera sentido de los problemas difíciles, pero hay casos en que se tiene dificultades al toma en cuenta las varias perspectivas, motivaciones e intereses que está en juego dentro de las organizaciones humanas.

• ¿Qué es una intervención en MSB?• En MSB, la estructura de una intervención organizada se

usa para tratar con la complejidad de un problema organizacional.

• Aunque MSB tiene una estructura clara, es conveniente para el practicante usarla de una manera flexible e inteligente.


• Una intervención de MSB involucra:– averiguar sobre la situación;– pensar sobre los sistemas que son, o podrían ser,

empleados en la situación;– comparar el pensamiento de los sistemas con aquellos

que existen en el mundo real;– tomar acciones según lo que ha sido aprendido.

• No es una cuestión simple de realizar estas cuatro fases, después de lo cual una respuesta correcta se producirá.

• Mas bien, se trata de tomar estas cuatro fases como bases para la acción, donde cada una de éstas deberá tenerse presente.


• Los usuarios de la MSB inevitablemente se involucran en los procesos de negociación y construcción de la realidad por lo que reordena el objeto de estudio.

• Por este motivo es necesarios hacer explícito hasta que punto el interventor influye en el cambio.

• Para aclarar esto, Checkland introduce dos conceptos:– Sistema Contenedor del Problema (SCP), conformado por las

personas dueñas del problema, que serán beneficiadas con las mejoras que plantee el SSP

– Sistema Solucionador del Problema (SSP), este puede ser una o varias personas que va a utilizar la MSB para abordar la situación problemática


El análisis del “sistema social” (Análisis DOS)• El modelo que a un “sistema social” lo constituye una

interacción continuamente en cambio entre tres elementos: papeles, normas y valor.

• Con papel se quiere dar a entender una posición social que la gente en la situación problema identifica como significativa.

• Las normas indican como se debe comportar quien desempeña un papel

• El desempeño verdadero de un papel se juzgará de acuerdo con estándares locales o valores.

Papeles Normas

ValoresCada elemento define, y es

definido por los otros


El análisis del “sistema político”(Análisis 3)• El Análisis Tres en el flujo de análisis cultural acepta que

cualquier situación humana tendrá una dimensión política, y que necesita explorarla.

• Los propósitos prácticos del Análisis Tres se asumirá que la política es un proceso por el cual los intereses diferentes alcanzan al acomodo.

• Se debe ver como se administra los diversos intereses.• Este estudio se complementa con los Análisis Uno y Dos.• Los tres complementan el trabajo de la selección,

nombramiento y modelado de sistemas de actividad humana pertinentes que se lleva a cabo simultáneamente en el flujo de pensamiento basado en la lógica.

Metodología convencionalCambios deseables y viables • Los dos flujos de pensamiento y acción en la MSB

convergen en un debate estructurado ocupado en definir los cambios que ayudarían a desaparecer la insatisfacción.

• Pero más allá de la definición de los cambios, el usuario de la MSB busca la implementación de los mismos.

• Los cambios mismos por lo general se describen como “deseables sistématicamente” y “viables culturalmente”.

• Los cambios son deseables sistématicamente si se percibe que estos “sistemas pertinentes” son en verdad y de hecho pertinentes.

• La implementación de los cambios llevará a cabo una cultura humana, y ésta modificará a la cultura, al menos en poca y, posiblemente, en gran medida.

• Pero los cambios se implementarán sólo si se reciben como significativos dentro de dicha cultura, dentro de la visión del mundo de dicha cultura.

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